Halıname Şikayetleri

50 gün önce evime yaklaşık 20 bin TL değerinde halı aldım. Bir hafta içinde geleceği söylendi ancak gelmedi. Halılar 5 hafta sonra geldi ve koridora aldığım 3 halının ölçüsü normalde 80 cm olmasına rağmen 72 cm gönderildi. Kesimden dolayı bu durumun oluştuğunu belirterek, 100 cm'lik halı alsaydım ancak 80 cm'lik yapabileceklerini ifade ettiler. Tekrar benden 1500 TL talep ederek, halıları bir hafta içinde yeniden göndereceklerini söylediler. İki hafta geçmesine rağmen hala bekletiliyorum. 'Yadigar' adlı kişi, halıları satarken güler yüzlü davranıyor; fakat satış sonrası müşteriyle yeterince ilgilenmiyor. Telefonla aradığımda belirli bir zaman dilimi veriliyor, ancak o zaman geldiğinde tekrar aradığımda sürekli geçiştiriliyorum.

Kasım 2024 de evimize 5 parça halı aldık, halıların 3 ü defolu geldi. Ev halısız kalmasın diye birine göz yumduk, diğer 2 sine değişim istedik. Değişim yapılan biri yine defolu geldi. Tekrar değişim istedik. Malum asla para iadesi yapılmıyor. Defolu halıyı kontrol etmeden müşteriye gönderiyorlar, haftalar aylar geçiyor. Odalar halısız kalıyor, umurlarında değil. Biz aramayınca kimse ilgilenmiyor ve sinirlerimiz bozuldu artık. Defolu ürünler içinde satış yapan kişiler fabrikayı suçluyor, komedi. Değişim süresi için önce 20 gün dedi, inkar edildi, 45 güne çıktı. Bu tarz durumları başkası yaşamasın diye yazıyorum. Ürün kalitesi ve hizmet anlayışı çok kötü.

Halıname Ümraniye Küçüksu Caddesi'ndeki mağazadan Artemis marka halı aldım. Halının kenar kısımlarında iplik atmaları oldu. Bunun için mağazayı aradım. Halınız garanti kapsamında, yardımcı oluruz. Hemen getirin denildi. Götürdüm ve o sırada ufak tefek lekeler de vardı ama nedense çıkmadı, kusma yaptı. Ona da bakarsınız dedim. Halıyı incelemeye almak için fabrikaya göndereceğiz, 1 ay sürer dediler. Daha sonra şehir dışında iken mağazayı son durumunu öğrenmek için devamlı aradım. Telefonlarına cevap dahi vermediler. 1 aydan uzun süre sonra mağazaya gittim. İlk neden telefonlarınıza cevap vermiyorsunuz dediğimde, bu hafta telefonlarımız sessizde kalmış dediler. Şaka mısınız, 1 aydır arıyorum dedim, kusura bakmayın denildi. Sonra halıda bulunan zarftan çıkardıkları sadece imzadan ibaret bir kağıdı bana uzattılar. Okuduğumda iplik atması ile ilgili hiçbir şey yazılmamış, sadece lekelenmeler göz önüne alınarak onun da kullanıcı hatası olduğu yazılmış. Ne alaka benimle dediğimde, fabrika böyle uygun görmüş bizim yapacağımız herhangi bir şey yok deyip başlarından savmak istediler. Benim nasıl bir hatam olabilir, iplik atması ile ya da ufak lekelerin tekrar kusması ile dedim. Hem bu kağıtta ne kaşe var, ne yetkili kişi adı soyadı var, ne fabrikanın vergi numarası var. Pardon, bu kağıdı sizin vermediğiniz ne malum deyince oranın sözde müdürü beddua ederek bizlere ses tonunu yükseltmeye başladı. Kendisi beni mağazada ilk gördüğünde yeni müşteriyim zannederek güler yüzle nasıl yardımcı olabileceğini söylüyor. Daha sonra sıkıntımı kendisine iletince hemen arkaya, masasına doğru kaçmaya çalışıyor. Mağazada çalışanların hepsi aynı muameleyi yaptılar. Halınızı yıkamaya verin. Çıkmazsa Tüketici Hakları'na başvurursunuz diye eşimi ve beni başlarından savurdular. Halının ne-halı yıkama dışında başka yerde yıkanırsa garanti kapsamı dışına çıkacağının bilgisini dahi vermediler. Halıyı satana kadar güler yüz, iyi niyet, her türlü sahte davranışlarda çok ustalar. Ama daha sonra herhangi bir sıkıntı esnasında müşteriye davranış konusunda kabalıkta tek geçerler. Kesinlikle eğitim almaları gerektiğini düşünüyorum. Nasıl bir sonuçla karşılaşacağımı bilemediğimden halımı yıkamaya dahi veremedim. Gereğinin yapılmasını en kısa sürede rica ediyorum.

12 Haziran 2026 tarihinde Ümraniye Küçüksu Caddesi üzerindeki Showroom Halıname mağazasından 1 adet 6 m² Woolknot Halı ve 3 adet 4 m² sezon sonu halı satın aldım. Toplamda 44.000 TL ödedim; 20.000 TL’sini EFT ile, kalan 24.000 TL’yi ise kredi kartına 6 taksit olarak ödedim. Ertesi gün salonumdaki ışık nedeniyle Woolknot Halı mağazada gördüğüm gibi durmadığı için değiştirmeyi düşündüm ve internette araştırmaya başladım. Aynı marka, aynı model göründüğünde fiyat araştırması yaptım. Doğrudan aynı ürüne fiyat verilmemesi, ancak bazı modellerinde fiyat bulunması rahatsız ediciydi. Fiyat sorunuz kısmından ulaştığım yerlerde aynı halı için 18.000 TL, 20.000 TL, 24.000 TL, 27.000 TL, 40.000 TL gibi tutarlar söylenince, ödediğim bedel konusunda ciddi şekilde tereddüt yaşadım. Bu esnada aldığım diğer 3 adet 4 m² halıyı daha detaylı incelediğimde, birinde dokuma hatası, diğerinde ip çıkması ve birinin arkasında büyük bir leke olduğunu fark ettim. 14 Haziran Pazar günü mağazayı aradım ve aynı gün halıları alıp mağazaya gittim. Satış yapan kişiye bir türlü ulaşamadım; telefonda ve mağazada ürünleri iade etmek istediğimi ve güvenimin tamamen sarsıldığını ifade ettim. İlk etapta outlet mağazasından ürün alındığı ve iade olmadığı söylendi, ancak ben ürünleri normal mağazadan aldığımı belirttim. Woolknot Halı’nın sipariş üzerine geldiği ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi; oysa halıyı mağazada dik rulo halinde görüp aynı gün almıştım. Tüm bu yaşananlardan sonra, hem ürünlerdeki kusurlar hem fiyat konusundaki şüpheler hem de özellikle eşimle mağazaya gittiğimizde patronun bize karşı son derece kaba ve saygısız tutum sergilemesi nedeniyle bu işletmeye olan güvenim tamamen bitti. Buna rağmen fatura gönderilmedi; imzalamadığım bir sözleşme, kredi kartı slipi ve EFT dekontu elimde bulunuyor. Tüm halıların iadesini ve ödemiş olduğum toplam tutarın tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağım, ancak diğer tüketicilerin de benzer mağduriyetler yaşamaması için bu şikâyeti özellikle paylaşıyorum.

4 Nisan Cumartesi günü Ümraniye’deki Halıname mağazasından iki adet halı satın aldık, toplamda 12.500 TL ödeme yaptık. Satış esnasında görevli personel barış bey'in bize karşı agresif tavırları zaten hoş değildi ancak halıların 4 gün sonra teslim edileceği söylendiği için buna rağmen alışverişi tamamladık. Teslimat günü halılar gelmeyince mağazayı telefonla aradığımızda, bu kez halıların ellerinde olmadığını, yeni sipariş verdiklerini öğrendik. Oysa satış sırasında halıların mağazada mevcut olduğu özellikle söylenmişti. Bu durum bize açıkça yanlış bilgi verildiğini ve kandırıldığımızı hissettirdi. Daha da üzücü olan, telefonda yaşadığımız saygısızlık oldu. Çalışan kişi, “Sizi insan gibi aradık daha ne istiyorsunuz” diyerek hakaret içeren bir ifadede bulunup telefonu yüzümüze kapattı. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu saygısız ve lakayıt tavırlar nedeniyle Halıname markasına karşı ciddi bir güven kaybı yaşadık. Bu aşamadan sonra halıları da kesinlikle istemiyorum, yapılan bu yanlış bilgilendirme ve hakaret nedeniyle ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

25.02.2026 tarihinde Ümraniye’de bulunan Halıname isimli mağazanın vermiş olduğu IBAN numarasına ödeme yaparak krem renkte, çift olarak kullanılmak üzere iki adet halı satın aldım. Mağazada tarafıma bu halılardan birinde “deforme” bulunduğu, ancak başka krem renk çift halı kalmadığı bilgisi verildi. Özellikle sökülme veya benzeri ciddi bir kusur olup olmadığını sorduğumda, “Hayır, sadece deforme” denilmesi üzerine, çift halıya ihtiyacım olduğu için mecburen bu ürünü de kabul ettim. Deforme olduğu belirtilen halıya 5.000 TL, diğer halıya ise 10.000 TL ödedim. 28.02.2026 tarihinde halılar tarafıma teslim edildiğinde, deforme olduğu belirtilen halının püsküllerinin tam dikilmediğini ve birçok yerinde sökülmeler olduğunu, diğer halıda ise sararma bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine derhal firma ile iletişime geçtim. İlk aşamada sorunu çözeceklerini ifade ettiler; ancak yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Tekrar yazdığımda bir gün mağazada olmadıklarını belirterek oyaladılar, ardından “Ben başka mağazadan gönderttim, diğer arkadaşın numarasını atayım, o ilgilensin” denildi; ancak yönlendirildiğim kişi de konuyla hiç ilgilenmedi. Bu süreçte açıkça iade ya da değişim talebinde bulundum, fakat bu talebim de reddedildi. Hakkımı helal etmediğimi ifade ettiğimde ise bana “Hanımefendi, küçük bir lekeden sorun çıkarıyorsunuz” şeklinde küçümseyici ve saygıdan uzak bir söylemde bulunuldu. Kendilerine, eğer söz konusu olan sadece küçük bir leke ise ürünlerini geri almaları gerektiğini iletmeme rağmen bu konuda da bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ürünler tarafıma herhangi bir fatura ya da resmi belge düzenlenmeden gönderilmiştir. Yaşadığım bu olay sebebiyle, sorunlu olarak teslim edilen her iki halının da iadesinin alınmasını, ödediğim toplam bedelin tarafıma geri ödenmesini, ürünlerin faturasız gönderilmesi hususunun da ilgili mercilerce değerlendirilmesini ve tüketici olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Halıname Ümraniye şubesi ürün değişimi yaptım, para iadem verilmedi ve mağaza sahibi tarafından hakarete uğradım. 01.03.2026 tarihinde Halıname isimli mağazadan 1ws-2-367992 numaralı sipariş ile toplam 9.000 TL tutarında ürün satın aldım. Siparişime ait ürünlerden biri 07.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 08.03.2026 tarihinde ürünü değişim yapmak amacıyla İstanbul Ümraniye Yamanevler Mahallesi Küçüksu Caddesi No:51A adresinde bulunan mağazaya gittim ve mağaza sahibi Fatih Bey ile görüştüm. Görüşme sırasında Fatih Bey son derece uygunsuz bir üslup kullanarak tarafımıza kırıcı ve kabul edilemez sözler söyledi, adeta bizi mağazadan kovar gibi davrandı. Buna rağmen ürünü değiştirerek başka bir halı aldım. İade ettiğim ürünün bedeli 9.000 TL, aldığım yeni ürünün bedeli ise 5.000 TL olmasına rağmen aradaki 4.000 TL tutarındaki fark tarafıma iade edilmedi. Kendisine konuyla ilgili mesaj atılmış olmasına rağmen mesajlarıma herhangi bir cevap verilmemiştir. Ayrıca mağaza tarafından pazar günleri değişim yapılmadığı ifade edilmiştir; tüketici olarak bu şekilde keyfi bir uygulamanın yasal bir dayanağı olduğunu düşünmüyorum. Yaşadığım hem saygı hem de maddi mağduriyetin giderilerek, 4.000 TL tutarındaki ücret iadesinin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve personel/mağaza sahibi davranışıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.