Halk Yatırım Şikayetleri

Halk Yatırım’da eşimle ortak hesabım var, hesaptaki hisseleri virmanlamak istedim, virman talimatının fiziksel olarak ellerine ulaşması gerekiyormuş. Eşimle gittik, 05.05.2026 tarihinde Halkbank Milönü şubesinden virman talimatını doldurduk. Ertesi hafta virman talimatının işleme alınıp alınmadığını öğrenmek için Halk Yatırım’ı aradığımda, hemen ellerine ulaşmayacağını, beklemem gerektiği bilgisini verdiler. Bu süreçte birkaç kere daha aradım, net bir bilgi alamadım. 21.05.2026’da Genel Müdürlüğü aradığımda, telefonu ilk açan kişi talimatın 11’inde geldiğini, “hemen sizi aratacağım” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yarım saat sonra arandığımda ise talimatın ellerine ulaşmadığını, talimat üzerinden 15 gün geçtiği için ellerine ulaşsa da işleme alamayacaklarını belirttiler. Halkbank Milönü şubesinden virman talimatını doldurduktan sonra, Halkbank iştiraki olan Halk Yatırım’a 15 gün içerisinde ulaştırmak benim sorumluluğumda mı? Diyelim ki benim sorumluluğumda; o zaman “virman talimatının 15 gün içerisinde elimize ulaşması lazım” diye bilgi vermeleri gerekmez mi? Virman talimatı elinize ulaşmadıysa nerede diye soruyorum, cevap yok. Böyle bir kurumsal işleyiş olabilir mi? Virman talimatımızın akıbetinin net bir şekilde araştırılmasını, talimatın bulunarak işleme alınmasını ve bu süreçte nerede aksama yaşandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Halkbank nezdindeki yatırım hesabımda yaşadığım bakiyenin düşmesi nedeniyle mağdur oldum ve acil çözüm bekliyorum. Çarşamba günü hisselerimi sattığımda hesabımda 1.100 TL civarında bir bakiye görünüyordu. Ertesi gün, 30 Nisan saat 14.13’te Halkbank müşteri hizmetlerini aradığımda da bakiyemin 1.100 TL civarında olduğu teyit edildi ve ben de mobil uygulama üzerinden aynı bakiyeyi görüyordum. Ancak bugün itibarıyla hiçbir işlem yapmamış olmama rağmen bakiyem yaklaşık 800 TL’ye düşmüş durumda. Bu düşüşün nedeni bana hiçbir şekilde açıklanmadı, tarafıma bilgi verilmedi. Aynı zamanda müşteri hizmetlerini aradığımda da hafta içi 09.00–17.00 saatleri arasında aramam gerektiği söylenerek şu an için yardımcı olunmadı. Denizli Pamukkale şubesine bağlı yatırım hesabım bireysel olarak kendi adıma kayıtlıdır. Bu para benim için acil ihtiyaçtır ve yarın çekmem gerekiyordu. Yaşanan bu durum nedeniyle ortada açıklanamayan bir kesinti var ve bu sorun çözülene kadar resmen parasız kalmış oluyorum. Halkbank’tan, yatırım hesabımdaki bakiyenin neden 1.100 TL civarından 800 TL civarına düştüğünün net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

23.04.2026 tarihinde Halk Yatırım’daki vadesiz yatırım hesabımı kontrol ettiğimde, hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden ve onayım alınmadan hesabımdan 295 TL ve 16,75 TL olmak üzere toplamda “Yıllık Hesap Bakım Ücreti (2026 ilk 6 ay)” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu kesintiden önce ne SMS, ne e‑posta, ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım ve ayrıca hesap hareketlerimi de görüntüleyemiyorum. Yaklaşık bir aydır Halk Yatırım müşterisiyim ve bugüne kadar bu konuda ne telefonla aranarak ne de mesaj yoluyla bilgilendirilmedim. Konuyla ilgili olarak 0258 259 11 23 ve 444 42 55 numaralı telefonlardan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu ücretin uzun süredir kesildiği ve bilgilendirmenin Halk Yatırım’ın internet sitesi üzerinden yapıldığı söylendi. Bu kadar önemli bir ücretlendirme için açık, doğrudan ve kişiye yönelik bir bilgilendirme yapılmamasını, uzun yıllardır bankanın müşterisi olmama rağmen tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılmasını kabul etmiyorum. İznim ve açık bilgilendirmem olmadan hesabımdan kesilen 295 TL ve 16,75 TL’nin en kısa sürede hesabıma iadesini ve hesap hareketlerimi şeffaf ve erişilebilir şekilde görüntüleyebilmem için gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 10 yıldır Halkbank müşterisiyim ve bankaya bağlı yatırım hesabımdan 21.04.2026 tarihinde 295 TL tutarında yıllık aidat kesintisi yapılmıştır. Bu kesintiden önce tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da SMS ile uyarı yapılmamıştır. Konuyla ilgili olarak hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aidat iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Uzun yıllardır bankanızın müşterisi olmama ve bu kesintiyle ilgili önceden bilgilendirilmememe rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni oldukça mağdur etti. Kesilen 295 TL’lik tutarın yatırım hesabıma iade edilmesini ve bu tarz kesintiler yapılmadan önce müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

13 Nisan 2026 tarihinde Halk Yatırım hesabımdan haberim olmadan 295 TL “bakım ücreti” adı altında kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücretle ilgili öncesinde ne SMS, ne e-posta, ne de mobil uygulama üzerinden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteriden sessizce böyle bir ücret kesilmesini son derece yanlış ve güven zedeleyici buluyorum. Bu durumu “sinsi” bir uygulama olarak değerlendiriyorum ve tepki olarak Halk Yatırım’daki hesabımı kapatıp tüm bilgilerimin silinmesini talep ederek kurumla çalışmayı bıraktım. Bu şikayeti, hem diğer kullanıcıları uyarmak hem de Halk Yatırım’ın bu uygulamasını gözden geçirmesi için yazıyorum. Halk Yatırım’da hesabı olanların hesap hareketlerini dikkatle kontrol etmelerini, mümkünse bu tür kesintilerin olmadığı, kesintisiz ve şeffaf hizmet veren alternatif kurumları araştırmalarını tavsiye ediyorum.

Halk Yatırım Bakım Ücreti Tuzağı: Yatırımcılara Uyarımdır Halk Yatırım’da bulunan yatırım hesabımdan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir onayım alınmadan 6 ayda bir “bakım ücreti” adı altında para kesintisi yapılmaktadır. Yaklaşık 2 aydır Halk Yatırım müşterisiyim ve bu süre içinde hesabımdan tek seferde yaklaşık 290 TL bakım ücreti çekilmiştir. Yatırım hesabımda yaptığım yüksek hacimli işlemlerden zaten ciddi komisyon ödemeleri yapılırken, alınan bakım ücreti tutarı öyle bir seviyededir ki benzer bir geliri ancak milyon tl’lik hisse senedi işlem hacmi üzerinden komisyon alarak elde edebileceklerini düşünüyorum. Buna rağmen bu tutarın bakım ücreti gibi bir gerekçeyle, sessizce ve toplu şekilde kesilmesini yatırımcıya karşı kurnazca ve son derece haksız bir uygulama olarak görüyorum. Diğer aracı kurumlardaki hesaplarımda böyle bir bakım ücreti uygulamasıyla hiç karşılaşmadım. Halk Yatırım’daki hesabımı kapatmama rağmen, kesilen bu ücretin iade edilmeyeceğinin tarafıma söylenmesi, kuruma duyduğum güveni tamamen zedelemiştir. Hesabımı Halk Yatırım Kartal Bulvar şubesi üzerinden açmıştım. Haksız ve ağır bulduğum bu bakım ücreti uygulamasının gözden geçirilmesini, yatırımcının açık rızası olmadan yapılan bu tür kesintilerin durdurulmasını ve özellikle hesabımdan kesilen bakım ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu haksız uygulamayla ilgili olarak bankalar birliğine resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.

Halkbank’ta maaş müşterisi olarak kullandığım borsa hesabımdan, yaklaşık 08.04.2026 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 320 TL tutarında “üyelik ücreti” adı altında kesinti yapıldı. Şu ana kadar maaş müşterisi olduğum dönemde bu tür bir kesintiyle hiç karşılaşmamıştım ve hesabımdan daha önce üyelik adı altında hiçbir kesinti yapılmadı. Kesinti sonrası sadece bu durum nedeniyle borsa hesabımı kapatmak için banka ile görüştüm. Görüşme sırasında, bu tutarın 6 ayda bir düzenli olarak kesildiği ve ileride bir kesinti daha yapılacağı söylendi. Ancak bana önceden SMS, e-posta veya mobil uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yeni açılan bir ücretlendirme olduğuna dair de herhangi bir onayım alınmadı. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu üyelik ücreti tahsilatının iptal edilmesini ve kesilen yaklaşık 320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halk Yatırım nezdindeki hisse senedi hesabımdan 07.04.2026 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “Yıllık Hesap Bakım Ücreti (2026 İlk 6 Ay)” adı altında 295,00 TL bakım ücreti ve buna ek olarak 14,75 TL BSMV olmak üzere toplam 309,75 TL kesinti yapıldığını hesabıma girdikten sonra fark ettim. Bu kesintiden önce ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir uyarı tarafıma iletilmedi. Bilgim ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süredir kullandığım yatırım hesabımda bu şekilde haber verilmeden ve açık onayım alınmadan ücret tahsil edilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Halk Yatırım’daki hisse senedi hesabımdan kesilen toplam 309,75 TL’nin en kısa sürede iadesini ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu hesap bakım ücreti kesintisi uygulamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Halk Yatırım’daki hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Halkbank’ta bulunan vadesiz TL yatırım hesabımda yaklaşık 2.000 TL bakiyem varken, bugün hesaba tekrar girdiğimde bakiyemin 1.700 TL’ye düştüğünü gördüm. Aradaki 300 TL’ye ilişkin ne mobil bankacılıkta ne de internet şubesinde herhangi bir işlem kaydı, kesinti veya açıklama görünmüyor. Akşam saatlerinde baktığımda hesabımda böyle bir azalma yoktu; bu nedenle bu tutarın nereye gittiğini anlamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda tedirgin ediyor. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda ise sabah tekrar aramam gerektiği söylendi, ancak ortada izahı olmayan bir para eksilmesi varken beklemek istemiyorum. Halkbank’ın, vadesiz TL hesabımdan eksilen tutarın nedenini acilen ve açık bir şekilde tarafıma açıklamasını, hatalı bir işlem veya haksız bir kesinti varsa 300 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halk Yatırım hesabımdan bugün “bakım ücreti” adı altında 300 TL çekildiğini gördüm. Bu tutarın son derece yüksek olduğunu ve zaten yapılan her işlemde ayrıca ücret alındığını düşündüğüm için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Hesabımı internet üzerinden açtım ve kesinti sonrası Halk Yatırım’la iletişime geçmeme rağmen ikna edici hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Buna rağmen tarafıma makul bir gerekçe sunulmadan 300 TL’lik bakım ücreti alınmış olması nedeniyle mağdur oldum. Haksız yere alındığını düşündüğüm 300 TL bakım ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Halk Yatırım’daki yatırım hesabımdan 30.03.2026 tarihinde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan “Yıllık Hesap Bakım Ücreti (2026 İlk 6 Ay)” adı altında 295,00 TL bakım ücreti ve buna ek olarak 14,75 TL BSMV olmak üzere toplam 309,75 TL kesinti yapıldığını, hesabıma girdikten sonra fark ettim. Bu kesintiden önce ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir uyarı tarafıma iletilmedi. Konu hakkında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu ücretin 6 ayda bir düzenli olarak kesileceğini ilettiler. Ancak bilgim ve onayım olmadan böyle bir ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Uzun süredir kullandığım yatırım hesabımda, bu şekilde haber verilmeden ve açık onayım alınmadan ücret tahsil edilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Halk Yatırım nezdindeki hesabımdan kesilen toplam 309,75 TL’nin iadesini ve bilgilendirme yapılmadan uygulanan bu hesap bakım ücreti kesintisi uygulamasının tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Halk Yatırım’daki hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Halk Yatırım’daki hesabımdan her ay düzenli olarak hesap bakım ücreti kesilmektedir. Bunun yanı sıra, yaklaşık bir hafta önce hesabımdan bu kez ayrıca 6 aylık ve 1 yıllık hesap bakım ücreti adı altında peşin tahsilat yapıldığını gördüm. Bu kesintilerin haksız ve uygunsuz olduğunu düşünüyorum ve tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Müşteri numaram 023'tür. Her ay standart olarak hesap bakım ücreti kesilirken, son işlemde hem 6 aylık hem de 1 yıllık peşin ücret alınması özellikle rahatsız edicidir. Benim hesabı yıl içinde kapatmayacağım nereden biliniyor, hesabımı daha önce kapatmak istersem peşin alınan bu tutarların ne olacağı konusunda da bir açıklama yapılmamıştır. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bana tatmin edici bir açıklama yapamamışlar, neden böyle bir peşin kesinti yapıldığına dair net bir cevap verememişlerdir. Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de keyfi bir ücretlendirme olduğu izlenimini edindim. Hesabımdan alınan aylık, 6 aylık ve 1 yıllık tüm hesap bakım ücretlerinin detaylıca incelenmesini, haksız olarak alınan tutarların eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesini ve bundan sonra bu tür kesintiler yapılmadan önce açık ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Halkbank’ta 2 Mart’ta açtığım hisse hesabımdan “yatırım yıllık bakım ücreti” adı altında, hem 295 TL hem de 14,75 TL olmak üzere iki ayrı kesinti yapıldığını gördüm. 19 Mart’ta hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde bu tutarları fark ettim. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana yalnızca ilk 6 ay için 295 TL bakım ücreti alınacağı söylendi, ancak 14,75 TL tutarında ayrıca bir bakım ücreti kesileceğinden hiç bahsedilmedi. Buna rağmen hem 295 TL hem de 14,75 TL şeklinde iki farklı bakım ücreti yansıtılması, şeffaflığa aykırı ve haksız bir uygulama olarak görünüyor. İstanbul Dudullu şubesine bağlı hisse hesabımı açalı henüz bir ay bile olmamışken bu kadar yüksek ve önceden açıkça belirtilmemiş ücretlerle karşılaşmak istemiyorum. Hesabımdaki paramı çekip Halkbank yatırım hesabını kapatmak istiyorum. İlk 6 aya ilişkin dönemde durduğum süreler haricinde, haksız olduğunu düşündüğüm 295 TL’lik bakım ücretinin ve ayrıca bilgilendirilmeden kesilen 14,75 TL’lik bakım ücretinin iadesini ve kesintilerin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Halkbank mobil bankacılık üzerinden 2 Mart tarihinde yaklaşık 2.000 TL tutarında mcard halka arzına katıldım. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen halka arzdan aldığım paylar hâlâ hesabıma yansımadı. Herhangi bir iptal ya da bilgilendirme mesajı da almadım, işlemle ilgili ne durumda olduğunu göremiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mcard halka arzından aldığım payların bir an önce hesabıma aktarılmasını ve tarafıma açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Halk Yatırım internet şubesi üzerinden TOKİ iade paramı almak istediğimde sistem sürekli “sim kart bloke” uyarısı veriyor ve bu nedenle 5.000 TL tutarındaki iade ödememi tahsil edemiyorum. Bu sorun uzun süredir devam ediyor ve bu sebeple hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak ben şu an yurt dışında olduğum için fiziksel olarak şubeye gitme imkanım bulunmuyor. Sırf sim kart bloke gerekçesiyle paramı alamıyor olmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Halk Yatırım’dan, TOKİ iade paramın şubeye gitme zorunluluğu olmadan, mail üzerinden veya uzaktan kimlik/doğrulama yöntemiyle işleme alınmasını ve 5.000 TL tutarındaki iade bedelinin hesabıma ödenmesini talep ediyorum.

5 Şubat 2026 tarihinde Halk Yatırım Pendik İstanbul Şubesi’nin yönlendirmesiyle, başka bir Halk Yatırım müşterisinden hisse senedi ve fonların devrini almak için Halkbank şubesine gittik. Devir eden M**** A**** ve devir alan olarak ben, Kemal T***, banka şubesinde tarafımıza sunulan virman/devir talimatını imzaladık. Buna rağmen o günden bu yana hisse senetleri ve yatırım fonlarım tarafıma devredilmedi. Halk Yatırım Pendik Şubesi’ni defalarca aramamıza rağmen, işlemin telefon numaralarının çakışması gibi gerekçelerle ilerletilemediğini söylüyorlar. Biz de sürecin sağlıklı ilerlemesi için fiziki olarak şubeye gelmeye, ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğumuzu belirttik. Ayrıca yönlendirdikleri banka şubesinde devir sözleşmesini imzaladık ve bu sözleşmenin ellerine ulaştığını da kendileri ifade etti. Buna rağmen süreç sürekli farklı bahanelerle durduruldu ve işlem bir türlü sonuçlandırılmadı. Şu anda hisse senetlerim ve fonlarım üzerinde hiçbir tasarruf hakkım yok; yatırımlarım blokeli gibi duruyor ve bu hareketli piyasa koşullarında pozisyon alamadığım için yaklaşık 250.000 TL zarara uğradım. Hem yatırım hesabıma erişememem hem de devir işleminin bu kadar süredir sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Devir işleminin derhal tamamlanmasını, hisse senedi ve fonlarım üzerindeki tasarruf hakkımın acilen tarafıma tanınmasını ve uğradığım mağduriyet ve zarar konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.