HalkKitabevi Şikayetleri

Yaklaşık bir yıl önce Halkkitapevi’nden yaklaşık 100 adet kitaptan oluşan bir kitap kolisi satın aldım. Siparişim elime ulaşana kadar yaklaşık 1,5 ay bekledim ve bu süreçte müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım, yalnızca oyalandım. Ayrıca, gönderilen kitap kolisinin içeriğinden de hiç memnun kalmadım. Ancak asıl büyük şikayetim, siparişimi verdikten sonra defalarca aranmam. Aranmamak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, hala haftada bir aranıyorum. Bu durumdan son derece rahatsızım ve artık kesinlikle aranmak istemiyorum. Halkkitapevi’nin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve numaramın arama listelerinden çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yaklaşık bir yıl önce Halk Kitabevi’nden alışveriş yaptım. Bu alışverişten sonra, aranmamam gerektiğini özellikle söylememe rağmen haftada iki üç kez, gün ve saat fark etmeksizin sürekli telefonla aranıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Telefonla arandığım bir gün, açıkça numaramın sistemlerinden silinmesini ve bir daha aranmak istemediğimi belirttim, karşı taraftan da “tamam” yanıtı aldım. Ancak buna rağmen numaram silinmedi ve aramalar aynı şekilde devam etti. Kişisel verilerim ve özel hayatım açısından bu durumdan son derece rahatsızım. Numaramın Halk Kitabevi sistemlerinden tamamen silinmesini ve bir daha hiçbir şekilde telefonla aranmak istemediğimi, aksi halde ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı açıkça talep ve beyan ediyorum.

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Halk Kitap Evi’nden kitap satın aldım. O günden bu yana, farklı numaralardan sürekli olarak aranıyorum. Saat fark etmeksizin, sabah akşam aramalar devam ediyor. Son olarak 2 gün önce +902129355832 numarasından arandım ve bu numarayı da engelledim, ancak kısa süre sonra başka bir numaradan tekrar aranacaklarından eminim. Defalarca aranmamak istediğimi, rahatsız olduğumu ve hiçbir şekilde kitap satın almak istemediğimi belirttim. Yetkili birisiyle görüşmek istedim fakat asla bağlanmadılar ve hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir üyelik ya da abonelik başlatılmadı ve böyle bir bilgi de verilmedi. Sadece kitap satmaya çalıştıklarını söylüyorlar, fakat bu kadar ısrarcı olmaları beni tedirgin ediyor. Artık bu durumdan son derece rahatsızım ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Kişisel bilgilerimin izinsiz kullanılması, sürekli rahatsız edilmem ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilemez. Şikayetimin dikkate alınmasını ve bu aramaların tamamen durdurulmasını talep ediyorum.

Yaklaşık 2 yıldır Halk Kitabevi tarafından farklı numaralardan sürekli satış amaçlı telefon aramaları ile rahatsız ediliyorum. Şu ana kadar en az 30 farklı numarayı engellemek zorunda kaldım ancak aramalar farklı numaralardan devam ediyor. Daha önce de aranmak istemediğimi özellikle belirtmeme ve aranmayacağım söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı ve rahatsız edici aramalar kesilmedi. Bu durum artık günlük hayatımı olumsuz etkilemeye başladı. Telefon numaramın tüm sistemlerinizden tamamen silinmesini ve tarafıma hiçbir şekilde tekrar satış amaçlı arama yapılmamasını talep ediyorum. Kişisel verilerime ve rahatsız edilmeme hakkıma saygı gösterilmesini istiyorum.

Halk Kitapevi’nden bir süre önce kitap alışverişi yaptıktan sonra, geçtiğimiz yazdan bu yana telefon numarama sürekli kampanya aramaları yapılmasından son derece rahatsız oluyorum. Defalarca aranmak istemediğimi ve bu durumdan bunaldığımı belirtmeme rağmen, her seferinde “Not aldık, artık aramayacağız.” denilip kısa süre sonra bu kez farklı numaralardan tekrar arıyorlar. Engellediğim numaraların ardından yeni numaralarla aranmaya devam edilmesi, benim açımdan üst düzeyde bir rahatsızlık boyutuna varmış bir ısrar haline gelmiştir. Kibar bir dille defalarca uyarmama rağmen, bu tutum nedeniyle Halk Kitapevi ismini duymak bile istemez hale geldim. Telefon numaramın sistemlerinden derhal ve kalıcı olarak silinmesini, hiçbir şekilde tekrar aranmak istemediğimi açıkça beyan ediyorum. Bu ısrarcı ve rahatsız edici aramaların derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.

Halk Kitabevi’nden bir kez online olarak kitap alışverişi yaptım, o günden beri adeta telefon tacizine uğruyorum. Yaklaşık 1 yıldır neredeyse her gün aranıyorum. Defalarca “aramayın” dememe rağmen ısrarla aramaya devam ediyorlar. Bir kerelik alışveriş yaptım diye bu kadar sık ve ısrarlı şekilde aranmak istemiyorum. Kişisel verilerimin ve iletişim bilgilerimin bu şekilde kullanılmasından rahatsızım ve artık bıktırıldım. Tüm aramaların ve bilgilendirme amaçlı tüm telefon iletişimlerinin derhal sonlandırılmasını ve telefon numaramın arama listelerinden kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve kişisel verilerimin izinsiz kullanımıyla ilgili resmi şikayet süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.

14 Şubat’ta Halk Kitap Evi üzerinden 671864 numaralı siparişim için EFT ile 678,90 TL tutarında ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ödeme bekleniyor” ifadesi görünüyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, muhasebe tarafından düzeltileceği söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir düzeltme yapılmadı ve siparişim hâlâ onaylanmadı. Ödememin sistemlerinde onaylanmasını ve 671864 numaralı siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini talep ediyorum.

Halk Kitapevi’nden sadece bir kez kitap satın alarak destek oldum, ancak bu alışverişten sonra sürekli telefonla aranmaya başladım. Gün içinde aktif olarak çalışırken günde 3–4 kez aranıyorum ve bu durum ayın 15–20 günü boyunca bu sıklıkta devam ediyor. Bu ısrarcı aramalar artık benim için ciddi anlamda rahatsız edici boyutuna ulaştı. Gönüllü olarak yaptığım bu alışverişin ardından telefon numaramın bu şekilde kötüye kullanılması beni Halk Kitapevi’ne yakınlaştırmak yerine markadan uzaklaştırıyor. Müşteri memnuniyetini tamamen zedeleyen bu aramaların derhal durdurulmasını ve telefon numaramın tüm arama ve pazarlama listelerinden kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum. Artık yeter.