Hammer Jack Şikayetleri

Trendyol üzerinden Hammer Jack marka bir spor ayakkabı satın aldım ve ürün bugün elime ulaştı. Kutu açıldığında ayakkabının kesinlikle yeni olmadığını, daha önce giyilmiş ve belirgin şekilde deforme olduğunu gördüm. Taban kısmında kullanımdan kaynaklanan izler ve iç astarda bariz deformasyonlar bulunuyor. Sıfır ürün diye sipariş verdiğim bir ayakkabının bu şekilde gönderilmesi hem marka hem de satıcı açısından güvenimi ciddi anlamda sarstı. Ürünü iade edeceğim ancak bunun dışında tarafıma durumla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyet için özür dilenmesini bekliyorum. Yeni diye satılan bir ürünün kullanılmış şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Trendyol üzerinden Hammer Jack satıcısından bir ayakkabı siparişi verdim. Ürünümün 25 Mayıs tarihinde kargoya verilmesi ve tarafıma teslim edilmesi gerekirken ne kargoya verildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen ücretim hesabımdan çekildi ve ben yaklaşık 10 gün boyunca ürünü bekledim. 1 Haziran tarihinde ise siparişim benim hiçbir onayım, bilgim ve talebim olmadan sistem üzerinden iptal edildi. Neden iptal edildiğine dair ne satıcıdan ne de Trendyol’dan hiçbir açıklama yapılmadı. Hediye olarak aldığım bu ürün gelmeyince hem ben hem de hediye etmek istediğim kişi karşısında zor durumda kaldım, adeta rezil oldum. Sipariş numaram 11259635301’dir. Satıcıya ulaşmak istediğimde telefon numarası açılıp hemen kapanıyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Trendyol üzerindeki soru–cevap alanından defalarca yazmama rağmen satıcı çoğu soruya yanıt vermedi. Özellikle “hediye aldığımı ve bu süreçte rezil olduğumu” belirttiğim mesajım reddedildi, bu açıklamam dahi dikkate alınmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Hiçbir yerde kullanamayacağım, saçma sapan ürünlerle sınırlı 250 TL’lik bir kupon tanımlandı ve bu kuponu alacağım aynı üründe kullanmam gerektiği söylendi, ancak zaten almak istediğim ayakkabının 38 numarası stokta yok, dolayısıyla bu kuponun benim açımdan hiçbir anlamı ve faydası bulunmuyor. Hem ürünümün hiçbir açıklama yapılmadan iptal edilmesi, hem 10 gün boyunca boş yere bekletilmem, hem de ödemenin geç iadesi ve anlamsız bir kuponla geçiştirilmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödememin gecikmeden ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin ciddiye alınarak tarafıma gerçek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.

21.05.2026 tarihinde Hammer Jack internet sitesinden toplam 3.600 TL tutarında kredi kartı ile sandalet siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra hem sepetimde hem de hesabımda ürünler onaylı ve satın alınmış olarak görünüyordu. Ancak ertesi sabah, 22.05.2026 tarihinde sistem siparişimi otomatik olarak iptal etmiş ve para provizyon onaylanana kadar siparişin onaylı göründüğünü, sonrasında iptal edildiğini, ödemenin ise 7 gün içinde iade edileceğini belirten bir açıklama ile karşılaştım. Buna rağmen telefonla ya da e-posta yoluyla firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Daha önce farklı, güvenilir internet alışveriş sitelerinden çok kez sorunsuz alışveriş yaptım. Hammer Jack’in ise hem paramı alıp siparişi otomatik iptal etmesi hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşılmaması nedeniyle tüketicilerin parasını kullanarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle avukatım ve bankam üzerinden ilgili işlemlerle ilgili dava sürecini başlatıyorum. Başka kişilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için yaşadığım bu durumu paylaşıyor, hem ödemenin en kısa sürede iade edilmesini hem de bu tür uygulamalarla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sipariş, Adem b. Adına oluşturulmuştur.

Hammer Jack’in internet sitesi üzerinden 17.02.2026 tarihinde bir ayakkabı siparişi verdim, ürün elime ulaşmadan siparişi iptal ettim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen kredi kartımla ödediğim tutarın iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini sayısız kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve para iadem konusunda herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve hâlâ sonuçlandırılmamış olması beni mağdur ediyor. Ödenen tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hammer Jack internet sitesinden aldığım ayakkabı yerine tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü iade etmem gerektiği söylendi. 16 Nisan tarihinde ürünü kargo ile iade ettim ve elimde kargo takip numarası da bulunuyor. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Hammer Jack firmasını aradığımda, sürekli aynı cümlelerle "acil olarak yazdık, geri dönüş olacak" demelerine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş olmuyor. Yanlış gönderilen ürünün iadesine ilişkin ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

15.04.2026 tarihinde Hammer Jack internet sitesinden toplam 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 21.04.2026 günü Hepsiburada Jet tarafından teslim edildi ancak kutuyu açtığımda Hammer Jack Blair beyaz erkek spor ayakkabının pakette olmadığını gördüm. Yani eksik ürün gönderilerek açıkça hatalı bir teslimat yapıldı. Toplam 3.197 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Eksik ürünle ilgili olarak Hammer Jack tarafıyla ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak yalnızca oyalandım, bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve eksik ürünüm gönderilmedi. Bu durum hem zaman kaybına neden oluyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Hammer Jack Blair beyaz erkek spor ayakkabının derhal ve hiçbir bahane üretilmeden tarafıma gönderilmesini, aksi halde eksik ürün bedelimin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.