Şikayetvar üzerinden 12 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
20-21 Samsun Hampton Hilton en büyük pişmanlığım. Çalışanların sorun çözme beceriksizliği, üslup sorunu, servis elemanlarının umursamazlığı Hilton gibi bir otelden bugüne kadar görmediğim özensizlik Samsun Hilton da gördüm. Yorumların tümüne bakarak gelseydim tercih etmezdim. Tek iyi yani kahvaltısı güzeldi. Sigara içen biri olarak sigara içilen oda tercih ettim ama bize penceresinin açılmadığını ifade etmediler. Balkon istemiştim binada yok normal olarak balkon soran biri penceresiz bir yerde kalabilir mi? Odanin kapısının ilk açtığımızda giremedik bile. Bu kadar kotu kokan havasız bir oda ne olursa olsun Hilton a yakışmadı ve bu ortamda uyumak zorunda kaldık. Bize pencere durumu söylenmeliydi ki asla istemezdik. Karadeniz e, Samsun'a, Hilton 'a yakışmadı ve bir daha tercih de tavsiye de etmem.
Şikayetvar'da görüntüle →12 gün Hampton by Hilton Kurtköy İstanbul otelinde konakladım. Konaklamam sonunda fatura kesilmedi. Defalarca talep etmeme rağmen cevap dahi dönülmüyor. Sebep olarak rezervasyonun Booking.com üzerinden yapılması gösteriliyor ancak Booking.com gönderdiği bilgide vergi amacıyla ihtiyaç duyulan faturanın tesis tarafından kesileceğini belirtiyor. Zaten kendim defalarca aynı şekilde yaptığım rezervasyon ve konaklamalar sonunda tesiste faturamı aldım. Faturasız işlem yapmak Hilton gibi bir kuruma yakışmıyor.
Şikayetvar'da görüntüle →Hampton by Hilton Samsun otelinde 5–7 Aralık 2025 tarihleri için Hilton’un resmi web sitesi üzerinden rezervasyon yaptım. Rezervasyonu oluştururken kredi kartı bilgilerimi girdim ve ücretin iade edilmeyeceği bilgisini görerek, bunu bilerek onayladım. Ancak daha sonra otel yorumlarını incelerken odalardaki camların açılmadığını öğrendim. Ben astım hastasıyım ve atak halinde mutlaka temiz havaya erişebilmem gerekiyor. Camların açılmaması, sağlık durumum açısından ciddi risk oluşturduğu için bu otelde konaklamam fiilen imkansız hale gelmektedir. Bu durumu otele telefonla iletip, sağlık gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak tarafıma, rezervasyonun iade edilemez olduğu ve iptal gerçekleştirilemeyeceği söylendi. Onay numarası 86653401 olan rezervasyonumun, sağlık durumum nedeniyle gerçekleşemeyeceği açıkça ortadayken, ücretin tahsil edilmesi hakkaniyetli ve müşteri odaklı bir yaklaşım değildir. Sağlık koşullarım gereği bu tesiste konaklayamayacağım için, rezervasyon tutarımın istisnai olarak tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Samsun Hilton bana hiç ulaşmadı ben de yurt dışında olan Hilton merkezine birkaç kez e-mail gönderdim ve telefonla görüştüm, doktor raporumu da gönderdim en sonunda bu rezervasyonun iptalini sağladılar.
Hampton by Hilton Samsun, böyle kötü otel görmedim. Devamlı Hiltonlarda yer ayırtan biz pişman olduk. Hilton neden buradan bayiliğini almıyor? Kahvaltıda zeytin, peynir, üç çeşit başka bir şey yok. Boşalan servisleri doldurmuyorlar bile. Şaka gibi bir kahvaltı, şaka gibi ilgi yok, hizmet sıfır. Elemanlar sanki silah zoruyla çalışıyor... Asla daha kalmam, paranıza yazık. Üç yıldızlı otel bile daha iyidir. Pansiyonda kalın, daha iyi.
Şikayetvar'da görüntüle →Ataköy seçmeye çalıştıkça Samsun'a düşüyor şikayetİstanbul Ataköy 4. Kısım şikayete konu otelAtaköy Dördüncü Kısım Hilton'da elektrikli şarj istasyonunu işgal eden benzinli araç sahibi müşterilerine aramalarını söylediğim ekibiniz maalesef ki çok saygısız, maalesef ki karşısındaki kişiye sadece ders vermeye yönelik konuşan, çözüm odaklı değil, çok kötü üsluba sahip kişiler. Özellikle 12:50'de benimle muhatap olan hanımefendi, ben şu an kimle muhatabım acaba diye sorduğumda, yani kim olduğunu sorduğumda, resepsiyon müdürünü istemiştim çünkü 'Bana bu şekilde konuşamazsınız, ayıp ediyorsunuz' dedi. Bu kadar gocunuyorsan bu işi yapmaması gerekir. Benim sorunumu çözmedikleri gibi, müşterilerini arayıp da çözüm aramaya çalışmadılar. Yani kısacası, Hilton bahçesindeki şarj istasyonuna geldiğinizde orayı işgal eden müşterisini rahatsız etmek istemiyor.
Firma Yanıtı
İçeriye girip tekrar arayıp aramalarını sorduğumda maalesef ki yine alaycı bir üslupla aralarına ulaşamadıklarını söylediler ki zaten bunu yalan olduğu suratlarından belli ayrıca otele konaklamaya gelen bilmiş misafirin otel otoparkına park edilen aracın genellikle anahtarı alınır resepsiyon tarafından öyle bir şey olmadığını söylediler hatta yetmezmiş gibi kadroyu artırıp karşınızda savaşa girer gibi çıktılar sonra tüm bu sorunlar yetmezmiş gibi sakinleştirmeye çalışmak sorunu çözmeye çalışmak yerine muhasebe müdürü olduğunu iddia eden bir kişi bir hanımefendi gelip bir de üstüne üstlük bizi eleştirmeye kalkıştı  hanımefendi lafa girdiğinde bir orta yol bulmaya çalışacağını sakinleştirceğini düşündüm hani olur ya gençlerin hatasını telafi edecektir hem mağdur olduk hem Hilton ekibine kendimizi beğendiremedik sorunun çözülmesine yönelik hiçbir hareketi yapmayan yaptıysa bile bunu tatmin edici bir şekilde açıklayamayan kötü bir üslupla saygısız bir şekilde konuşan bu ekip maalesef ki markayı çok ciddi etkileyecektir ben orada şarj olan başka bir aracın şarjının dolmasını bekledim ve gerçekten de şarjım %0 olmasaydı arabayı çekip başka yere götürecektim
Hilton Samsun da telefon ile rezervasyon yaptım ancak otele gittiğimde iptal edildiği söylendi. İstanbul dan gittiğimiz için geç saate kalmıştık. Resepsiyonda hizmet veren çalışanlar korkunç derecede saygısız bir üslupla konuşarak tüm motivasyonumuzu yerle bir etti. Hayatım boyunca yaşadığım en kötü otel deneyiminin Hilton adı altında olmasını firma olarak kendinize yakıştırabiliyorsanız söylenecek şey yok demektir. Aksi halde personel durumuna göz atmanız iyi olacaktır
Şikayetvar'da görüntüle →30 Haziran 23:30 – 1 Temmuz 07:30 tarihleri arasında Hilton markasına ait Çanakkale Gelibolu Hampton otelinde yaşadığımız konaklamadan son derece hayal kırıklığı ile ayrıldık. Odayı özellikle deniz manzaralı olarak tercih etmemize rağmen, bize verilen oda fotoğraflardakiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda oldukça küçük, eski ve bakımsızdı. Banyodaki fayanslar ve derz araları hijyen açısından rahatsız edici bir görüntüye sahipti. Yatak ise iki kişi için oldukça dar ve konforsuzdu, gece boyunca rahat bir uyku uyuyamadık. Kahvaltı da beklentimizin çok altında kaldı. Çeşit son derece yetersizdi, ekmekler bayattı ve açıkçası kahvaltıda tek şey karpuz oldu. Bu fiyat segmentinde bir Hilton tesisinde çok daha nitelikli bir kahvaltı hizmeti beklerken, sunulan ürünler oldukça vasattı. Hizmet tarafında da ciddi sorunlar yaşadık. Sabah saat 06.00 civarında, otoparkta başka araçların önünü kapattığımız gerekçesiyle odada uyurken telefonla uyandırıldık. Otele girişte otoparkı yönlendiren hiçbir görevli yoktu, park düzeniyle ilgili ne bir tabela ne de bir uyarı bulunmuyordu. Buna rağmen sorumluluğun tamamen misafire yüklenmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Zaten geceyi rahatsız ve uykusuz geçirirken, bu durum da konforumuzu iyice bozdu. Tüm bu olumsuzluklar nedeniyle gece boyunca neredeyse hiç uyuyamadık ve sabah çok erken bir saatte, sadece birkaç saat kullanabildiğimiz odayı terk etmek zorunda kaldık. Konaklama sürecimiz sırasında otel yetkilisiyle yaşadığımız problemleri detaylarıyla paylaştığımızda, haklı olduğumuzu, konuyu ilgili üstleriyle görüşeceğini ve konaklama ücretinin iade edilebileceğini ifade etti. Bu beyan üzerine en azından mağduriyetimizin bir ölçüde giderileceğini düşündük. Ancak sonrasında otel tarafından telefonla aranarak, yöneticilerin uygun bulmaması nedeniyle iadenin yapılmayacağı söylendi. Burası bir Hilton oteli olduğu için oda kalitesi, temizlik, kahvaltı ve hizmet konusunda beklentimiz gerçekten yüksekti. Yaşadıklarımız ise ödediğimiz gecelik 6.093 TL’lik ücreti kesinlikle karşılamayan bir deneyim oldu. Ne oda ne kahvaltı ne de hizmet, Hilton standartlarını yansıtmıyordu. Hem odadan neredeyse hiç faydalanamamış olmamız hem de bize önce iade sözü verilip daha sonra hiçbir makul gerekçe sunulmadan bu sözden dönülmesi nedeniyle, kullanamadığımız konaklama için kredi kartıyla ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca Hilton markasının Gelibolu Hampton tesisindeki oda standartları, temizlik, kahvaltı ve hizmet kalitesini acilen gözden geçirerek gerekli iyileştirmeleri yapmasını bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →18-20 Haziran 2026 tarihleri arasında Hampton By Hilton Samsun Tekkeköy otelinde erboz soyadıyla konakladım. Otelde odalarda merkezi klima olmasına rağmen sıcaklığa kesinlikle müdahale edemiyorsunuz. Konaklamamın ikinci gününde Karadeniz genelinde havanın yaklaşık 6 derece birden düşmesiyle birlikte odamız adeta buz kesti. Gece saat 02.00 civarında durumu resepsiyona bildirdim, ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, ısının merkezi olarak ayarlandığını söyleyip son derece ilgisiz davrandılar. Tepki gösterince güvenlik kulübesinden basit bir fanlı ısıtıcı getirdiler. Klimayı kapatırsam oda sıcaklığının artacağını iddia ettikleri için bunu da denedim. Buna rağmen fanlı ısıtıcı açık olmasına rağmen sabah 08.00 olduğunda oda sıcaklığı sadece 0,5 derece artarak 21,5 dereceye çıkabildi. Ayrıca odaların camları açılmadığı için klimayı kapattığınızda oda havasız kalıp kötü kokuyor, bu da başlı başına ayrı bir sorun yaratıyor. Kahvaltı da son derece yetersizdi. Açık büfede söğüş domates dahi yoktu. Personelden özellikle istememe rağmen yarım saat boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar sormam üzerine şeften kırmızı (! ) domates kalmadığını öğrendim. Hem oda ısısı ve havalandırma konusundaki sıkıntı, hem de kahvaltıdaki bu yetersizlik nedeniyle otelden son derece hayal kırıklığına uğramış şekilde ayrıldım. Bu yaşananların tekrar etmemesi adına klimaların sıcaklık ayarlarının misafirlerin inisiyatifine bırakılmasını ve misafir memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla tarafıma yazılı veya telefonla bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Özellikle klostrofobisi olanlar başta olmak üzere sağlıklı ve huzurlu bir tatil arayanlar için mevcut uygulamaların ciddi bir Konfor sorunu yarattığını belirtmek isterim.
Şikayetvar'da görüntüle →Şubat 2026 tarihinde Gelibolu Hilton otelinde konakladım ve yaşadığım deneyimden son derece hayal kırıklığına uğradım. Otelin temizliği ve genel durumu Hilton markasından beklenen seviyenin çok altındaydı. Odaya girdiğim andan itibaren banyo, yataklar ve odadaki hemen her şeyin bakımsız ve kirli olduğunu gördüm. Otel genelinde de hem temizlik hem de mobilyaların, alanların eskiliği rahatsız edici boyuttaydı. Bu şartlarda bir otelin Hilton ismini taşıması ve franchise verilmiş olması doğrusu güven sarsıcı. Konaklama sırasında bu durumu personele ve resepsiyona ilettim fakat ilgi ve alaka neredeyse yok denecek kadar azdı, sorunlarla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Şikayetimi dikkate almayan bu yaklaşım, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Bu yaşananların ardından bir daha Hilton otellerini tercih edip etmeme konusunda ciddi şekilde tereddüte düştüm. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle incelenmesini, oteldeki temizlik ve bakım standartlarının gözden geçirilmesini ve misafir memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösteren somut adımlar atılmasını istiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Hampton by Hilton Hangzhou Xiaoshan Jiangnan Technology City otelinde 17–20 Mart tarihleri için konaklama planlarken, Hilton Honors üzerinden baktığım fiyat ile başka bir sitede gördüğüm fiyat arasında neredeyse 40 dolar fark olduğunu gördüm. Aynı otel ve aynı tarihler için bu kadar yüksek bir fiyat farkı olması tüketici olarak beni rahatsız etti. Hilton’un kendi sadakat sistemi ve sitesinde fiyatların en az diğer sitelerle rekabetçi, hatta mümkünse daha avantajlı olmasını beklerken, tam tersine ciddi bir fiyat farkı ile karşılaştım. Bu durum Hilton Honors sistemine olan güvenimi zedeliyor. Hilton Honors’ın, aynı otel ve tarihler için diğer sitede gördüğüm daha düşük fiyatı esas alarak fiyat eşleştirmesi yapmasını ve aradaki farkı düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür fiyat farklarının neden yaşandığı konusunda da açık ve net bir açıklama bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →İzmit Hampton by Hilton otelde 2 gece konakladık ve özellikle sabah kahvaltısı açık büfe konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Açık büfede ikram edilen ürünlerin kalitesi kesinlikle Hilton markasından beklediğimiz seviyede değildi. Kocaeli İzmit Börek diye BİM’den alınmış hazır, buzluk yağı üstünde donmuş, taş gibi sert börekler konuluyordu. Sebzeli omlet adı altında servis edilen ürün ise hem tatsız tuzsuzdu hem de kokusu rahatsız ediciydi; içine konulan biberler neredeyse bütün halde bırakılmıştı. Poğaçalar ve diğer hamur işleri bayattı, taze olduklarını söylemek mümkün değildi. Yumurtalar da kokuyordu, bu yüzden güvenle tüketemedik. Biz Hilton markasını gerçekten seven ve tercih eden misafirleriz ancak bu otelde mutfak ve açık büfe yönetiminin ciddi şekilde gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca otelde konakladığımız süre içinde asansör de bozuktu ve bu da konforumuzu olumsuz etkiledi. İzmit Hampton by Hilton’un kahvaltı ve açık büfe kalitesini Hilton standartlarına uygun hale getirmesini, mutfak personelinin ve ürün tedarikinin denetlenmesini ve asansör arızasının da acilen kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →Hotels üzerinden Sakarya’daki Hampton By Hilton oteline 14‑15 Şubat tarihleri için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon esnasında iptal koşullarında 12 Şubat tarihine kadar tam geri ödemeli iptal hakkım olduğu açıkça belirtiliyordu. Planlarımda değişiklik olduğu için, rezervasyon tarihinden iki gün önce, 12 Şubat günü saat 16.00 civarında rezervasyonumu sistem üzerinden iptal ettim. Sistem iptali doğrudan onayladı; ancak hemen ardından tarafıma gönderilen e-postada, ücret iadesinin yapılmayacağı yazıyordu. Bunun üzerine hem Hotels müşteri hizmetleriyle hem de Hampton By Hilton ile iletişime geçtim. Görüşmelerimde, ücret iadesi için inisiyatif almaları gerektiği, aksi halde iadenin yapılmayacağı söylendi. İptal koşullarında 12 Şubat’a kadar tam geri ödeme yazmasına ve bu tarihte iptal etmiş olmama rağmen, “otel prosedürü” gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmayacağı iletildi. Otele hiç giriş yapmadığım, hizmetten hiç faydalanmadığım ve belirtilen süre içinde iptal hakkımı kullandığım halde, kredi kartımdan çekilen 4.100 TL’lik tutarın iade edilmemesi tüketici olarak mağdur olmama neden olmuştur. İlan edilen iptal koşullarına ve yasal cayma hakkıma uygun şekilde yaptığım bu iptale rağmen, almadığım bir hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, kredi kartımdan tahsil edilen 4.100 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →