Hane Temizlik Şikayetleri

4 Eylül Perşembe günü, annemin memleketten dönmeden önce evinin temizliği için Hane Temizlik şirketinden 2 yardımcı personel talep ettik. Personeller sabah saatlerinde geldiler ve saat 16.00'da işleri bitirdiklerini söyleyerek evden ayrıldılar. Ancak evde eksik ve hiç yapılmamış temizlik işleri olduğunu fark ettik. Asıl büyük sorun ise, eve gelen kadınlardan birinin kardeşimin çantasının içinden 12.000 TL değerindeki kulaklığını almış olmasıdır. Olayı fark eder etmez Hane Temizlik’i aradık ve bize sadece ilgili personelin adresi ile telefon numarası verildi. Ancak telefonlara ulaşılamadığı için kardeşim verilen adrese gitmek zorunda kaldı. Ayrıca kulaklığın konumunu kontrol ettiğimizde, verilen adres ile konumun aynı yeri gösterdiğini tespit ettik. Temizlik hizmeti için 6.000 TL’yi IBAN üzerinden nakit olarak ödedik. Bu şirketten ilk kez hizmet aldık ve böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz. Hane Temizlik’in, gönderdikleri personelden kaynaklanan bu ciddi sorun için sorumluluk almasını ve kardeşime ait kulaklığın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyoruz. Temizlik hizmeti İstanbul Beykoz/Kavacık’ta alınmıştır.

Öncelikle, malum fenomen herkese aynı şekilde davranmıyor. Acil taşınmam gerekiyordu ve hamileyim. Ev bulduk, bir gün öncesinden yazdım. Fiyat aldım, adresi yazacağımı ve yarın akşam kontrat gelince bildireceğimi söyledim. Bir gün sonra bana mesaj geldi. Acil olarak sizden şu bilgileri istiyorum diye bir üslupla yazıldı, bu üslubu beğenmedim ve ev konusunda anlaşamadık. Ev boştu, çok pis kullanılmıştı, bunu belirttim. Eşim eve tekrar gittiğinde kapıların bozuk olduğunu fark etti. Evi tutmaktan vazgeçtiğimizi belirttim. Bana engel olmama rağmen başka numaradan yazıp duruyorlar. Madem tutulmayan eve neden eleman istiyorsunuz diyorlar, ısrarlı bir şekilde anlaşamadık diyorum. 5 eleman boşta kaldı diyorlar. Peki, ne yapayım onu söyleyin, nereye çağırayım sizi diyorum, halen ısrarla mesajlar geliyor. 5 eleman boş, kirli ev dedik, 19.500 TL fiyat verildi.

20 gün öncesinden doğum yapacağım için güvenip detaylı temizlik için 2 personel çağırdım. Sabah saat 9 da gelmeleri gerekirken saat 10.30 da bana gelemeyeceklerini söylediler. Doğumuma 2 gün kalmıştı beni mağdur ettiler. Gerekli yerlere başvuru yapacağımı söylediğimde ise almadığınız evine şikayet edemezsiniz gibi ifadeler kullandılar. Kesinlikle ama kesinlikle çağırmayın!

Asla ve asla çağırmayın, çok kötü bir temizlik yaptılar. Dubleks evimize iki kişi gönderdiler. Evi mahvettiler, 5.400₺ aldılar. Hasta annemden hakkımızı helal etmiyoruz. Dolap üstleri, avizeler, banyolar pislik içinde kaldı; komodini bile çekmemişler. Bir influencer'dan görüp güvenerek çağırdım, pişman olduk. Ayrıca, sormamıza ve ısrar etmemize rağmen yemek yemeyen hanımefendiler, gittikten sonra şirketten mesaj atıp yemek parası istediler.

Çalıştıkları insanlar doğru dürüst Türkçe bilmeyen yabancılar. Anlaştığım gün evde olmama rağmen yabancı ülke menşeli bir numara aramış ancak telefon otomatik sessize almış. Kendisi de kimseyle iletişime geçmeyip, zile basmayıp öylece beklediğini iddia ediyor. Kimse gelmeyecek mi diye kendim iletişime geçince kapıda beklediğini öğreniyorum. Aramasından 20 dakika sonra kendisine döndüğümde beklemem deyip telefonu suratıma kapatıyor. Bu kadar lakayıt ve organizasyonsuz olunamaz. Eğer şanslıysanız ve iyi günlerine gelirseniz belki evinize girmeyi kabul ederler

Geçen hafta hane temizlik şirketinden 8 saat çalışacak personel temin ettim. Gelen kişiler zaten kaçak çalışan Özbek ve Türkmen kadınlar. Ev 3+1 110 m2. 8 saatte hayli hayli bitecek durumda bir ev. Koridor bile yok genişçe hol var. Gelen kişi o kadar yavaş ve kötü iş yaptı ki. Yetkili h. A. T. U. N hanıma durumu bildirmek için defalarca aradığımız halde açmadığı gibi dönüş de yapmadı. Personel temizliği bitiremediği gibi ek ücret karşılığında devam etmek istedi. Evin yarısı duruyordu. Hem para verdik hem kendimiz yaptık. Paranızla rezil olmak istiyorsanız tek adres. Durumu bildirince düşük seviyede mesajlar, suçlama içeren üslup, çirkin bir tavır. Eviniz çok pis dağınık ne bekliyorsunuz tarzında ithamlar. Evim temiz olsa neden temizlik hizmeti talep edeyim değil mi? Aman şu bu fenomene inanıp buradan hizmet alma-yın. Zaten hizmet alamıyorsunuz o ayrı... Çirkin üslup da görseldedir.

Yazıklar olsun, evime 4 kişi çağırdım, '8 saat sonunda bitmezse fark alırız' dediler. Tamam dedim ama bütün camlar dalga dalga silinmiş; salonda yerlerde cam kırıkları var, ayakta duran klimanın arkası çok kötü. Yazıklar olsun, verdiğimiz parayı hiç hak etmediler.

05.12.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir’de bulunan evime, Hane Temizlik isimli özel temizlik şirketinden 3+1 daire için detaylı temizlik hizmeti almak üzere iki kişi çağırdım. Detaylı temizlik talep etmeme rağmen yapılan iş kesinlikle bu tanımı karşılamadı. Mutfak dolaplarımın içleri hiç silinmedi, sadece ev süpürülüp silindi, toz alındı, camlar silindi denilerek geçiştirildi. Ayakkabı dolabımın da sadece bir tarafının içi silinmiş, diğer tarafı olduğu gibi kirli bırakılmıştı. Banyo ve tuvalet sadece yüzeysel silinmiş, detaylı bir temizlik yapılmamıştı. Buna rağmen camlarım çamurlu, bulanık ve lekeli bir şekilde bırakıldı; avizeler ve benzeri yerler de kirli kaldı. Durumu iletmek için yetkili olduğunu söyledikleri kişiyi aradığımda, çalışanların 8 saat çalıştığını, gönderdiğim cam fotoğraflarına rağmen bu camların silinmiş olarak kabul edildiğini söyledi. Eksik ve kötü yapılan hizmetin düzeltilmesini talep ettiğimde ise beni haksız buldu, mağduriyetimi kabul edip çözüm odaklı yaklaşmak yerine savunmaya geçti. 6.200 TL gibi yüksek bir bedeli havale ile ödememe rağmen hem eksik iş yapılması hem de bu tavırla karşılaşmam son derece sinir bozucu oldu. Detaylı temizlik adı altında verilen eksik ve özensiz hizmetin tekrar gözden geçirilmesini ve evimdeki temizlik işleminin ücretsiz şekilde, gerçekten detaylı ve düzgün biçimde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu firmayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevremde de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

15.03.2025 tarihinde 80m2 evime 2 temizlikçi istedim. Detaylı olması için. Kendileri tek kişi çağırırsam üstten temizlik yani Cam silme, Kapı silme, Yer silme, Süpürme, Toz alma, Banyo WC temizliği, Mutfak temizliği, Dolap kapakları silme, Perde sök tak (merdiven verirseniz) yapılır dendi. 2 kişi çağırırsam detaylı yani, Mutfak dolap içi duvar fırın ve buzdolabı içi, Halı koltuk silme eklenir dendi. Bende buna istinaden 2 kişi istedim. Gelen kişiler 8 saatte tül perdeleri söküp banyomda darmadağın bırakıp gittiler. Sadece 1 odanın ki yıkanmış takmadılar. Diğerleri yerlerde sürünüyordu. Duvarlar silinmemiş koltuklarımda tozlar aynı şekilde duruyordu. Sildiklerini söylediler. Süpürmeden silmişler sözde. Mutfak dolaplarım kapılarım pislik içinde üstten toz almışlar diyeceğim ama o bile yapılmamış ni ara ıslak mendille baza içini siliyorlardı. Tuvalet banyo aynı kalmış buzdolabıma hiç dokunulmamış kullandıkları bezleri bile yıkamadan kara kara kir içinde kovada bırakmışlar. Duşa kabinin lavabonun içine pis suları dökmüşler toz topakları giderde kalmış onları bile almamışlar. Bunları söylemek için aradığımda ilgilenmediler. Mesajla şikayetimi bildirdim geri dönüp özür dileme tenezzülünde bile bulunmadılar. Hane temizlik kesinlikle hayal kırıklığı fenomen reklamları bir kez daha yanılttı. Kanıp kesinlikle çağırmayın 8 aylık hamileyim arkalarından evi süpürüp silmek zorunda kaldım. Yerler de kirli ayak izleri duruyordu. Şimdi tekrar güvenilir temiz birini bulmak zorundayım.

Bayramdan 1 ay önce Hane Temizlik ile bayram temizliği için tarih planladım. 8 gün önce tekrar iletişime geçmem istendi ve o gün kesin bir tarih üzerinde anlaştık. Bayram temizliği olduğu için tüm programımı buna göre düzenledim. Annemin hasta olması ve benim yoğunluğum nedeniyle her şeyin planlı gitmesi benim için çok önemliydi. Ancak, maalesef Hane Temizlik Firması verdiği sözü tutmadı. Sözleşilen gün kimse gelmedi. Mesaj attığımda, görevli kişinin gelmediğini söylediler. Bir temizlik şirketinin çalışan seçimini doğru yapması ve müşterilerine taahhüt ettiği hizmeti ve sorumluluğu yerine getirmesi gerekir. Sonrasında da çözümcül bir dil kullanmadılar. Durumu telafi edecek bir öneride bulunmadılar. İşlerini iyi yapamadıkları gibi oluşturdukları mağduriyetin sorumluluğunu da üstlenmediler. Bu aksaklık tüm planımı altüst etti.

15.07.2026 Çarşamba günü İstanbul Güngören’deki 3+1 evim için Hane Temizlik firmasından 8 saatlik temizlik hizmeti aldım. Telefonda özellikle çalışma saatlerini sorduğumda 09.00–10.00 arası gelir, 17.00–18.00 arası çıkar denildi. Personel saat 09.00 gibi geldi ancak saat 17.00 olur olmaz, ev hâlâ kirliyken “sürem doldu, çıkıyorum” diyerek bir anda evi terk etti. Evin bir odası tamamen boş, diğer oda da sadece dolapların olduğu giyinme odası olmasına rağmen mutfağı ve holü süpürüp silmeden bıraktı. Ana banyoyu ise ilk halinden çok daha kirli hale getirdi çünkü tüm evin kirini, tozunu bu banyoya döküp öyle bıraktı. Camları iki kez sildirmeme rağmen camlarda kalan kir ve lekeler de hâlâ net şekilde görülüyor. Gün boyu baştan savma iş yaptığı için neredeyse peşinde dolaşmak zorunda kaldım ve buna rağmen işini düzgün bitirmedi. Ben temizlik hizmetini, evimin baştan sona temizlenmesi ve işin adam gibi bitirilmesi için aldım. Buna rağmen iş eksik ve özensiz yapılmasına ek olarak, şirketle iletişime geçtiğimde de hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. WhatsApp üzerinden durumu ilettiğimde “süresi dolmuş, personel çıkmak zorundaymış, gerisi onları ilgilendirmiyormuş” şeklinde bir dönüş aldım. Müşteri memnuniyetiyle ilgilenmek yerine yalnızca zamanı ve parayı öne çıkaran, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir tavır sergilediler, kendilerini haklı göstermeye çalıştılar. Bu yaşadıklarımdan dolayı hizmetten kesinlikle memnun kalmadım ve hiç kimseye önermiyorum. Ödenen ücretin karşılığında vaat ettikleri düzgün ve tam bir temizlik hizmetini sunmadıklarını, sorun yaşandığında da arkasında durmadıklarını özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum.

İstanbul Ümraniye’de 3 Temmuz Cuma günü Hane temizlik firmasından ev temizliği hizmeti aldım. Ödemesini 7.600 TL olarak yaptım, ayrıca bir saatlik ekstra süre için de ek ücret ödedim. Buna rağmen evin temizliği ne iyi yapılmış ne de tamdı. Temizlik sonrasında kontrol ettiğimde, silinen yerlerin birçoğunun yüzeysel ve özensiz temizlendiğini gördüm. Bazı alanlar iyi silinmemişti, bazı yerler ise tamamen eksik bırakılmıştı. Ödediğim ücrete ve ekstra süreye rağmen evde detaylı ve tatmin edici bir temizlik yapılmadı. Durumu firmaya ilettiğimde, “takip etmeniz gerekiyordu” şeklinde bir dönüş aldım. Daha sonra yazılı olarak da, ekip yanındayken kontrol edilip teslim alındığı, iyi olmayan bir yer varsa o anda söylenmesi gerektiği ve evdeki hanıma sorulduğunda sıkıntı olmadığı bilgisinin kendilerine iletildiği şeklinde bir mesaj gönderdiler. Oysa temizlik biter bitmez fark edilmeyen eksik ve özensiz alanlar, ekip gittikten sonra detaylı bakınca ortaya çıktı ve bu durumdan kaynaklanan mağduriyetimi firma bu şekilde tamamen müşteriye yüklemiş oldu. Ödediğim tutar ve harcadığım zamana karşılık, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmanın uygun ve adil göreceği çözümü üretmesini ve benimle buna göre iletişime geçmesini talep ediyorum. Silinmiş yerleri tekrar sildiğim suyu paylaşıyorum

İstanbul Halkalı’da hizmet veren Hane Temizlik firmasıyla bayramdan günler önce, 18 Mart Çarşamba günü için sabah saat 09.00’da randevu oluşturdum. Özellikle ev temizliği için bir bayan personel talep ettiğimi de belirttim ve tüm konuşmalarımız yazılı olarak mevcut olmasına rağmen randevu günü kimse gelmedi. Randevu saatinin geçmesine rağmen kimse gelmeyince organizasyonu yapan hanımefendiyi aradığımda, hem hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm hem de “hastaydım, ne yapayım, ilgilenemedim” şeklinde son derece saygısız ve amatör bir tavırla karşılaştım. Ne özür, ne çözüm, ne de alternatif bir teklif sunuldu. Bu firmanın sosyal medyada fenomenlere para karşılığı yaptırdığı teşekkür ve övgülerin gerçeği yansıtmadığını, işini ciddiye almayan amatör ve iş bilmez bir firma olduğunu herkesin bilmesini istiyorum. İnsanların planlarını altüst eden, randevusuna sadık kalmayan ve müşteriyle bu üslupta konuşan bir firmanın tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.