Hapimag Sea Garden Resort Şikayetleri

23 Ağustos - 30 Ağustos tarihleri arasında Bodrum hapimag Otel’de beş aile olarak konakladık. Konaklamamız sırasında hem bizim grubumuzda hem de diğer misafirlerde mide bulantısı, ishal, kusma ve yüksek ateş gibi ciddi sağlık sorunları yaşandı. Rahatsızlıkların özellikle otelin yemekhanesinden sonra başladığını fark ettik. Durumu otel yönetimine ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı; aksine, doktor muayenesi için kişi başı 4.500 TL ücret talep edildi. Ayrıca, otel yönetimi bu tür şikayetlerin daha önce de geldiğini belirtip konuyu geçiştirdi. Oda numaralarımız: 2220, 2222, 2224, 3109, 4314. Sağlık Bakanlığı’na resmi şikayette bulunduk. Rahatsızlıklarımız üç gündür devam ediyor ve şu anda hala oteldeyiz. Bu süreçte ilaç ve tedavi masrafları ile birlikte toplamda yaklaşık 20.000 TL’ye yakın maddi kaybımız oldu. Tatilimiz neredeyse tamamen odada, tuvaletten çıkamadan geçti ve bu durumdan dolayı büyük mağduriyet yaşadık. Yaşadığımız bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini ve otel yönetiminden resmi bir özür talep ediyorum.

Hapimag Sea Garden Resort otelin halka açık Eşarj'ın sağlayıcısı olduğu istasyona 04.08.2024 tarihinde saat 21.00 civarında gittiğimde, istasyonlardan birini elektrikli olmayan bir araç işgal etmişti. Oteli aradım, durumu bildirdim, ilgileneceğiz dediler. 2-3 defa aradım, ne yaptınız diye sordum, başka bir arkadaşım görüştü, ulaşamadı dedi. Daha sonra orası müşterilerimize ait dediler. Bilinçsiz bir şekilde ben de Eşarj müşteri temsilcisini aradığımı, halka açık istasyon olduğunu ve uygulamada da aynı şekilde göründüğünü söyleyince mecbur durumu kabul ettiler. Ama bu şekilde insanların vaktini çalan, hakkını gasbeden ve yalan beyanda bulunan insanların gerekli yaptırımları alması gerekiyor.

25 Ağustos’ta giriş yaptığımız Hapimag Bodrum tesisinde, 27 Ağustos Çarşamba günü ishal salgınına yakalandım, küçük bebeğimde ben hastalandığım için çok etkilendi bu durumdan Tatilimiz hastane hastane dolaşarak geçti ve büyük mağduriyet yaşadık. Otel yönetimine başvurduğumuzda, revire gitmemiz gerektiği ancak bunun ücretli olduğu söylendi. Bu nedenle dışarıda bir hastaneye gitmek zorunda kaldık. Sonrasında otele doktor getirildi, fakat bu bizim hastaneye gitmemizden sonra oldu ve tatilimizin son üç günü tamamen hastalıkla geçti. Ayrıca, bu salgından birçok misafirin etkilendiğini ve hiçbirimizin önceden bilgilendirilmediğini sonradan öğrendik. Otelden veya Hapimag yetkililerinden herhangi bir özür, telafi ya da çözüm teklifi de almadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için, hastane masraflarımın ve en azından hasta olduğumuz günlere ait konaklama bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

05 Haziran 2025'de, Kurban Bayramı arifesinde, gece 02:00’de Adana’dan yola çıkarak yaklaşık 12 saat süren bir yolculuğun ardından saat 14:15 civarında Bodrum Hapimag Otel’e giriş yaptım. 3110 numaralı oda tarafıma tahsis edildi. Ancak odanın bulunduğu konumda yoğun deterjan kokusu, rutubet benzeri hava koşulları ve ortamın havasızlığı sebebiyle astımım tetiklendi ve ağır bir astım atağı geçirdim. Kronik alerjik astım hastası olarak bu tarz ortamlarda acil müdahale gereklidir. Yaşadığım durum acil müdahale gerektirirken, resepsiyondan yardım talep ettiğimde, herhangi bir taşıma desteği (shuttle aracı) sağlanamayacağı, kendi imkanlarımla yürüyerek resepsiyona gitmem ve su içmem gerektiği belirtildi. Üstelik acil durumda kullanılabilecek herhangi bir tekerlekli sandalye, taşıma aracı ya da sağlık destek birimi tarafıma sunulmamıştır. Otele ait revirin varlığından söz edilse de, ulaşım konusunda hiçbir yardım yapılmamıştır. Hastalığım sebebiyle nefes almakta güçlük çekerken, yürümek zorunda bırakılmam hem fiziksel sağlığımı hem de psikolojik bütünlüğümü tehdit etmiştir. Resepsiyona vardığımda tansiyonum 15/10’a yükselmiş, atak hâlâ devam ediyordu. Müdür odasında kısa bir süre dinlenmek durumunda kaldım. Bu esnada görevli kişi, eşime ulaşarak “eşiniz gayet iyi görünüyor, durumu endişe edilecek bir şey değil” yönünde gerçek dışı bir beyanda bulunmuştur. Eşim ve ben diyabet hastasıyız; sağlık durumumuz özel dikkat gerektirmektedir. Durumun vahametini ifade etmeye çalıştığımda, görevliye “lütfen odadan çıkar mısınız” dediğimde şahıs bana ellerini bağlayıp alaycı şekilde gülümseyerek “Bana bir şey yaparsanız kötü olur” gibi tehdit algısı yaratabilecek, oldukça yakışıksız bir ifade kullanmıştır. Astım atağı geçiren bir bireyin yardım istemesi, bu tür bir tutumla karşılık görmemelidir. Tüm bu yaşananlar yalnızca benim fiziksel ve ruhsal sağlığımı değil, yanımda bulunan 9 yaşındaki oğlumu da derinden etkilemiştir. Çocuğumun bu duruma şahit olması onun psikolojik gelişimi açısından ciddi bir travma unsuru

Hapimag Sea Garden devremülkte kaldık. Öğleden sonra 16:00'dan sonra yemek yemek istediğinizde hiçbir yerde yiyecek bir şey bulamıyorsunuz. Ayrıca shuttle'lar bile saatli çalışıyor. Alışveriş için yukarı çıkamıyorsunuz. Lokasyon olarak zaten ulaşımı güç bir yerde olup, içeride de hizmet alamıyorsunuz.

14.08.2025 tarihinde Hapimag Sea Garden Resort Hotel Bodrum’da 3 günlük aile odası için 79.000 TL’yi EFT yoluyla ödeyerek rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon işlemini, otelin adını taşıyan ve sponsorlu reklamla aramalarda üstte çıkan bir internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Bana iletilen teklif numarası: KF-20250725-01’dir. 15.08.2025 günü saat 13:30’da ailemle birlikte otele giriş yapmak üzere gittiğimizde, rezervasyonumuzun sistemde olmadığı söylendi. Otel yetkilileri, rezervasyonu yaptığım sitenin kendilerine ait olmadığını ve bu konuda daha önce de birçok şikayet aldıklarını belirttiler. Ancak, talep ettiğim dilekçe örneğini veya resmi bir belgeyi vermediler; böyle bir belgelerinin olmadığını söylediler. Görüştüğüm otel çalışanı H**** A******, mağdur olan kişilere ancak tekrar ödeme yapmaları halinde yardımcı olabileceklerini ifade etti. 3 yaşında ikiz çocuklarımızla 700 km yol yapmamıza rağmen, hiçbir çözüm sunulmadan geri dönmek zorunda kaldık. Bu kadar büyük bir markanın, bilinen bir soruna karşı hiçbir önlem almaması ve mağduriyetimizin giderilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve bu tür sahte sitelere karşı acilen etkili tedbirler alınmasını talep ediyorum.

27 Temmuz 2026 tarihinde konaklama için geldiğimiz Hepimag Sea Garden Yalıçiftlik’te özellikle restoran bölümünde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Hangi öğüne gidersek gidelim, mutlaka 10–15 dakika boyunca masa boşalsın diye ayakta beklemek zorunda kalıyoruz. Bu durum neredeyse her akşam tekrar ediyor ve tatil konforumuzu tamamen bozuyor. Durumu restoran ve otel yetkililerine ilettiğimizde, sadece otelin ful dolu olduğu söylendi ve bu yoğunluğun misafirlere böyle yansıtılması normalmiş gibi davranıldı. Bugün kızımın doğum günü olduğu için, bari ücretli balık restoranında özel bir yemek yiyelim istedik, ancak orada da yer olmadığı söylendi ve bu özel günü otelde düzgün bir yemek bile yiyemeden geçirmek zorunda kaldık. Bu şartlarda, misafirlerin temel ihtiyacı olan yemek alanında bile yer bulamaması kabul edilebilir bir durum değil. Restoran kapasitesi, masa planlaması ve rezervasyon sisteminin gözden geçirilerek, misafirlerin ayakta sıra beklemek zorunda kalmayacağı şekilde düzenleme yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.