Hara Oto Kiralama Şikayetleri

Aracı 04.05.2025 tarihinde aldım. Keşke aldığım ilk gün şikayetimi dile getirseydim. Bayram arefesi olduğu için uğraşmak istemedim. Buradaki şikayetleri okuyunca anladım ki sorunlar hep aynı. Ve bende simdi yazmak istedim. Teslim aldığım aracın hem içi hem dişi azımsanmayacak şekilde çok pisti. Ayrıca Benin şahsi aracımın segmenti bile değildi. Sitelerinde araçlarımız en az 3 yıllık diyorlar ama bana verilen araç en az 6-7 yıllık ve kilometresi 142.000... Aracın ne zaman arıza yapacak beni yolda bırakacak diye bekliyorum. Teslimata gelince araç bana değil ben araca gittim böyle bir durumda söz konusu. Dediğim gibi keşke aldığım ilk gün şikayetimi dile getirseydim

Sigorta şirketimizin yönlendirmesi ile ikame araç hizmetini Hara Filo’dan almak zorunda kaldık ve süreç baştan sona sorunlu ilerledi. Aracın 7 günlük kullanım süresi olmasına rağmen ilk 3 günü aracı teslim etmediler, buna ek olarak aracı 3 gün de erken teslim aldılar. Sonuç olarak 7 günlük hakkımız olmasına rağmen aracı fiilen sadece 1 gün kullanabildik. Daha sonra yeni bir araç gönderilip bu kez 12 gün süreyle bizde kalacağı belirtildi. Ancak bu araçta da teslimi 2 gün geciktirdiler, aracı getirmedikleri için bizzat gidip kendim teslim almak zorunda kaldım. Teslim aldığım araç inanılmaz derecede kirliydi, içi ağır bir kokuyla doluydu ve hijyen açısından son derece rahatsız ediciydi. Tüm bunların yanında, otobanda camına taş gelmesi sonucu oluşan çatlak için, bu sorunu kendi cebimizden, yan sanayi cam taktırarak çözmemiz gerektiğini söylediler. Yani hem hizmet süresi kısaltıldı, hem araçlar geç ve sorunlu teslim edildi, hem de yaşanan hasarın çözümü tamamen bize bırakıldı. Bu firma ile yaşadığım bu olumsuz deneyimi, herhangi bir beklentim olmadan, sadece başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşmak istiyorum.

25 Şubat 2026 tarihinde Sompo Sigorta üzerinden Hara Filo’dan Ankara Dikmen bölgesinde ikame araç teslim aldım. Aracı getiren çalışan, aslında bu aracın müşteriye verilmeyecek durumda olduğunun farkında olduğunu, bizi mağdur etmemek için geçici olarak getirdiğini ve bir iki gün içinde aracı değiştireceklerini söyleyerek teslim etti. Teslim edilen aracın hem içi hem dışı son derece kirliydi, her yeri dökülüyordu, lastikler çok kötü durumdaydı ve aracın içi yoğun şekilde sigara kokuyordu. Ertesi gün hemen arayıp değişim talep ettik, iki gün boyunca oyalandık ve sonunda araç yine değiştirilmedi. Ofislerini aradığımızda değişim yapılacağı söylendi ancak sonrasında hiçbir dönüş yapılmadı. Mesajlara cevap verilmiyor, aramalar açılmıyor ve bu araçla şu an 5. Günü doldurmamıza rağmen hâlâ hiçbir aksiyon alınmış değil. Kendi sıfır aracımızın yerine bu kadar bakımsız ve özensiz bir aracın getirilmesini, verilen sözlerin tutulmamasını ve iletişimde tamamen ortadan kaybolunmasını hem saygısızlık hem de ciddi bir iş ahlakı sorunu olarak görüyorum. Yorumları okuduktan sonra zaten düzgün bir araç gönderecek bir firma olmadığını da anlamış bulunuyorum. Tarafıma, poliçeme ve ihtiyaçlarıma uygun, bakımlı ve temiz bir ikame aracın farklı bir firma üzerinden acilen temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sompo Sigorta başta olmak üzere hiçbir sigorta şirketinin bu firmayla çalışmamasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

Kendi aracım Nisan ayı boyunca serviste olduğu için Hara Filo Bursa tarafından bana yaklaşık 10. Günden sonra ikame araç verildi. Bu aracı yaklaşık bir ay kadar, 16 Haziran ile 18 Temmuz arasında kullandım. Son haftaya doğru, araç henüz bende iken şoför tarafındaki kapıyı sağ taraftan sürttüm ve kapıda çizik ve göçük şeklinde hasar oluştu. Aracı teslim etme zamanım geldiği için bu şekilde teslim ettim, yaptığım hasarın farkındaydım ve bana bilgi verilirse ona göre hareket etmeye hazırdım. Aracı teslim ettiğim gün kredi kartımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan 15.000 TL çekim yapılmış. Ekstrede doğru düzgün bir açıklama da görünmüyor. Ben hasar kaydı için bu kadar yüksek bir tutar ödeneceğini bilseydim aracı kendim yaptırıp o şekilde teslim ederdim. Zaten bu hasarın 15.000 TL tutacağını da düşünmüyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kere arayıp durumu anlattım. Fazla bir ücret kesilecekse aracın hasarını kendim yaptırmak istediğimi, bu şekilde 15.000 TL ödemek istemediğimi defalarca belirttim. Her seferinde talebimin iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine de daha önce birkaç kez aradığımı ve hasarı kendim yaptırmak istediğimi söylediğimi aktardım; buna rağmen “Böyle bir talebinizden haberimiz yok” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve bu tutar tarafımdan tahsil edildi. Haberim ve onayım olmadan, üstelik defalarca arayıp çözüm aramış olmama rağmen kredi kartımdan bu kadar yüksek bir bedel çekilmesini kabul etmiyorum. Hasarın gerçek maliyeti nedir, hangi işlem için ne kadar ücret yansıtılmıştır bunun tarafıma şeffaf şekilde belgeleriyle açıklanmasını ve 15.000 TL’nin fazla olan kısmının iadesini, mümkünse de aracın hasarını kendim yaptırma talebim doğrultusunda yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.

Neova Sigorta üzerinden Hara Otomotiv’den ikame araç hakkım tanımlanmasına rağmen, dünden beri tarafıma herhangi bir araç teslim edilmedi. Bana hiçbir şekilde ulaşmadıkları için ben defalarca aramak zorunda kaldım, gün içinde sayısız kez telefon açmama rağmen sadece bir kere telefonuma cevap verdiler. O görüşmede de “bugün gelecek” denilerek geçiştirildim fakat araç yine gelmedi. Ankara’da şubeleri olmadığı için yüz yüze muhatap da bulamıyorum. “Gelmeden önce aranacaksınız” denmesine rağmen ne arayan var ne soran. Hem aracım olmadığı için mağduriyet yaşıyorum, hem de ikame araç hakkımın peşinden koşmak zorunda bırakılıyorum. Ben yalnızca güvenlik sorunu olmayan, temiz ve otomatik vites bir ikame araç talep ediyorum. Hakkım olan bu hizmetin zamanında ve düzgün şekilde sunulmaması kabul edilemez. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma uygun şartlarda bir ikame araç tahsis edilmesini ve yaşanan aksaklıktan dolayı özür ve açıklama yapılmasını istiyorum.

4.07.2026 tarihinde Hara Filo’dan kiraladığım araçla kaza yaptım. Poliçemde ikame araç hakkım 7 gün olarak belirtilmesine rağmen, kasko işlemlerim çarşamba günü devreye girdiği halde Hara Filo tarafından 2 gündür ikame araç gönderilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Kasko firmasıyla görüştüğümde bana ikame araç temin edileceği, araç teslimi için aranacağım ve konum vermem gerektiği söylendi. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen ne Hara Filo’dan ne de kasko firmasından herhangi bir arama, geri dönüş ya da ek bilgilendirme almadım. Sürecin tamamen ilgisiz ve takipsiz bırakıldığını düşünüyorum. Hem hizmet yönünden bu kadar yetersiz bir firmayla çalışan kasko firmasından hem de Hara Filo’dan şikayetçiyim. İkame araç hakkımın derhal sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığı konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.