Has Otomotiv Şikayetleri

17 Kasım’da park halinde duran Mercedes e 180 aracımı çöp kamyonu çarparak hasar verdi. Ertesi gün, 18 Kasım’da aracımı Esenyurt Has Otomotiv servisine teslim ettim. Almanya’dan parça sipariş edildiği ve bu nedenle beklemem gerektiği söylendi ancak aradan neredeyse 25 gün geçmesine rağmen hâlâ parçanın gelmediği ve aracımın teslim edilemeyeceği belirtiliyor. Bu süreçte tamamen aracımdan mahrum kaldım. Serviste 34 ber 770 plakalı aracım üzerinden işlem yürütülüyor. Mercedes müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde ikame aracın ancak 45 günden sonra verilebileceği söylendi. Böyle bir uygulamanın, benim hiçbir kusurumun olmadığı, tamamen dış bir etkenle oluşan bir hasar durumunda kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Parça tedarik sürecinin bu kadar uzaması da markanın sorumluluğunda olmasına rağmen, mağduriyetimin tek başıma üstüme bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, Mercedes gibi bir markanın adının bu şekilde zedelenmesine sebep olacak bir hizmet süreci yaşanmasını ve bayinin, ikame araç bedelini Mercedes’ten aldığı halde bana çözüm sunamamasını da kesinlikle kabul edemiyorum. Bu durum, hem marka algısını hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Benim talebim, öncelikle aracımın onarım sürecinin hızlandırılması ve aracımın bir an önce tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün olmayana kadar da mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma ikame araç sağlanmasıdır. Parça stok planlaması ve tedarik sürecindeki aksaklıkların kullanıcıya yansıtılmamasını, müşteri memnuniyetinin gereği olarak bu süreçte benim mağduriyetimin Mercedes tarafından çözülmesini bekliyorum.

Mercedes yetkili servisi Has Otomotiv'e kaskodan 3 ay önce aracımın tamiri için başvurdum. Ancak, far değişimi yapılmadan sadece cam tamiri gerçekleştirildi. Ayrıca sağ çamurluk ve kaput ayarı bozuk bir şekilde teslim edildi. Kaput, farın üzerine gelecek şekilde ayarlanmıştı. Servis en fazla bu şekilde yapılabileceğini beyan etti. Dört-beş gün önce yağan yağmurlar sonucunda far su aldı ve xenon beyni yandı. İnceleme yapıldığında, kasada kırık olduğu ve far kapağındaki bir hatadan dolayı tüm kusurun bana yüklendiği söylendi. Üç gün sonra aracımı, bıraktığım gibi, hatta daha kötü bir durumda teslim aldım. Far ayaklarını bile sıkmamışlardı. Kısacası, inanılmaz derecede kalitesiz ve donanımsız bir servis deneyimi yaşadım. Kaput ile çamurluk arasındaki ayarın yapılamaması akıl alır gibi değil. Estetik konusunda uzman bir çalışanları olmadığı aşikar. Üstelik kaput düzgün ayarlanmış olsaydı, farıma su girmeyecekti ve xenon beynin patlamasından ben sorumlu olmazdım. Has Otomotiv, Mercedes markasının yetkisiz bir yetkili servisi gibi davranıyor.

Ödemeyi aldılar, ilgilenmediler. Sattıkları kamyonet kasası için 30.000 TL + 9.500 montaj ve şase işlemi için anlaştık, kasayı gösterdiler. Kasayı takacak ustaya bıraktılar, 6 saat bekledik. Saat akşam 7 olunca, 6 vida sıkıp 'biz böyle anlaştık' dediler, kapattılar ve gittiler. Hiçbir şekilde ilgilenmediler, dönüş yapmadılar. Güvenilir bir firma değildir.

Merhaba,26.09.2025 tarihinde aracımı periyodik bakım için Çanakkale’den İzmir Bornova Has Otomotiv’e götürdüm. Henüz 45.000 km olmamasına rağmen yıl bazlı bakım zamanı yaklaştığı için bu işlemi yaptırdım. 16057 numaralı iş emriyle bakım yapıldı. Ayrıca, ön fren disk ve balata değişimi gerektiği söylenince onay verdim. Aracımı sabah 11.00’de teslim ettim, ancak saat 18.00 civarında, servis kapanmak üzereyken teslim alabildim. Akşam trafiği nedeniyle bir süre sonra yola çıktım. Şehir dışına çıkıp hızlanırken aracın ön kısmından güçlü bir “tısssss” sesi geldi. Gazı bırakınca ses kesiliyordu. Servis mesai dışında olduğu için ulaşamadım, danışman R****** Bey’i aradım. Ertesi sabah servise getirmemi söyledi. Bu nedenle Çanakkale’ye dönemeyip geceyi yolda geçirmek zorunda kaldım. 27.09.2025 sabahı aracı Has Otomotiv’e götürdüm ve İ**** Bey’e teslim ettim. İncelemede, turbo-hava filtresi arasındaki hortumun düzgün takılmadığı tespit edildi ve sorun giderildi. Aracı birlikte test ettik, ses kesilmişti. Ancak bu basit montaj hatası yüzünden mağdur oldum, işlerim aksadı. Bana memnuniyet anketinde şikayetimi iletebileceğim söylendi, ayrıca 22038 numaralı iş emri sonradan açıldı. Takip eden hafta içinde şikayetimi ilettim, ancak ne bir özür ne de telafi teklifi geldi. Henüz 39.000 km’deki aracımı, güvenli bakım için 350 km yol yaparak yetkili servise götürmeme rağmen, aracım hatalı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, servis güvenilirliğini sorgulamama neden olmuştur. Tüm bu yaşananlara rağmen Has Otomotiv tarafından herhangi bir özür veya düzeltici adım atılmamıştır.

Has Otomotiv’den Skoda Superb aracım için yaklaşık 5 ay önce 70.000 TL ödeyerek motor satın aldım. İlk gönderilen motor manuel olduğu için iade ettim, sonrasında ise çatlak bloklu bir motor gönderildi. Bu motor aracıma takıldıktan sonra, volan dişlisi sağlam olmasına rağmen marş basarken volan sıyırıyor ve araç bir türlü çalışmıyor. 4 defa marş dinamosunu tamir ettirdim, fakat sorun çözülmedi ve aracım halen sanayide bekliyor. Motorun garanti kapsamında olmadığını biliyorum. Tüm görüşmelerimizin ses kayıtlarını USB belleğe kaydettim. Motorun değişimi talebimi WhatsApp üzerinden ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Motor kargo ile gönderildi. Bu mağduriyetimin giderilmesini, motorun değiştirilmesini veya ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu yargıya taşıdığımı da belirtmek isterim.

Has Otomotiv resmen haksızlık yapıyor. Bana sattığı motor hatalı. Benim motorumu aldı ve paramı vermedi. Benden aldığı motoru yaptırıp yeni motormuş gibi başkasına satıyor. 100.000 liraya yakın paramı aldı. Paramı geri alana kadar da bir o kadar masraf yaptım. İçeride bugün göndereceğim yarın göndereceğim diye beni oyaladıkları ve göndermedikleri 30 bin liraya yakın param kaldı.

Haziran ayında 2010 model Mercedes B160, 122600 km'de bir araç aldım. Has Otomotiv, şahıstan aracı alacağı için kurumsal bir ekspertiz firmasına ekspertiz yaptırmış. Yeri gelince o ekspertiz firmasını da yazacağım. Yapılan ekspertiz sonucunda ön kaput orijinal gözüküyordu ancak ben aracı satmaya kalkınca ön kaputun boyalı olduğu anlaşıldı. İlgili ekspere gidince, ekspertizi yaptıran kişinin Has Otomotiv olduğu söylendi. Has Otomotiv'e yazdığımda, 15 dakika içinde tarafıma dönüş sağladılar ancak benim aracı neden 2 ay içinde satmam gerektiğini ve al-satçı olup olmadığımı sordular. Bu, onları hiç ilgilendirmemesine rağmen bu soruları sordular. Sonuç olarak, ekspertizi yapan ve yaptıran iki firmanın kurumsal olduğunu düşünerek, tek maaşla geçinen iki çocuk sahibi biri olarak tekrar eksper yaptırmayarak neden mağdur ben oluyorum? Herkes 'bizim hukuki sorumluluğumuz yok' diyor ama ben sonuna kadar hakkımı arayacağım. Sosyal medya veya genel medya aracılığıyla sonuna kadar mücadele edeceğim.

İzmir Has Otomotiv adlı Mercedes bayii ve servisine, 2015 model c200 d aracımın yağ soğutucusu patladığı için temmuz ayı başında başvurdum. Aracımda iki parça halinde soğutucu bulunmasına rağmen, ben sadece patlayan tarafın değiştirilmesini istedim ve bu doğrultuda parça değişimi yaptılar. Aracı teslim aldıktan bir gün sonra tekrar motorda suya yağ, yağa da su karıştığını fark ettim ve aynı sorunla tekrar Has Otomotiv’e gittim. Taktıkları parçanın yeniden patladığını, değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Aracı servise bıraktım ve yaklaşık üç saat sonra beni arayarak motor bloğumun çatlak olduğunu, komple motor yapılması gerektiğini ve bunun için 595.000 TL civarında bir maliyet çıktığını söylediler. Bu rakamı karşılayamayacağımı ilettim, sadece yağını ve suyunu değiştirip aracı geri aldım. Sonrasında başka bir ustaya götürdüğümde, Has Otomotiv’in taktığı yağ soğutucunun contasını patlattığını, asıl sorunun bundan kaynaklandığını öğrendim. Sadece yağ soğutucusunu doğru şekilde değiştirerek aracı yaklaşık 20 gündür sorunsuz kullanıyorum ve problemim çözülmüş durumda. Has Otomotiv’e yaklaşık 20 gün sonra tekrar gidip, taktıkları parçanın hatalı takıldığını, işlemin garanti kapsamında olması gerektiğini, faturalarımın mevcut olduğunu ve bu süreçte yaptığım toplam yaklaşık 43.000 TL’lik masrafın tarafıma iadesini talep ettim. Parça değişimini yanlış yaptıkları halde, parçanın tek başına değişmemesi gerektiği gibi gerekçelerle bana hiçbir ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. 3 Temmuz – 30 Temmuz tarihleri arasındaki bu süreçte, Has Otomotiv’de parça, işçilik ve yağ değişimi için toplamda 18.000 TL parça, 17.000 TL işçilik, 7.250 TL yağ değişimi olmak üzere ciddi bir ödeme yaptım. Buna rağmen sorunum çözülmedi, aksine bana 600 bin tl’ye yakın motor yenileme teklifi sunuldu. Aynı sorunu dışarıda 35.000 TL civarında bir masrafla çözdüm. İzmir Has Otomotiv’de yaşadığım bu süreçten ve özellikle müdür O**** Bey ile şef C**** Bey’in yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hem ticari etikle hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bu uygulama nedeniyle, aracımın plakası 34 fs 3402 ve iş emri numarası 135529 üzerinden yapılan işlemlerle ilgili ödediğim yaklaşık 43.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Gerekli mercilere başvuru yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.

Yaklaşık 22 gün önce İzmir Has Otomotiv’ten sıfır kilometre Mercedes CLA 350 aracımı teslim aldım. Aracı aldıktan bir gün sonra GPS arızası nedeniyle Mercedes Me uygulamasına bağlanmadığını ve bu nedenle araçtaki bağlı özellikleri kullanamadığımı fark ettim; aracı tekrar bayiye/servise teslim etmek zorunda kaldım. Servis, sorunun 15 gün içinde çözüleceğini iletti; ancak bugün itibarıyla 22 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, aracım hâlâ bende değil. Müşteri hizmetlerini de aradım, süreci beklemem gerektiği söylendi; ancak sıfır alınmış bir araca bu kadar uzun süredir binememek beni gerçekten mağdur ediyor. Bu süreçte ikame araç verildi; ancak benim beklentim, sorunun derhal çözülerek kendi aracıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde kavuşmak. Sıfır aldığım aracımı uzun süre serviste bekletmek yerine, GPS ve Mercedes Me bağlantı problemi tamamen giderilmiş şekilde, kullanıma hazır olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.