Haseki Eğitim Araştırma Hastanesi Şikayetleri

18 Mayıs günü saat 15.00–15.30 civarında İstanbul Sultangazi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde, kan alma bölümünde görevli F**** isimli hemşireyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Kendisine daha önce de aynı koldan kan alınamadığını, o koldan kan gelmediğini özellikle belirttim. Buna rağmen uyarımı dikkate almadan, sanki balona iğne batırır gibi defalarca iğneyi koluma batırıp çıkararak işlem yapmaya devam etti. Canım çok yandığı için artık yeter dediğimde, “alamıyorsun” diye tepki gösterdim ve bunun üzerine bana yüksek ve azarlayıcı bir ses tonuyla “kendin al o zaman” diyerek kızdı, ardından da kendi kendine mırıldanarak beni başka hemşireye yönlendirdi. Daha sonra gittiğim hemşire, benim başta belirttiğim uygun yerden tek seferde kanı aldı ve hiçbir sorun olmadı. Ancak F**** hemşirenin müdahalesi nedeniyle iki gündür kolum çok ağrıyor ve ciddi şekilde canım yanıyor. Bir sağlık çalışanından bu kadar kırıcı, sert ve umursamaz bir tavır görmek beni hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Bu nedenle, başhekim ya da yetkili kişiler tarafından bu hemşirenin davranışının incelenmesini, gerekli görülürse kınama gibi disiplin işlemleri uygulanmasını, özellikle de hastalara kızarak tepki vermek yerine insanca ve saygılı bir dille iletişim kurmasının kendisine öğretilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana karşı kırıcı ve ters tavrı nedeniyle şahsımdan özür dilemesini istiyorum.

12 Mayıs 2026 tarihinde, İstanbul Sultangazi Haseki Hastanesi’nde asansörde yaklaşık yarım saat boyunca mahsur kaldık. Asansörde toplam 5 kişiydik; içimizde diyaliz hastası, kalp hastası ve panik atak rahatsızlığı olan ben bulunuyordum. Böyle kırılgan hasta gruplarının olduğu bir ortamda asansörde bu kadar süre kapalı kalmak hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Olay sırasında asansörle ilgili tek bir görevli bile yoktu, sadece normal güvenlik görevlisi bize yardımcı olmaya çalıştı. Büyük bir hastanede, özellikle de bu kadar hassas hasta gruplarının bulunduğu bir ortamda asansörlerin kontrolü ve acil durumlarda müdahale edecek yetkili teknik personelin olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşanan olay nedeniyle hem can güvenliğimizin hem de hasta güvenliğinin ciddi şekilde riske atıldığını düşünüyorum. Asansörlerin bakım ve denetimlerinin düzenli yapılmasını, acil durumlarda müdahale edecek sorumlu personelin her zaman hazır bulundurulmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Sultangazi Haseki Eğitim Araştırma Hastanesi yoğun bakım servisinde dedemle ilgili yaşadığımız süreçteki ağır ihmal ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Dedem yaklaşık dört ay boyunca bu hastaneye kontrole götürülüp getirildi, tüm filmleri ve tahlilleri burada çekildi. Doktorlar,kemiklerinin kendilerinden bile sağlam olduğunu, hiçbir ciddi sorunu olmadığını söyleyerek bizi tamamen rahatlattı. Ancak daha sonra özel bir hastaneye götürdüğümüzde pankreas kanseri olduğunu ve hastalığın 4. Evreye kadar ilerlemiş olduğunu öğrendik. Dört ay boyunca bize hiçbir şekilde bu yönde bir bilgi verilmedi, tam tersine dedemin çok sağlıklı olduğu söylendi ve bu süreçte hem zaman kaybettik hem de tedavi şansını kaybetmiş olduk. Bu süreçten sonra dedeme evde bakmaya başladık. Nefes alamama şikayeti başlayınca yeniden Haseki’ye götürdük ve yoğun bakıma alındı. Orada enfeksiyonu olduğunu, enfeksiyonu düşüreceklerini söylediler; ancak enfeksiyon hiçbir şekilde düşmedi, aksine daha da yükseldi. Evdeyken yemek yiyen, su içen, ayağa kalkıp yürüyen dedem yoğun bakımda yatalak hale getirildi ve yemek ile su içemeyeceği söylendi. Sadece 14 gün içinde, ayağa kalkan bir insan, orada tamamen bitmiş bir hale geldi. Yoğun bakım sürecinde şahsi eşyalarını kaybettiler. Dedemi görmeye gittiğimizde ağzında kan birikintisi vardı ve bunu bile fark etmemişlerdi; biz söyleyince “ilk defa görüyoruz” dediler ve ilgilenmediler. Doktordan bilgi almak için her girişimizde doğru düzgün açıklama yapılmadı, sorularımıza net cevap verilmedi, adeta insan yerine konulmadık. Dedem, bilinci yerindeyken son gördüğümüzde “Burada bakım yok, beni burada mahvettiler, kızım beni eve götürün” diyerek durumundan şikayet etti. Bunun üzerine doktora, hastamızı çıkarmak istediğimizi söyledik; buna izin vermediler ve “Yolda götürürseniz ölür” diyerek bizi durdurdular. Ertesi gün zaten bilinç kaybı başladı ve kısa süre içinde de vefat etti. Yoğun bakımda dedemin aç susuz bırakıldığını, damar yolu açmak için kollarının ve vücudunun her yerinin delik deşik edildiğini, ayaklarının da aynı şekilde perişan halde olduğunu gördük. Genç hemşirelerin orada sohbet ederek vakit geçirdiklerine, hastalarla yeterince ilgilenmediklerine şahit olduk. Evde konuşan, yürüyen, hatta sigara bile içen adam orada resmen ölüme terk edildi. Balgamlarının ve sekresyonlarının düzenli alınmadığı, çoğunu yutmuş halde olduğu söylendi; bu durumda enfeksiyonun da asla düşmeyeceği ortadaydı. Biz dedemizi geri getiremeyiz, ancak aynı ilgisizlik ve ihmalle başka insanların da sevdiklerini kaybetmemesi için bu süreçte görev alanların ve hastanenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli soruşturmaların yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyoruz. Aklı olanın bu şartlarda bu hastaneden uzak durması gerektiğini yaşayarak gördük ve bu durumun yetkililer tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyoruz.

30 Nisan Perşembe günü saat 23.00 civarında çocuğumu ateş, karın ağrısı ve boğaz ağrısı şikayetleri nedeniyle Sultangazi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi çocuk acil bölümüne götürdüm. Çocuk acilde yalnızca bir tane doktor görevliydi ve bu nedenle muayene için yaklaşık 2 saattir sıra bekliyoruz. Çocuk acil gibi yoğun ve hayati öneme sahip bir bölümde tek doktorla hizmet verilmesi hem çocukları hem de aileleri mağdur ediyor. Hasta sayısına göre en az üç dört doktorun görevli olması gerektiğini düşünüyorum. Çocukların bu kadar uzun süre sıra beklemek zorunda kalmaması için çocuk acildeki doktor sayısının acilen artırılmasını ve personel planlamasının daha sağlıklı yapılmasını talep ediyorum.

26.04.2026 tarihinde saat 00.30 civarında İstanbul Sultangazi Haseki Hastanesi kadın doğum bölümü 3. Kat doğumhane servisinde yatarak tedavi gören, 34 haftalık erken doğum riski bulunan hastamla ilgili yaşanan bir olayı paylaşmak istiyorum. Hastamın bebeğinin kalbinin durup tekrar çalıştığı, bu nedenle çok hassas ve kritik bir süreçte olduğu söylenmişken, nöbetçi hemşirenin tavrı bizi hem insan olarak hem de hasta yakını olarak derinden yaraladı. O gece nöbetçi olan hemşire, hastama damar yolu açmaya çalışırken başarılı olamamış, bu sırada hastamın canı çok yandığı için refleks olarak tepki verince “Banane senin bebeğinden, kocanla problemin varsa onunla çöz, ben burada çalışıyorsam senin için çalışıyorum, bana tepki veremezsin” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı ifadeler kullanmıştır. Bu sözler, hem hastamın psikolojik durumunu daha da bozmuş hem de böyle kritik bir gebelik sürecinde güven duygusunu tamamen sarsmıştır. Ayrıca, hastama kızdığı için, takılı olan serum bittikten sonra kasıtlı olarak uzun süre gelip almamış, görevini yerine getirmekte isteksiz davranmıştır. Bu durum, bebeğin ve annenin zaten riskli olan sağlık durumunu daha da tehlikeye atabilecek bir ihmaldir. Olay sırasında sesleri duyan doktor odaya gelmiş ve hemşireye davranışından dolayı kızmış olmasına rağmen, hemşirenin hastama karşı tavrının değişmediği, aynı saygısız ve umursamaz davranışını sürdürdüğü tarafımıza iletilmiştir. Bu kadar hassas ve kritik bir bölümde çalışan bir hemşirenin bu üslup ve davranışla görev yapmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Hastamın ve bebeğin hayatı söz konusuyken, hemşirenin hem sözlü olarak hastayı aşağılaması hem de tedavi sürecini isteyerek aksatmaya çalışması kabul edilebilir değildir. Haseki Hastanesi yönetiminin ve ilgili birimlerin, 26.04.2026 gecesi doğumhane 3. Kat servisinde görevli nöbetçi hemşire hakkında idari işlem yapmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu personelin doğumhane gibi hassas bir servisten alınarak başka bir servise görevlendirilmesini talep ediyorum. Hem hastamın hem de benzer durumda olan diğer hastaların aynı durumla karşılaşmaması için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

15.04.2026 tarihinde Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi göz bölümünde, görme kaybı yaşayan bir hasta için doktorun acil yönlendirmesiyle görme alanı testi yapılması gerekiyordu ve bu nedenle 1 numaralı odaya gittik. Durumun acil olduğunu ve hastada görme kaybı olduğunu özellikle belirttik. İçerideki hastadan sonra alınacağımız söylendi; ancak saat 11.00’den itibaren beklemeye başladığımız halde, öğle paydosuna çıkıldı ve biz kapıda beklemeye devam ettik. Saat 13.00 civarında kapıyı tıklatıp uzun süredir beklediğimizi söylediğimizde, içerideki teknisyen "Ben çağırmadan içeri girmeyin" diyerek azarladı. Bunun üzerine tekrar beklemeye devam ettik. Her 20 dakikada bir hasta alıp, bize beklememiz söylendi. Saat 14.00’e geldiğimizde bir hasta çıktıktan sonra teknisyen yüzümüze bile bakmadan odadan çıktı ve yaklaşık 14.40’a kadar da odaya geri gelmedi. Daha sonra "Namaz kılmaya gittim" diyerek, bunu sorguluyormuşuz gibi "Neye bakıyorsunuz yüzüme" sözleriyle tekrar bizi azarladı. 14.40’tan sonra da bizi alacağını düşünerek beklemeye devam ettik; ancak saat 15.20’de kapı açıldığında içeride hasta yokken teknisyenin odada uzun süre oturup sonra elinde telefonla gülerek dışarı çıktığını gördük. Yaklaşık 20 dakika daha kendisini bekledik, ardından başka bir personelle kahkahalar atarak içeri girdiler. Bizler 11.00’den itibaren, öğle paydosu sonrası da dahil olmak üzere, yaklaşık 3 saat boyunca bu odanın önünde bekletildik. Durumu hatırlatmak için içeri girdiğimizde ise "Siz neyi bekliyorsunuz, ben sizi almayacağım" cevabını aldık ve bu konuşma saat 16.00 civarındaydı. Üslubu, "Kime şikayet ederseniz edin, bana bir şey olmaz" havasında, son derece saygısız ve kaba bir şekildeydi. Neredeyse üzerimize gelecek gibi davranması, bir sağlık çalışanından beklediğimiz tavrın tamamen dışındaydı. Bu süreçte hastanede benden herhangi bir ücret alınmadı; fakat görme alanı testini yaptıramadığım için özelde çektirmek zorunda kaldım ve emekli bir insan olarak 5.000 TL ödeme yaptım. Hem sağlık açısından acil bir durumda bu kadar bekletilmemizi hem de bu tavır ve saygısızlığı asla içime sindiremiyorum. Yaklaşık 60 yaşında bir vatandaş olarak, maaşlarımızdan kesilen vergilerle ödenen maaşlara rağmen bize bu şekilde davranılmasını kabul etmiyorum. Bu teknisyen hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ve hasta yakınlarına karşı iletişim ve davranış konusunda gereken uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Özelde ödemek zorunda kaldığım 5.000 TL’lik test bedeliyle ilgili mağduriyetimin de değerlendirilmesini istiyorum.

Babamın göz ameliyatı için yaklaşık iki ay önce Haseki Devlet Hastanesi Sultangazi Ek Binası Göz Bölümü’ne başvurduk. Kendisine sadece sırada olduğu söylendi, ancak aradan geçen iki aya rağmen herhangi bir ameliyat günü verilmedi. Bu süreçte üç kez hastaneye ve polikliniğe giderek durumu sormamıza rağmen her seferinde “malzeme eksikliği” gerekçe gösterilerek net bir tarih verilmedi. Babamın bir gözü zaten görmüyor, diğer sağlıklı gözüne de katarakt teşhisi konuldu ve şu an bu durum babamın tüm hayatını olumsuz etkiliyor. Gündelik işlerini yapmakta zorlanıyor, yaşam kalitesi ciddi anlamda düştü ve belirsizlik içinde beklemek hem onu hem de bizi psikolojik olarak yıpratıyor. Babamın görme kaybının daha fazla ilerlememesi ve mağduriyetimizin son bulması için kendisine acil olarak ameliyat günü verilmesini talep ediyorum. Gerekli malzeme temininin bir an önce sağlanarak, babamın ameliyatının öncelikli olarak planlanmasını rica ediyorum.

20 Nisan’dan 21 Nisan’a bağlayan gece Haseki Sultangazi Hastanesi acil servisine geldik ve tomografi için sıraya alındık. Saat 21.00’den beri bekliyoruz, şu an saat 01.00 ve hâlâ tomografi sırasını bekliyoruz. 3,5 saati geçmiş durumda, 5–6 saattir bekleyen hastalar da var, acil serviste tam bir sorun yaşanıyor. Bu süreçte herhangi bir ücret talep edilmedi ancak yaklaşık 4 saattir tomografi sırası bekliyoruz. Bekleme sırasında yanlış yönlendirmeler yapıldı, ayrıca gözlemlediğimiz kadarıyla tanıdılar araya alındı. Personelle görüştüğümüzde tomografi cihazlarından birinin bozuk olduğunu, sadece bir cihazın çalıştığını söylediler. Hastane bu konuda sürekli sorun çıkaran, düzenli olarak sıkıntı yaşanan bir yer haline gelmiş durumda. Bu yaşananların yetkili makamlara ulaşmasını, hastane yönetimi ve ilgili kurumlar tarafından gerekli denetim ve aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Fatih Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesine bağlı Sultangazi Ek Hizmet Binasında görev yapan Kulak Burun Boğaz doktoru E**** O*** hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Bugün ilk olarak kendisinden randevu alarak muayeneye gittim, kulaklarımın yıkanması için kulak damlası verdi ve ilacı kullandıktan sonra tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Ancak tekrar gittiğimde bu kez randevusuz muayene edemeyeceğini belirterek beni geri çevirdi. Aynı hastanede gözlerim için kontrole gidiyorum ve orada her seferinde benden randevu oluşturmam istenmiyor, randevum otomatik olarak ilgili birim tarafından oluşturuluyor. Ayrıca diyabetik ayak yaralarım nedeniyle enfeksiyon bölümünde de tedavi görüyorum ve orada da randevu istenmiyor, söylenen gün gidip muayenemi olabiliyorum. KBB’de ise kulaklarım yarı duymaz haldeyken, bu durumuma rağmen muayene edilmeden geri gönderildim. Ben, diğer bölümlerde uygulanan tedavi düzeninde olduğu gibi, KBB bölümünde de randevu istenmeden, belirtilen gün gidip muayene olabilmek ve özellikle işitme problemim varken geri çevrilmemek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

14 Nisan 2026 akşamı saat 22.30 civarında kalp sıkışması şikayetiyle İstanbul Sultangazi’deki Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine başvurdum. Yanımda 1 yaşındaki oğlum da vardı, çocuğumu bırakabileceğim kimse olmadığı için mecburen acilde benimle birlikte beklemek zorunda kaldı. Acilde benden kan tahlili istendi, sonuçların 2 saat içinde çıkacağı söylendi. Ancak 2 saat sonunda bu kez 20 dakika içinde çıkacağı belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 5 saat boyunca sonuçlar bir türlü çıkmadı, her seferinde sadece “sonra gel” denilerek oyalanmaya devam edildik. En sonunda sonuçlar çıktığında bu kez tekrar kan istendi ve yeniden beklemem gerektiği söylendi. Şu anda hâlâ beklemeye devam ediyorum ve aynı şekilde hiçbir net bilgi verilmeden sürekli erteleniyoruz. Bu süreçte ne doktorlar ne de hemşireler tarafıma doğru düzgün bir açıklama yapmadı, “laboratuvar sorunu” denilip geçiştirildik, ayrıntılı bilgilendirilmedik. Hem kendi sağlık sorunum varken hem de 1 yaşındaki çocuğumla saatlerce soğukta ve acil ortamda beklemek zorunda bırakılmam, tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu. Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisinde yaşadığım bu uzun bekleme, bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, laboratuvar ve acil servis işleyişinin gözden geçirilmesini ve hastaların bu şekilde saatlerce bekletilmemesi için önlem alınmasını istiyorum. Özellikle çocukla bekleyen ve acil şikayeti olan hastalara karşı daha özenli, açıklayıcı ve insancıl bir yaklaşım bekliyorum.

Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi genel cerrahi bölümünde mememdeki fibroadenom için tedavi sürecim sırasında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 27 Mart 2026 tarihinde genel cerrahi servisine yatışım yapıldı ve 31 Mart’ta fibroadenom ameliyatına alındım. Ameliyat öncesi memem kalemle işaretlenmesine rağmen, işlem sırasında işaretlenen yerden değil, farklı bir bölgeden kesi yapıldı. Ameliyattan sonra doktorum, kitlenin alınamadığını, emin olmamakla birlikte başka bir doku almış olabileceğini ve ertesi gün yeniden ameliyat olmam gerekeceğini söyledi. 1 Nisan’da bu kez tel ile işaretleme yapılarak ikinci kez ameliyata alındım ve iki gün üst üste ameliyat olmak zorunda kaldım. İlk ameliyat yapılan bölgeden daha sonra fışkırır tarzda sıvı gelmeye başladı ve bu nedenle acil servise başvurmak zorunda kaldım. Şu anda o bölgede bir delik mevcut ve doktorum bunun geç kapanacağını belirtti. Kontrole gittiğim hekimden memnun olsam da tüm bu süreçle ilgili bana ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle ilk ameliyatın neden işaretli olmayan bir bölgeden yapıldığı, neyin alındığı, ikinci ameliyatın zorunlu hale nasıl geldiği ve şu an mememdeki delik ile akıntı sürecinin normal kabul edilip edilmediği konusunda tarafıma yazılı veya sözlü, detaylı bir açıklama yapılmasını ve tedavimin doğru şekilde, süreç konusunda bilgilendirilerek sürdürülmesini talep ediyorum. Şikayetimin bir hasta hakları kapsamında değerlendirilmesini ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İsmimin Ç***** olarak görünmesini tercih ediyorum.

11.04.2026 tarihinde oğlumun göz ve diş şişliği şikayetiyle Sultangazi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi çocuk acil sarı alana başvurduk. Durum tehlikeli görülerek göz ve KBB acile yönlendirildik ve sarı alanda yatış verildi. Yer açıldığında servise alınacağımız söylendi ancak bir gece kaldıktan sonra, oğlumun şikayetleri tam olarak düzelmeden sabah taburcu edildik. Aynı gün akşam şikayetler artarak devam edince tekrar acile gitmek zorunda kaldık ve yeniden yatış yapıldı. Gece oğluma serum takıldı ancak şiddetli ağrı nedeniyle saatlerce aralıksız ağladı. Önceki gece böyle bir durum olmamıştı. Hemşireye durumu bildirdiğimde bunun normal olduğu söylendi. Uzun süre süren ağlama sonrası doktora haber verildi, damar yolu değiştirilmesine rağmen oğlumun ağrısı devam etti ve yaklaşık 4–5 saat boyunca çocuğum acı içinde kıvrandı. Sabah bir hemşire enjektörle müdahale etti, oğlum çığlık atarken bana sert bir şekilde çıkıştı. Ardından gelen başka bir hemşire ise damar yolunun hatalı olabileceğini söyleyerek yenisini açmak istedi. Bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak çok yıprandım. Hemşirelerin iletişim tarzı saygısız ve suçlayıcıydı. “Siz tutamadığınız için açılmıyor” gibi ifadeler kullanıldı. Damar yolunun çıkarılmasını talep ettiğimde ilgilenilmedi, çocuğum acı çekerken bekletildik. Daha sonra da alaycı ve kışkırtıcı söylemlerle karşılaştım. Eşim, iyileşme olmadan taburcu edilmemize ve bu sürece tepki gösterip sorumlu kişiyi sorduğunda ise beyaz kod verilerek polis çağrıldı. Bu esnada tarafımıza ağır ve kırıcı ifadeler kullanıldı. Görevli kişilerin isimlerini sormamıza rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı, sadece “02:00–04:00 arası çalışan hemşireler” denilerek geçiştirildik. Hasta bir çocukla zaten zor bir süreç yaşarken bu şekilde bir muamele görmek kabul edilemez. Çocuğumun saatlerce gereksiz acı çekmesine neden olunduğunu, süreçte ihmalkar ve saygısız bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu nedenle çocuk acil sarı alanda görevli ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.

Sultangazi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi kadın doğum gebe polikliniğinden yaklaşık 1 aydır e-Nabız üzerinden gebe takip randevusu almaya çalışıyorum ancak sistemde sürekli “gebe hastaya bakılmamaktadır” ifadesiyle karşılaşıyorum ve hiç randevu açılmıyor. Gün içinde defalarca kontrol etmeme rağmen hiçbir şekilde gebe takip randevusu bulamıyorum. Şu an 3. Gebeliğim ve 29 haftalık hamileyim. Bu hastanede takipli hastayım ve doğumumu da burada yapmayı planlıyorum. Buna rağmen gebe hastaya bakan bir poliklinik görünmemesi, randevu açılmaması nedeniyle düzenli kontrollerime gidemiyorum ve bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok tedirgin ediyor. Sultangazi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde gebe hastalara muayene hizmeti verecek polikliniklerin aktif hale getirilmesini ve gebe takip randevularının düzenli olarak sisteme açılmasını talep ediyorum.

Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sultangazi ek binasında, çocuk hastalıkları bölümünde görev yapan Dr. A** C***** H**** ile yaşadığımız olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Torunum A*** Y***** birkaç gün önce muayeneye götürüldü ve doktor tarafından kan tahlili istendi. Doktor, kan tahlili sonuçlarının 10 gün içinde randevu almadan aynı doktora gösterilebileceğini belirtti. Biz de bu bilgiye güvenerek tahliller çıktıktan sonra yaklaşık dört gün içinde sonuçları göstermek için tekrar hastaneye gittik. Ancak torunum tahlilleri göstermek amacıyla doktora girdiğinde, doktor kendisini muayenehanesinden kovar gibi dışarı çıkarıp, kendisine bir ay sonrasına randevu verdiğini, neden şimdi geldiğini söyleyerek tahlillere bakmayı reddetti. Bu davranış ve üslup nedeniyle hem torunum hem ailemiz mağdur olmuştur ve kendimizi son derece incinmiş hissediyoruz. Hastanenizden, çocuk hastalıkları bölümünde görev yapan Dr. A** C***** H**** hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Benzer bir davranışın başka hiçbir hasta ve yakınının başına gelmemesi için gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.

24.03.2026 tarihinde Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde annem tüp mide ameliyatı oldu. 01.04.2026 sabahı dikişleri alındı, eve döndükten yaklaşık bir saat sonra dikişlerinde açılma oldu ve acil servise başvurduk. Önce yeşil alana yönlendirildik, tomografi istendi ve çektirdik, daha sonra sarı alana geçmemiz söylendi. Buna rağmen saatlerce bekletildik ve özellikle 17.00–19.00 saatleri arasında sarı alandaki hemşirelerin ilgisiz tavırlarıyla karşılaştık. Acilde kayıt açtırdığımız için ameliyat olduğu servise çıkıp bilgi almaya gittiğimde, son derece ters ve kırıcı bir üslupla “Acilde kayıt açtırdıysanız, acilde bakılsın” denilerek geri gönderildim. Ameliyatlı, hassas durumda olan bir hastaya ve yakınına bu şekilde davranılmasını kabul edemiyorum. Ben de sağlık mezunuyum ve yoğunluğu, yorgunluğu anlayabiliyorum; ancak bu hiçbir sağlık çalışanına, bilgisiz ya da endişeli bir hasta yakınına ters ve saygısız şekilde cevap verme hakkı vermez. Saatler süren bekleyişin sonunda annemi muayene edip sadece “Günde iki kez pansuman yapın” denilerek gönderildik. Bu yönlendirme en başta yapılabilirdi; bu kadar oyalama, belirsizlik ve saygısız iletişim yaşanmadan sürecin çok daha insani şekilde yönetilebileceğini düşünüyorum. Ayrıca acil serviste çalışan sayısının da yetersiz olduğunu gözlemledim; bu yoğunlukta az personelle hizmet verilmesi hem çalışanları hem de hastaları zor durumda bırakıyor. Devlet güvencesiyle çalışan sağlık personelinin, hastalara ve yakınlarına karşı daha empatik, açıklayıcı ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum. Acil girişte daha fazla sekreter ya da danışma personeli bulundurulmasını, acilde genel olarak çalışan sayısının artırılmasını ve personelin iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülürse eğitilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz sürecin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

17 Mart 2026 tarihinde Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sultangazi Ek Binası’nda babam için ortopedi bölümünde ameliyat kararı verildi ve en geç 10 gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu süre neredeyse dolmasına rağmen hâlâ herhangi bir arama yapılmadı. Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyorum fakat günlerdir her gün ortopedi bölümünü telefonla aramamıza rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde bilgi alamıyoruz. Sadece bir tarih veya süreç hakkında bilgilendirilmek istiyoruz ama buna bile ulaşamıyoruz. Sürekli aramamıza rağmen muhatap bulamamak hem hasta hem de yakınları için ciddi anlamda yıpratıcı bir durum oluşturuyor. Bilgi alabilmek için illa hastaneye fiziksel olarak gelmemiz gerekiyorsa bunun da açıkça söylenmesini, aksi halde telefonların açılarak hastaların bilgilendirilmesini bekliyorum. Bir an önce 0507********50 numaralı telefonumdan tarafıma dönüş yapılarak babamın ameliyat süreciyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili gerekli tüm resmi mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.

24 saatten fazla süredir Sultangazi Haseki Eğitim Araştırma Hastanesi acil sarı alanda dahiliye servisine yatış için bekliyoruz. Dün akşam saat 18.00 civarında acile giriş yaptık, gece 00.00–01.00 sularında yatış kararı verildi; ancak aradan geçen onca zamana rağmen hâlâ serviste boş bir oda bulunamadı. Her sorduğumuzda “yer yok” denilip geçiştiriliyoruz ve birçok görevliyle konuşmamıza rağmen sürekli ters ve kaba tepkilerle karşılaşıyoruz. Hiç kimse sürecin ne zaman çözüleceğiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi vermiyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik, zaten hasta ve zor durumda olan insanlar için psikolojik olarak da yıpratıcı bir hâle geldi. Ayrıca acil alanının ve çevrenin hijyen durumu son derece kötü; ortam o kadar pis ki insanlar tedavi olmaya geldikleri yerde daha da hasta olacak gibi hissediyor. Uzun süreli bekleyiş, yatış için oda bulunamaması, personelin iletişim tarzı ve hijyen sorunlarının ivedilikle incelenmesini, hastaların daha fazla mağdur edilmeden yatış ve servis sürecinin düzenlenmesini talep ediyorum.

19.03.2026 tarihinde saat 10.20 civarında Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisine, 4 gündür geçmeyen grip ve nezle şikayetlerim, aşırı halsizlik, burun ve göz akıntısı nedeniyle başvurdum. Uzun süre sıra bekledikten sonra yaklaşık 10.30 sularında 4 numaralı odadaki kadın doktora muayene olmak için içeri girdim. Doktor hanıma grip ve nezle olduğumu, 4 gündür bu şikayetlerimin geçmediğini, çok halsiz olduğumu, burun ve göz akıntım olduğunu, en azından bir iğne, serum veya uygun bir tedavi rica ettiğimi söyledim. Ancak doktor hanım, yüzüme dahi bakmadan “genç adamsın” diyerek beni ciddiye almadı, herhangi bir muayene yapmadı, tetkik istemedi ve ilaç bile yazmadan “eve git, 4 gün yat geçer” diyerek beni gönderdi. Üstelik barkodumu da çöpe atarak süreci tamamen sonlandırdı. Bu yaşananlardan sonra şikayetlerim devam ettiği için başka bir hastaneye gitmek zorunda kaldım. Burada bana serum takıldı ve iğne yapıldı. Yani Haseki’de ciddiye alınmayan şikayetlerim için başka bir hastanede hemen tedavi uygulanması, acil serviste ne kadar baştan savma bir yaklaşım ile karşılaştığımı açıkça göstermektedir. Biz bu ülkenin vatandaşı olarak sigorta, Bağkur primi ödüyoruz; bu hizmetler bize hayrına verilmiyor. Önce insan olduğumuzun, sonra da hizmetinden faydalandığımız kurumun birer müşterisi olduğumuzun farkına varılmasını istiyorum. Devlet hastanesi bile olsa, benden bir gün prim aksasa tedavi edilmiyorum, ama iş hizmet vermeye gelince aynı hassasiyeti göremiyorum. Ben ücretini ödeyen bir vatandaş olarak saygılı, ahlaklı, görevini ciddiyetle yapan sağlık personeli görmek istiyorum. Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi acil servisinde 19.03.2026 tarihinde 4 numaralı odadaki doktor hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hasta ile iletişim ve mesleki etik konusunda uyarılmasını ve benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

16.03.2026 tarihinde saat 08.00'de Haseki Devlet Hastanesi Kadın Doğum Bölümüne yatış amacıyla geldim. Saat 10.00'da yatışımın yapılabileceği söylendi, ben de buna güvenerek hastanede beklemeye devam ettim. Ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve saat 15.00'e kadar bekletildim. En son kontrole gittiğimde bu kez sistemde görünmediğim söylendi ve saatlerce boşu boşuna bekletildiğimi anladım. Arada durumu ilettiğimde ise doktor hanım sadece “Ben sizi çağıracağım” diyerek geçiştirdi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Saatlerce hasta olarak mağdur edilmemek için Kadın Doğum Bölümündeki yatış sürecinin düzenlenmesini, sistemsel hataların giderilmesini, hastaların bu şekilde bilgisiz bırakılıp bekletilmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

15 Mart 2026 Pazar sabahı annemi Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sultangazi ek hizmet binası acil bölümüne götürdüm. Annemi tekerlekli sandalyeye oturtmak için acil servis içinde sandalye aradığımda, yaklaşık altı adet sandalyeye baktım ve maalesef kullanılabilir, sağlam bir tane bile bulamadım. Kimisinin kolu kırık, kimisinin bacağı, kimisinin ise tekerleği arızalıydı. Benzer şekilde tuvaletlerde de hem teknik hem de görsel anlamda ciddi sıkıntılar olduğunu gördüm. Bu kadar yoğun kullanılan bir hastanede bu malzemelerin bu halde olmasını, teknik ekip mi yok, ekip yetersiz mi, yoksa bütçe mi yetersiz, bilemiyorum ama gerçekten üzücü buluyorum. Öte yandan bir kullanıcı olarak şunun da farkındayım; biz hastalar da çoğu zaman bu malzemeleri sahiplenmiyor, özenli kullanmıyoruz, bunun da etkisi büyük. Ancak bu durum, kırık ve arızalı malzemelerle hizmet vermenin normalleştirilmesini haklı çıkarmaz. Beklentim, özellikle tekerlekli sandalyeler ve tuvaletler başta olmak üzere ortak kullanım alanlarındaki tüm ekipmanların düzenli olarak kontrolden geçirilmesi, bozuk olanların onarılması veya yenilenmesi ve bu sürecin sürekli şekilde takip edilmesidir. Hem hastaların hem de çalışanların daha insani ve güvenli koşullarda hizmet alıp verebilmesi için bu uyarının dikkate alınmasını rica ediyorum. Bizler de vatandaşlar olarak devletin malını kendi malımız gibi korumayı öğrenirsek, umarım bizden sonrakilere daha iyi bir ortam bırakabiliriz.