HasGross Market Şikayetleri

Sefaköy Has Gross Market’te uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kasada, asıl görevi farklı olan bir personelin çalıştırılması nedeniyle sık sık ürünler yanlış giriliyor ve mağdur oluyoruz. Son alışverişimizde de yanlış ürün girilmişti, fark edip uyardığımızda fazla alınan ücret iade edildi; fakat biz kontrol etmesek bu hata düzeltilmeyecekti. Buna ek olarak, kapıda duran yaşlı ve kilolu bir görevli var; sadece arabaları düzenliyor, müşterilere hiç yardımcı olmuyor ve insanlara yaklaşımı rahatsız edici. Ayrıca, alışveriş arabalarını dışarı çıkarmamıza izin verilmiyor, bu yüzden ağır ürünleri taşımak zorunda kalıyoruz. Bu sorunlar yalnızca belirli bir zamanda değil, günün her saatinde yaşanıyor ve market yönetiminden kimse ilgilenmiyor. Müşteri olarak kendimizi değersiz hissediyoruz. Personel değişikliği yapılmasını, kasa düzeninin sağlanmasını ve çalışanlara müşteri hizmetleri eğitimi verilmesini talep ediyoruz. Herkesin kendi işini yaptığı, düzenli ve müşteri odaklı bir çalışma ortamı istiyoruz. Sorunlarımızın dikkate alınmasını ve çözüm üretilmesini bekliyoruz.

Bugün Has Gross (İstanbul Gross) adlı işletmeden Pınar Labne fırsat ürünü aldım. Son kullanma tarihinin üzerine 'fırsat ürünü' yazdıkları için eşim tarihi görememiş ve evde açtığımızda şok oldum. Ürünün tarihi 15 gün geçmişti. Hem firmadan hem de satıcıdan şikayetçiyim.

10.08.2025 tarihinde Has Gross i̇nönü Küçükçekmece şubesinde alışveriş yaptım. Kredi kartımla ödeme yaparken, kasada aynı tutar olan 2941,29 TL iki kez çekildi. Durumu hemen mağaza çalışanlarına ilettim ancak 12 gündür herhangi bir iade işlemi yapılmadı ve parama el konulmuş gibi hissediyorum. Bu süreçte çalışanlar sürekli oyaladılar ve net bir çözüm sunmadılar. Kasiyer bayan aynı gün kredi kartı işlemini yapsaydı sorun olmayacaktı. Özellikle söylediğimde öyle bir işlem yok dedi. Sonra muhasebeden H**** hanım o zaman yapsaydı olurdu kasiyerlerin bilgisi yoktu bu olaydan sonra öğrettik diyorlar. Ben bankaya parayı nakit yatırdım. Faiz yememek adına onlar hala bankaya iade edilecek o da ne zaman olduğu belli değil. Peki benim elimdeki nakit para kalmadı şimdi ne olacak diyorum o benim sorunum değil şekilde cevap veriyorlar. 12 gün geçmiş karşımda muhatap bulamıyorum. İnternet sayfalarındaki bütün telefonları aradım ama Allah'ın bir kulu cevap vermedi. Sorumsuz bir firma. Buradaki şikayetim Ticaret Bakanlığı için bir ihbar söz konusu oluyorsa ihbar ediyorum. Bundan sonra Has Gros'tan kredi kartıyla alışveriş yapanlar kartlarıyla bir defa işlem yapsınlar yok bankada asılı kaldı tekrar çekelim dediklerinde inanmasınlar gerekiyorsa da iade etsinler yoksa benim gibi başlarına dert alırlar. Fazla çekilen tutarın kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet için "özür dilenmesini"özellikle talep ediyorum. Ödeme yaptığım kartın son dört hanesi 4885’tir. Konuyla ilgili en kısa sürede dönüş bekliyorum.

Hasgross Kayaşehir şubesine bugün eşimle birlikte bebeğimiz ve bebek arabasıyla alışveriş yapmak için ilk kez gittiğimizde, kapıdaki gözlüklü görevli nedeniyle son derece rahatsız edici bir durum yaşadık. Market girişinde, bebek arabasının alt bölmesinde duran poşeti bırakmamızı istedi, ben de poşeti alıp bıraktım. Ancak daha sonra yine bebek arabasının alt kısmında bulunan çantamı da bırakmamı söyledi. Çantamı bırakamayacağımı, içinde cüzdanım ve değerli eşyalarım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla çantayı bırakmam gerektiğini söylemeye devam etti. Bu ısrarcı ve kaba üslup nedeniyle kendimi güvensiz ve rahatsız hissettim ve sonuç olarak herhangi bir alışveriş yapamadan marketten çıkmak zorunda kaldık. İlk gidişimizde böyle bir durumla karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşterilerin, özellikle de çocuklu ailelerin bu şekilde rencide edilmeden, güvenlik bahane edilerek zorlanmadan içeri girebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kapıdaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personelin uyarılmasını ve tarafıma hem yazılı bir geri dönüş hem de yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür bekliyorum.

1 Haziran 2026 akşamı saat 20.15 civarında Hasgross Kayaşehir şubesinin manav reyonunda yaşadığımız durumdan dolayı şikayetçiyim. Yanımızda bebeğimiz varken sadece erik almak için manav reyonuna gittik. Manav tartım sırasında uzun bir kuyruk vardı ve sadece bir adet tartıya bakan bir çalışan bulunuyordu. Bebeğimiz durmadığı için rica ettik; ancak çalışan hanımefendi çok kabaydı, bana hiç sormayın, sıradakilerden izin alın diyerek yardımcı olmadı. Sürekli zaten her alınan ürün için listeden kodlara bakmalarını bekliyoruz; dakikalarca. Sıradakilerde çok medeni insanlardı, sıralarını vermediler; şaka gibi bir yerde yaşıyoruz. Oysa orada bir sürü tartı vardı; hemen diğer tartılardan birini açabilir veya başka bir çalışan arkadaşından destek isteyebilirdi; işleri yavaşlatan bizzat kendileri. Ayrıca bayramda sabah saatlerinde yoğunluk yokken tatlı patates almak istedik; ürünün kodunu bulamadıkları için yaklaşık 10 dakika bekletildik. En sonunda yine kod bulunamadı ve ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldık. Bu nedenle çalışanların işlerini isteksiz ve keyfi yaptığını düşünüyorum. Müşterilere karşı daha kibar ve çözüm odaklı çalışanlar görmek, özellikle yoğunluk varken ikinci bir tartının açılmasını ve oraya konan tartıların gerçekten kullanılarak kuyrukların azaltılmasını bekliyoruz. Yaşanan bu olumsuzlukların dikkate alınmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Has Gross Kayaşehir şubesinin açıldığı 22.04 tarihinden bu yana iki ayrı alışverişimde kasada tekrarlayan hatalar ve bu hatalar karşısında müşteri olarak çözüme ulaşmak için gereğinden fazla uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle şikayetçiyim. İlk olayda, standında 80 TL olarak gördüğüm bir sirke kasada 120 TL olarak geçirildi. Yani tamamen marketin kendi etiketinden kaynaklanan ve benimle hiçbir ilgisi olmayan bir hata söz konusuydu. Fiyat farkını fark edip kasiyere ilettiğimde önce önemsenmedim, sanki yanılıyormuşum gibi davranıldı. Israrla durumu detaylı biçimde tekrar anlatmak, etiketi göstermek ve kendimi defalarca ifade etmek zorunda kaldım. Sonrasında başka birine yönlendirildim, o kişi de reyon sorumlusuna yönlendirdi. En sonunda hatalarını kabul edip sirkeyi 80 TL’den almam sağlandı; ancak bu kadar açık bir kasa ve etiket hatası için müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam, dikkate alınmamam ve çözümün bu kadar zorlaştırılması beni gerçekten rahatsız etti. İkinci olay 09.05.2026 tarihinde saat 17:30 civarında yaşandı. Bu kez Seyidoğlu marka reçel kasada iki kez geçirilmişti. Yani yine kasadan kaynaklı net bir hata vardı ve bunu ben fark edip bildirmek zorunda kaldım. Hatanın düzeltilmesi gerekirken, kartıma iade işlemini hemen yapamayacaklarını söylediler. Yaklaşık 5–10 dakika beklememe rağmen iade gerçekleşmedi ve “işlem yapılamıyor” denilerek, ihtiyacım olmamasına rağmen iki reçeli birden almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte kasiyer beni başka birine yönlendirdi, yönlendirildiğim kişinin konuşma biçimi ise müşteriyi dinleyen ve çözüm üretmeye çalışan biri gibi değil, emir verir ve üstten konuşan, rencide edici bir üsluptaydı. Açık bir kasa hatasını kabul edip hızlıca düzeltmek yerine, sanki sorun bendeymiş gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım. Yeni açılan bir markette, üstelik iki ayrı günde ve iki farklı kasada benzer sorunları yaşamak, her seferinde hatayı benim fark etmek zorunda kalmam ve bunu düzeltmek için fazlasıyla uğraşıp uğraştırılmam güvenimi ciddi anlamda sarstı. Müşteri olarak açık kasa ve fiyat hataları için bu kadar uğraşmak zorunda kalmamalıyım. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, kartımdan çekilen fazla tutarın iadesini, bu tür kasa ve etiket hatalarının tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve özellikle de bana bu üslupla yaklaşan personelin müşteriden özür dilemesini ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

10.12.2025 tarihinde saat 18.30 civarında İstanbul Küçükçekmece i̇nönü Mahallesi’indeki Hasgross Sefaköy Şubesi’nden 453,05 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemeyi karekod ile yaptığım sırada “internet problemi var, ödeme alınmadı” denildi, kasada da ödeme görünmüyor gibi gösterildi. Ancak buna rağmen bankam hesabımdan paranın çekildiğini gösteriyordu. Sonrasında bu kez IBAN yoluyla tekrar ödeme yapmam istendi ve aynı tutar ikinci kez hesabımdan çekildi. Bu durum üzerine hem defalarca markete hem de bankama başvurdum. Hasgross Sefaköy Şubesi’ne dört kez gitmeme rağmen “bizimle alakalı değil, bankanızla görüşün” denilerek sorumluluk alınmadı. Kendi bankamla görüştüğümde ise ödemenin bankadan çıktığı ve karşı tarafın hesabına geçtiği belirtildi. Yani iki kez çekilen 453,05 TL’nin de Hasgross tarafına ulaştığı ifade edildi, buna rağmen market tarafından hiçbir adım atılmadı. Ben bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum, slip ve fişi sisteme yüklememe rağmen “yetersiz belge” gerekçesiyle başvurum reddedildi ve dosya kapatıldı. Gelen yazıda firmadan da herhangi bir savunma gelmediği belirtilmesine rağmen yine de tarafıma ödeme yapılmadı. Ben sadece kendi adıma değil, aynı markette benim yanımda da farklı müşterilere benzer çift çekim olaylarının yaşandığına tanık olduğum için bu durumu kabul etmiyorum ve kesinlikle helal etmiyorum. Hem bankam hem de kayıtlar, paranın Hasgross’a ulaştığını gösterdiği halde mağduriyetim giderilmedi. İki kez çekilen 453,05 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu markette sürekli yaşandığı anlaşılan bu ödeme sorunuyla ilgili gerekli denetimin yapılmasını talep ediyorum.

Kayaşehir Merkez AVM’de yeni açılan Has Gros şubesine bugün gittiğimde, henüz market açılmamış olmasına rağmen içeride yoğun bir kalabalık görünce açık olduğunu düşünerek içeri girdim. Görevli çalışan marketin şu an açık olmadığını söyledi, ben de içerideki kalabalığı görerek bu nedenle girdiğimi belirttim. Bunun üzerine çalışan, “Sizi hemen dışarı alabilir miyim, yasak” diyerek bana karşı sesini yükseltti ve son derece itici, kaba bir üslupla davrandı. Daha ilk günden yeni açılan bir markette müşteriye böyle davranılması, benim açımdan hiç hoş bir izlenim bırakmadı. Üslubun ve güler yüzlü iletişimin çok önemli olduğunu düşünüyorum, oysa çalışan bana daha kibar bir şekilde, “Şu an hazırlık yapıyoruz, market saat 1’de açılacak, sizi o saatte tekrar bekleriz” diyerek durumu izah edip dışarı yönlendirebilirdi. Müşterinin karşısına bu şekilde sert ve saygısız bir tavırla çıkılmasını hiç yakıştıramadım. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin müşteri ile iletişim konusunda daha özenli, saygılı ve güler yüzlü davranması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

21 Şubat’ta Has Gross Market’ten aldığım 2 kg’lik Yayla baldo pirincini 24 Şubat’ta pişirdiğimde beklemediğim derecede kötü bir sonuçla karşılaştım. Yaklaşık iki bardak kadar pirinci güzelce yıkayıp pişirdim; ancak pirincin neredeyse bir bardağı arpa şehriye gibi iri iri oldu, garip bir şekilde şişti ve çamurumsu, lapa bir hâle geldi. Görüntüsü de dokusu da normal bir baldo pirinçten çok uzaktı. Şimdiye kadar ne Yayla’da ne de başka bir pirinç markasında böyle bir durum yaşamadım; bu yüzden açıkçası oldukça şaşkınım ve ürüne karşı güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Böyle bir sorunla karşılaşacağımı hiç düşünmediğim için paketi açar açmaz pirinci saklama kabıma boşaltıp ambalajı çöpe attım; bu nedenle son tüketim tarihi ve üretim seri numarasını paylaşamıyorum. Bu ürünün kesinlikle incelenmesini ve gerekirse aynı partideki ürünlerin marketlerden toplatılmasını istiyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve başka tüketicilerin de aynı sorunla karşılaşmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

05.02.2026 tarihinde İstanbul Avcılar‑Ispartakule’de bulunan Has Gross Market şubesinden iki adet Hero Baby Organik Karışık Meyve kavanoz bebek maması satın aldım. Eve gelip ürünleri incelediğimde kavanozların üzerinde son kullanma tarihinin “20‑2024” şeklinde yazılı olduğunu ve bu tarihin geçmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünlerde bozulma şüphesi uyandıran fiziksel değişimler de mevcuttu. Bebekler için üretilen bir gıda ürününün son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen Has Gross Market İstanbul Avcılar‑Ispartakule şubesinde hâlâ raflarda satışta olması, hem kendi çocuğum hem de tüm tüketiciler açısından ciddi bir halk sağlığı riski oluşturmaktadır. Bu ihmal nedeniyle ilgili şubeye ve market zincirine olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. İki kavanoz bebek maması için toplam 44,99 tl ödeme yaptım. Ürüne ait fiş ve görseller tarafımda mevcuttur. Has Gross Market’in söz konusu şubedeki tüm bebek mamalarını ve son kullanma tarihi hassas olan diğer gıda ürünlerini acilen kontrol etmesini, tarihi geçmiş olan ürünleri derhal raflardan kaldırmasını ve bu ihmalin neden yaşandığına dair tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Ödenen ücretin iadesini, yaşanan bu ihmal ile ilgili sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bundan sonraki süreçte son kullanma tarihi kontrollerinin çok daha sıkı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. Alınacak önlemler ve yapılan işlemler hakkında da tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Ispartakule hass gross şubesinde alışveriş yaptım ve satın aldığım poşete yerleştirirken poşet yırtıldı. Yeni poşet verildi o da yerleştirirken yırtıldı 3. Poşet için bana kasiyer yardımcı oldu, alışveriş arabası ile dikkatli taşıdım, aracına yerleştirir iken yine yırtıldı, markete girip yardım istedim, şube yetkili se**n bey geldi ve poşetlerimiz hep yırtılıyor evet dedi size yeni poşet verelim, ben de bunun anlamı yok yine yırtılacak bana başka bir çözüm üretin dedim, ben Allah değilim ne yapayım dedi. Bende o zaman bir elemanın bana yardımcı olmasını istedim, buraya getirin tekrar poşet verelim dedi, bende o zaman hepsini iade edeceğimi söyledim. S** beyde kendiniz getirin iade edelim dedi, ben de bu sizin ayıbınız bana yardımcı olmalısınız dedim. Kimse yardımcı olmayacak dedi, çaresizce aracına gidip, teker teker alışveriş arabasına taşıdım. Sonra sinirlendim ve söylenmeye başladım. Sonra poşeti çok doldurduğum için yırtıldığını, fizik kurallarına aykırı olduğunu ve beni Show yapmak ile kendimi tatmin etmekle suçladı. Ben müşteriyim siz böyle mi davranıyorsunuz diye sorunca siz Show yapıyorsunuz dedi ve müşteri her zaman haklı değildir dedi, beni dövmediği kaldı. Ben de kk ile ödediğim fişimi nakit iade aldım ve çıktım. Serkan beyin nezaketsiz ve nobran tavırlarından dolayı kendimi güvensiz hissettim. Asla bir daha alışveriş yapmayacağımı söyleyip çıktım.