Hastalya Şikayetleri

07 ** plakalı Mercedes gla aracımı 23 Aralık 2024 tarihinde Antalya Döşemealtı’ndaki Hastalya servisine 10 bin km bakımı için götürdük. Bakım için bizden toplam 23.300 TL talep edildi ve bu tutar tarafımıza oldukça fahiş geldi. Faturada 10 bin km’deki aracın yürür kontrolü için ayrıca 4.500 TL yazılmış, işçilik için ise 10.000 TL + KDV alınmış. Servis a, servis b, servis c gibi ifadelerle çeşitli kalemler yazılıp her birine ayrı ayrı ücret yansıtılmış. Araç serviste toplam 4 saat kaldı ancak fiilen en fazla 1 saat ilgilenildi, buna rağmen sanki çok kapsamlı işlem yapılmış gibi ücretlendirme yapılmış. Bu durum üzerine işletme müdürü olarak belirtilen kişiyi iki kez aradım, telefonlara çıkmadı ve geri dönüş yapmadı. Oğlum Arda da servisi arayıp durumu konuştu, ona da hiçbir şekilde yardımcı olunmamış. Aracın 10 bin km bakımının en fazla 8.500 TL tutacağı kanaatindeyim, bu nedenle alınan 23.300 TL’lik tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Ödemeyi yapmadan aracı oğluma teslim etmemeleri ayrıca rahatsız edici bir durum olarak yaşandı. Araca takılan/parça değişimi yapılan ne varsa geri alınmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

19.06.2025 tarihinde kaza yapan Mercedes Vito 111 Tourneo cdı model aracımı Dalaman Hastalya Mercedes servisine teslim ettim. Aracım kaskolu olmasına rağmen, parça bekleme süresi nedeniyle 1 ay 15 gün boyunca serviste kaldı. 09.08.2025 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde, aküsünün tamamen bitmiş olduğunu gördüm. Teslim sırasında aracı şarj edip vermeye çalıştılar, fakat araç istop ettikten sonra tekrar çalışmadı. Kamera kayıtlarında da bu durumun görülebileceğini düşünüyorum. Servis yetkilileriyle görüştüğümde, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, akünün zaten sorunlu olduğunu söylediler. Ancak, aracın uzun süre serviste kalacağı bilindiği halde akü başlığının sökülmemesi nedeniyle akü tamamen bitmiş. Bu konuda yetkililere durumu anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı da olunmadı. Araç ticari amaçla kullanıldığı için acil çözüm gerektiğinden, kendi imkanlarımla başka bir yerden sıfır akü almak zorunda kaldım ve bunun için 6.500-8.000 TL arası bir ücret ödedim. Yetkili servisten beklediğim, aracımın tesliminde eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için akü masrafımın karşılanmasıdır. Bu yaşadığım sorun nedeniyle bir daha Dalaman Hastalya Mercedes’i tercih etmeyeceğim.

Mercedes glb marka arabam garanti süreci içerisinde motor arızası hatası verdi. Marmaris yolu üzerinde hatayı aldığımız için zorlukla yolu tamamlayıp Mercedes'ten yardım talep ettik. Bize Dalaman Hastalya yetkili servisin en yakın servis olduğunu ve kendilerinin ilgileneceğini söylediler. 31 Ağustos cumartesi günü aracımı Marmaris Orhaniye Palmiye Marinadan aldılar. Kendilerinden ikame araç istemedim, yalnızca aracımın aynı yere bırakılmasını istedim. Çarşamba gününe kadar servisten hiçbir haber alamadım. Çarşamba günü öğleden sonra ben servisi aradığımda henüz sorunun tespit edilemediği söylendi. Perşembe tekrar aradım, Aracın değişecek bir parçası olduğunu, cuma gününe yetişemeyeceğini söylediler. Bir hafta bir aracın onarımı için çok fazla diye itiraz edince, cumaya aracın hazır olacağı söylendi. Bütün bu iletişim sürecinde yetkili servis asla bilgi vermek için aramadı, ben aradığımda dahi doğru düzgün yanıt alamadım. Sonrasında aracı kendim gidip almam gerektiği söylendi. Marmaris'ten Dalaman'a gidip alamayacağımı, teslim ederken kendilerinin bırakmasını söylediğim ve bu şekilde ikame araç istemediğimi belirttiğim halde kendiniz gelin alın dediler. O zaman bana ikame araç gönderin, ben onunla gelip alayım aracımı dediğimde de müsait ikame araçları olmadığını söylediler. Mercedes gibi bir markaya asla yakışmayacak bir durum olarak bir de bütçe tanımladıkları, taksiye binip gidip almamı söylediler. Yanımda çocuğumla, bolca valizimle hiçte güvenli olmayan taksi seçeneğini sunarak bana yardımcı olduklarını düşünüyorlar. Herkes bilir ki Mercedes kullanan insanlar güvenlik ve Konfor için tercih eder. Ben güvenlik tercihim dolayısıyla kullandığım marka tarafından, hiçte güvenli olmayan bir seçenekle 1,5 saatlik bir yolculuğa mecbur bırakılıyorum. Yolda yaşayacağımız herhangi bir kaza, yaralanma durumunda hem Mercedes markasını hem de Hastalya Dalaman servisini dava edeceğimi bir kez daha bildiriyorum. Ve ilk iş olarak da markaya yakışmayan bu ilgisizlik, geri bildirim yapılmaması, defalarca aradığımız halde bilgi alamama, sürekli arayacağız deyip asla aranmama amatörlüğü dolayısıyla Hastalya servise ayrıca şaşkınım. Yazık, kocaman bir markayı teslim edebilecek profesyonelliğe asla sahip değilsiniz. Bir de sanki muhteşem hizmet sunulmuş gibi aracımı teslim edemeyecekleri, taksiyle gidip almamı söyledikleri aramada ücretli işlem teklifinde bulunacak kadar da anti profesyoneller. Şikayetçiyim, sorunum çözülmezse ilgili tüm makamlara şikayette bulunacağım.

05.09.2025 tarihinde Mercedes-Benz’in online sayfasından AMG c43 model araç siparişi verdim. Sipariş sürecinde Hastalya Antalya’dan g** Bey, bana aracın kırmızı emniyet kemerli olacağına dair fotoğraflar gönderdi ve ben de bu şekilde siparişi onayladım. Ancak Ekim ayında araç geldiğinde kemerlerin siyah olduğunu gördüm. Sorduğumda, Mercedes’in kırmızı kemerleri iptal ettiğini ve bunun Hastalya’dan kaynaklı bir sorun olmadığını söylediler. Arabayı almayacağımı ve iptalini istediğimi belirttim, ancak bana Mercedes’in kırmızı kemerlerde renk atması (sararma, turunculaşma) sorunları nedeniyle bu seçeneği kaldırdığı söylendi. Ayrıca sipariş formunda kırmızı kemer iptalinin yer aldığını, fotoğraflarda ise eski halinin gösterildiğini belirttiler. Tüm bu açıklamalara rağmen, aracımı 17.10.2025 tarihinde siyah kemerli olarak teslim aldım. 09.11.2025’te Konyaaltı Hasmer'e şubesinde satışa hazır bir AMG c43 modelinin kırmızı kemerle beklediğini görünce, bana yapılan açıklamaların doğru olmadığını düşündüm. Bu süreçte Hastalya Antalya kesinlikle sorumluluk almak istemedi, Mercedes-Benz müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yeterli bir ilgi gösterilmedi. Şu anda sürecimi Ayşe Hanım takip ediyor fakat hâlâ bir dönüş alamadım. Sipariş numaram: c-TR-250905150930373. Aracın toplam bedeli 8.220.653 TL’dir. Teslim aldığım günden bu yana bu sorun devam etmektedir. Beklentim, aracımda olması gereken kırmızı emniyet kemerlerinin ve daha önce talep ettiğim kırmızı fren kaliperlerinin (hediye olarak) temin edilmesidir. Konunun tüm Türkiye tarafından bilinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Denizli Hastalya dan 2024 yılı haziran ayında 2023 model c200 aldım.Aracı aldığımdan beri aracın dikmelerinden (z rot) ses gelmekte. Haliyle servise götürdüm. Kullanıcı hatası olduğunu belirtip tamiratını yapmadılar.Şimdiye kadar bir çok sıfır araç aldım.Başıma hiç böyle bir şey gelmemişti.Mercedes gibi köklü bir firmanın markasının arkasında durmaması beni çok şaşırttı.Elimdeki raporlarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım ve hakkımı yasal yollarla arayacağım

Mercedes Hastalya Antalya şubesinden Sprinter panelvan 417 Pro paket araç satın almak için başvurdum. Satış danışmanı bana aracı kamyon mu kamyonet mi istediğimi sordu. Ben açık bir şekilde kamyonet istediğimi ifade ettim. Daha sonra satış danışmanı bana bu aracın tamamlanmamış araç olduğunu ve projelendirme işlemi yapılması gerektiğini söyledi ve beni proje firmasına yönlendirdi. Proje firması aracın projesini yaptıktan sonra, noterden aracın ruhsatını çıkarmaya gittiğinde aracın kamyon olduğu ortaya çıktı. Bayiyi aradım, söyledim; bana yapacak bir şey yok, aracınız kamyon diyorlar. Beni mağdur ettiler. Mercedes'ten şikayetçiyim. Bana usulsüz araç sattılar.İşimi çözemeyen proje firmasının adı: mcdesıng (bayi yönlendiriyor).

Mercedes Denizli Hastalya'dan arayıp, takas kampanyamız var, aracınızı alıp cazip kredi imkanları ile yeni araç verelim dediler. Olur dedim, aracımın bilgilerini gönderdim. Kısa bir süre sonra "Maalesef aracınızı takasta değerlendiremiyoruz" dediler. Sebebini sorduğumda, merkezden böyle bilgi aldım gibi absürt bir cevap aldım. Şimdi eminim herkes merak ediyordur aracın ne diye, söyleyeyim arkadaşlar: Aracım 2020 model, hatasız, boyasız, full paket AMG donanım EQC, daha 4 yaşında, 50 binde. Mercedes, takas yapmak için sıfır araç istiyor sanırım. İşte durum böyle baylar bayanlar. 4 yaşındaki aracı takasa almayacak kadar malının arkasında durmayan bir firma oldu. Koskoca Mercedes, kınıyorum ve bundan sonra alacağım aracın markasının Mercedes olmayacağını bilmelerini istiyorum.

Denizli’deki Hastalya Mercedes-Benz bayisinde yaptığım test sürüşü sırasında aracın kliması aniden soğutmayı bıraktı ve test boyunca klima doğru şekilde çalışmadı. Bu durum hem sürüş konforunu olumsuz etkiledi hem de test aracı bakımı ve kontrolleriyle ilgili bende ciddi bir güvensizlik yarattı. Test sürüşü sırasında B**** Bey ile görüştüm; ancak yaşanan klima arızasıyla ilgili tatmin edici bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bir test aracında böyle temel bir donanımın çalışmıyor olması, markaya yakışmayan bir durum olarak değerlendiriyorum. Mercedes-Benz’den ve Denizli Hastalya bayisinden, kliması sorunsuz çalışan bir araçla yeniden, sorunsuz ve sağlıklı bir test sürüşü imkanı sağlanmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

15.04.2026 tarihinde Antalya Hastalya Mercedes yetkili servisine Vito aracımı ful bakım yapılması için bıraktım. Bu işlem için 16.359 TL ödeme yaptım. Ancak sonrasında yaptığım kontrollerde bazı parçaların eksik takıldığını fark ettim ve klimadan gelen üflemede de sorun yaşamaya başladım. Bu durum üzerine servise tekrar gittiğimde yetkili ile görüşmek istedim. Görüşme sırasında servis müdürü son derece agresif ve bağırarak bir üslup kullandı. Bu tavır nedeniyle kendimi değersiz hissettim ve sağlıklı bir şekilde sorunumu anlatamadan servisten çıkmak zorunda kaldım. Ben, Mercedes yetkili servisinden hem teknik anlamda düzgün bir hizmet hem de saygılı bir iletişim beklerken, özellikle müdürün yaklaşımından dolayı ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu nedenle Antalya Hastalya Mercedes servisinde yetkililerin davranışı ve iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle kurulan bu olumsuz üslubun düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Mercedes-Benz glc 63s AMG aracımın fren disk ve balatalarını Muğla Dalaman Hastalya yetkili servisinde 2 Mart tarihinde değiştirdim ve bu işlem için toplam 220.000 TL ödedim. Araç şu an sadece 4.900 km yol yaptı ve bu kadar kısa mesafeye rağmen fren diskleri ve balataların bittiği, sorunun benden kaynaklı “kullanıcı hatası” olduğu söyleniyor. Aracımı sorunsuz ve güvenli kullanmak için yetkili servise gidip bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, 5.000 km bile olmadan frenlerin bu hale gelmesi ve bunun hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Tüm faturalarım elimde mevcut, her şey yetkili serviste ve prosedüre uygun şekilde yapılmış olmasına rağmen satış sonrası destekte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı. Servisin bana sunduğu tek çözüm önerisi, Mercedes genel servisini arayarak şikayet oluşturmam oldu, bunun dışında somut bir destek sağlanmadı. Aracımda yaşadığım bu fren sorununun detaylı şekilde incelenmesini, problem disklerden veya balatalardan kaynaklanıyorsa, fren disk ve balatalarının tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak hem güvenliğim hem de ödediğim ücretin karşılığını almam için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

C180 aracımı kemirgen hasarı nedeniyle kasko kapsamında Antalya Döşemealtı’nda faaliyet gösteren Hastalya Mercedes Servis’e Ekim 2025’te bıraktım ve araç yaklaşık 5 ay boyunca, Mart 2026’ya kadar serviste kaldı. Bu kadar uzun bir süre olmasına rağmen sabredip sürece müdahale etmedim, yeter ki işlemler doğru ve eksiksiz yapılsın istedim. Aracı teslim almaya gittiğimde yaptığım kontrolde işlemlerin eksik olduğunu fark ettim ve aracı tekrar servise bırakmak zorunda kaldım. Yaklaşık bir hafta sonra aracı yeniden teslim aldım. Bu süreçte ayrıca akü değişimi önerildi, kabul ederek ücretini ödedim. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra yaptığım kontrolde ise motor hava emiş hortumunun yırtık olduğunu gördüm. Gözle bakıldığında bile fark edilebilecek durumdaki bu parçaya rağmen aracın bu şekilde teslim edilmesi, aracın detaylı bir kontrolden geçirilmediğini açıkça göstermektedir. Kaputu açtığımda farların üzerindeki fitillerin tamamen çürümüş ve dağılmış olduğunu da fark ettim. Servis bu durumu güneş, sıcaklık ve araç yaşı ile açıklamaya çalıştı. Ancak aracın yaklaşık 5 ay boyunca serviste kaldığı, üstelik bu parçaların basit ve düşük maliyetli olduğu düşünüldüğünde, bunların dahi kontrol edilmemiş olması ciddi bir özensizlik ve ihmal örneğidir. Bu yaşananlar, aracın detaylı kontrol edilmeden teslim edildiğini, yapılan işin özensiz ve yetersiz olduğunu ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmadığını açıkça ortaya koymaktadır. Hastalya Mercedes Servis’ten, bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, özellikle eksik ve gözden kaçan noktalarla ilgili sorumluluğun net şekilde ortaya konulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını da açık biçimde öğrenmek istiyorum. Bu deneyimim nedeniyle, aracını servise götürecek herkese, markası ne olursa olsun, hele ki Mercedes gibi bir markada bile, aracı teslim alırken mutlaka kendilerinin detaylı kontrol yapmasını, hiçbir servise koşulsuz güvenmemesini tavsiye ediyorum.

Mercedes marka, 2025 model Cla 200 fl AMG aracımı Antalya Hastalya bayisinden sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 400 km’de iken geri vitese aldığımda motor arıza lambası yanmaya başladı, motor sesi değişiyor ve araç stop edecekmiş gibi ses çıkarıyor. Bu sorun aracı geri vitese aldığım bazı anlarda tekrarlıyor ve sıfır bir araçtan beklenmeyecek düzeyde güvensizlik oluşturuyor. Aynı arızayı üçüncü kez yaşadıktan sonra aracımı servise götürmek zorunda kaldım. Araç 3 gündür serviste bekliyor olmasına rağmen arıza hâlâ bulunamadı ve net bir çözüm sunulamadı. Okuduklarımdan ve kendi yaşadıklarımdan, bu arızanın 2025 model Cla’larda sık rastlanan bir problem olduğuna dair ciddi bir kanaat oluştu. Bugüne kadar en az 8–10 adet farklı sıfır araç satın aldım ve hiçbirinde böyle bir kronik arıza yaşamadım. Bu nedenle, sıfır olarak Hastalya’dan aldığım bu aracın ivedi şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Mecbur kalırsam farkını ödeyerek yeni benzinli Cla ile değişime razı olabilirim ancak mevcut aracıma artık güvenmiyorum. Sıfır alınan bir aracın güven vermesi gerekirken, bu yaşananlar nedeniyle markanın gerekli hassasiyeti göstererek mağduriyetimi araç değişimiyle gidermesini istiyorum.

6.03.2026 ve 11.03.2026 tarihlerinde Mercedes-Benz Hastalya Antalya Yetkili Satıcısı’na yeni araç siparişi için ön ödeme yaptık, 13.03.2026 tarihinde ise Vito Pro 114 CDI araç için kalan tüm bedeli ödedik. Buna rağmen, aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra servise gidip aracın ne zaman teslim edileceğini sorduğumuzda, ödemeyi yapan kişi ile ruhsat sahibi aynı kişi olmalı denilerek, gönderdiğimiz ücretin bize iade edileceği söylendi. Şu an ne araca kavuşabildik ne de ödediğimiz parayı geri alabildik. 300.000 TL’yi kredi kartı ile, 2.663.582 TL’yi ise EFT ile banka üzerinden ödedik. TR2620015239 numaralı işlem/sipariş ile ilgili satış temsilcilerine artık ulaşamıyoruz, telefonlarımıza geri dönüş yapılmıyor. Görüştüğümüz yetkililer, paranın iade edilip sürecin tekrar başlatılması gerektiğini ilettiler; ancak bu kadar yüksek meblağa rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Koca Mercedes-Benz markasının yetkili satıcısında “araç nerede, para nerede” diye düşündüğümüz bir belirsizliğin içine düşmüş durumdayız ve gerçekten hayal kırıklığı yaşıyoruz. Ödediğimiz toplam bedelin bir an önce eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini veya aynı şartlar ve fiyat üzerinden aracımızın acilen teslim sürecinin netleştirilmesini, ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili tarafımıza yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.