Hatay Nur Seyahat Şikayetleri

22.12.2025 tarihinde saat 18.00’de Bursa’dan Kütahya’ya hareket etmesi gereken Hatay Nur Seyahat otobüsünü Bursa otogarında beklemeye başladım. Ancak otobüs yaklaşık 2 saat rötar yaptı ve üzerine fazladan da beklemek zorunda kaldım. Hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadan bu kadar uzun süre bekletilmemden dolayı mağdur oldum. Hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım aksadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferle ilgili ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.

Antalya merkez otogardan İskenderun otogara nur turizmle yolculuk yaparken yanımda olan malzemeleri uyurken düşürmüşüm. Muavinden biraz beklemelerini rica ettim ama yardım etmesini geçtim beni otobüsten çıkartmaya çalıştı. Düşen malzemelerinin çoğunu buldum ama boyun yastığı ve cebimde olan bazı hediyelik eşyaları bulamadan otobüsten indirildim ve yola devam edildi.

21.12.2025 tarihinde saat 14.00’te Hatay Nur Seyahat firmasından İstanbul Harem – Ankara (AŞTİ) için PNR numarası 31N90JN olan bileti Turna.com üzerinden satın aldım. Ancak İstanbul’dan kalkışta beni Hatay Nur Seyahat’e ait olmayan, farklı bir firmanın otobüsüne bindirdiler. Gebze’ye kadar bu aracın sadece aktarma ve servis aracı olduğu, asıl otobüse Gebze’den bineceğim söylendi. Gebze’de aktarma için tam 50 dakika otobüs beklemek zorunda kaldım. Bu bileti özellikle daha az duraklı olduğu ve fazla beklememek için tercih etmiştim; tam tersine gereksiz yere bekletilerek mağdur edildim. Yolculuğu satın aldığım şartlarda yapamadım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Hem Hatay Nur Seyahat’in hem de bileti aldığım Turna.com firmasının bu konuda sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, bu tür aktarma ve farklı firma araçlarına yönlendirme gibi uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Antalya merkez otogardan İskenderun otogara seyahat ederken akşam uyurken boyun yastığım cüzdan ve cebimde bulunan anahtarlık magnet benzeri hediyelik eşyaları düşürmüşüm. Muavine bunu söylediğimde beni hemen otobüsten indirmeye çalıştı. Sadece cüzdanım ortaya çıktı geri kalan boyun yastığı ve hediyelik eşyalar ortada yok. Hadi hediyelik eşyalar ufak boyun yastığı nasıl kayboldu. Apar topar araçtan indirildim ve yola devam ettiler

11 Aralık 2025 tarihinde Hatay Lüks Nur Seyahat’e ait 31 *** 901 plakalı otobüsle saat 21.15 İskenderun kalkışlı Manavgat seferinde yolculuk yaptım ve hayatımda bindiğim en kötü otobüs deneyimini yaşadım. Yolculuk boyunca kalorifer adeta alev gibi yanıyordu, muavine birkaç kez azaltılmasını söylememe rağmen hiçbir şekilde müdahale edilmedi ve en ufak bir değişiklik yapılmadı. 26 numaralı koltukta seyahat ediyordum, koltuk yerinden fırlayacakmış gibi aşırı derecede titriyordu ve bu da yolculuğu hem konforsuz hem de güvensiz hale getirdi. Sıcaktan bunaldım, neredeyse bayılacak hale geldim ve yol boyunca ter içinde kaldım. Bu yaşananlardan dolayı Hatay Lüks Nur Seyahat’i bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Firmadan, araç içi ısı ayarlarının ve koltukların acilen kontrol edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

24 Ekim 2025 Cuma günü saat 10:00’da Hatay (Hatay Otogarı) – Ankara (AŞTİ Otogarı) seferi için Hatay Nur Seyahat’ten online olarak 1172 TL’ye bilet aldım. Yolculuk sırasında namaz kılmak için otobüs personelinden müsaade istediğimde, talebim reddedildi ve sadece lavabo ihtiyacı olanlar için durduklarını belirttiler (otobüsün geç kalacağını söylediler, dalga geçer gibi). Bu nedenle mağdur oldum ve namazımı vaktinde kılamadım. İslami hassasiyeti olan yolcular için buraya yazıyorum. Hatay Nur Seyahat’in bu yaklaşımını kınıyor ve firmanın boykot edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

25 Ağustos saat 16.30’da Hatay Nur Seyahat’in Kocaeli-Hatay seferini kullandım. Yolculuğum sırasında görevli personelin (kısa boylu, zayıf ve çokça sigara içen biri) kaba, sinirli ve agresif davranışlarına maruz kaldım; özellikle sürekli bağırması beni son derece rahatsız etti. Ayrıca, yolculuk boyunca namaz saatlerine uyulmadı ve otobüste bulunan yolculardan biri uyarıcı madde kullanıyordu. Bu durum hem benim hem de diğer yolcuların güvenliğini ve huzurunu olumsuz etkiledi. Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı şekilde kaba ve sinirli bir yanıt aldım. İlk defa bu firmayı kullandım ve böyle bir deneyim yaşamak beni çok üzdü. Bu tür davranışların tekrar etmemesi ve ilgili personel hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

28-29 Ağustos gecesi Hatay Nur Seyahat'in Bodrum–Hatay seferini kullandım. Gece hava zaten çok soğuktu, fakat aracın içi daha da soğuktu ve sürekli soğutucu çalışıyordu. Hem şoföre hem de muavine defalarca rica etmemize rağmen, soğutucuları kapatmadılar. Benimle birlikte arabada en az 5 kişi daha bu durumdan şikayetçiydi ve hepimiz resmen donduk. Sesimizi yükseltsek daha fazla kişinin de rahatsız olacağından emindik. Bu kadar yüksek bir ücret (6.400 TL) ödeyerek, ailemle birlikte sağlıklı ve konforlu bir yolculuk yapmak isterken, hem ben hem de çocuklarım bu yolculuk sonrasında hasta olduk. Yolculuk sırasında başka bir çözüm bulamadık ve firma müşteri hizmetleriyle de henüz iletişime geçmedim. Bu kadar parayı hastalanmak için vermedim; insan gibi, sağlıklı bir şekilde evime ulaşmak istiyordum. Firma yetkililerinin bu konuyu ciddiyetle ele almasını ve mağduriyetimizi giderecek bir çözüm sunmasını talep ediyorum.