Hattuşa Vacation Thermal Club Şikayetleri

08.07.2026 tarihinde Hattuşa Vacation Thermal Club Kazdağları tesisine yaklaşık 4 saat süren bir tesis tanıtımı ve yemek sonrasında 1+0 devremülk satın aldım. Toplam 500.000 TL bedelli bu sözleşme kapsamında 50.000 TL peşinat ödedim ve 158311 numaralı sözleşme düzenlendi. Ertesi gün, 09.07.2026 tarihinde malı açıdan sıkıntı yaşayacağımı fark ederek ve tesisle ilgili okuduğum olumsuz ve benzer yorumlardan dolayı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre yasal süresi olan 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeksizin sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildirdim. Bu talebimi ilk olarak 09.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden B. Bey’e ilettim. 10.07.2026 tarihinde tarafıma SMS ile tüm üyelik işlemleri için başka bir numara verildi; bu numarayı aradığımda sadece tahsilatla ilgilenildiği, bana kayıt açılacağı ve E. Bey’in arayacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı gün, 10.07.2026 saat 13:20’de bu kez beni arayıp sözleşmede değişiklik yaparak kolaylık sağlayabileceklerini ilettiler, ancak ben ısrarla cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Karşı taraf ise bunu yönetime sorup dönüş yapacağını söyledi. 11.07.2026 tarihinde saat 13:20 civarında, yaklaşık 24 saat geçmesine rağmen dönüş yapılmayınca ben aradım; hafta sonu olduğu için işlem yapamayacaklarını, pazartesi ya da salıyı beklemem gerektiğini söylediler. 13.07.2026 pazartesi günü ise 0850 ve 0266 ile başlayan numaraları defalarca aramama, yaklaşık 2 saate yakın hatta beklememe rağmen kimseye ulaşamadım. Daha sonra ulaşıp cayma hakkımı kullanmak istediğimi tekrar söylediğimde beni ilgili kişiye bağlamaya çalıştılar; ancak meşgul olduğu için yine ulaşamadım, sadece ismimi ve numaramı alıp en kısa sürede arayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreçte yönetime onay için iletildiği söylenerek oyalandığımı, yasal cayma süremi geçiştirmeye çalıştıklarını hissettim. Ayrıca sözleşme esnasında verilmesi zorunlu olan "Cayma Formu" nun tarafıma verilmediğini ve sorduğumda da vermediklerini söylediler. Bu kapsamda zaten bu formun teslim edilmemesi durumunda yasal 14 günlük caymanın otomatik olarak 1 yıla uzadığını biliyorum.(Bu konuda şikayeti olan varsa bunu dikkate alabilir.) Bu nedenle yasal haklarımı korumak için kalıcı veri saklayıcısı yoluyla e-posta gönderdim ve noter aracılığıyla ihtarname çektim. Bu ihtarname ile sözleşmenin tek taraflı cayma hakkıma dayanarak feshedildiğini bildirdim. İlk gittiğimiz gün yaşadığım ilgi ve alakanın, cayma hakkımı kullanmak istediğim andan itibaren tamamen tersine dönmesi ve günlerdir yaşadığım iletişimsizlik, termal devremülk sistemine dair olumsuz düşüncelerimin artmasına sebep olmuştur. Tüm bu süreç sonucunda, 158311 numaralı sözleşmemin cayma hakkım kapsamında feshedildiğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, imzalamış olduğum tüm evrakların gönderilmesini ve ödediğim 50.000 TL peşinatın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hattuşa Termal Hotel tarafından 23.11.2025 tarihli “Hediye Tatil Rezervasyon Formu” ile tarafımıza 2 gece 3 gün ücretsiz tatil vaat edildi. Bu vaat üzerine tesise davet edildik ve hediye tatil için gittiğimizi düşünürken yaklaşık 2 saat boyunca devremülk satışı için ikna edilmeye çalışıldık. Satın almak istemediğimizi, sadece bize verilen hediye tatilimizi kullanıp ayrılmak istediğimizi söylediğimizde ise bir form doldurmamızı ve bu formla gelmemiz gerektiği söylendi ve o şekilde geri gönderildik. Daha sonra bu hediye tatili kullanmak istediğimizde “odalar dolu” denilerek rezervasyonumuz yapılmadı. Kış döneminde kullanmak istediğimizi söylediğimizde de bu kez buna da izin verilmeyeceği ifade edildi. Elimizde tarih ve koşulları yazan, otel tarafından verilmiş resmi bir “Hediye Tatil Rezervasyon Formu” olmasına rağmen farklı gerekçelerle bizi oyalayıp tatili fiilen kullandırmıyorlar. Açıkçası tüm süreçte bize söylenenlerin gerçek dışı olduğunu ve sadece devremülk satmak için vaatlerde bulunduklarını düşünüyorum. Bu süreçle ilgili gerekli yerlere resmi şikayetimi yaptım. Şikayetvar aracılığıyla da Hattuşa Termal Hotel’in bu yanıltıcı uygulamasının dikkate alınmasını, tarafıma söz verilen 2 gece 3 gün hediye tatilin, formdaki koşullara uygun şekilde eksiksiz olarak kullandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Hattuşa Kaz Dağları’ndan Mart ayında İzmir’deki üye bilgilendirme yemeğinde devremülk satın aldım. Satın aldığım gece, 14 gün içinde hiçbir sebep belirtmeksizin iptal hakkım olduğu özellikle söylendi. Bu süre dolmadan, 20.03.2026 tarihinde iptal için hem üye bilgilendirme işini yapan görevliye hem de üst yetkili c… Hanım’a yazmama rağmen, aylardır iptal işlemini gerçekleştiremediler ve bu süreçte düzenli olarak ödeme yapmaya devam ediyorum. 18.06.2026 tarihinde konuyu yüz yüze görüşmek için tesise gittim ve ilgili olduğunu söyleyen kişilerle görüştüm. Bana bu ay içinde aranıp iptal işleminin yapılacağı söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Başta açıkça ifade edilen 14 gün içinde koşulsuz iptal hakkım olmasına rağmen bu hakkımın kullandırılmaması ve sürecin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. Devremülk sözleşmemin, satış esnasında belirtilen 14 günlük koşulsuz iptal hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini ve şimdiye kadar yaptığım tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

21.06.2026 tarihinde Ayvalık’ta plajdayken Akçay Hattuşa Vacation Thermal Club’den iki kişi yanımıza gelerek ücretsiz otel tatili kazandığımızı ve bir gün boyunca otelin tüm imkânlarından faydalanabileceğimizi söylediler. Reklam yerine misafirlerin tesisi deneyimleyip çevrelerine tavsiye etmelerini amaçladıklarını, bu nedenle böyle bir uygulama yaptıklarını ifade ettiler. Bu açıklamalara güvenerek zaman ayırıp tesise gittik. Tesise gittiğimizde ise bize anlatılanın tam tersi bir durumla karşılaştık. Yaklaşık 40 derece sıcakta gün boyunca, sanki hayatımızda hiç otel, tesis görmemişiz gibi sadece tesis tanıtımı ve tamamen satış odaklı bir sunuma maruz bırakıldık. Bizimle ilgilenen kişi, görüşme sırasında “telefonla ilgilenmeyin” gibi haddini aşan bir ifade kullanarak hoş olmayan bir tavır sergiledi ve “bugüne özel 100 bin lira kampanya” diyerek devremülk tatil satmaya çalıştı. Buna rağmen ben herhangi bir ödeme yapmadım ve hiçbir evrak ya da sözleşme imzalamadım. Günün sonunda, başlangıçta söylendiği gibi otelin imkânlarını kullanmak istediğimizde ise bu kez otelin plajını kullanmak istediğimizi belirttik, fakat plajın tadilatta olduğu, bugün açıldı mı açılmadı mı kendilerinin de bilmediği gibi ifadelerle geçiştirilerek kullanım konusu muallakta bırakıldı. Vaat edilen ücretsiz tesis kullanımı fiilen sunulmadığı için oradan hemen ayrıldım. Daha sonra telefonla defalarca aranmaya devam ettim; kendilerine insanları kandırdıklarını söyleyerek telefonu kapattım. Başlangıçta anlatılanlarla yaşadığımız deneyim arasında ciddi bir fark vardır. İnsanların ücretsiz tatil veya tesis kullanım vaadiyle zamanını ayırıp tesise gelmesini sağlayıp, sonrasında vaat edilen hizmetleri sunmamak ve bu süreçte yoğun ve rahatsız edici bir satış baskısı uygulamak doğru bir yaklaşım değildir. Benim gibi zamanını ayırmayı düşünen kişilerin mağdur olmaması için bu satış yönteminin sonlandırılmasını ve bu tür yanıltıcı uygulamaların tekrar edilmemesini talep ediyorum.

17.02.2018 tarihinde Hattuşa Vacation Havza tesisinden devremülk satın aldım. Satış aşamasında en geç 17.02.2021 tarihine kadar devremülkün tamamlanacağı ve kullanıma hazır hale geleceği sözü verildi, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen tesis hâlâ bitmedi ve devremülk hakkımı kullanamadım. Toplam 13.500 TL ödeme yaptım; bunun 6.000 TL’sini, 2.000 TL’sini ve 5.500 TL’sini olmak üzere üç taksit halinde ve son kısmını kredi kartıyla ödedim. Ödemeler sırasında üzerime düzenlenmiş sözleşme ve belgeler de verildi. Buna rağmen verilen sözlerin hiçbiri yerine getirilmedi. Bu süreçte firmayla hem telefonla hem de yüz yüze defalarca görüştüm. Her seferinde farklı bahaneler ve oyalayıcı açıklamalar dinledim. Son olarak beni tekrar arayıp “gelin yerinizi satalım” diyerek, devremülkü devre tatile çevirmek için benden 300.000 TL daha istemeleri, bunu kabul etmeyince de tehdit ve şantaja varan söylemlerle beni uğurlamaları beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde tedirgin etti. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, mahkemeye gitmem gerektiği söylendi. Tüm bu yaşananlardan sonra, ödediğim toplam bedelin bana, o günkü altın kuru üzerinden güncellenerek iade edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması, inşaatın hâlâ bitmemiş olması ve üstüne bir de tehditkar ve baskıcı bir yaklaşımla daha fazla para talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

2024 yılında Hattuşa Vacation Thermal’den devremülk satın aldık. Satış sırasında bize, devremülkümüzle birlikte her ay iki ücretsiz giriş hakkımız olduğu ve bunun sürekli geçerli olacağı telefonda açıkça söylendi. İlk sene bu haktan sorunsuz bir şekilde faydalandık. Bu yıl ise tesise gitmeden önce, gelip gelemeyeceğimizi ve hakkımızı kullanıp kullanamayacağımızı öğrenmek için telefonla aradık. Görüşme sırasında, artık ücretsiz giriş hakkımızın geçerli olmadığı ve sadece ücret ödeyerek giriş yapabileceğimiz söylendi. Satış aşamasında “sürekli” olacağı belirtilen bir hakkın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Telefonla firmayı arayıp durumu anlattığımda ise böyle bir hakkımızın olmadığı, ücretsiz giriş hakkımız bulunmadığı söylendi. Satış esnasında verilen sözler ile şu anki uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor. Hattuşa Vacation Thermal’den, devremülk alırken bize taahhüt edilen aylık iki ücretsiz giriş hakkımızın yeniden tanımlanmasını ve bu hakkın kesintisiz şekilde devam etmesini talep ediyorum. Aksi durumda devremülk satışının iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini istiyorum.

Geçtiğimiz yıl, 26 Temmuz 2025 tarihinde Hattuşa Termal Otel Ayaş’a giderek bir tanıtıma katıldık ve bunun karşılığında bize 2 gece 3 gün ücretsiz hediye tatil çeki verildi. Bu çekin 1 yıl geçerli olduğu sözlü olarak ifade edildi; biz de buna güvenerek, süre dolmadan hakkımızı kullanmak istedik. Ankara’ya döndükten sonra, 26 Temmuz’dan sonraki bir tarihte otelin e‑posta adresine tatilimizi kullanmak istediğimizi belirterek, yazılı olarak da 3 kez e‑posta yoluyla başvuruda bulundum; ancak bu maillerime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu yıl tekrar hakkımızı kullanmak için aradığımda ise yine muhatap bulamıyorum, kimse geri dönüş yapmıyor. Bugün, 2 Temmuz 2026 tarihinde bu hediye tatili kullanmak için önce bizi yönlendiren Yaren isimli temsilciyi, bende kayıtlı olan +90 546 5*****8 numarasından aradım. Temsilci, konuyla kendilerinin alakası olmadığını ve ilgilenemeyeceğini söyleyerek beni Ankara resepsiyonuna yönlendirdi. Ankara temsilciliğini aradığımda bu kez rezervasyon yapamayacaklarını, temsilcimle görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar temsilciyle görüştüğümde ise bu kez kendisinin işlem yapamayacağını, beni yönlendiren kişiyle görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de genel merkez olduğunu düşünerek verilen başka bir numarayı aradım, fakat oranın da Balıkesir Hattuşa olduğunu öğrendim. Balıkesir’de görüştüğüm, 0 850’li hattan bağlandığım görevli, bana “size bir numara vereceğim, bu admin numarası, rezervasyon admin burada, işinizi halledebilirsiniz” diyerek başka bir numara daha verdi. Bu verdiği admin numarasını aradığımda ise telefon kapalıydı; WhatsApp profilinde de “Hattuşa admin” yazmasına rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. WhatsApp’ta da yazışmalar hâlâ tek çizgi ve cevap veren yok maalesef. Tüm bu yönlendirmelere rağmen kimse somut bir işlem yapmadı; her aradığım yer sorumluluğu üzerinden atarak başka bir yere yönlendirdi ve sonuç olarak hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım, hediye tatil hakkımı kullanamıyorum. Hiçbir ek ödeme yapmadığımız, tanıtıma katılarak kazandığımız bu hediye tatilin taahhüt edildiği şekilde kullandırılmasını, tarafıma gerçekten yetkili ve sorumluluk alacak bir kişi atanarak hem e‑posta yoluyla yaptığım başvuruma hem de telefonla ilettiğim taleplerime geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 2,5 yıl önce Hattuşa Vacation Thermal Kazdağları’ndan devremülk üyeliği satın aldım. Bu satış sırasında rcı üyeliğinin pakete dahil olduğu, ayda 2 kez günübirlik kullanım hakkımın bulunacağı ve kullanmak istemediğim tatil haklarımı kendi ofisleri üzerinden kiralayabilecekleri anlatıldı. Tüm bu hakların sanki üyeliğin doğal bir parçasıymış gibi ve ekstra bir bedel ödemeyeceğim şekilde sunulması, satın alma kararımda belirleyici oldu. Satış görüşmesi yaklaşık 3 saat sürdü ve bu süreçte sürekli ve yoğun bir bilgi aktarımı yapıldı. Bu kadar uzun ve baskılı bir sunum sırasında insanın dikkati dağılıyor ve neyi imzaladığını tam olarak fark edemiyor. Görüşmenin sonunda cayma hakkına ilişkin ayrı bir kağıt imzalattılar; bu belgede cayma hakkı kullanılırsa ödemenin %40’ının iade edilmeyeceği yazıyormuş ancak o an bu detayı fark edemedim. Daha sonra cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bu belgeyi gerekçe göstererek ödemenin %40’ının yanacağını söyledikleri için vazgeçmek zorunda kaldım. O sırada hala rcı üyeliğimin fiilen tanımlanmadığını ve bana vaat edilen günübirlik kullanım haklarımın da gerçekte olmadığını bilmiyordum. Üyeliği kullanmaya çalıştığımda ise rcı ile ilgili hiçbir hakkımın tanımlı olmadığını ve satışta anlatılan günübirlik kullanım hakkı dahil olmak üzere pek çok konuda gerçeklerle vaatlerin örtüşmediğini gördüm. Rcı üzerinden ya da tesis üzerinden yapmak istediğim günübirlik kullanımlar için sürekli ek ücret talep edildi. Satışta “pakete dahil” ve “kullanırken ekstra ödeme yapmayacağınız haklar” olarak anlatılan imkanların gerçekte geçerli olmadığını anlamış oldum. Tüm bu süreçte telefondan yetkililere ulaşmakta da ciddi sıkıntı yaşadım. Aradığımda ya telefonlar açılmıyor ya da “size dönüş yapacağız” denip asla geri dönüş yapılmıyor, konu sürekli sürüncemede bırakılıyor. Bu durum kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Ben, öncelikle bana devremülk satışı sırasında anlatılan rcı üyeliği ve günübirlik kullanım haklarımın söz verildiği şekilde, ek ücret talep edilmeksizin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca cayma hakkı ile ilgili %40 kesinti içeren belgenin, bu şekilde uzun ve yoğun bir satış sürecinin sonunda imzalatılmasının tüketici açısından ağır bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de bundan sonra başka kişilerin benzer şekilde yanıltılmaması için satış süreçlerinin ve sözleşme içeriklerinin gözden geçirilmesini istiyorum.

4 Temmuz sabahı Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin oteline saat 10.00 civarında giriş yapmak üzere geldik. Resepsiyonda, odalardan boşalan oldukça odamıza alınabileceğimiz söylendi ve bu bilgiye güvenerek beklemeye başladık. Ancak 12.30’a kadar beklememize rağmen odaya alınmadığımız gibi, bizden sonra gelen misafirlerin odaya yerleştirildiğini gördük. Bu durumu resepsiyona sorduğumda, erken gelmiş ve saatlerce beklemiş olmamıza rağmen neden bizden sonra gelenlerin odaya alındığına dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Sorularım karşısında konu sürekli geçiştirildi, laf evirilip çevrildi ve açık, net bir cevap alamadım. Bu tutum hem zaman kaybı hem de misafir ayrımı yapılıyormuş hissi vererek bizi ciddi şekilde mağdur etti. Odayı satın almadan önce, özellikle yemek öğünlerini ve içeriğini sorduğumda ücretsiz çay saati olduğuna dair net bilgi verilmişti. Ancak otele gelip tekrar sorduğumda, artık böyle bir uygulamanın olmadığı, çayın ücretli alınabileceği söylendi. Satış öncesi verilen bilgi ile tesise geldiğimizde karşılaştığımız uygulamanın tamamen farklı olması, kendimizi yanıltılmış hissetmemize neden oldu. Hattuşa Vacation Thermal Club Erzin’de 1 günlük, yarım pansiyon bir konaklama satın aldık. Erken giriş sürecinde yaşadığımız bekletilme, odalara yerleştirme konusundaki adaletsizlik hissi ve satış öncesi verilen yemek/çay saati bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle hem zaman hem de güven kaybına uğradık. Bu nedenle yaşanan aksaklıklar ve yanlış bilgilendirme için tarafıma açık bir açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca oda ile ilgili yaşadığımız mağduriyetin ve yarım pansiyon kapsamında vaat edilen hizmetlerle ilgili yanlış bilgilendirmenin ücret yönünden uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Hattuşa Termal’e aidat ödememle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mayıs ayında hizmeti artık istemediğimi belirterek ödediğim aidatın iadesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, uzun süre de geri dönüş yapılmadı. Telefonla yaptığım görüşmede, ya ödediğim tutarın yüzde yirmi beş kesintiyle iade edileceği ya da hiç iade yapılmayacağı söylendi. Ben ise yaklaşık 60 bin tl tutarındaki ödediğim aidatın, ödediğim tarihten bu yana işlemiş yasal faizleriyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve herhangi bir makul açıklama da yapılmadı. Ödememe dair yalnızca banka dekontum bulunuyor, buna rağmen bana hiçbir sözleşme veya belge verilmedi. Hattuşa Termal’in, hizmet almak istemediğimi açıkça belirtmeme ve iade talebimi zamanında iletmeme rağmen bu şekilde kesinti dayatması yapmasını ve iade sürecini sürüncemede bırakmasını kabul etmiyorum. Ödediğim aidatın, yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.