Havabüs Şikayetleri

31.07.2026 tarihinde saat 09.30 Havabüs Taksim – Sabiha Gökçen Havalimanı seferi için üç kişilik bilet almıştık. Aracın kalkış saatinden önce durakta olmamıza rağmen, son derece saygısız ve keyfi davranan M**** E* ve F**** K** isimli iki çalışan, sefer aracına binmemize izin vermedi. Nedenini sorduğumda kapıları 09.30’dan önce kapattıklarını ve araçta yer olmadığını söylediler. Ancak araca baktığımızda içeride yaklaşık 10–15 boş koltuk olduğunu açıkça gördük. Buna rağmen hiçbir makul gerekçe sunulmadan araca alınmadık ve bu tutum nedeniyle açıkça mağdur edildik. Sonuç olarak üç adet Havabüs bileti ücretine ek olarak havaalanına ulaşabilmek için yaklaşık 2.500 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldık. Bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve ekstra ödediğim tutarın karşılanmasını, yolculara karşı bu şekilde keyfi ve saygısız davranan ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ciddi önlem alınmasını talep ediyorum.

25.07.2026 tarihinde saat 12.15 civarında Sabiha Gökçen’den kalkan ve yaklaşık 13.20’de Taksim’e varan Havabüs seferinde bagaj konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Otobüse binerken bagajlarımızı teslim ettik ancak hiçbir şekilde bagaj etiketi yapıştırılmadı, numaralandırma veya kayıt alınmadı. Taksim durağında indiğimizde bebek arabamın olmadığını fark ettim. En önemlisi, bagajları yolculara teslim eden herhangi bir muavin ya da görevli yoktu, herkes bagaj bölümünden kafasına göre valiz ve eşyalarını alıyordu. Hatta kendi bavulumu bile başka biri almaya çalıştı, bu kadar ilgisiz ve kontrolsüz bir ortam vardı. Sonuç olarak yaklaşık 20.000 TL değerindeki bebek arabam kayboldu, otobüste de olmadığı söylendi. İstanbul’a tatile küçük oğlumla geldim ve şu an bebek arabası olmadan koca şehirde ne yapacağımı bilemez durumdayım. Hem maddi hem manevi olarak çok mağdur oldum. Bagaj tesliminde etiket ve kontrol yapılmaması, görevli bulunmaması nedeniyle yaşadığım bu kaybın Havabüs tarafından ciddiyetle ele alınmasını, bebek arabamın bulunmasını, bulunamıyorsa maddi zararımın karşılanmasını ve bu tür ihmallerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili seferde adım soyadım Kübra Ö****, PNR kodum 4CB4FU’dur.

7 Temmuz 2026 tarihinde saat 17.20 sularında İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na giden ve üzerinde Havabüs yazan otobüse binmek için bilet aldık. Bize satış sırasında aktarmalı ve aktarmasız bilet fiyatları söylendi, biz özellikle aktarmasız bileti tercih etmemize rağmen yolculuk sırasında hiçbir bilgi verilmeden aktarma yaptırıldık. Aktarmanın tam olarak nerede yapıldığını bile anlayamadık, yol kenarı gibi bir yerde indirildik ve çocuklarla birlikte bu sıcak havada mağdur olduk. Valizlerimizin diğer araca aktarılıp aktarılmadığı konusunda da bize net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “geçirilecek” denildi; bu durum da ayrıca güven problemi oluşturdu. Durumu görevli personele söylediğimizde “İsterseniz gelin biletinizi iptal edelim” şeklinde tehditkar ve umursamaz bir üslupla karşılaştık. Zaten yaklaşık 45 dakika sıcakta otobüs beklemişken böyle bir teklif sunulması ve sanki insan değilmişiz gibi ilgisiz davranılması bizi çok rahatsız etti. Bu yaşananlar nedeniyle, özellikle gişedeki ve sahadaki personelin yolculara karşı daha saygılı, açıklayıcı ve bilgilendirici olmaları için uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum. Yolculara aktarma, güzergâh ve valiz süreciyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini, kimsenin azarlanarak ya da küçümsenerek konuşulmamasını bekliyorum.

27.06.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Taksim – Sabiha Gökçen Havalimanı hattında çalışan Havabüs aracına binmeden önce, ücreti kartla ödemek istediğimi belirttim. Ancak görevli, nakit ile kartlı ödeme arasında fark olduğunu söyleyerek kartla ödemek istersem bilet ücretinin 100 TL daha yüksek olacağını ve toplam 540 TL ödemem gerektiğini iletti. Bu durumun ne durakta ne araçta ne de başka bir bilgilendirme kanalında açık ve net şekilde belirtilmemiş olması, adeta işporta usulü, keyfi bir fiyatlandırma yapılıyormuş izlenimi oluşturdu. Kurumsal bir ulaşım hizmetinde kartlı ödemeye bu şekilde ek ücret yansıtılmasını, şeffaflıktan uzak ve yolcu aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle, Havabüs’ün bu fiyatlandırma politikasının ve kartla ödemede alınan ek ücret uygulamasının ilgili birimlerce acilen denetlenmesini ve yolcuların açıkça ve önceden bilgilendirileceği şeffaf bir sisteme geçilmesini talep ediyorum.

19.06.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Sakarya’ya 17.00 Havabüs seferini kullanmak üzere durağa geldim. Ancak firmanın bazı seferlerde otobüsün kalkış yerini değiştirdiğini ve bununla ilgili yolculara hiçbir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Aynı hattın bazı seferleri bir noktadan, bazı seferleri ise başka bir noktadan kalkıyor olmasına rağmen firmanın internet sitesinde bu konuda hiçbir açıklama bulunmuyor. Kalkış noktasını son anda fark ettiğim için yaklaşık 500 metre koşmak zorunda kaldım ve otobüse ancak zor yetişebildim. Herhangi bir ek ücret ödememiş olsam da, bu belirsizlik hem stres yaşamama hem de zaman kaybına neden oldu. Havabüs firmasından Sabiha Gökçen – Sakarya hattında kullanılan tüm kalkış noktalarının internet sitesinde ve diğer kanallarda açık ve net şekilde belirtilmesini, sefer yeri değişikliklerinde yolcuların önceden bilgilendirilmesini ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

12 Haziran günü saat yaklaşık 14:07 civarında Sabiha Gökçen – Taksim Havabüs hattını kullandım. Otobüse bindiğimde nakit ücretin 440 TL, kartla ödemenin ise 540 TL olduğu söylendi. Aynı yol için nakit ve kart arasında bu kadar yüksek fark olması bana hem adaletsiz hem de mantıksız geldi. Durumu görevliye sorduğumda, kart ücretinin farklı olduğu, sistemin böyle olduğu şeklinde bir cevap aldım. Yanımda bulunan bir yolcunun nakdi yetmediği için, aynı mesafeyi gitmek adına 100 TL daha fazla ödemek zorunda kalmasına da bizzat şahit oldum. Aynı hat, aynı mesafe ve aynı hizmet için iki farklı ödeme yöntemine bu derece farklı fiyat uygulanması hiçbir şekilde makul görünmüyor. Havabüs’ten, bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini, nakit ve kart ödemelerinde adil ve makul bir fark olması sağlanarak mağduriyet oluşturan bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aynı yol için insanların sadece ödeme yöntemi nedeniyle bu kadar fazla ücret ödemek zorunda bırakılmamasını istiyorum.

Havabüs firmasının 05.06.2026 tarihli Sabiha Gökçen – Sakarya istikametli 22.30 seferi için online olarak 500 TL’ye iki kadın bileti, BE3QC numarasıyla satın aldık. Havalimanındaki Havabüs bilet satış noktasında, Simitçi Dünyası yanında bulunan gişeye gittiğimde, bana bir servis aracının gelip bizi bilet satış noktasından alarak otobüsün kalkacağı yere götüreceği söylendi. Buna güvenerek orada bekledim. Otobüsün kalkışına yaklaşık son iki dakika kala aslında böyle bir servis olmadığını öğrendim ve görevli kişi “kim dedi size” şeklinde tersleyerek konuştu, koşmam gerektiğini ve otobüsün çoktan çıkmış da olabileceğini söyledi. Otobüsü aramalarını rica ettiğimde ise ellerinde numara olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Şikayet edeceğimi belirttiğimde “şikayet edin” gibi alaycı ve saygısız bir tavırla karşılaştım, ilgilenmediler ve yolcu olarak mağduriyetimi tamamen görmezden geldiler. Öğrenciyim ve param yanmasın diye valizle birlikte otobüse yetişmek için koşmak zorunda kaldım. Hem fiziksel hem psikolojik olarak çok olumsuz etkilendiğim, son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştığım bu deneyimin mutlaka telafi edilmesini istiyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle ödediğimiz bilet ücretinin iadesini ve ilgili çalışanlar hakkında inceleme yapılarak gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Firmanın ve çalışanların yolculara karşı daha nazik, anlayışlı ve yardımsever olmalarını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin ivedilikle alınmasını rica ederim.

Havabüs’ün Sabiha Gökçen – Taksim güzergahında bugün akşam saatlerinde yaşadığım seferde, hem ücretlendirme hem de hizmet kalitesi açısından ciddi sorunlarla karşılaştım. Araç, kalkması gereken saatte kesinlikle kalkmıyor, seferler zamanında başlamıyor. Kredi kartı ile ödeme yaptığımda 440 TL olması gereken bilet ücreti için benden 540 TL tahsil edildi ve kredi kartı ödemelerinde yaklaşık yüzde 25 oranında komisyon alındı, buna rağmen tarafıma herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Ayrıca çalışan ekip son derece saygısız ve kaba bir tutum sergiliyor. Yolculara karşı iletişimleri kırıcı ve yardımcı olmaktan uzak. Bavullar için numaralı etiket uygulaması yapılmadığı için de bagajlar karışıyor, yolcular kendi bavulunu takip etmek zorunda kalıyor ve bu durum karışıklığa yol açıyor. Benzer sorunları daha önce de aynı güzergahta yaşadım ancak ilk defa şikayette bulunuyorum. Firmanın kendi sitesinde ve gişelerinde belirtilen 440 TL’lik ücret üzerinden kredi kartı işlemi yapılmasını, aradaki 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaptığım ödeme için fiş veya fatura ibraz edilmesini talep ediyorum. Sefer saatlerinin duyurulan saatlere uygun olarak düzenlenmesini, kredi kartı ödemelerinde ek komisyon uygulanmamasını ve çalışanların yolculara karşı saygılı bir tutum sergilemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.

Yaklaşık bir hafta önce ve bugün olmak üzere son iki seferdir Havabüs Sabiha Gökçen–Sakarya hattında ciddi bir düzensizlik ve profesyonellikten uzak bir hizmetle karşılaşıyorum. Online bilet ve bilgi aldığımız siteleri sağlıklı çalışmıyor, işlem yapmaya çalışırken sürekli sorun çıkıyor. Telefonla aradığımızda ise net bir muhatap bulamıyoruz, oradan oraya aktarılıyoruz ve hiçbir şekilde açıklayıcı, güven veren bir yanıt alamıyoruz. Sabiha Gökçen tarafında da ciddi bir karışıklık ve belirsizlik söz konusu. İnsanlar burada havalimanına, uçağına yetişmeye çalışırken en son isteyecekleri şey düzensizlik, kafa karışıklığı ve profesyonel olmayan bir hizmettir. Buna rağmen aynı aksaklıkları kısa süre içinde iki kez yaşamış olmak, bu hattın yolcuya gerekli özeni göstermediğini düşündürüyor. Aynı güzergahta hizmet veren Havasak ile böyle bir sorun yaşamadım; personelleri nazik, yönlendirmeleri net ve süreçleri çok daha profesyonel ilerliyordu. Buna karşın Havabüs hattında sistemlerin yetersiz çalışması ve sahadaki karışıklık nedeniyle hizmetin ileri gitmesi gerekirken geriye gittiğini, yolcu açısından kafa karıştırıcı hale geldiğini görüyorum. Havalimanı hattı gibi kritik bir ulaşım hizmetinde, internet sitelerinin ve çağrı merkezinin düzgün çalışmasını, sahada açık yönlendirmeler yapılmasını, personelin daha organize ve profesyonel davranmasını, kısacası yolcuya güven veren net ve düzenli bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.

02.05.2026 tarihinde Havabüs’ün Sabiha – Taksim hattını kullanırken internette 440 TL olarak görünen bilet fiyatı, araç içinde 100 TL komisyon eklenerek 540 TL olarak kartımdan tahsil edildi. İnternette belirtilen fiyat ile araç içinde uygulanan fiyat arasındaki bu fark önceden hiçbir şekilde belirtilmedi ve bu durum kendimi açıkça yanıltılmış hissetmeme neden oldu. Ayrıca araç, minibüs mantığıyla koltukların dolmasını bekleyerek hareket etti. 23:40’ta ancak koltuklar dolduğu için kalkabildik, koltuklar dolmasaydı daha ne kadar bekleyeceğimiz belirsizdi. Havalimanı hattı gibi zamanın kritik olduğu bir hizmette sefer saatlerine uyulmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Öncelikle benden otobüs içinde fazladan alınan 100 TL’lik komisyonun iadesini talep ediyorum. Bunun yanında Havabüs’ten internet sitesinde görünen fiyatlarla araç içinde alınan ücretin aynı olmasını, fiyat politikasının şeffaf ve net hale getirilmesini ve sefer saatlerine riayet edilmesini bekliyorum.

02.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 06:00’da uçağım olmasına rağmen Sakarya – Sabiha Gökçen hattında 03:00’te sefer olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşayacağım. Havalimanında en geç 04:00 civarında olmam gerekirken, Sakarya’dan seferlerin 04:00’ten itibaren başlaması, benim için uçağı kaçırma riski anlamına geliyor. Bu hatta 03:00’te sefer olmamasının gerekçesini anlayamıyorum. Sabah erken saatte uçuşu olan yolcuların mağdur olmaması için Sakarya – Sabiha Gökçen hattına özellikle 02.05.2026 tarihi ve sonrasında da devam edecek şekilde 03:00 seferinin konulmasını talep ediyorum. Sefer saatlerinin, yolcuların uçuş saatleri dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

23 Mart gecesi saat 01.15 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kadıköy istikametine giden Havabüs noktasına geldim. Şu an itibarıyla yaklaşık 45 dakikadır sırada bekliyorum ve hâlâ otobüs gelmedi, önümde de yüzlerce kişi var. Toplamda yaklaşık 500 kişi yağmur altında, gece saat 2’de, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletiliyoruz. Ortada herhangi bir görevli yok, ne seferlerle ilgili açıklama yapılıyor ne de sorunla ilgilenecek bir yetkili bulabiliyoruz. Gece yarısı, yağmur altında bu kadar insanın bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Havabüs’tan, Sabiha Gökçen – Kadıköy hattına derhal araç gönderilmesini ve bu tür yoğunluklarda insanların saatlerce mağdur edilmemesi için sefer planlamasının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.