Havaist Şikayetleri

04.07 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa’ya giden Havaist hattı için saat 21:05 seferine, iki kişi toplam 1300 TL ödeyerek bilet aldık. Otobüslerin nereden kalktığını görevliye sorduk ve gösterilen durağa gidip yaklaşık 30 dakika boyunca bekledik. Gelen otobüse eşyalarımızı yüklediğimizde bunun 21:35 seferi olduğunu, bizim bilet aldığımız 21:05 aracının çoktan kalktığını söylediler. 21:05 otobüsü bizim bulunduğumuz yere yanaşmadı, orada kimse yoktu, görevliler içeri yanaşıp bağırdıklarını ve anons yaptıklarını iddia ettiler ancak biz kesinlikle hiçbir şey duymadık. Durum, kamera kayıtlarıyla da rahatlıkla görülebilecek bir durumken, hem yanlış yönlendirildik hem de sanki suçlu bizmişiz gibi davranıldığını hissettik. Konuyla ilgili yetkililerle görüştüğümüzde “haklısınız ama yapacak bir şey yok” denilerek mağduriyetimiz giderilmedi. Bir sonraki otobüsün dolu olduğu söylendi, yaklaşık 1 saat daha otobüs beklemek zorunda kaldık ve tekrar iki kişi için 1300 TL ödeyerek bilet almak zorunda bırakıldık. Hamile eşimle birlikte bu kadar yorucu ve stresli bir süreç yaşamamız, yanlış yönlendirme sonucu iki kez bilet ödemek zorunda kalmamız beni hem çok üzdü hem de Havaist’e karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı. Öncelikle bu olayda görev alan çalışanların yanlış yönlendirme ve iletişim hataları nedeniyle uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız yere ödemek zorunda kaldığımız ücretin tarafımıza iade edilmesini istiyorum.

12.07.2026 tarihinde saat 08:35’teki Sabiha Gökçen – Bursa seferi için Havaist’ten 08.07.2026 tarihinde kredi kartımla 650 TL ödeyerek bilet satın aldım. Satın alma anından itibaren biletimde koltuk numaram net bir şekilde 17 olarak görünüyordu ve otobüse bineceğim ana kadar da sistemde bu şekildeydi. 12.07 sabahı otobüse bindiğimde, araç kalkmadan önce yanıma bir beyefendi geldi ve ona da bankodan 17 numaralı koltuğa bilet satıldığı ortaya çıktı. Görevlilere durumu sorduğumda bana biletimin onaylanmadığını söylediler. Ancak yaklaşık iki yıldır aynı hat üzerinde internetten bilet alarak Bursa’ya gidip gelen biri olarak böyle bir “onay” süreci yaşamadım, buna gerek olmadığını da biliyorum. Bankodaki görevli, otobüse binmeden önce sorduğumda biletime bakma gereği duymadan “İnternetten aldıysanız binebilirsiniz, buradan bir işlem yapmamıza gerek yok” şeklinde bilgi verdi. Daha sonra anladığım kadarıyla, aynı koltuğu bankodan başkasına sattıkları için, benim koltuk numaramı bana hiçbir şekilde haber vermeden ve onayımı almadan 33 olarak değiştirmişler. Olay sonrasında mesaj linkine tekrar baktığımda da koltuk numaramın 33’e çevrildiğini gördüm. Bilet aldığım an ve otobüse gelene kadar 17 görünen koltuğumun bu şekilde tek taraflı değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ben özellikle arka tarafları istemezken, kendi kafalarına göre “biletiniz onaylanmamış” bahanesiyle koltuk numaramın değiştirilmesi hem güven sarsıcı hem de yolcuya saygısızlıktır. İki yıldır düzenli olarak kullandığım bu hatta ilk defa böyle bir uygulama ile karşılaşıyorum ve bunun tamamen yolcunun aleyhine işleyen bir durum olduğunu düşünüyorum. Aldığım hizmetin ücret iadesini talep etmiyorum ancak özellikle internetten satın aldığım koltuk numarasının bu şekilde emrivakiyle başkasına satılıp benim numaramın bilgim ve onayım dışında değiştirilmesini kesinlikle istemiyorum. Havaist’ten, bu tür keyfi koltuk değişikliklerinin ve çifte satışların tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini ve yolcuların bilgisi/onayı olmadan koltuk numarası değiştirilmemesi konusunda gerekli tedbirleri almalarını bekliyorum.

10.07.2026 tarihinde saat 17:00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa istikametine giden Havaist hattını kullanırken yaşadığım hizmet yetersizliğini belirtmek istiyorum. Özellikle yetersiz otobüs sayısı nedeniyle durakta uzun süre beklemek zorunda kaldık ve seferlerin az olması sebebiyle durakta ciddi bir kalabalık oluştu. Otobüsler seyrek geldiği için birçok yolcu gibi ben de uzun süre ayakta, kalabalık içinde beklemek durumunda kaldım. Havalimanı ulaşımı gibi kritik bir hizmette bu kadar plansız ve yetersiz bir organizasyonun olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. Üstelik bu hat için 600 küsur tl gibi yüksek sayılabilecek bir ücret ödememize rağmen bu düzen ve konfordan çok uzak bir hizmetle karşılaştım. Yolcu yoğunluğuna uygun şekilde sefer ve otobüs sayısının artırılmasını, bekleme sürelerinin azaltılmasını ve duraklardaki kalabalığın daha iyi yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iyileştirmelerin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.

10 Temmuz Cuma günü saat 17.35’te Havaist ile gerçekleştirdiğim SAW–Bursa seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Özellikle laptop kullanabilmek için en ön sıradan bilet aldım ancak otobüste en önde laptopumu koyabileceğim uygun bir alan bulunmuyordu. Bu nedenle bilet alırken beklentim olan çalışma imkanına sahip olamadım. Ayrıca sefer 17.35’te kalkması gerekirken otobüs bu saatte hazır değildi ve yaklaşık 17.37 gibi yeni gelebildi. Bunun yanında otobüsün kliması çalışmıyordu, yol boyunca son derece konforsuz ve bunaltıcı bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık. Prizlerin de çalışmaması nedeniyle elektronik cihazlarımı şarj edemedim. Ödediğimiz ücretin azımsanmayacak bir miktar olmasına rağmen, sunulan hizmet ne Konfor ne de insani şartlar açısından kabul edilebilir değildi. Bu yaşadıklarımı Havaist yönetiminin dikkatine sunuyor, seferlerde kullanılan araçların ve donanımların kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.

8 Temmuz Çarşamba günü saat 12.05’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Bursa Otogarı’na giden Havaist aracına iki kişi olarak bindik, kişi başı 650 TL olmak üzere toplam 1300 TL bilet ücreti ödedik. Araca bindiğimizde klimanın çalışmadığını fark ettik, şoföre durumu sorduğumuzda aracın elektrikli olduğunu, bu yüzden tavandaki havalandırmanın da açılamadığını ve bu şekilde yolculuk yapmak zorunda olduğumuzu söyledi. Yaklaşık 14.05’e kadar süren yol boyunca otobüsün içi hem havasız hem de çok sıcaktı, tüm yolcular bu durumdan ciddi şekilde rahatsız oldu. Şoför, sorunu firmaya ilettiğini ancak kendisine bu şekilde devam edilmesi gerektiği söylendiğini belirtti ve başka araç olmadığını söyleyerek bütün yolcuları mağdur ettiler. Bu ücretleri ödeyip bu kadar konforsuz ve sağlıksız bir ortamda yolculuk yapmak zorunda bırakılmamızı kabul etmiyorum. Yolun geri kalanında araç değişimi sağlanmıyorsa, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin tamamen ya da en azından kısmen iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için araçların klima ve havalandırma kontrollerinin yapılmasını ve bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

8 Temmuz 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Havaist’in Bursa – Sabiha Gökçen hattında yaptığım yolculukta, kliması arızalı olduğu bilinen otobüsün buna rağmen Bursa otogardan sefere çıkarılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Yaklaşık 30 derece hava sıcaklığında, yaklaşık 1,5 saat boyunca klimadan hiç faydalanamadan seyahat ettik ve araçta bulunan yaklaşık 45 kişi adeta hamama girmiş gibi ter içinde yolculuk yapmak zorunda kaldı. Durumu şoföre ilettiğimizde, klimanın devreye girmediğini söyledi ancak buna rağmen sefer devam etti ve yolcuların konforu ve sağlığı hiçe sayıldı. Bu hattı düzenli kullanan biri olarak, böyle bir temel Konfor ve güvenlik unsurunun göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle, öncelikle bu seferin ücretinin iadesini ve sorumlular hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ancak bundan daha önemlisi, daha önce hizmetinden son derece memnun kaldığımız bbbus şirketinin bu hattı yeniden üstlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için seferlerde kullanılan araçların klima ve bakım kontrollerinin titizlikle yapılmasını istiyorum.

Bugün Bursa – Sabiha Gökçen hattı için Havaist üzerinden bilet almak istediğimde, online bilette öğrenci ve bebek yolcu ayrımı yapılmadığını, kişi başı 650 TL ödemek zorunda olduğum söylendi. İçlerinde öğrenci ve bebek olan yolcular için de aynı tam ücretin geçerli olduğu, online bilet aldığım için herhangi bir indirim uygulanamayacağı belirtildi. Gişeden değişiklik yapmak istediğimde ise bu kez indirimin sadece gişeden alınan biletlerde geçerli olduğu, online alınan biletlerde hiçbir şekilde uygulanmadığı söylendi. Ayrıca gece geç saatte uçağım olduğu durumlarda, sadece indirimli bilet alabilmek için saatler öncesinden terminale gitmek ve sırada yer bulmak zorunda bırakılmam, pratikte yolcuları mağdur eden bir uygulama haline geliyor. Bu yaklaşımın, özellikle öğrenci ve bebek yolcular açısından adil ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Havaist’in online satışta da öğrenci ve bebek yolcu için ayrı bilet türleri sunması ve buna uygun fiyatlandırma yapması gerektiğini, aksi durumda yolcuları gereksiz yere zor durumda bıraktığını belirtmek için bu şikayeti yazıyorum.

Havaist’ten 05.07.2026 tarihinde saat 13:10 Taksim hattı için online olarak bilet satın aldım. Biletimin üzerinde peron bilgisi olarak hvl-9 yazıyordu, ben de belirtilen bu peronda bekledim. Daha sonra otobüsün 16. Perondan kalktığını söylediler, ancak oraya gidip ulaşana kadar seferi kaçırdım. Yanlış peron bilgisinin bilet üzerinde yer alması nedeniyle mağdur oldum. Havalimanındaki ofise durumu ilettiğimde, müşteri hizmetlerinden iade alabileceğim söylendi. Bunun üzerine 0850 888 33 34 numaralı çağrı merkeziyle görüştüm, ancak bu kez Taksim hattında iade yapılmadığını belirttiler. Hem yanlış yönlendirme hem de birbiriyle çelişen bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Taksim hattı için almış olduğum ve PNR kodu GRJB3HKWFM olan biletin, kredi kartıyla ödediğim 426 TL tutarındaki ücretinin, bilet üzerinde yanlış peron bilgisi yazılması sebebiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bursa Otogar’dan Sabiha Gökçen’e yaptığımız yolculuk için özellikle konforlu bir seyahat olsun diye Havaist’i tercih ettik ve saat 2’deki sefer için 62 ve 63 numaralı ön koltukları seçerek bilet aldık. Bu yolculuk için iki kişi toplam 1.300 TL ödedik. Ancak sefer saatinde iki katlı otobüs yerine tek katlı bir otobüs gönderildi ve koltuk düzeni tamamen değişmişti. Bizi hiçbir bilgilendirme yapılmadan, haber verilmeden en arka koltuklara yerleştirdiler. Böyle önemli bir değişiklik için ne SMS ne arama ne de başka bir bilgilendirme tarafımıza ulaşmadı. Konforlu bir yolculuk yapma amacıyla özellikle koltuk seçimi yapmış ve bu doğrultuda ödeme yapmışken, bu kadar plansız ve özensiz bir hizmetle karşılaşmak büyük hayal kırıklığı yarattı. Ücret almaya gelince bu kadar hassas davranılırken, aynı özenin hizmet kalitesinde ve yolcu bilgilendirmesinde gösterilmemesi kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bu yolculuğa ödediğimiz 1.300 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda yolcuların önceden mutlaka bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.