Hayal Kahvesi Auqa Florya Şikayetleri

Müdür ve işletme sahibi o kadar üslupsuz insanlar ki, konuşma becerileri sıfır, müşteri memnuniyeti ise yok. Beş kişi mekana gittik, bizimle tartıştılar. Haklı olmamıza rağmen yetkili kişi bizimle ters bir üslupla konuştu. Çalışanlar gayet güler yüzlüydü ama müdürler ve yetkili bayan, arkadaşımıza üslupsuz ve aşağılayıcı şekilde davrandı. Biz sürekli oraya gidip geliyoruz, ancak bu şekilde davranarak müşteri kaybederler. Yaptıkları, bir işletme yönetmeliğine uygun bir davranış değil.

Güvenlik diye tuttuğunuz elemanları iyi seçin. Arkadaşım 17 yaşında ve sahne atlayacağını düşündükleri için tokatlayarak konserden attılar. Bırakmaları için peşlerinden gittim ve haksız yere ailevi küfürler işitip en az 5 adet koruma tarafından ağır darp edildim. Yaşını başını almış 100 kilo 2 metre elemanların gücünün yettiğini istediği gibi darp ettiği bir ortam. Korumaları iyi seçmezseniz böyle çok sorun yaşarsınız.

25.10.2024 tarihinde Aqua Florya hayal kahvesinden Dedüblüman konseri için vıp ikramsız bilet aldım. Konser alanına geldiğimde bilet yerimi ilettim ve sadece ismimi sorarak çalışan arkadaşına şu masaya al dedi. Böyle saçmalık mı olur. Önümde 2 sıra boş vıp ikramsız alan neye göre veriliyor. Bu yerler diye sorduğumda sizden önce almışlar biletlerini diyerek ters bir cevap ile karşılaştım. Benden daha ucuz bilet alanlar en öndeler. Ben verdiğin 1.250 TL ile rezil oldum hatta 3 bilet 3.750 TL ile rezil oldum. 1.250 TL ödediğim bilet parasıyla sahneyi zor görüyorum. Ve konser alanında çalışanlar bu kadar mı ters ve kaba olur. Verdiğim paranın karşılığı alamadığım için mutsuzum. Ve asla bir daha gelmem.

8 Kasımda mekanın kamerasız alanına götürülerek darp edildim ve ölümle tehdit edildim. Bana ilk saldıran ve o alana götüren güvenliğin adı da Ö****** diye duydum. Daha önceki şikayetlere bakılırsa masum vatandaşların canını yakmak için kurulan bir işletme

Bugün Aqua Florya Hayal Kahvesi'ne Hollywood yıldızları 90's-2000's Türkçe pop gecesine katıldık. Etkinlik saati 22.00 olmasına rağmen 22.45 gibi başladı. Etkinlik başlayana kadar dışarıda oturduk ice white mocha istedim. Gelene kadar etkinlik başladı. Kahvemizi orada içmek istediğimizi söyledik hesabı kapatacaklarını söylediler. Hesabı ödedik. Barda bekleyip içeceklerimizi kendimiz aldık. İce olan kahvede ice (buz) yoktu. Erkek arkadaşım götürmesine rağmen dalga geçer gibi 1 tane buz koyup göndermişler. İçeceğimi değiştirmediler. Garsonlar niye var anlamadım. Hiçbiri bakmıyorlar. Mekanda ışıklardan kimse önünü görmüyor. Bağırarak konuşmamıza rağmen birbirimizi duyamadık.

Sevgili sanatçımız C** A***** konseri için Aqua Florya Hayal Kahvesi'nde ayakta düzende son dakika bilet buldum, kişi başı 890 TL ödeme yapmıştım. Gittiğimde oturmak için kişi başı +3.000 TL karşılığında sandalye ve masada oturacağımı söylediler. Ben de sahibini tanıdığım için telefonuna ulaşamadığımı ancak onunla görüşmek istediğimi söylediğimde, konuşan hafif şişman takım elbise giyen o kişi aşağılayıcı bir üslup ve mimikle 2.500 yaparım başka da bir şey olmaz dedi. Ben seninle pazarlık mı yaptım? İşletme müdürü ile görüşmek istedim. Bu da bir müşterinin şikayet veya talebi için en doğal haklarından biridir. Çok saygısız bir adam, ne olursa olsun buradaki konsere gelmenizi önermiyorum.

25.07.2026 tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya şubesinde menü fiyatı ile kasada alınan ücret arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Menülerinde Baileys kokteyl için 500 TL yazmasına rağmen, hesabı öderken benden 750 TL tahsil edildi. Kasadaki görevliye durumu ilettiğimde, menüdeki fiyatların güncel olmadığı ve bu yüzden kasada farklı tutar çıktığı söylendi. Müşteriye gösterilen menü ile kasada alınan ücretin bu kadar farklı olmasını kesinlikle kabul etmiyorum, bu durum kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Menüde yazan fiyat ne ise, kasada da aynı tutarın alınmasını, menülerin acilen güncellenmesini ve aradaki 250 TL’lik fazla tahsilatın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

28 Haziran 2026 tarihinde Aqua Florya AVM’de bulunan Hayal Kahvesi’nde gerçekleşen Sansar Salvo konserine katıldım. En sevdiğim sanatçıyı canlı dinlemek için büyük bir heyecanla bilet aldım ancak yaşadığım ses sorunu nedeniyle konser tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Konser alanındaki ses sistemi rezalet seviyedeydi. Sanatçının sesi basların altında tamamen kayboluyor, sözler anlaşılmıyor, genel ses seviyesi de kulak tırmalayacak kadar rahatsız edici oluyordu. Öyle ki Sansar Salvo konser sırasında defalarca “şunu açın, bunu kapatın” diye teknik ekibe seslenmek zorunda kaldı, ama buna rağmen ses sorunu düzelmedi ve konser boyunca devam etti. İki bilet için toplam 1300 TL ödememe rağmen en sevdiğim sanatçıyı neredeyse hiç duyamadığım, keyif alamadığım bir konser deneyimi yaşadım. Belli ki öncesinde doğru düzgün bir ses denemesi yapılmamış ve teknik altyapı yeterli değil. Bu yaşadığım deneyimden sonra Hayal Kahvesi Aqua Florya şubesini konser ve etkinlik için kesinlikle kimseye önermiyorum. Hayal Kahvesi Aqua Florya şubesinin ses sistemi ve teknik altyapı konusunda acilen gerekli iyileştirmeleri yapmasını, dinleyicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

28 Haziran 2026 tarihinde Aqua Florya AVM’de bulunan Hayal Kahvesi’nde gerçekleşen Sansar Salvo konserine katıldım. En sevdiğim sanatçıyı canlı dinlemek için büyük bir heyecanla bilet aldım ancak yaşadığım ses sorunu nedeniyle konser tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Konser alanındaki ses sistemi rezalet seviyedeydi. Sanatçının sesi basların altında tamamen kayboluyor, sözler anlaşılmıyor, genel ses seviyesi de kulak tırmalayacak kadar rahatsız edici oluyordu. Öyle ki Sansar Salvo konser sırasında defalarca “şunu açın, bunu kapatın” diye teknik ekibe seslenmek zorunda kaldı, ama buna rağmen ses sorunu düzelmedi ve konser boyunca devam etti. İki bilet için toplam 1300 TL ödememe rağmen en sevdiğim sanatçıyı neredeyse hiç duyamadığım, keyif alamadığım bir konser deneyimi yaşadım. Belli ki öncesinde doğru düzgün bir ses denemesi yapılmamış ve teknik altyapı yeterli değil. Bu yaşadığım deneyimden sonra Hayal Kahvesi Aqua Florya şubesini konser ve etkinlik için kesinlikle kimseye önermiyorum. Hayal Kahvesi Aqua Florya şubesinin ses sistemi ve teknik altyapı konusunda acilen gerekli iyileştirmeleri yapmasını, dinleyicilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.

Florya Hayal Kahvesi’nde 4 Nisan tarihinde gerçekleşmesi planlanan Kamuran Akkor konseri için vıp masa rezervasyonu yaptırdım ve 3.500 TL ödemeyi IBAN üzerinden ilettim. Rezervasyon ve ödeme sonrası SMS ve dekont bilgilerim mevcuttur. Ancak etkinliğin iptal edildiğine dair tarafıma önceden telefon, mesaj veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Etkinlik günü mekana gittiğimizde konserin iptal edildiğini orada öğrendik. Daha sonra etkinliğin 9 Mayıs tarihine ertelendiği bildirildi, fakat bu tarihte müsait olmamamız nedeniyle etkinliğe katılma imkânımız bulunmamaktadır. Ödediğimiz ücretin iadesini talep etmemize rağmen işletme ile defalarca iletişime geçmemize karşın herhangi bir geri ödeme yapılmadı ve sürekli olarak oyalanıyoruz. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu denli uzatılmasına ve ilgisizliğe anlam veremiyorum. Ödemiş olduğum 3.500 TL’nin, yapmış olduğum rezervasyonun iptal edilmesi ve etkinliğe katılamayacak olmamız sebebiyle, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

3 Mayıs saat 19.40 civarında Bubilet üzerinden aldığım biletle gittiğim E*** M***** – Hayal Kahvesi Aqua Florya etkinliğinde, tamamen haksız ve kaba bir güvenlik müdahalesiyle karşılaştım. Konser sırasında herkes gibi ben ve arkadaşım da zıplıyorduk, kalabalığın genel hareketinden farklı bir şey yapmıyorduk. Buna rağmen güvenlik görevlileri, arkadaşım sırtıma çıkmış gibi davranarak “Omuza çıkmak yasak, yürüyün gidin buradan” şeklinde kaba bir ifadeyle bizi uyardı. Uyarının hemen ardından güvenlikten bir kişi, kalabalığın içinden özellikle arkadaşımı hedef alarak ite ite dışarı çıkardı. Ne sakin bir açıklama yapıldı ne de durumumuz düzgünce dinlendi, tamamen kaba, saygısız ve itekleyerek yapılan bir müdahale oldu. Kendimizi hem haksız yere suçlanmış hem de fiziksel olarak rahatsız edilmiş hissettik. Bubilet üzerinden aldığım biletle gittiğim bu etkinlikte, organizasyon ve güvenlik personelinin tavrından Bubilet’i de sorumlu tutuyorum. Bu yaşananlar nedeniyle bilet ücretlerimizin iadesini ya da en azından biletlerimizin başka bir etkinlikle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.

23 Şubat tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya işletmesiyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek K****** A**** konseri için vıp alan rezervasyonu yaptırdım. İşletme tarafından verilen IBAN bilgisine 3.500 TL kapora ödemesini gerçekleştirdim ve rezervasyonum Merve ismiyle onaylandı.Konser günü mekana gittiğimizde, etkinliğin ertelendiğini öğrendik. Bu durum hakkında tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmamış, sadece sosyal medya üzerinden duyuru yapıldığı söylenmiştir. Uzaktan gelen bir müşteri olarak, vıp bilet alan kişilere kişisel bir bilgilendirme yapılmaması ilk büyük mağduriyettir.Bu olaydan sonra 4, 6 ve 8 Nisan tarihlerinde WhatsApp üzerinden defalarca iade talebinde bulunmama rağmen "gün içinde döneceğiz" denilerek geçiştirildim ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Son olarak telefonla yaptığım görüşmede ise; "normalde iade yapılmadığı ancak hassasiyetim üzerine iade yapılabileceği" gibi kurumsallıktan uzak bir açıklama yapılmış ve iade için benim tekrar Cuma günü aramam gerektiği söylenmiştir.Mağduriyetimin özeti:• Hizmeti alınamayan ve ertelenen bir etkinliğin ücret iadesini almak, bir "ayrıcalık" veya "hassasiyet" değil, en temel tüketici hakkımdır.• İşletmenin kendi hatasından kaynaklanan bir iptal durumunda, müşterinin sürekli işletmenin peşinden koşması ve hatırlatma yapması beklenemez.• WhatsApp kayıtları ve ödeme dekontu elimde mevcut olmasına rağmen süreç o uzatıldı.

28 Mart saat 23.30 civarında, sigara içilmiyor denildiği için özellikle tercih ederek Hayal Kahvesi Auqa Florya’ya gittik. Astım hastası olduğum için sigara dumanına karşı çok hassasım; ancak mekâna gittiğimizde sigaranın neredeyse her yerde içildiğini gördük. Durumu özellikle belirterek astımım olduğunu, dumandan çok rahatsız olduğumu söyledim. Buna rağmen işletmeci olduğunu düşündüğüm kişi bana “Benim de üstüm kokuyor, ben de sevmiyorum, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir cevap verdi. Hem sağlık durumum ciddiye alınmadı hem de müşteriyle iletişim tarzı olarak kabul edilemeyecek bir tavırla karşılaştım. Bu nedenle hesabı dahi ödemeden mekândan ayrıldık. Ayrıca mekânda konser için bulunmamıza rağmen, oturduğumuz alandaki kolonların konumu nedeniyle sahneyi neredeyse hiç göremedik ve konseri izleyemedik. Hem sigara kullanımının denetlenmemesi hem de oturma düzeni ve kolon yerleşimi yüzünden yaşadığımız bu olumsuzluklar, mekan tercihimizi tamamen pişmanlığa dönüştürdü. Hayal Kahvesi Auqa Florya’da sigara yasağına kesin olarak uyulmasını, çalışan ve işletmecilere bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve özellikle bana karşı sergilenen saygısız tavır nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca konser alanındaki oturma düzeni ve kolon yerleşiminin misafirlerin sahneyi görebileceği şekilde yeniden düzenlenmesini, sağlık sorunları olan ve eğlenmek için gelen misafirlerin bu şekilde göz ardı edilmemesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

27 Mart tarihinde Hayal Kahvesi Aqua Florya’da gerçekleşeceği duyurulan Dedublüman konseri için, yaklaşık 10 gün öncesinden 5 kişilik rezervasyon yaptırdım ve talep edilen kaporayı ödedim. Bu organizasyonu bir arkadaşımın doğum günü kutlaması için özellikle planlamıştık. Konserin iptal edildiğini ve yerine farklı bir program düzenleneceğini ise tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tesadüfen sosyal medya üzerinden öğrendim. Rezervasyonum ve iletişim bilgilerim sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen herhangi bir arama ya da mesaj yoluyla bilgilendirilmemem, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Durumu öğrendikten sonra işletmenizi arayarak görüştüğümde, rezervasyonumu iptal edebileceğim ve ödediğim kaporanın iade edileceği tarafıma iletildi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen muhasebe biriminizden ne bir geri dönüş sağlandı ne de iade sürecine ilişkin bana herhangi bir bilgi verildi. Bu süreç hem plansızlık hem de ciddi bir iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaratmıştır. Rezervasyonum Nazlı Ö*** ismiyle, Hayal Kahvesi Aqua Florya işletme hesabında kayıtlı olan 05324***102 numarası üzerinden oluşturulmuştur. Ödediğim kaporanın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

17.01.2026 tarihinde saat 23:35 sularında Hayal Kahvesi Florya şubesinde sahne önünde otururken kapalı alanda tütün ürünleri kullanıldığını gördüm. Kapalı bir mekanda, üstelik sahne önünde masalarda sigara içilmesine izin verilmesi beni hem sağlık açısından hem de koku ve duman nedeniyle son derece rahatsız etti. Durumu görevli personele ilettiğimde sahne önünde içilmesine izin verildiğini söylediler. Ancak kapalı alanlarda sigara içilmesi yasal olarak yasak olmasına rağmen işletmenin buna göz yumması ve hatta izin vermesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ilgili mevzuat kapsamında işletmeye gerekli yasal işlemlerin ve idari cezaların uygulanmasını, ayrıca kapalı alanda tütün ürünleri kullanımına kesinlikle izin verilmemesini talep ediyorum.