Hayal Kahvesi Samsun Şikayetleri

Hayal Kahvesi Samsun gibi bir mekan görmedim. Her an kavga çıkıyor. Bir kız gözümün önünde taburede otururken kavga edenlerin arasında kalıp yere düştü, tabureden kafasını çarptı. Ben böyle bir olay görmedim. Bir daha da gitmem, kimseyi de götürmem.

Hayal Kahvesi Samsun'da dün akşam canlı müzik eğlencesi için gittik. Maalesef beklentilerimizi karşılamadı. Grup saat 10'da sahneye çıktı ve önümüzdeki masa, çıkan grubun arkadaşları olduğu için oturmadan bütün alanımızı işgal ettiler. Defalarca uyarılmasına rağmen aldırış etmediler.Bütün masalar iç içe geçmişti ve ayrıca canlı müzik gecesi için 500 TL minimum harcama yapma zorunluluğu bulunuyordu; üstüne 100 TL de müzik ücreti eklenmişti. Eskiden bu durumlar söz konusu değildi. Mekanın bu denli değişmesi üzücü.

07.10.2025 Salı akşamı, Samsun Hayal Kahvesi’ne kız kardeşimle birlikte geldik. Siparişlerimiz arasında kahve ve tavuk şiş vardı. Öncelikle, kahve sunumundan hiç memnun kalmadık; yanında bir lokum veya çikolata gibi ikramlar beklerken, sadece su ve kahve ile servis edildi. Bu, bir kafe-restoran için oldukça yetersiz bir sunumdu. Asıl problem ise tavuk şişte yaşandı. Kız kardeşim, yediği tavuk şişin hem kokusunda hem de tadında ağır bir koku olduğunu belirtti. Tavukların hangi yağda ve kaç derecede pişirildiğini anlamak mümkün değildi; insan sağlığına hiç önem verilmediğini düşünüyorum. Ayrıca, lavabolar da oldukça kirliydi ve temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Onca çalışan olmasına rağmen hijyenin bu kadar kötü olması bizi çok şaşırttı. Toplamda 520 TL ödeme yaptık ve bu, ikinci kez benzer sorunlarla karşılaşıyoruz. Yaşadığımız olumsuzlukları çalışanlara iletmedik, çünkü hoş karşılanmayacağımızı düşündük. İşletmeden beklentimiz, yaşadığımız bu olumsuzlukların telafi edilmesi, hijyen konusunda gerekli önlemlerin alınması ve tarafımıza bir özür iletilmesidir.

Samsun şubesi karşılaştığım en kötü hizmet deneyimini yaşattı. Hayal kahvesi'nin adını kullanıp böyle bir hizmet anlayışı hiçbir yerde görülmedi mi, yoksa gerçek kalitesi mi bu anlamak için buraya yazmayı seçtim. Rezervasyon arayarak yaptırdık ancak ertesi gün soru sormak için aradığımda telefonlara bakılmayınca birebir uğramak istedim. Uğradığımda rezervasyonun olmadığını söylediler görüştüğüm personel çok ilgili olduğu için bunu çok önemsemeyip gezerek oturacağımız yeri seçtim fotoğrafı da çekildi rezervasyon oluşturuldu. Ertesi gün gittiğimizde böyle bir rezervasyonun olmadığı gündüz çalışan arkadaşın yetkisi olmadığı gibi üslup yoksunu çalışanlar mazeretler sıraladı. Doğum günü organizasyonu olduğu için çıkıp gidemedik seçimimiz dışında bir yere oturduk. Şarkı söyleyen arkadaşlar doğum günü olanlara özel konuşma yapınca arkadaşın ismini de ekletmek istediğimde listeyi verdim uğraşamam gibi şeyler söylendi neyse ki işini iyi yapan bir arkadaş yardımcı oldu. Hiçbir kelimeye sığdıramıyorum bu kalitesizliği adına aldanıp mı gittik gerçekten her şubede hizmet bu kalitede mi yoksa sadece Samsun şubesi mi böyle bunu merak ettiğim için buraya yazmak istedim. Umarım yetkililer işini düzgün yapıyordur biri görür. Çünkü Hayal Kahvesi değil hayal kırıklığı.

28.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 00.30 civarında Hayal Kahvesi Samsun Atakum sahil şubesinden çıkışta hesabı ödemek için Sodexo kullanmak istediğimde, Sodexo’nun geçerli olmasına rağmen “bozuk” olduğu söylenerek ödememin alınamayacağı ifade edildi. Mekanı özellikle Sodexo ile ödeme yapabildiğim için tercih etmeme rağmen, ödeme aşamasında böyle bir bahane ile karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Sodexo’nun mekanda bir ödeme seçeneği olarak belirtilip, ödeme sırasında “bozuk” denilerek kabul edilmemesini kabul etmiyorum, bu nedenle o gece ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ödeme sistemleriyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini bekliyorum.