Haydarpasha Palace Şikayetleri

24-28 Temmuz tarihleri arasında Haydarpaşa Palace Alanya’da konakladım. Oda numaram 3115 idi. Otelden ayrıldıktan sonra odamda Samsung S25 orijinal şarj cihazı ve kablosunu unuttuğumu fark ettim. Bunun üzerine 3 gündür hem telefonla hem de e-posta ve WhatsApp üzerinden otelle iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Konaklama sonrası unuttuğum şarj cihazım ve kablosu hakkında bilgi almak, varsa bana gönderilmesini ya da bulunamıyorsa zararımın karşılanmasını istiyorum. Otel yönetimine ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Bu konuda tarafıma acilen geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bayram tatili için gittiğimiz haydarpasha Palace oteli ile ilgili memnuniyet sorunu yaşadık. Odalardaki havlular yeteri kadar temiz değildi. Yemekler vasattı. Kliması bozuk oda vermişler ilk gece soğukta uyuduk animasyon vasattı. Çalışanlar zorla çalıştırılıyor gibilerdi. Kahvaltı masası pis siler misin dediğimizde suplaları pis bir bezle silip arkasını çevirmeyi uygun gördüler.

Balayımız için Tatilbudur acentesi ile Alanya Haydarpasha Palace Otelinde deniz manzaralı balayı süiti ayarladık. Otele geldiğimizde bizi iki tek kişilik yatağı olan küçücük ve manzarasız odaya verdiler. Değiştirmek istedik. Değiştirdiğimiz odanın çarşafları kıl doluydu. Ertesi gün oldu (14 Eylül), güya bize balayı odası verdiler. 1221 numaralı oda, onda da kocaman örümcekler ve ağları var. Gelmeyi düşünen varsa gelmesin. Havuzlar inanılmaz kalabalık, sahilde kirli.

Otele 2021 yılında ilk kez geldiğimizde gayet iyiydi. 2024 yılında tekrar gelmek gibi bir hata yaptık. Otelin garsonundan temizliğine, müşteri ilişkilerindeki personelleri de dahil olmak üzere ilgisiz.Odanın kirli olması konusunda 3 kez bilgi vermeme rağmen hiçbir gelişme olmadı. Hatta bugün dikkat ettim ki her gün değişmesi gereken çarşaflar değişmiyor. Düzeltilip tekrar kullanmamız için hazırlanıyor. Garsonlar vasat, konuşma tarzları ve hizmetleri sıfır. Müşteri hizmetlerinden Z**** Hanım'la konuştuk, derdimi anlattım ama hiçbir düzelme yok. Tüm personel ilgisiz. Masanıza gelip bardağa parmağını daldırıp 'Alıyorum' deyip alıp gidiyorlar. Yemek saati bitti, toplamamız gerek, kalkmanız gerek deyip duruyorlar.

10 Eylül gecesi saat 02:55’te, ailemle birlikte 800 km yol katederek Haydarpaşa Alanya Otel’e giriş yapmak üzere geldik. Her şey dahil konseptli rezervasyonumuz olmasına rağmen, otele vardığımızda ilk karşılaştığımız söz “İnsanlık edip aldık” oldu. Küçük çocuğumun üstü kirlendiği için sadece lobiye girip üstünü değiştirmek istedik, fakat buna izin verilmedi ve lobiye alınmadık. Durumu otel yetkililerine ilettik ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi. Defalarca bu bölgede farklı otellerde konakladım, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum. Ödemenin dekontu elimde mevcut ve gerekirse paylaşabilirim. Hem hizmet sözleşmesine hem de müşteri haklarına aykırı olan bu davranış nedeniyle gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

Ben ailemle 5 kişi Manisa Akhisar'dan Alanya'ya tam 7 saat yol geldik. Gece 12 buçukta otele vardık. Bizi o gece lobide bile ağırlamadılar. İlk karşılaştığımız üslup tam anlamıyla çok kötüydü. Bir hoş geldiniz bile denmedi. Otelin fotoğrafları gerçeği yansıtmıyor. Havuz küçük. İçkiler, çikolatalar gibi ürünler bilinen markalar değil. Odamıza ilk yerleştiğimizde mini bardaki içecekler her odada farklıydı ve yarı boştu. Beklentimizin çok üzerinde bir ücret alıyorlar.

5 yıldızlı Ultra her şey dahil dendiğine kesinlikle inanmayınız gidin apartta kalın daha iyi. Havuz pis, şezlong asla boş bulamıyorsunuz, denizi çok ama çok kötü, ayağınıza yosunlar sarılıyor. Çocuk havuzu etrafında sigara izmaritleri yerlerde, çocuk parkında in cin top oynuyor çünkü sakat ve bakımsız. Sadece euro ile t-shirt boyatan turist çocukları ile ilgileniliyor. Paylaştıkları görsellere, videolara v. S aldanmayınız. Gerçekleri asla yansıtmıyor. Ya tatlı bile kötü olabilir mi o bile kötü. 3 gün zehir gibi geçti. Toparlamak için adım bile atmadılar. İçkiler karton bardakta, kahveler bile karton bardakta içiliyor. Paranıza yazık lütfen gitmeyelim.

5.08.2026 tarihinde Estur üzerinden Alanya’daki Haydar Palas Otel’e, 2 yetişkin olarak, ben ve 13 yaşındaki kızım için 3 gecelik tatil rezervasyonu yapmak üzere başvurdum. Oda müsaitliği ile ilgili ön görüşmeler yapıldı, gerekli bilgiler ve IBAN numaraları paylaşıldı, her şey olumlu ilerliyordu. Otel tarafından, “kız çocuğu girişiyle ilgili Estur’dan bilgi alıp size dönüş yapacağız” denilerek beklemem istendi. Daha sonra Estur tarafından telefonla aranarak, otelin “baba kız girişine müsaade etmiyoruz” şeklinde bir gerekçe ile rezervasyonu kabul etmediği tarafıma bildirildi. Kızım bu otele gidelim diye heyecanla beklerken, sadece babasıyla tatile gitmek istediği için reddedilmesini ona nasıl anlatacağımı gerçekten bilemiyorum. Bu tutumun, hem insanlıkla hem de turizm anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. 13 yaşındaki bir kız çocuğunun kendi babasıyla yapacağı tatile engel olunmasını, ayrımcılık içeren ve son derece incitici bir uygulama olarak görüyorum. Bu nedenle Estur’dan ve Alanya Haydar Palas Otel’den, bu ayrımcı uygulama ile ilgili resmi bir açıklama ve tarafıma yazılı özür talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Turizm Bakanlığı başta olmak üzere tüm ilgili kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka aileler için tekrarlanmaması adına gerekli adımların atılmasını bekliyorum.

Haydarpasha Palace Otel’e dört aile olarak tatile geldik ancak hem otelin hizmetleri hem de çalışanların tavrı hem de kullanılan semboller nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. İlk günümüzde aquaparkın arızadan dolayı kapalı olduğu söylendi, hamburger servisi denildiği halde elektrik sorunu gerekçesiyle hizmet verilmedi, insanlar kalabalık içinde yemek yemeye ve bir şeyler içmeye çalıştı, içecek de yoktu. Saat 12.00’de açılacağı söylenen alan için 12.30’a kadar bekletildik, sonrasında yapılan servis de soğuktu. Giriş yaptığım ilk gün aquaparkta cankurtaran müdürüyle de çok rahatsız edici bir diyalog yaşadım. Dörtlü kaydıraktan 4 kişi kayamayacağımızı, milletin içinde tartışma havasında, sert bir üslupla söyledi. Ben de müşteri olduğumu, kural varsa bunun önceden personel tarafından bilinip doğru şekilde anlatılması gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen bu durumu gidip sanki biz haksızmışız gibi başkalarına anlatması, olayı yayması beni daha da incitti. Bunun dışında, girişte verilen ve tüm Türk müşterilere takılan gökkuşağı renklerindeki bileklikler bizim için ayrı bir rahatsızlık konusu oldu. Bu bilekliklerin LGBT renklerini temsil ettiğini ve bu şekilde bir temsile maruz bırakıldığımızı düşünüyoruz. Tatile eğlenmeye, rahatlamaya gelmişken, hem hizmet aksaklıkları hem de bu bileklikler ve çalışan tavrı yüzünden kendimizi huzursuz ve rahatsız hissediyoruz; şu an hâlâ otelde konaklamaya devam ederken bu sorunlar da devam ediyor. Otelden, bu tür bileklik ve sembollerle ilgili gerekli tedbirlerin alınmasını, personelin misafirle iletişim konusunda uyarılmasını ve misafirlerin hassasiyetlerinin dikkate alınmasını; ayrıca yaşadığımız hizmet aksaklıkları ve yaşanan tartışma nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

31 Temmuz tarihinde ailemle birlikte Alanya’daki Haydarpasha oteline giriş yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin ortamının aile ile birlikte konaklamaya uygun olmadığını gördüğüm için hiçbir imkanından yararlanmadan, yaklaşık 10 dakika sonra çıkış yapmak istedim. Check-in sırasında Ziraat Bankası kredi kartımdan tahsil edilen ücretin 15.500 TL’lik kısmının iadesini talep ettiğimde ise bu tutarın tarafıma geri ödenmeyeceği söylendi. Otelde neredeyse hiç vakit geçirmememe ve hizmet almamama rağmen, ödediğim bu 15.500 TL’nin iade edilmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ücretimin, kesinti yapılmaksızın, rezervasyon için kullandığım Ziraat Bankası kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.

11.07.2026 ile 15.07.2026 tarihleri arasında 3 yetişkin ve 1 çocuk olarak Haydarpaşa Palace otelinde konakladık. 13.07.2026 tarihinde saat 18.00 sıralarında ana restoranda otururken numaralı güneş gözlüğüm masadan kayboldu ve bir daha bulunamadı. Durumu defalarca iletmemize rağmen kamera kayıtlarına bakılmak istenmedi. Israrımız üzerine daha sonra bakacaklarını söylediler, ancak en sonunda masanın kör noktada kaldığı ve kameranın o alanı görmediği belirtildi. Bu süreçte ne gözlüğüm bulundu ne de yaşadığımız mağduriyet giderildi. Daha önce de defalarca tercih ettiğimiz bu işletmenin bu olay karşısındaki ilgisiz ve çözümsüz yaklaşımı nedeniyle artık bu oteli bir daha tercih etmeyi düşünmüyoruz. Gözlüğümün bulunması için daha özenli bir araştırma yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Sayın Otel Yönetimi, Otelinizde konakladığım süre boyunca, peş peşe yaşadığım iki ayrı olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı ve üzüntü yaşadığımı belirtmek isterim. Çocuk dostu ve uluslararası standartlarda hizmet verdiğini ifade eden otelinizde, hem çocuğuma hem de şahsıma yönelik sergilenen profesyonellikten uzak tutumlar nedeniyle bu şikayeti iletme gereği duydum. 05 Temmuz tarihinde saat 12.00 sıralarında Mini Club’da yaşanan olay: Beş yaşındaki kızımla birlikte Mini Club’da t-shirt boyama etkinliğine katılmak istedik. O sırada görevli personel başka bir işle meşguldü. Kızım, henüz beş yaşında bir çocuk olarak, hali hazırda bulunan iki tişörtü eline alıp masanın üzerine koydu. Bu sırada görevli personel yanımıza gelerek masanın üzerinde, seçtiği tişörtleri rahatsız edici bir üslup ve de hareketle çekip aldı ve yerine geri koydu. “Bu şekilde yapamazsınız, önce bana bilgi vermeniz gerekiyor.” diyerek hem bana hem de çocuğuma karşı son derece kaba bir tavır sergiledi. Yaptığımız tek şey t-shirt seçip masanın üzerine koymaktı. Bir çocuk etkinliğinde görev yapan kadın personelden beklenen davranış, beş yaşındaki bir çocuğa ebeveyninin yanında bu şekilde müdahalede bulunmak değil; güler yüzle rehberlik etmek ve aileyi nazikçe bilgilendirmektir. Kızımın yaşadığı şaşkınlığı, anlam verememesini görmek beni bir anne olarak derinden üzdü. Sırf tatilimiz ve çocuğumun keyfi kaçmasın diye tartışmaya girmedim ve etkinliğe devam etmesine izin verdim. Beş yaşındaki bir çocuğun elinden tişörtlerin bu şekilde alınması hiçbir şekilde kabul edilemez. Güler yüz ve nazik davranışların insani tutum olduğunu düşünüyor ve de misafire gösterilen saygı ve nezaketin, otelinizde neden bu kadar zorlayıcı olduğunu anlam veremiyorum. Çocuk dostu olduğunu ifade eden bir otelde, çocuklara karşı bu şekilde davranılması ve ailelerle bu üslupla iletişim kurulması kabul edilemez. 06 Temmuz tarihinde saat 17.00 sıralarında Pool Bar’da yaşanan olay: Bugün 6 Temmuz saat 17.00 sıralarında Pool Bar’da kahvemi içerken, bebeğimi de beslemek istedim. Bu esnada elimde bulunan cam mama kavanozu tamamen istem dışı bir şekilde yere düştü ve kırıldı. Etrafa bir miktar mama döküldü. O sırada yakınımda bulunan yabancı bir misafir bana yardım ederek durumu toparlamama destek oldu. Ben de vakit kaybetmeden kırılan camları ve dökülen mamayı temizleyerek bulunduğum alanı topladım. Asıl rahatsız edici olan ise olay sonrasında yaşandı. Pool Bar şefi ve yanındaki personel, benim açıkça duyabileceğim bir mesafede kendi aralarında “Sen bunlara nasıl dayanıyorsun? ” ve “Dalgın galiba.” şeklinde hakkımda yorumlarda bulundu. Bir misafirin, üstelik küçük bebeğiyle ilgilenirken yaşadığı tamamen kazara gerçekleşen bir olay sonrasında bu şekilde konuşulması son derece kırıcı, saygısız ve profesyonellikten uzaktır. Uluslararası standartlarda hizmet verdiğini iddia eden bir otelde, misafirlerin arkasından onların duyabileceği şekilde küçümseyici ifadeler kullanılması kabul edilemez. Çalışanlarınızın görevi misafiri yargılamak veya alaycı tavırlar sergilemek değil; anlayış göstermek, destek olmak ve çözüm odaklı davranmaktır. Daha da düşündürücü olan, bana yardımcı olma nezaketini bir başka misafirin göstermiş olması; buna karşılık kendi personelinizin empati kurmak yerine hakkımda olumsuz ifadeler kullanmayı tercih etmesidir. Bu durum, otelinizin hizmet kalitesi ve misafir memnuniyetine verdiği önem konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Yaşadığım bu iki olay nedeniyle kendimi son derece rencide edilmiş, değersiz hissettim ve tatilim gereksiz yere olumsuz etkilendi. Aynı tatil içerisinde farklı departmanlarda benzer şekilde saygısız ve profesyonellikten uzak davranışlarla karşılaşmış olmam, yaşananların münferit değil, hizmet anlayışıyla ilgili bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Yaşanan olayların ciddiyetle değerlendirilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, benzer olayların başka misafirlerin de başına gelmemesi adına gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili değerlendirme platformlarında ve gerekli merciler nezdinde paylaşma hakkımı saklı tuttuğumu da bilgilerinize sunarım. Konaklama süresince yaşanan temizlik ve hijyen sorunları: Konaklamamız boyunca karşılaştığımız temizlik ve hijyen eksiklikleri de oteliniz hakkında olumsuz bir izlenim edinmemize neden olmuştur. Odamızın temizliği yeterli özenle yapılmamış, zeminler çoğu zaman kirli kalmış ve hijyen konusunda beklenen standartların oldukça altında bir hizmet sunulmuştur.

Haydarpaşa Palace Otel için nişanlım Hollanda’da yaşadığı için oradaki bir platform üzerinden iki kişi konaklamalı bir rezervasyon yapıldı ve toplam 1.250 € ödendi. Rezervasyon tamamen iki kişi üzerinden, ücreti ödenmiş şekilde tamamlandı. Bugün Türkiye’ye gelip otele giriş yaptığımda, yalnızca Türkiye’den katılıyorum diye benden ekstra 25.000 TL talep edilip alındı. Konuyu resepsiyon, muhasebe ve yetkili kişiyle görüştüğümde, ikinci kişinin de Hollandalı olduğunu düşündüklerini ve sistemin bunu bu şekilde algıladığını, bu yüzden böyle bir fark çıktığını söylediler. Ancak bu durum tamamen sistem ve otel kaynaklı bir hata olmasına rağmen, sorumluluk misafire yüklenerek benden ekstra ödeme alınması hem adil değil hem de kabul edilebilir değil. Ben, rezervasyon esnasında ödenen 1.250 € dışında, otele girişte Türkiye’den katılıyorum gerekçesiyle tahsil edilen 25.000 TL’nin iadesini ve bu hatalı fiyatlandırmanın resmi olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.

Jolly Tur üzerinden HD-260533P2 numaralı rezervasyon ile Mayıs–Haziran 2026 tarihleri arasında Türkler bölgesindeki Haydarpasha Palace otelde 5 gece 6 gün için, toplam 100.000 TL bedelle konaklama satın aldık. Rezervasyon aşamasında özellikle daha kaliteli ve üst segment bir otel beklentimiz olduğunu belirtmemize rağmen, önerilen tesis hizmet kalitesi açısından oldukça sıradan kaldı ve anlatılan beklentiyi karşılamadı. Otele giriş yaptığımız anda herhangi bir karşılama, bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadı. Tesis içinde bulunduğumuz süre boyunca tur temsilcisini hiç göremedik, ihtiyaç duyduğumuzda da kendisine ulaşıp destek alamadık. Bu durum, özellikle bir acente üzerinden satın aldığımız organizasyonda kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu. Konaklamanın ilk gününde memnun olmadığımızı bildirerek başka bir otele geçmek istediğimizi açıkça ilettik; ancak bu talebimiz kabul edilmedi. Buna rağmen tatilimizin üçüncü gününde tarafımız aranarak memnuniyetimiz soruldu. Sorunlarımızı ilk günden aktarmamıza rağmen bu kadar gecikmeli ve çözümsüz dönüş yapılması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Tesis personelinin yaklaşımı da yeterince profesyonel değildi. Bazı çalışanlar kaba bir üslup kullanıyor, misafirlere yardımcı olma konusunda isteksiz ve yetersiz kalıyordu. Oda temizliği ve genel hizmet kalitesi de anlatılan ve bizim beklediğimiz standartların oldukça altında kaldı. Hem otelden hem de Jolly Tur’un yönlendirme ve takip hizmetinden memnun kalmadan konaklamamızı tamamlamak zorunda kaldık. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar sebebiyle, ödemiş olduğumuz tutarın hizmet kalitesiyle örtüşmediğini düşünüyorum. Bu nedenle tarafıma ücret iadesi yapılmasını veya en azından makul bir telafi tutarı ödemesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Haydarpasha Palace Otel Alanya’nın kendi resmi internet sitesi üzerinden 7 Mayıs 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Hasan B******** adına iki çocuğum ile birlikte konaklamak için 27 Mayıs giriş, 31 Mayıs çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım ve ödeme provizyon olarak alındı. Tarafıma r5747***02 numaralı rezervasyon bilgisi mail olarak iletildi. Yaklaşık bir saat sonra rezervasyonum otel tarafından iptal edilerek ikinci mail iletildi. Gerekçe olarak benimle birlikte konaklayacak çocuklarımın velayeti gösterildi. Çocuklarımın resmi tatillerde velayetinin bende olduğunu belirttim ve bunu ilettikten sonra, Haydarpasha Palace otele ait WhatsApp üzerinden görüştüğüm otel personeli önce eşimden ayrı olup olmadığımı, ardından çocukların velayetini sordu. Bilgileri paylaştıktan sonra ise ilk yaptığım rezervasyondan (50.748 TL) farklı olarak, konaklamayı ancak 59.520 TL tutarındaki yeni bir fiyatla yapabileceğim ifade edildi. Tüm bu süreci etik bulmuyor, kendi sitelerinden onayladıkları ve ödemesi provizyon alınan ilk rezervasyon fiyatımdan konaklamak istiyorum. İlk onaylanan fiyatımın geçerli sayılmasını ve rezervasyonumun bu koşullarda tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.