Hayıtlı Merada Hotel Şikayetleri

21 Eylül 2025 tarihinde Hayıtlı Merada Termal Hotel’e, broşürlerinde belirtilen tanıtım etkinliğine katılmak üzere davet edildik. Broşürde, otelin imkanlarından yararlanacağımız ve 2 gecelik ücretsiz konaklama hakkımız olduğu belirtilmişti. Otele vardığımızda, yaklaşık 3 saat boyunca “tanıtım” adı altında sürekli olarak yüksek tutarlı tatil paketleri satmaya çalıştılar. Önce 600 bin TL, ardından 300 bin TL ve sonrasında 200 bin TL’lik paketler teklif edildi. Sunum sırasında, genç bir çalışan oteli gezdirip sürekli başka bir çalışanı çağırarak baskı yarattı ve indirimlerin sadece o güne özel olduğunu söyleyerek acele karar vermemiz istendi. Tanıtım sırasında yemek ikramı yapıldı ve termal havuzu kullanmamıza izin verildi. Ancak, üzerimizde oluşturulan baskı nedeniyle bu imkanların da bir anlamı kalmadı. Tatil paketi satın almayınca ilgilenmediler ve vaat edilen ücretsiz konaklama hakkımız da tanınmadı. Otelin tanıtımında verilen sözlerin tutulmadığını ve insanlara baskı yapıldığını belirtmek isterim.

14 Ağustos 2025 tarihinde Hayıtlı Merada Termal Otel’in Dikili/İzmir şubesinde 250.000 TL tutarında konaklama hizmeti için sözleşme imzaladım. 22 Ağustos’ta noter aracılığıyla cayma hakkımı kullanarak sözleşmenin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Otel yetkilileri talebimi kabul etti ve ödememin en geç 10 gün içinde hesabıma geçeceği bildirildi. Ancak aradan 5 hafta geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Sözleşme numaram 701822’dir. Defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, bankamla da görüştüm ve iadelerin en geç 10 gün içinde hesaba geçtiği bilgisini aldım. Otel tarafından ise yalnızca 2 hafta içinde ödeme yapılacağı söylendi fakat bu süre çoktan doldu. Yasal sürede cayma hakkımı kullanarak iptal ettiğim ve kabul edilen sözleşmenin ücretinin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

09.08.2025 tarihinde, İzmir ili Dikili ilçesi Bademli Mahallesi'nde bulunan Hayıtlı Merada Termal Tatil Köyü Sağlık Merkezi'nin tanıtım hizmetleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Dikili Pissa Koyu'nda denize girmek için bulunduğumuz sırada, Tuanay isimli bir personel ve yanında bir kişi, ellerinde kartlarla yanımıza gelerek bu otelin tanıtımını yaptı. Bize, tesise gidersek akşam saat 20:00'ye kadar tüm sosyal tesisleri (havuz, etkinlikler, yeme-içme, sauna vb.) ücretsiz kullanabileceğimizi ve ayrıca yıl sonuna kadar iki gece ücretsiz konaklama hakkı kazanacağımızı söylediler. İletişim bilgilerimizi verdik ve daha sonra otelden aranarak rezervasyon saatimiz oluşturuldu. Rezervasyon saatimiz olan 15:00’te tesise gittik. Lobide, müdürlerin de eşlik ettiği tanıtım ekibi tarafından karşılandık, çeşitli formlar doldurduk ve otel gezdirildi. Ancak, yaklaşık 1,5 saat boyunca alakasız ve özel sorularla zamanımızı aldılar. Sonunda, vaat edilen hiçbir hizmetin sunulmadığını, asıl amaçlarının devre tatil satışı olduğunu ve bunun için baskı uyguladıklarını fark ettik. Ücretsiz vaat edilen hizmetlerin hiçbiri verilmediği gibi, iki haftalık konaklama için 12.000 TL aidat talep edildi. O an işlemi kabul etmeyip tesisten ayrıldık. Bu tür yanıltıcı tanıtım ve satış yöntemleriyle müşterilerin kandırılmasını kabul etmiyorum. Sözlü olarak vaat edilen ücretsiz sosyal tesis kullanımı ve konaklama hakkının sağlanmasını, ayrıca bu tarz baskıcı satış uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bugün Dikili Merada Termal'e, arkadaşlarımızın gidip görün teklifiyle gittik. Orada bizi karşılayan R*** Bey ve C*** Hanım'dan çok memnun kaldım. C** Hanım sunumunu gayet sakin yaptı. Herkese yaptıkları bir sunum var, bozmadım görevini yapıyor diye ama yazarak her ayrıntısına bize cevap verdirip onları dahi yazması insanı sıkıyor. Bence herkesin müşterisine özel sunumu olması gerekir. Birkaç soruda müdürlerini çağırması, bunu da hem arkadaşını yolladığı halde C*** Hanım o gelinceye kadar elini indiremiyor, emir eri gibi. Genel müdür denilen bayan gelince, o stajyerlere tavrı çok kabaydı; bardakları topla emri, oturması için o demeden oturamıyor olması beni rahatsız etti. Sunum tatlı tatlı gitti, en son her sayfaya defalarca bugün yazmalarının sebebini açıklayınca, almayı düşündüğüm ama bugüne mecbur bırakıldığım için moralim bozuldu ve sistemi eleştirdim. Ama o genel müdür olan sorumlu bayan buna sinirlendi, marketten aldığın indirimli ürünler de o güne özel aynı şey deyip ters ters cevaplar verdi. Ben de aynı şey olmadığını, insanların tekliften sonra en azından 1 gün düşünme değerlendirme sürelerinin olması gerektiğini belirttim. 'Size satmıyorum, fiyat vermiyorum' deyince, 'Kalsın' dedim ve tafralı bir şekilde masadan kalktı. Yaptığı davranışın üzerine ben bir şeyler söyleyince, 'Bunu dışarı çıkarın' diyerek bağırdı. Bir müşteriye bu şekilde davranması çok çirkin. Ben almayı düşünmeme ve arkadaşların memnun olmasına rağmen, böyle bir insanın bulunduğu bir yere güvenip olmam. Arkadaşlarım da aynı düşüncede, 'Biz de böyle biriyle muhatap olsak kesinlikle almazdık' diye bize karşı mahcup oldular. İnsanları 'o gün olmazsan yarın peşin vereceksin' gibi bir dayatma yapmasını geçtim, böyle çalışanlarına emirler yağdıran, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen böyle bir kişiden çok rahatsız oldum. Hem tanıtım yapacağız diye zamanımızı çaldılar hem kovdular. En önce söylenecek şeyi en sona söylemeselerdi, ben yemek bile yemeden kalkar giderdim. Bu durumdan hiç hoşlanmadım, kuruluşun adını lekeliyor.

İzmir Dikili Hayıtlı Merada termal telefonlara cevap vermemekte açılan telefonlar ise suratıma kapatılmaktadır. Gayri ciddi bir işletme devre mülk sahibi olduğuma pişman ettiler. Resmen muhatap birini bulamamak sinir bozucu bir durum devre mülk sıkıntılı

İzmir Dikili’de bulunan Hayıtlı Merada Termal Otel’de 10 yıllık sözleşmeli devre tatil üyesiyim. Sözleşmem 30.06.2019 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana her yıl yıllık bakım giderleri (yıldat) ücretini ödedim. Önceki yıllarda da yüksek bulmama rağmen sorun çıkarmadan ödemelerimi yaptım. Geçtiğimiz yıl 7.500 TL olarak ödediğim yıllık bakım giderinin bu yıl 12.000 TL olarak belirlendiğini Kasım ayında SMS yoluyla öğrendim. Sözleşmenin 11. Maddesinde yıldat tutarının yıllık enflasyon oranını aşmayacak şekilde belirlenmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, bu yıl yapılan artış enflasyon oranının çok üzerinde kalmaktadır. Bu nedenle işletmenin sözleşme hükümlerine aykırı ve usulsüz bir fiyat artışı yaptığı kanaatindeyim. Durumu önce otelle, ardından otelin bağlı olduğu ticaret odası ile görüştüm. Ticaret odası fiyat artışını kendilerinin belirlemediğini söyleyerek sorumluluk almadı, otel ise “Tüketici Hakları'na başvurun” diyerek konuyla ilgilenmeden beni başından savdı. Şikayetime ilişkin tüm sözleşme, bilgilendirme ve ekran görüntülerini ayrıca ekledim. Ben, sözleşmemde yer alan 11. Maddeye uygun şekilde, yıllık bakım gideri artışının yalnızca yıllık enflasyon oranı kadar yapılmasını ve 12.000 TL olarak belirlenen tutarın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Bu süreçte, haklı olduğum bu konuda hem ilgili turizm işletmesinin hem de süreci takip etmesi adına Şikayetvar’ın destek vermesini istiyorum.

Bademli Hayıtlı Merada Termal Otel'den almış olduğum 10 yıllık, yılda 1 haftalık devremülkün 4. yılında, 2025 yılına ait aidatı yatırmış bulunmaktayım. Ocak ayında rezervasyon için aradığımda oluşturulan rezervasyonu, bir hastalık ve uzun süreli tedavi nedeniyle ileri bir tarihe ertelemek zorunda kaldım. Daha sonra eylül ayından itibaren rezervasyon için tesisi aradığımda, bu sene gelemeyeceğimi söyleyip hakkımı iptal ettiklerini belirttiler ve rezervasyon yapmadılar. Üstelik ısrarla aramaya devam ettiğimde, her gün farklı bir kişinin beni arayacağı söylenerek oyalandım ve bugüne kadar bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında sürekli devre mülk almam için yakınlarımı getirmem istenirken, bu yıl pazarlama elemanlarının yaklaşımı da olumsuzdu. Umarım bu şikayetim tesis yönetimi veya ilgililer için bir uyarı olur. Yaşadığım bu durumu şiddetle kınıyor ve bir çözüm bekliyorum.