Şikayetvar üzerinden 7 kullanıcı şikayeti • İşletme profiline dön
Hayrat Neşriyat’tan alkolsüz parfüm ürünlerinden üç adet sipariş verdim. Her biri için ayrıca hediye paketi seçeneğini işaretleyip, ürün başına 5 TL olmak üzere toplamda ekstra ücret ödedim. Ancak gelen hediye paketleri, sıradan bir defter kabı gibi basit poşetlerden ibaretti. Bu tarz poşetler birçok yerde ücretsiz verilirken, hediye paketi diye ayrıca ücret alınması beni gerçekten rahatsız etti. Ayrıca hediye notu da istedim, fakat notu sadece A5 kağıdına basıp koymuşlar. Hem hediye paketi hem de notun sunumu, sitede beklenti oluşturacak şekilde belirtilen bir hizmetten çok uzak ve son derece özensizdi. Sipariş numaram HA2511202848’dir. Hediye paketi ve not hizmeti için alınan ücretin iadesini ve bu konuda daha şeffaf, gerçekçi bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Firma Yanıtı
Önemli olan fiyatın cüzi olması değil, insanın kendini kandırılmış hissetmesi, oldubittiye getirilmesi. Tavsiyem, sattığınız üründen ve elinizde ücretli ya da ücretsiz olarak sunduğunuz paketleme kart vs. Lerin stoğundan haberdar olarak hizmet sunmanız. Ayrıca arkadaşına hediye alıp da sonucundan utanan bir müşterinin duygularına saygılı olmanız. Ne demek cüzi bir miktar diye olmayan ürünün ismiyle satış yaparak bizi 5 TL'nin peşine düşüyormuş gibi açıklama yapmak?
Hayrat neşriyat ait kuran okuma kalemi şarj tutmuyor ve 2 veya 3 sayfa okumadan sonra kapanıyor. Cihazı Ümraniye şube aracılığı ile genel merkeze gönderdim. 1 ay sonra pil değişimi yapıldı. Denip tarafıma geldi. Ücretini ödedim. Lakin cihazdaki sorun aynen devam ediyor. Pil değişimden bile emin değilim. Cihazın kontrol dahi edilmeden geldiği çok açık. Yazık böylesi ciddi bir kuruma hiç yakışmadı.
Firma Yanıtı
Değerli Müşterimiz, öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. Teknik servisimize bağlanarak durumu izah ederseniz arkadaşlarımız size yardımcı olacaklar. ... Saygılarımızla, Hayrat Neşriyat San. Ve Tic. A. Ş. ...
Hayrat Yayınları'nın kalemli kur'an-ı kerim'i, hafızlık yapan kızıma hediye olarak geldi. Daha 6 ay bile olmadı kullanmaya başlayalı. Garanti belgesini bulamadık fakat kur'an-ı kerim'den ne kadar kullanıldığı açıkça belli. Yayınevine götürdüm, eski sürüm olduğunu söylediler. Garanti kapsamına girmediğini belirttiler, kalemi tamir edebileceklerini söylediler ve bizden 500 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu durum karşısında mağdur oldum.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgünüz. Konuyu daha sağlıklı değerlendirebilmemiz ve size daha iyi yardımcı olabilmemiz için doğrudan bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Paylaştığınız bilgilerden, üründe eski versiyon bir kalem kullanıldığını anlıyoruz. Son birkaç yıldır satışta olan güncel modellerden farklı olarak, daha önceki dönemlerde satışta bulunan bir versiyon olduğu görülüyor. Ancak teknik servisteki arkadaşlarımız, bu konuyla doğrudan görüşme sağladıkları bir kullanıcıyı şu an için net olarak hatırlayamıyorlar. Ayrıca hatırlatmak isteriz ki, garanti işlemlerinin geçerli olabilmesi için fatura, fiş veya garanti belgesi gibi satış tarihini gösteren bir belge ibraz edilmesi gerekmektedir. Bu belgeler olmadan, ürünün garanti süresi içerisinde olup olmadığını tespit etmemiz teknik olarak mümkün olmuyor. Bu durum, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılmasını ne yazık ki engelleyebiliyor. Ancak yine de konuyu birlikte değerlendirip, mümkün olan en uygun çözümü sunabilmek adına sizinle doğrudan iletişim kurmak isteriz. İlginiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Hayrat neşriyat ait kuran okuma kalemi şarj tutmuyor ve 2 veya 3 sayfa okumadan sonra kapanıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm yollayın bakalım dediler 1 hafta 10 gün oldu. Neredeyse ellerine ulaşalı. Sıraya koyacağız sizi arayacağız dediler. O zamandan bu yana ne WhatsApp dan ne telefonla aramalarımdan kimseye ulaşamadım. Ne mesaja ne aramaya hiçbirine cevap vermiyorlar. Böyle ciddiyetsizlik olmaz
Firma Yanıtı
Merhaba, Saygılarımızla.
Hayrat Neşriyat’ın kendi internet sitesinden sipariş ettiğim 8 mm kuka tesbih bugün elime geçti. Sipariş numaram: HA2908186531. Ürünü açtığımda, tesbihin 8 tanesinde çatlak, kırık ve deformeler olduğunu fark ettim. Tesbih sadece poşet içinde gönderilmişti, başka bir koruyucu ambalaj yoktu. Ürünün elime ulaştığı anda bu sorunları tespit ettim ve henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Tesbihin tamamını iade etmek istemiyorum; sadece siparişimdeki ölçüye uygun 8 adet sağlam tesbih tanesinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Tesbihi bu şekilde tekrar dizmeyi düşünüyorum. Kısa sürede çözüm sağlanmasını rica ederim.
Firma Yanıtı
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için özür dileriz. En kısa sürede tarafınıza telefonla dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hayrat Neşriyat Müşteri Hizmetleri
Harat Neşriyat’a ait Kuran-ı Kerim mealini yaklaşık 2–3 ay önce Ankara Hacı Bayram’dan 450 TL ödeyerek satın aldım. Ancak kitabın cildi daha ilk gün elimde dağıldı, cilt kısmı ayrıldı ve ürün parçalanmış hale geldi. Bu durum üzerine satıcıya durumu ilettiğimde, beni “cilt yapacak kişiye yönlendireyim, orada yaptırın” şeklinde bir cevapla geçiştirdi. Hem ödediğim ücret hem de Kuran-ı Kerim meali gibi kıymetli bir eserin bu kadar kalitesiz bir ciltle sunulması beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle herhangi bir ek ücret ödemeden ücretsiz tamir veya mümkünse ürün değişimi talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Firma Yanıtı
Sayın Aynur Hanım, Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi paylaşıyoruz. Hayrat Neşriyat olarak ürünlerimizin kalitesi ve müşterilerimizin memnuniyeti bizler için her zaman önceliklidir. Talebinizle ilgili gerekli incelemeleri yaparak size en kısa sürede çözüm sunabilmemiz için iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Hayrat Neşriyat Müşteri Hizmetleri
Hayrat Neşriyat’ın internet sitesi üzerinden koyun derisi mest siparişi verdim. Sipariş verdiğim sırada sitede ürünün stokta olmadığına dair hiçbir uyarı yoktu. Siparişten sonra ise ürünün olmadığını söylediler. Sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden kendilerine birkaç kez yazdım, saatlerce cevap vermediler. Tekrar yazdığımda ise son derece azarlayıcı ve saygısız bir üslupla dönüş yaptılar. Ayrıca benden kapıda ödeme yöntemiyle iki kez 414 TL tahsil edildi. İletişim için verilen 0212 624 24 34 numarası üzerinden ulaştım. Hem ürünü göndermeyip hem de bu şekilde müşteriyle konuşmaları ve iki kez ödeme alınması nedeniyle mağdur oldum. Ödenen toplam tutarın derhal iade edilmesini ve firma hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu tarz bir yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmesini istemiyorum.
Şikayetvar'da görüntüle →