Hazelanna Şikayetleri

2080 TL ödeyip 1880 TL iade alıyorum. Kargo anlaşmalarını yapamıyorlar. Sonra da tüm bedeli tüketiciye yüklüyorlar. Normalde iade kargo ücretleri %50 indirimli olur ama tüketici bunu bilmediği için normal kargo ücretiymiş gibi yansıtıp tam parasını alıyorlar. 200 TLm çöp oldu. Ki normalde l beden giymeme rağmen kendi bedenimi aldım ancak kalıpları dar olduğu için olmadı pantolonlar. Hep tüketiciyi mağdur ediyorsunuz.

Hazelanna firmasına sipariş verirken notlar kısmına kusurlu ürün göndermeyiniz diye özellikle yazmama rağmen dolap hesaplarında sattıkları kusurlu elbiseyi bana göndermişler. Müşteri hizmetleri ise bize gönderin inceleyelim diyorlar. Ben de zaten kargoyu açar açmaz gördüğümü ve teslim edilen saat ile size ulaştığım saate bakarsanız anlarsınız zaten kusurlu gönderdiğinizi dediğimde ise sanki kendileri kusursuz ürün göndermişler. Gibi kabul etmediler. Eğer paramın tamamı yatmazsa savcılığa şikayette bulunacağım. Buradan da okumaları için söyledim.

14.05.2026 tarihinde Hazelanna adlı siteden etek ve büstiyer için havale ile 3 bin küsur tl ödeme yaptım. Ödememi 325KU5895L işlem numarasıyla gönderdim ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen siparişim hiç gönderilmedi. WhatsApp hattından defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, telefon numaralarından aradığımda da açmadılar ve geri dönüş yapmadılar. Instagram üzerinden de mesaj attım fakat oradan da hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ne ürün gönderiliyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Ortada ne ürün var ne de açıklama, bu nedenle kendimi resmen mağdur ve dolandırılmış hissediyorum. Ürünler gönderilmeyecekse havale ile ödediğim tutarın tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hazelanna Butik’ten bayram için biri tulum, ikisi kot pantolon olmak üzere toplam üç parça kıyafet satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 2.700 TL olarak kartla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 693HA3373D. Ürünler siparişi verdikten 5 gün sonra kargoya verildi ve bayramdan önce elime ulaştı. Kargomu bugün teslim aldım ve paketleri açar açmaz ürünleri kontrol ettiğimde, üç üründen ikisinin delik ve defolu olduğunu gördüm. Bayram için özel olarak aldığım ürünlerin bu şekilde defolu gelmesi gerçekten hayal kırıklığı yaşattı. Ürün açıklamalarında veya ilanda “defolu olabilir” benzeri hiçbir ifade yer almamasına rağmen bana bu şekilde ürün gönderilmesini kabul etmiyorum. Firma ile görüştüğümde yalnızca iade seçeneği sundular. Ben, hatalı ve defolu gönderilen ürünlerim için ya ödediğim tutarın tamamının kartıma iadesini ya da sorunsuz, aynı ürünlerin yeni ve defosuz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

29 Nisan’da Hazelenna.co isimli butikten 2.250 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. İlanda ürünün üç iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu. Ödemeyi yapıp dekontu gönderdikten sonra siparişim onaylandı ve kargonun üç gün içinde teslim edileceği tekrar söylendi. Aradan iki hafta geçmesine rağmen ürün henüz kargoya bile verilmedi. Telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar. WhatsApp üzerinden yazdığımda önce her şeyin onaylandığını, kargonun üç gün içinde elimde olacağını söylediler. Daha sonra takip numarasını sorduğumda, ürünün kargoya bile verilmediğini ve “ön siparişli ürün” olduğunu söyleyip oyaladılar. Pazartesi günü kesin kargoya verileceği söylendi fakat yine verilmedi. Tekrar kargo numarası istediğimde bir saat içinde paylaşacaklarını söylediler, ne numara paylaşıldı ne de ürün kargoya verildi. Bu süreçte sürekli çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım, verilen hiçbir söz tutulmadı. Siparişimi gerçekten göndereceklerse hızlı bir şekilde kargoya verilmesini ve bana takip numarasının iletilmesini, eğer göndermeyeceklerse de hiçbir şekilde oyalamadan ödediğim 2.250 TL’nin derhal iadesini talep ediyorum.

Hazelenna Butik internet sitesinden 848JM9536S numaralı siparişimle bir elbise satın aldım, ürünü beğenmeyip 28 Nisan’da Yurtiçi Kargo ile iade ettim. İadem 29 Nisan tarihinde onaylanmasına rağmen 2.449,90 TL tutarındaki para iadem banka kartı hesabıma hâlâ geçmedi. Bu süreçte firmayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Mail attığımda yoğunluk olduğu belirtilip beklemem istendi. Destek hattından yazdığımda ise ürünün ellerine ulaşmadığını söyleyip benden tekrar sipariş numarası istediler, numarayı paylaştıktan sonra kontrol edeceğiz dediler ancak yaklaşık 6 saattir herhangi bir dönüş yapılmadı. İademin 9 gündür onaylanmış olmasına rağmen tarafıma ödenmemesinden ve iletişimde yaşadığım aksaklıklardan dolayı mağdur oldum. Para iademin banka kartı hesabıma bir an önce yatırılmasını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.