Hediyerengi.com Şikayetleri

Hediyerengi sitesinden kendime bir çakmak almak istedim, beğendiğim bir çakmağı sipariş verdim. Bu üründen kalmadığını, ancak bir hafta içinde geleceğini söylediler. Kabul ettim ve özellikle o üründen gelmesini istedim, hatta resmini bile gönderdim. Fakat farklı bir ürün göndermişler. Müşteri hizmetlerine bildirdim, bana resim göndermemi istediler. Resimleri gönderdim ama bir daha hiç arayıp sormadılar, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Üç kuruşluk ucuz bir ürün gönderdiler. Mağdurum, telafi edilmesini istiyorum.

Hediyerengi’nin internet sitesinde gördüğüm baskılı kupa bardak için 1 Temmuz tarihinde, sitelerinde yer alan WhatsApp hattı üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi, WhatsApp üzerinden iletilen IBAN’a havale/EFT olarak gerçekleştirdim, dekont ve tüm yazışmalar hâlâ elimde mevcut. Ödeme yapmama rağmen bugün 8 Temmuz olmasına karşın ne ürünüm gönderildi ne de bana herhangi bir kargo takip numarası sağlandı. Her sorduğumda kargo firmasının sisteminin bozuk olduğu, bu yüzden takip numarası veremedikleri söyleniyor; ancak günler geçmesine rağmen somut hiçbir gelişme olmuyor. Son 3 gündür her gün yazmama rağmen artık düzgün bir geri dönüş de yapılmıyor. Üzerine istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diyor WhatsApp numarasındaki kişi. Bu tutarın parasından çok, bu yaklaşım sebebiyle markaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştuğunu belirtmek istiyorum. Ödemesini yaptığım ürünün derhal tarafıma gönderilmesini, gönderilemiyorsa da ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

27 Mayıs’ta Hediyerengi.com üzerinden kredi kartıyla 419 TL ödeyerek Oscar heykelciği siparişi verdim. Sipariş verirken ürünün hemen ertesi gün hazırlanıp gönderileceği söylendi ancak o günden bu yana, yani 27 Mayıs’tan beri ürün hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş numaram 131KF2478P. Bu süreçte siteyle yaklaşık 4–5 kez yazıştım, her seferinde sadece kargo firmasında sorun olduğu söylenerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı ve ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Eğer gerçekten ürünüm basıldıysa acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, basılmadıysa da 419 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.

11.04.2026 tarihinde saat 18:22:22’de Hediyerengi internet sitesi üzerinden 3 parça ürün siparişi verdim. Ödemeyi 910,40 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sistemde sipariş numaram 252BO7533Q olarak görünüyor. Sitede kargo firması olarak Hepsijet bilgisi yer aldığı için ürünlerimin İstanbul Fatih adresime Hepsijet ile gönderileceğini varsaydım. Sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen adıma herhangi bir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmadı. Bunun üzerine 14.02.2026 tarihinde Hediyerengi’nin WhatsApp hattı üzerinden kendim yazarak siparişimin durumunu sordum. Bana siparişimin kargoya verildiği söylendi ancak Hepsijet tarafında hâlâ herhangi bir hareket, mesaj veya teslimat süreci görünmüyor. Ayrıca tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmediği için süreci kendim de takip edemiyorum. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürünlerin, Hepsijet üzerinden gerçekten kargoya verilerek en kısa sürede İstanbul Fatih’teki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin şu an nerede olduğu, kargo takip numaramın tarafıma iletilmesi ve tahmini teslimat tarihi hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.