Hekahome Kurtoğlu Mobilya Şikayetleri

Tavsiye üzerine bu mağazaya gittim. Mağazadaki ürünler çok çeşitli, fiyatlar gayet iyi ve renk ile model seçenekleri fazlaydı. Her şey yolunda ilerledi, ürün seçtik ve aldık. Ödemeyi yaptık, ürünün teslimat tarihini beklemeye başladık. Montaj ekibi aradı, belirttikleri günde iznim olmadığını söyledim ve başka bir gün istedim. Kurulumu kabul etmediler. Düğün iznimden bir gün alıp evde bekledim, gelmediler. Aynı gün akşam saat 9'da geliyoruz dediler, apar topar tekrar eve gittim, yine gelen olmadı. Aradım, araba bozuldu, gelemiyoruz dediler. Cumartesi geleceğiz dediler, yine izin aldım, bekledim, yine gelmediler. Pazar sabahı geleceğiz dediler, yine gelmediler. Saat 3'te geldiler, masayı açtılar, bağlantı malzemesi yanlış çıktı. Konsolu açtılar, malzemeleri eksikti. TV ünitesini kurdular, ürün hasarlıydı; çekmeceleri yanlış takılmış, ayaklarının biri düz, biri eğriydi. 1,5 saatte düzgünce hiçbir şeyi teslim etmeden, salı günü eksikleri getireceklerini söyleyip gittiler. Düğünüme 5 gün kalmıştı, kesinlikle getirin dedim. Salı günü erkenden aradım, geleceğiz dediler. Akşama kadar bekledim, akşam aradım, gelemiyoruz, araba bozuldu dediler. Artık istemediğimi söyledim ve telefonu kapattım. Çarşamba sabahı mağazayı aradım, durumu izah ettim, merkezle görüştüler, akşam başka bir montaj ekibi yönlendireceklerini söylediler, yine aynı ekibi yolladılar. Neyse ki yanlarında bir usta getirmişlerdi. Derdimi ve tüm bu sorunları o ustaya anlattım, yarım saatte Lego gibi kurup sıkıntılı malzemeleri değiştirip teslim etti. Hayatımın en mutlu olması gereken günlerinde beni böyle sorunlarla uğraştırdığınız için hakkımı helal etmiyorum. 10-15 günlük bu süreci işinin ehli bir usta yarım saatte çözdü. İnsanları mağdur etmeden baştan o ustayı yollasaydınız da bizi sıkıntıya sokmasaydınız keşke. Ama sizin için müşteri memnuniyetinin önemi yok. Google üzerinden olumsuz yorum yaptım, ne yapıp edip kaldırılıyor.

Aralık ayında Ankara Gülveren Kurtoğlu Mobilya Heka Home mağazasından bir oturma grubu ve l koltuk takımı satın aldım. Bu alışverişe ait ft40053466 numaralı faturam bulunuyor. Oturma grubunun beraberinde gelmesi gereken 2 adet berjer, siparişimden tamamen farklı model olarak yanlış gönderildi. Mağazaya başvurduğumda berjerlerin en geç 15 gün içinde doğru modelle değiştirileceği söylendi. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Hem mağazaya defalarca gittim hem de telefonla defalarca aradım, her seferinde “yarın gelecek”, “sevkiyatta”, “ürünler çıktı” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ama somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli ertelenmekten ve bu kadar uzun süre bekletilmekten dolayı çok pişman ve mağdur durumdayım. Yanlış gönderilen berjerlerimin, satın aldığım modelle bir an önce ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.

Yaklaşık 2 ay önce Ankara kurtoğlu şubesinden hekahome’dan yatak odası, yemek odası, TV ünitesi, makyaj masası ve oturma grubu satın aldım. İlk olarak, aldığım ürünler teşhir ürünlerinden bile daha kötü durumda teslim edildi. Kuruluma gelen ustalar, montaj esnasında gözümün önünde suntaları vidalarla patlattı, ürünler daha en baştan hasarlı hale geldi. Bunun üzerine durumu hemen satışı yapan kişiye ilettim. Şikayetim sonrası satış sonrası hizmetlerden iki kişi eve geldi. Ancak ürünlerdeki bariz problemleri anlatmama rağmen, tavırları sanki ben abartıyormuşum ya da yalan söylüyormuşum gibiydi. Bu yaklaşım karşısında, baş edemeyeceğimi görünce ürünlerin komple değişimi yerine tamir edilmesini talep ederek daha ılımlı bir yol seçtim. Ayrıca yanlış renkte gönderilen ürün için, doğru renkli ürünle değişim yapılacağı özellikle tarafıma iletildi ancak bu söz de tutulmadı. İlk siparişimde ürünler 30 günde hazırlanıp teslim edilmişti; tamir talebim üzerinden ise 1,5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, tarafıma herhangi bir bilgi verilmiyor. Üstelik ustalar daha mevcut üretim hatalarını tamir etmeden, diğer ürünlerde de yeni problemler çıkmaya başladı ve bu konularda da kimse yardımcı olmuyor. Ayrıca seçtiğimiz ürünlerden birinin rengi de yanlış gönderildi, bu hata için söz verilen doğru renkle değişim işlemi de gerçekleştirilmedi. Yaşadığım tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de adeta yalancı konumuna düşürüldüm. Ürünlerdeki üretim ve montaj kaynaklı sorunların giderilmesini, yanlış renk gönderilen ürünün söz verildiği şekilde doğru renkle değiştirilmesini ve telefonlarıma geri dönüş yapılarak artık somut bir aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadıklarım nedeniyle bu markayı hiçbir şekilde önermiyor, hem mevcut kullanıcılara hem de bu markadan alışveriş yapmayı düşünenlere dikkatli olmaları yönünde uyarıda bulunuyorum. Mağduriyetimin bir an önce ciddiye alınarak kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Kırıkkale Hekahome Kurtoğlu mağazasından 31 gün önce 22.000 TL bedelle yatak, baza ve başlık satın aldım. Satın alırken ürünün en geç 15 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre geçtiği halde hiçbir teslimat yapılmadı. 3.3.2026 tarihinde mağazayı tekrar aradığımda bu kez personelin kolunu çatlattığı, ürünün gelip araba olmadığı, arabanın gelip ürünün olmadığı gibi çelişkili bahanelerle teslimat sürekli ertelendi. Yaklaşık 3 haftadır düzenli olarak aramama rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de telefonlara düzgün şekilde cevap alabiliyorum, geri dönüş de yapılmıyor. Konu her seferinde geçiştiriliyor ve resmi bir kayıt bile açılmıyor. Verilen sözlere rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Yatak ve baza gibi temel bir ihtiyacım olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur edildim. Siparişimin en geç kendilerinin başlangıçta vaat ettiği tarihe uygun olacak şekilde derhal teslim edilmesini, aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.

Hekahome’dan aldığım yatak odası takımının kurulumu 2025 Aralık ayında yapıldı. Kurulum sırasında dolabın ünitelerine ait kapak tekerlerinin eksik olduğu ortaya çıktı. Teslim edilen ürün eksik ve kullanılamaz durumdaydı. Durumu hemen ürünü aldığım Hekahome mağazasıyla paylaştığımızda eksik parçaların temin edilip geleceği söylendi. Bunun üzerine Hekahome şirket telefonunu defalarca, günlerce aradım, yaklaşık 10–15 gün boyunca telefonlarım açılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez telefonu açtılar ancak yetkililer son derece ilgisiz davrandı, yine sadece “geleceğiz” demekle yetindiler ve aradan geçen zamana rağmen ne gelen var ne giden. Verilen hiçbir söz tutulmadı, müşteriye karşı tamamen duyarsız bir yaklaşım sergilendi ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de iki aydır hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Bu nedenle artık ürünle uğraşmak istemiyor, ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu sorumsuzluğun derhal düzeltilmesini istiyorum.