Hekimoğlu Un Şikayetleri

5 kiloluk un aldık. Böcekli çıktı, ilk defa başımıza böyle bir durum geldi. Şaşkınız, ilgili kurumlara söylüyorum lütfen yardımcı olursanız çok seviniriz. Yani o kadar böcek vardı, açar açmaz içine girdi hepsi. Jelatinin etrafında dahi böcekler geziyordu, çok ilginç.

Hekimoğlu unu yirmi yıla yakındır her ay 50 kg olarak alıp evimin ekmeğini ve diğer unlu mamullerini yapıyorum ve çokta memnunum. Ama yakın zamanda una sistein adlı bir maddenin katıldığını duydum Hekimoğlu una bu maddeyi katıp katmadığınızı öğrenmek istiyorum. Lütfen bana bir an önce bilgi verirseniz sevinirim

Ya artık kime güveneceğiz nasıl güvenip mal alıp yiyeceğiz çoluğumuza çocuğumuza yedireceğiz bilmiyorum. Eve Migros'un alıyordum yıllardır ama baklavalık unu yok. Bu sebeple iyi bir marka diye duyduğum Hekimoğlu unu aldım. Börek yaptım, börek kötü oldu. Dedim, herhalde hamurunda sorun oldu. Aksam için baklava yapılacaktı unu eleyeyim dedim, elemez olsaydım! Böcek içinde! 10 kilo un! İçim gitti! Kaç yuz tl para vermişim. Yazıklar olsun. Hakkımı helal etmiyorum! Böyle mal neden satılıyor? Belli ki tarihi geçmek üzere! İçimdeki öfkeyi anlatamam. Telafi edilmesini bekliyorum.

Ağustos ayı başında Kocaeli Kartepe Ataevler Mahallesi'nde bulunan Süpermarket’ten Hekimoğlu Un markasının 2 kg’lik ununu yaklaşık 50 TL’ye satın aldım. Ürünün üretim tarihi 05/12/2024, son kullanma tarihi 05/12/2025 ve parti numarası 2-86’dır. Paketi ilk açtığımda içinde bir tane böcek fark ettim, ancak paketin alt kısmına indiğimde çok sayıda böcek olduğunu gördüm. Bu durumdan dolayı oldukça rahatsız oldum ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünün fişi elimde olmadığı için markete gitmedim, ayrıca Hekimoğlu Un müşteri hizmetleri numarasına da ulaşamadım. Ürünün fotoğrafı elimde mevcut. Ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Konya Selçuklu’da bulunan Kirve Market’ten yaklaşık 3 gün önce Hekimoğlu marka un satın aldım. Paketi her zaman unları koyduğum dolaba yerleştirdim ve açtığım anda unun bozuk ve böcekli olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihine henüz yaklaşık 8 ay olmasına rağmen bu durumda olması hem sağlık açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi hem de markaya olan güvenimi sarstı. Son kullanma tarihi bu kadar uzun süre varken unun böceklenmiş ve kullanılamaz halde olması, üretim veya depolama aşamasında bir sorun olduğunu düşündürüyor. Hem kendi sağlığım hem de bu ürünü alabilecek diğer müşterilerin mağdur olmaması için konunun acilen incelenmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ve bu partiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

10 gün önce İstanbul Arnavutköy’deki Tespo marketten aldığım Hekimoğlu 5 kg unun içinden dün poğaça yaparken çok sayıda kurt çıktığını fark ettim. Tüm emeğim ve malzemelerim ziyan oldu, yaşadığım hijyen sorunu nedeniyle paketi hemen çöpe attım. Elimde sadece işletme kayıt numarası (TR-42-K-002701) bulunuyor. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Markanın bu konuda duyarlı davranmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yeni ürün gönderilmesini ve özür ile birlikte bir daha böyle bir sorunla karşılaşmamam için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

İyi bir un olduğunu bildiğim için her zaman Hekimoğlu Un alırım. Ancak en son aldığım un ile yaptığımız ekmeğin, pişirdikten bir gün sonra içi nemli, kokulu ve yapış yapış oldu. Daha önceki un çuvallarında böyle bir sorunla karşılaşmamıştık. Belki düzelir diye düşündük ama yarım çuval un çöpe gitti. Aldığım yere iade edeceğimi söyledim, 'Getirin, biz firmaya iade ederiz' dediler. Böyle ün yapmış bir firmanın neden böyle bir un çıkardığını merak ediyorum.

Ayrı ayrı zamanlarda üç paket beş kiloluk un aldım. Hepsinden aynı şekilde, aynı çeşitte böcek çıktı. Dün paketini attım, bugün tekrar aynı markanın ununu aldım, yine aynı şekilde böcekler çıktı içinden. Böcekler dışarı çıkıp hareket etmeye başlıyor; o kadar çok böcek var içinde. Sürekli üç pakettir paramı çöpe atıyorum.

Marketten aldığım Hekimoğlu marka unu poğaça yapmak için açtığımda inanılmaz bir deterjan kokusu ile karşılaştım. Ürünü kendi reyonundan aldım, deterjan kokusunun nasıl sindiğine dair en ufak bir fikrim yok. 5 kiloluk un şu an kullanılamaz durumda. Ne yapmam gerektiğini bilemedim.

R****** kolisinden çıkan Hekimoğulları çok amaçlı unu ilk kez kullandım ve ciddi anlamda rahatsız edici bir durumla karşılaştım. 28 Haziran 2026 sabahı saat 05.00 civarı bu unla tek başına hamur yoğurdum, daha yoğurma esnasında deterjanı andıran, plastikle deterjan arası parfümlü gibi bir koku fark ettim. Tadına baktığımda da aynı şekilde kötü ve yapay bir tat aldım. Önce acaba ağzımın tadı mı bozuk diye düşünerek yine de hamurun bir kısmından ekmek pişirdim, fakat pişen ekmekte de aynı koku ve tat aynen devam etti. Daha sonra pakette kalan unu ayrıca kokladığımda kokunun gerçekten unun kendisinden geldiğini net bir şekilde anladım. Daha önce pek çok farklı marka un kullandım, böyle bir durumla ilk kez karşılaşıyorum. Zaman zaman bazı pastanelerden alınan kuru pastalarda benzer bir tat hissettiğim oluyordu, malzemeler sabunlu mu kalıyor acaba diye düşünüyordum, meğer bu tür bir unda kaynaklı olabileceğini şimdi fark ettim. Kullandığım un 1 kg’lik Hekimoğulları çok amaçlı un ve paketin üzerinde üretim tarihi 08.01.2026 olarak yazıyor. Bu ürünü R****** kolisinden aldığım için doğrudan bir bedel iadesi ya da ürün değişimi talep etmiyorum, zaten bu markayı bir daha tercih etmeyi de düşünmüyorum. Ancak özellikle gıda gibi hassas bir üründe böyle deterjanı andıran bir koku ve tat kabul edilebilir değil. Ürünlerinizin üretim süreci, hijyen ve kalite kontrolleri konusunda çok daha dikkatli olmanızı, bu tarz sorunlu partiler varsa acilen inceleme yapıp gerekli önlemleri almanızı istiyorum.

Trendyol üzerinden Hekimoğlu Un markalı 5 kg un siparişi verdim. Ürün bana 19 Mayıs 2026’da teslim edildiğinde, paketlenmenin son derece özensiz olduğunu gördüm. Un paketi patlamış haldeydi ve kolinin içinde içilmiş plastik su şişeleriyle birlikte, adeta çöple beraber gönderilmiş gibiydi. Gıda ürünü olmasına rağmen böyle hijyenden uzak ve saygısız bir paketlemeyle karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Bayram araya girdiği için ürünü zamanında iade edemedim ve süreç bu şekilde uzadı. Gıda güvenliği ve müşteri memnuniyeti açısından bu yaşanan durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Hekimoğlu Un ve ilgili Trendyol satıcısından, bozuk ve hijyensiz şekilde gönderilen bu ürünün yerine, sağlam ve düzgün paketlenmiş bir ürün gönderilmesini ve yaşanan bu saygısızlık için de özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.