Helix İşitme Cihazları Şikayetleri

Altı aylık Helix marka kulak içi işitme cihazımın sesini artırmaları için Niksar şubesinden yardım istedim. Cihaz kulağımda iken ve onu çıkartırken kapak gövdeden ayrıldı ve servise gönderildi. İki hafta süreceği belirtildi. Cihaz geri geldiğinde 400 TL kargo ücreti talep edildi. Üstelik cihaz tamir edilmemişti. Bu durumun sorumsuzluk olduğunu düşünüyorum ve cihazın servise gönderilip gönderilmediğinden de şüpheliyim.

2025 yılının Haziran ayında Elazığ Merkez’deki Helix şubenizden büyükannem H***** Ç***** için Helix Force marka işitme cihazı satın aldık. Cihazı kullanmaya başladığı ilk günden itibaren hiçbir şekilde duyamadı ve cihazdan fayda göremedi. Yaklaşık 6 ay boyunca defalarca şubenize giderek cihazın ayarlarının düzeltilmesini talep ettik, ancak hiçbir iyileşme sağlanmadı. Daha sonra çalışanlar ikinci bir cihaz alınması gerektiğini belirtti ve yeni bir sipariş verdik. Ancak güvenimiz sarsıldığı için bu siparişi iptal ettik. İptal edilen cihaz teslim edilmediği ve hiç kullanılmadığı halde, toplam 26.900 TL ödediğimiz ücretin tamamı iade edilmedi ve sebepsiz bir şekilde kesinti yapıldı. Bu durumun tamamen haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlk cihaz ise başından beri doğru çalışmadı ve hiçbir fayda sağlamadı. Cihazın yanlış model olduğu, büyükannemin kulağına uygun olmadığı devlet hastanesindeki KBB uzmanı tarafından da raporlandı. Elimizde bu durumu belgeleyen resmi raporlar mevcut. Buna rağmen kurumunuz sorumluluk kabul etmedi ve hem SGK katkı payı hem de tarafımızdan ödenen ücretin iadesi yapılmadı. Ayrıca, şubenizde çalışan S*** P****’in 1 Kasım 2025 tarihinde annemle birlikte şubeye gittiğimizde sergilediği saygısız ve provokatif tavırları bizi son derece rahatsız etti. Büyükannem, bu çalışan nedeniyle şubeye girmek istemedi ve arabada beklemeyi tercih etti. Personelinizin bu tutumu, yaşlı bir müşterinin mağduriyetini daha da artırdı. Buna karşılık, çalışanınız U**** Ç****’in her zaman saygılı ve yardımsever olduğunu belirtmek isterim. Şikayetimin çözümü için, hem ilk cihaz hem de iptal edilen ikinci cihaz için SGK katkı payı dahil olmak üzere toplam ödediğimiz 26.900 TL’nin eksiksiz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Cihaz hâlâ garanti kapsamındadır ve yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili olarak en geç 14 gün içinde yazılı yanıtınızı bekliyorum; aksi halde resmi kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.

Helix Ağrı şubesinden bir adet işitme cihazı aldım. 23 Haziran 2025'te cihazı alırken, ses var ama gürültüden bir şey duyamadığımı söyledim. Alışınca sesin geleceğini söylediler. Şimdi ise cihazdan hiç ses gelmiyor. Başka bir doktora gösterdim, bu cihazın bana uyumlu olmadığını söyledi. Sonra şubeye gittim, durumu anlattım ancak yardımcı olmadılar. Cihazı 23.750 liraya aldım. Yaşadığım bu durumdan dolayı çok mağdur oldum.

Sağ ve sol olmak üzere 2 adet işitme cihazı satın aldığım 2 Aralık 2023 tarihinden beri cihazlarımı kullanamıyorum. Devamlı servise gidiyor, uzun süre (en az 3 hafta) serviste kalıyor, "cihazlarda problem bulunamadı" cevabı ile geri gönderiliyor. Ben bu süre zarfında eski cihazlarımla idare etmek zorunda kalıyorum. Eski cihazlarım olmasa işitme konusunda çok zorda kalacağım. Cihazlar servisten geldikten sonraki ilk kullanımımda ses seviyeleri düşüyor ve bir süre sonra hiç ses vermez duruma geliyorlar. Bu problem hiçbir şekilde çözülemediği için ben 1 sene 4 aydır işitme cihazlarımı kullanamadım ve halen de kullanamıyorum. Helix işitme cihazı aldığıma bin pişman olmuş bir durumdayım.

Helix işitme cihazını eve yakın diye İzmir Fahrettin Altay şubesinden aldık. İki cihaz için iyi de bir para verdik. Bundan önceki cihazları başka markaydı ve hala çalışıyor. Garanti içindeyken arızalandı tüketici hatası dendi, annem yaşlıdır bilmeden bozmuştur diye kabul ettim. Ondan sonra her servise gidişinde yüksek meblağlar çıktı karşıma. İki üç ay kullanılmadığı bir zaman taktık biri çalışmıyor. Şubeye bıraktım servisten gelen cevap 5 yılı doldurmuş tamire gerek yok zaten yedek parçası da yok şeklindeydi ve iade ettiler. Bir ürünün satışından sonra 10 yıl yedek parça temini mecburidir. Ailemde iki kişi daha cihaz alacak ancak helix firması olmayacak.

Merhaba, işitme cihazı alırken yedek parça ve tamir için gereken fiyatları da araştırın. Yedek parçası ve tamiri oldukça pahalı bir ürün. Pil yuvası plastik küçük bir parça, hortumun takıldığı boru ve genel bakım için çıkarılan fiyat 3000 TL. Sadece pilin kapatıldığı plastik parça bile 750 civarı olduğu söyleniyor. Mecburen tamirini kabul ettim. Tamirden gelince size tamir yapılan yerlerin fotoğraflarını da atacağım.

Helix markasına ait kulaklığım bakımdan geldikten sonra çınlama, çalışmama gibi sorunlar yaşamaya başladım. Defalarca başvurmama rağmen sorunu tam olarak çözemediler. Şu anda cihaz takılı olsa da olmasa da aynı şekilde duyuyorum. Maalesef memnun kalmadım.

İşitme cihazı aldım ilk başta cihazda hiç bit sıkıntı yoktu. Cihazı altı ay sonra bakıma gönderdik Cihaz geldi ses gelip gidiyor ve Cihaz sesi çok fazla çınlama yapmaya başladı. Dışarıdan cihazdan çıkan sesi başkaları da duymaya başladı ve rahatsız ediyor çıkan ses

İşitme cihazı helix aldık. Ürün için kullanma talimatı verdiler 1 ay alışma süresi denildi annem kulağına cihazı taktı ve hiç duymasında hiçbir fark yok yani cihaz takılı ama takmadan önceki hali ile aynı duyma sorunu devam ediyor. Ürünü aldığımız yere bildirdiğimizde helix Okmeydanı şubesine 1 ay boyunca cihaza alışma süresi olduğu için normal bir durum sürecin bu olduğunu cihaz sesinin kısık olduğunu cihaz ayarlarını yapmadıklarını bildirdiler ve bir ay beklememiz söylediler. Bu süreç doğrumudur bununla ilgili cevap istiyorum

23.08.2025 tarihinde İstanbul Tuzla şubesine, dedeme ait Helix kulak içi işitme cihazını boru kısmının yenilenmesi için teslim ettim. Cihazın garantisi 28.08.2025 tarihine kadar devam etmesine rağmen, teslimden itibaren 25 gün geçti ve cihaz hâlâ teslim edilmedi. Ayrıca garanti kapsamında olması gerekirken, rutubet kaynaklı arıza olduğu gerekçesiyle 2000 TL bakım bedeli çıkarıldı. Oysa cihazla havuza veya denize girilmedi, Elle tutulur bir problem yoktu. Parçalarını değiştirerek bunun garanti kapsamında olmadığını baştan söylediler ve peşin peşin fatura keseceklerini belirttiler. Çalışan cihazın parçalarını gereksiz yere değiştirerek beni masrafa soktular. Sadece boru değişimi için verdiğim cihazın işlemi 1 gün sürecekken, 25 gündür mağdur ediliyorum. Cihazı kullanan dedem yaşlı ve ciddi şekilde işitme kaybı yaşıyor. Bu süreçte geçici bir cihaz bile sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak onlar da yardımcı olamadı. Dedemin mağduriyeti nedeniyle çok üzgünüm ve mahcup oldum. İşitme engelli bir insanın bu kadar bekletilmesi kabul edilemez. Ürünün bakım ücretinin iptal edilmesini ve cihazın bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.

7 yıl önce bir adet kulak içi işitme cihazı aldım kulak çınlaması oldu. Bursa'da KBB doktoruna gittim çınlama yeni oluştuğu için diğer kulağınıza da işitme cihazı takarsanız çınlamayı baskılar. Ben de Bursa Osmangazi Helix satış ofisinden iki işitme cihazı aldım. 20 Temmuz 2023 Tarihinde Bursa Osmangazi Helix Satış ofisinden aldığım işitme cihazını öttüğü için kullanamıyorum cihazı defalarca yeniden ayarlattım 2,3 sefer servise gönderildi Tüketiciyi Koruma Heyetine başvuru yapmam için cihazın faturasını istedim. Faturayı istedik gönderecekler diye 1.5 ay oyaladılar fatura vermediğinizi ilgili birime şikayet ettiğimi söyledikten sora aldığım günden kesilen faturanın çıktısını verdiler. Servis raporlarını vermediler.Tüketiciyi koruma derneğine şikayette bulundum bilir kişi (A** G**) i atadılar. Telefonla irtibata geçtim Ramazan bayramından sonra 15 Nisan 2024 saat 08.45 de görüşmek için telefon ettim nerede görüşelim diye sen şu an nerede isen birazdan oraya geleyim dedi adresimi belirttim. Saat 11.20 geçene kadar otobüs durağında gelmesini bekledim, telefon açtım ki gelemiyorsan evine veya ofisine geleyim defalarca aramama rağmen telefonu açmadı telefonun şarjı bitiyordu konum attım şarjım bitti irtibat kuramadığım için bulunduğum yerden ayrıldım görüşemedik. Bilir kişi raporuna kişi cihazları göstermedi diye yazmış şikayetim reddedildi. İtiraz için başvuru yapmak istedim bana ancak bir üst mahkemeye baş vura bilirsin dediler dilekçemi almadılar.Mağdur edildim.Bende başka bir işitme merkezinden iki adet işitme cihazı aldım. şimdi onları kullanıyorum.

Nisan ayında Helix işitme cihazı aldım. Doktorum hemen işitme cihazını alıp kullanmaya başlamamı aksi takdirde daha kötüye gideceğini söyleyince hemen hastane yakınındaki Göztepe Helix işitme Cihazları Merkezine giderek 800 Tl işitme testine,24 binde işitme cihazına ödedim. Aldığım günden beri 1 gün dahi kullanamadım. Sürekli bozuk sürekli zırıltılı ve takılıyken duymuyorum. 8 ayda 8 kez tamire gitti. Aldıktan birkaç ay sonra 1000 TL tamir parası bile aldılar ı. En son fabrikaya gitti. 4 hafta gibi bir süre orada kaldı. Yapıldığını söyleyip teslim ettiler. Ama yine değişen bir şey yok. Sorun halen devam ediyor. Belli ki cihaz sorunlu. Yenisiyle değişim yapmıyorlar iade de almıyorlar. Gereksiz yere bekletip yapıldı deyip cihazı teslim ediyorlar. Bu markayı aldığıma çok pişmanım. Bayağıda yüksek bir fiyata aldım. Param çöp oldu. Sağlığımın etkilenmesi de cabası. Doktorumun 1 gün dahi çıkartma dediği işitme cihazını ben 8 ayda 1 gün dahi kullanamadım. Gerek Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekse Sağlık Bakanlığına başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tüm hukuki haklarımı kullanacağım.

Yaklaşık 8–9 ay önce İstanbul Fındıkzade şubenizden Helix Hearing işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra, yaklaşık 3,5 ay önce masa üzerinden parke zemine düştü. Elime aldığımda ara kablonun bittiği yerde kablonun çıkmış gibi durduğunu gördüm, sorun ilk bakışta küçük görünüyordu. Bugün cihazı aldığım Fındıkzade şubesine götürdüğümde hoparlörün kırıldığını ve bunun garanti kapsamında olmadığını, yenisi için 3000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Sadece 4 ay kadar kullandığım bir cihaz için her 4 ayda bir hoparlör mü değiştireceğim diye sorduğumda, bu sefer hoparlörü silikonun içine gömülü şekilde yerleştirebileceklerini söylediler. İlk alımda neden bu şekilde yapılmadığını sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım ve bu nedenle cihazı yaptırmadan geri aldım. Durumu WhatsApp üzerinden genel merkeze de ilettim. Hemen geri dönüş yapıp aradılar ancak parke zeminin sert olduğunu, cihaz küçük olsa da tekrar düşse yine aynı şeyin olabileceğini söylemekle yetindiler. Ardından firmanın ve fabrikanın ne kadar büyük olduğundan bahsettiler, fakat bu açıklamaların yaşadığım sorunla hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum. Görüşme bir anda sonlandırıldı ve bu tavır da beni ayrıca rahatsız etti. Ben, cihazın hoparlörünün ücretsiz olarak onarılmasını ve hoparlörün kendi ifadeleriyle düşmeye karşı daha korunaklı olacağı şekilde, silikonun içine gömülü biçimde yerleştirilmesini talep ediyorum. Ürünü kısa sürede ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kolay zarar görmesini ve sonrasında garanti kapsamı dışında denilerek yüksek bedeller talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

İki seneye yakın bir süredir S****** bayisinden aldığım cihazı kullanmaya çalışıyorum; ancak aldığımdan bu yana devamlı olarak bir hafta bile kullanamadım. Cihazdan çıkan ötme seslerini çok tiz oldukları için anlayamıyorum ve ince sesleri hiç duyamıyorum. Defalarca S******'e ve birkaç kez de O********'na çağrıldım ama sorun çözülmedi. Her gün filtre değiştirdiğim halde filtre tıkalı denildi. Kulak doktoruna üç kez temizletmeme rağmen sonuç aynı kaldı. Yaz döneminde B******** B********'de uzun süre kaldığım için S******'in yönlendirmesiyle defalarca E****** S***** İşitme Merkezi'ne gittim. Ancak her seferinde mikrofon arızalı olduğu söylendi ve garanti kapsamında tamir edilmedi. S******'deki durumu anlatıp cihazı bıraktım fakat sonuç değişmedi. Bedelinin yüksek olması önemli değil; ancak bu durum bana aşırı yorgunluk veriyor. Televizyonun sesini anlayamadığım için yeni bir televizyon aldım ama sonuç yine aynı. Cihazı atsam mı yoksa başka bir çaresi var mıdır? Saygılarımı ve sevgilerimi sunarım.

İstanbul Fındıkzade Helix İşitme Şubesinden yaklaşık Ağustos‑Eylül 2023 döneminde Alfa 3 A hpn işitme cihazı satın aldım. Cihaz için o dönem yaklaşık 30 bin tl ödedim; bugün aynı cihazın fiyatı 60 bin tl civarında olmasına rağmen, aldığım günden bu yana cihazın ayarı doğru düzgün yapılmadığı için cihazı fiilen kullanamıyorum. Bir yıl boyunca cihazın ayarıyla ilgili defalarca talepte bulunmama rağmen, şube ve oradaki odyologlar konuyla yeterince ilgilenmedi. Ses kayıtlarım ve mesajlarımda da bu süreç açıkça görülmektedir. Kurumsal ve güvenilir diye tercih ettiğim Helix markasının Fındıkzade Şubesinde bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir hizmetle karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Cihaz için bu kadar yüksek bir ücret ödememe rağmen ortada ne kurumsallık ne de müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bulabildim. Ben bu süreçte cihazı neredeyse hiç kullanamadım ve halen de kullanamıyorum. Buna rağmen sorunlarım ciddiye alınmıyor, gerekli ayarlar yapılmıyor ve tarafıma çözüm sunulmuyor. Bu nedenle ya cihazımın tamamen iade alınarak ödediğim ücretin geri ödenmesini ya da gerçekten işinin ehli, kaliteli bir odyolog tarafından cihaz ayarımın eksiksiz ve kalıcı şekilde yapılmasını talep ediyorum. Helix Fındıkzade Şubesinin yaşattığı bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve kurumsal bir firma olarak bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.