Helvacı Ali Şikayetleri

Helvacı Ali Yemek Sepeti'nden sipariş verdik. Sipariş eksik geldi. Müşteri hizmetlerini arayıp düzeltilmesini talep edecektim 5 dakika boyunca müşteri hizmetlerinden müzik dinledim. Hem sipariş eksik geliyor hem de telafi için asla ulaşamıyorum. Son çare şikayet etmek.

14 Ekim 2025 günü saat 16:20 civarında, Kırıkhan Mimar Sinan Mahallesi'nde bulunan Helvacı Ali firmasını fiyat bilgisi almak amacıyla birkaç kez aradım. Telefonum telesekretere yönlendirildi ve daha sonra aradığım numaradan bana dönüş yapıldı. Telefona çıkan kişinin firma sahibi olduğunu öğrendim. Ancak, kendisi son derece kaba bir üslupla, "Neden ısrarla arıyorsun, ben hastanedeydim, arama," şeklinde konuştu. Firma sahibinin hastanede olduğunu bilmem mümkün değildi ve müşterilere böyle bir tavırla yaklaşılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Bu tür bir davranışın esnaflıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Firma yetkilisinin bu konuda uyarılmasını ve gerekirse kendisiyle görüşmek istediğimi belirtmek isterim.

24 Eylül 2025 tarihinde, Kocaeli İzmit Yürüyüş Yolu şubesinden büyük boy tahinli fıstıklı dondurmalı helva ve 2 adet çay aldım. Toplamda 380 TL tutarında ödememi kart ile gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldığımda, büyük boy helva kutusunun içinde neredeyse hiç helva olmadığını, kutunun yarısından fazlasının dondurma ile doldurulduğunu fark ettim. Oysa ürünü daha önce de aynı şubeden almış ve memnun kalmıştım, bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım sorunu şubedeki iki garson ve kasadaki çalışana ilettiğimde, bunun şirket stratejisi olduğunu ve artık ürünlerin bu şekilde servis edildiğini söylediler. Ancak, ürünün adı “helva” olmasına rağmen, neredeyse tamamen dondurma ile sunulması hem yanıltıcı hem de tüketici olarak beklentimi karşılamıyor. Helvacı Ali’den beklentim, bu strateji değişikliğinin gözden geçirilmesi ve ürünlerin ismine uygun şekilde, helva oranının artırılarak satılmasıdır. Helva kabında dondurma değil, gerçekten helva almak istiyorum.

Şanlıurfa Piazza AVM'deki Helvacı Ali şubesinden sürekli beğenerek aldığımız Antep fıstıklı helvayı 25.10.2024 günü tekrar aldığımızda keskin ve kötü bir koku ile çok kötü bir tadının olduğunu fark ettik. Çalışanlara durumu anlatmamıza rağmen ürünün taze olduğunu bildirdiler ancak kesinlikle taze değildi. Umarım hastanelik olmayız.

Helvalar ne zaman alsak az koyuluyor içini oyuyorlar resmen koyarken. Büyük boya 250 lira verdik. Tanesine yarısında helva var o kadar para veriyoruz. Ne bu cimrilik iki tane helvaya 500 TL verdik. Ortada bir avuç bir şey var o kadar bile yok gerçekten bilerek yapılıyor hangi eleman olursa olsun aynısı verdiğimiz paranın hakkını mı verseniz

Rize Merkez Helvacı Ali'de 25 Mart Salı günü saat 12'de annemle içeri girdik ve 'Açık mısınız?' dedik. 'Üst kapalı, buraya alabilirim,' dedi. Arkadaş oturduk annemle. 'Helva ısınmadı daha,' dedi. Biz de 'İki soda alabiliriz, çok yorulduk,' dedik. Öyle deyince arkadaşın yüzünden düşen bin parça oldu. Ben de yüz ifadesine karışıklık, 'Helva yememiz mi gerekir?' dedim. 'Yok,' dedi. Sadece o kadar kederlendi ki hani 10 soda da alırdım mesele oyduysa. Biz de 'Neyse, gidelim,' dedik ve gittik. Umarım arkadaş mutlu olmuştur, bir engelli ve bir hamileye böyle muamele yaptığı için. İki kelimeyi bir araya getiremeyen müşteriye cümle kurmaktan aciz kişilerin sosyal ortamlara eğitilmeden salınmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca bugüne kadar gördüğüm çalışanları çok kibar ve nazikti, bu arkadaşı yanlışlıkla aldıklarını düşünüyorum.

Helvacı Ali ürünleriniz güzel, bazen yiyorum, bazen de ayrı yaşadığım oğluma sipariş veriyorum. Bu akşam yine oğluma sipariş verdim. Orman meyveli seçtim özellikle, çünkü oğlumun yer fıstığına alerjisi var. Yemeksepeti'nde not bölümünü bulamadım, o yüzden görselde ve içinde yer fıstığı olmayan ürünü seçtim. Bayiniz de iyilik olsun diye üstüne yer fıstığı koymuş. Yani benim aklım veya param mı yok ki yer fıstığı ilave seçmedim? Üründe yoksa niye koyarsın arkadaş? İyilik yapman seni iyi yapar, evet, ama yaptığın iyilik başkalarına kötülük olarak dönebilir. Bayileriniz buna dikkat etmeli. Sırf onlar iyi olacak diye ben eski eşimle tartışmak zorunda kalmamalıyım.

Fıstıklı helva yedim, geçen gün fıstık aşırı kalitesizdi ve acı bir tat veriyordu. Sağlıklı olmadığını düşünüyorum. Fıstıktan anlıyorum, bu yüzden biliyorum. Fıstık konusunda iyileştirme yapılması lazım. Kalite tesadüf değildir.

21 Aralık 2025 saat 22.50 sularında İstanbul Çekmeköy Şahinbey Caddesi’indeki Helvacı Ali şubesine gittim. Çikolatalı dondurmalı irmik helvası sipariş etmek istedim ve dondurmanın biraz daha yumuşak olmasının mümkün olup olmadığını kasadaki hanımefendiye sordum. Sadece basit bir ricada bulunmama rağmen kasadaki çalışan sert bir üslupla, asık bir yüz ifadesiyle konuştu ve konuyu gereksiz şekilde uzattı. Müşteri olarak kendimi rahatsız ve değersiz hissettiğim için hiçbir ürün almadan mekandan çıkmak zorunda kaldım. Bu şubede yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutumun yetkililer tarafından dikkate alınmasını ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.

Bugün yaklaşık yarım saat önce Helvacı Ali Avcılar Pelican AVM şubesinden helva satın aldım. Ödemeyi kasada yaparken benden 240 TL tutarında olması gereken alışveriş için 500 TL ücret alındı. Aradaki bu büyük farkı sonradan fark edince durumdan rahatsız oldum. Ayrıca fişte büyük boy yanlış yazılı ürünler küçük boydu. Kasadaki personele fiyatın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda, fiyatların böyle olduğu söylendi. Ancak diğer Helvacı Ali şubelerinde aynı ürünlerin fiyatları daha düşük. Aynı marka altında bu kadar fark olması ve kasada bu şekilde yüksek ücret alınması beni mağdur etti. Benden alınan fazla ücretin iade edilmesini ve fiyatlandırma konusunda şubelerin birbirine yakın ve şeffaf bir politika izlemesini talep ediyorum.

Helvacı Ali Piri Reis şubesinde az önce, yaklaşık yarım saat önce Cennet çamuru sipariş ettik. Ancak gelen ürünün porsiyonu menüde belirtilen gramaja göre olması gerekenden bariz şekilde daha küçüktü. Çalışanlarla bu konuda herhangi bir görüşme yapmadık fakat porsiyonların menüde yazan gramajlara uygun şekilde ve her müşteriye standart olarak sunulmasını istiyoruz. Gerekirse porsiyon gramajlarının yeniden kontrol edilerek düzeltilmesini ve bundan sonra da bu tür bir mağduriyet yaşanmamasını talep ediyoruz.

15 Şubat saat 15.50 civarında Helvacı Ali Pelican Mall AVM şubesinden bir adet sade dondurmalı büyük boy irmik helvası aldık. Ürünü açtığımızda, kasenin yaklaşık yüzde 85-90’ının dondurma, sadece çok küçük bir kısmının irmik helvası olduğunu gördük. Dondurmalı irmik helvası siparişi verip neredeyse tamamen dondurma servis edilmesi hem ürünle hem de fiyatla örtüşmeyen bir durumdu. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimizde, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmayıp yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ürünün içeriği bu kadar dengesiz olmasına rağmen ilgilenilmemesi, müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı. 175 TL’yi neredeyse tamamen dondurmaya vermiş olduk ve bu hizmeti kesinlikle kabul edilebilir bulmuyoruz. Ödenen 175 TL tutarın iadesini, ayrıca ilgili şube çalışanlarının ürün sunumu, diksiyonu ve müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Hem ürün içeriğinin standartlara uygun hazırlanmasını hem de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunulmasını bekliyorum.

Öğrenci olarak nadiren dışarı çıkıp bir şeyler yiyebildiğim bir gün Helvacı Ali’nin Şırnak Cizre Sanat Sokağı’nda yol üzerindeki arabasından satış yapan noktasından dondurmalı helva aldım. Gelen üründe helva hem lezzet olarak çok kötüydü, hem de dondurmanın üzeri sadece kapansın diye incecik bir tabaka ile helva konulmuştu. Neredeyse sadece dondurmaya para vermiş gibi oldum ve fiyatlar da zaten ucuz olmadığı için kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Özellikle kısıtlı bütçeyle bir öğrenci olarak yaşadığım bu deneyim beni çok kırdı. Ürünün olması gerektiği gibi, helvası bol ve özenle hazırlanmış şekilde yeniden gönderilmesini ve bu şikayetin ciddiyetle değerlendirilmesini talep ediyorum.

09 Şubat Pazartesi günü Bursa Anatolium Helvacı Ali şubesinde sabah saat 13:05 civarında tost ve ayran siparişi verdim. Personel olduğumu özellikle belirttim ve ödeme kısmında hesabın ne kadar tuttuğunu sorduğumda toplam tutarın 170 TL olduğu söylendi. Ancak ödemeyi yaparken Helvacı Ali’den çay da alındı ve çayla birlikte toplamda 225 TL Metropol kartımdan çekildi. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştık. Çayın personel için 30 TL olduğu söylendi, hesapladığımızda toplamın 200 TL olması gerekirken yine 225 TL ödeme alındı. Yani personel indirimi ve fiyatlandırma konusunda şeffaf ve doğru bir işlem yapılmadığını, benden fazla ücret alındığını düşünüyorum. Kasada bu durumu hemen ilettim, bunun ikinci kez yaşandığını özellikle söyledim. “Tamam, kusura bakmayın” denilmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı, sadece sözlü bir özürle geçiştirildi. Benden fazladan alındığını düşündüğüm tutarın Metropol kartıma iade edilmesini ve bu şubede personel indirimi ile fiyatlandırmanın net ve doğru bir şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

02.02.2025 Pazartesi günü Helvacı Aliden bir adet lotuslu ve bir adet sadece helva aldık ancak helva aldığımızı sanarken dondurma almışız. Paketin altı tamamen dondurma üstüne biraz helva gezdirilmiş gibiydi, sade dondurma yedik. Dondurma yemek istesek dondurma alırdık. Bir paket helvaya 180 TL verip helva yemek isterdik dondurma değil. Biz hakkımızı helal etmiyoruz.

25 Ocak 2026 Pazar günü Tuzla Viaport Marina’daki Helvacı Ali şubesine ailemle birlikte gittik. Kapıdan içeri girmeden önce çocuğum için lollipop istedik, kasadaki görevli ödemeyi önceden aldı; daha sonra içeri geçtiğimizde zaten oturacak masaların olduğunu gördük. Çocuğumun elindeki küçük lollipop şeker için 40 TL fiyat alındığını öğrendik ve bu fiyatın ürünle kesinlikle orantısız ve fahiş olduğunu düşünüyorum. Ayrıca sipariş sürecinde personelin tavrı da rahatsız ediciydi. Masaya geçtiğimizde sipariş alınıp alınmadığını sorduğumda “buradan alıyoruz” diyerek cevap verdi; ancak yüz ifadesi, mimikleri ve samimiyetsiz tavrı müşteriye değer verilmediğini çok net gösteriyordu. Belki sözleri sert olmasa da, yorgunluğunu ve isteksizliğini doğrudan müşteriye yansıtıyordu. Hem özellikle lollipop şeker gibi basit bir ürün için uygulanan bu yüksek fiyatın gözden geçirilmesini ve fiyatlandırmanın makul seviyelere çekilmesini, hem de mümkünse bu yaşadığımız yanlış ödeme konusunda tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirilmemi istiyorum. Personel konusunda ise daha güler yüzlü, ilgili ve müşteri odaklı davranmaları için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

10.01.2026 tarihinde saat 21:45 civarında eşim ve 7 yaşındaki oğlumla birlikte Kayseri ili Talas ilçesindeki Helvacı Ali şubesine helva yemeye gittik. İki adet sade dondurmalı helva sipariş verdik, oğlumuz hasta olduğu için ona sipariş vermedik. Ancak canı çekince, kendi kabımızdan az miktarda verebilmek için küçük, boş bir karton kap rica ettik. Şubede yetkili olan kişi, boş kap veremeyeceğini söyledi. Ben de ücreti neyse ödeyebileceğimi, yeter ki çocuğun isteğini kıramayalım dediğim halde, parasıyla dahi veremeyeceklerini, yasak olduğunu ve genel müdürlüğün karton bardakları sayılı gönderdiğini belirtti. Ucuz, basit bir karton kabın bu şekilde müşteriden esirgenmesine açıkçası çok şaşırdım. Daha sonra, adeta lütfediyormuş gibi ve bir daha veremeyeceğini özellikle vurgulayarak, zorla bir tane karton bardak bırakıp gitti. Eşimin ve çocuğumun yanında bu tavırdan son derece rahatsız oldum ve bu davranışı Helvacı Ali markasına hiç yakıştıramadım. Bir daha bu şubeye gitmeyi düşünmüyorum ve yaşadığım bu kalitesiz hizmet anlayışını sosyal medyada da paylaşarak insanları bilgilendireceğim. Şubede görevli personelin bu tutumu nedeniyle hem markadan hem de hizmet anlayışından ciddi anlamda soğudum. Bu konuda gerekli uyarının ilgili personele yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde yazılı veya sözlü bir özür talep ettiğimi ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.

07.01.2026 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm’deki Helvacı Ali şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık 150 TL civarında bir hesap beklerken, kasada benden yaklaşık 250 TL talep edildi. Sipariş verirken dondurmalı ürün istedik, ancak menüdeki fiyatlarla örtüşmeyen bir tutar çıkarıldı. Menüyü görmek istediğimizde ise menünün kimsenin rahatça göremeyeceği bir yere asıldığını fark ettik. Fiyatı yüksek bulup siparişi iptal etmek istediğimizde de iptal talebimiz kabul edilmedi. Ayrıca çalışanların tavrı son derece kaba idi, sanki orayı biz değil de kendileri satın almış gibi bir tutum sergilediler. Hem fiyat şeffaflığının olmaması hem de müşteriyle iletişim tarzı bizi çok rahatsız etti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, fiyatların menüde net ve görünür şekilde belirtilmesini, personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve tarafıma fazla alındığını düşündüğüm tutarla ilgili açıklama yapılıp gerekirse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.