Hemel Şikayetleri

Yaklaşık iki ay önce ürettiğimiz masalarda Hickson Decor Ultra Aqua Wood Stain ürününü kullandık ve bu vernik maalesef hâlâ kurumadığı için masalar yapış yapış durumda. Bu ürünle yurt dışına palet palet masa gönderdik ve şu an müşterilerimizden ciddi şikayet alıyoruz. Aynı masalarda, fiyatı bu ürünün üçte biri olan başka bir vernikte hiçbir problem yaşamazken, en pahalı vernik diye tercih ettiğimiz bu markada böyle bir sorunla karşılaşmamız bizi hem işimizde hem müşterimiz karşısında zor durumda bıraktı. Yaklaşık 10 senedir masa üreten biriyim ve vernik uygulamasını, ahşap işini bilen biriyim. Buna rağmen ürünle ilgili sorun yaşadığımızda, müşteri hizmetlerinden “yanlış uygulama” benzeri, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yükleyen, çözüm üretmeyen cevaplar dışında bir şey alamadık. Bu yaklaşım nedeniyle hem kendi emeğim hem müşterimin mağduriyeti tamamen görmezden gelinmiş oldu.

2023 Mart ayında Hemel markasının Dikson Decor ürünü ahşap boya ve vernik serisinden, Atakum Şenyurt Mahallesi’indeki kirazlık bayisinden ahşap evimi boyatmak için 5 adet 15 litrelik, toplamda yaklaşık 30.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü alırken, bu boyanın teknelerde, sandallarda, gemilerde bile kullanıldığını, suyun içinde yıllarca kalsa bile ahşaba zarar gelmeyeceğini, ahşap yüzeyde uzun ömürlü koruma sağlayacağını özellikle belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek evimin dış cephesini bu boya ile boyattım. Ancak boyadan sadece yaklaşık 5 ay sonra ahşap yüzeylerde ciddi şekilde dökülmeler ve atmalar başladı. Bunun üzerine boyayı aldığım Hemel kirazlık bayisine durumu ilettim fakat hiçbir adım atılmadı, çözüm için herhangi bir destek sağlanmadı. Daha sonra Karadeniz bölge sorumlusu ile yaklaşık 8 ay sonra iletişime geçebildim, kendisi evime gelerek boyalı yüzeyleri yerinde gördü ve fotoğraflarını çekti, gerekli şikayet ve inceleme sürecinin başlatılacağını söyledi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir çözüm önerisi ne de sürecin durumu hakkında bilgilendirme sağlanmadı. Ürünü alırken verilen güvence ve yapılan anlatımlar ile bugün yaşadığım sonuç arasında büyük bir fark var ve ciddi şekilde mağdur durumdayım. Evimin dış cephesinde yaşanan bu boya dökülmelerinin Hemel tarafından incelenerek, ürün kaynaklı bir sorun varsa boyanın ve uygulamanın karşılanması ya da uygun şekilde zararımın tazmin edilmesi ve sürecimle ilgili ivedi olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hemel kahverengi emrenye olarak internet üzerinden aldığımız ürünün renksiz çıkması. Daha önce aynı markadan aldığımız kahverengi emrenye ile ahşap üzerine uyguladığımız boya işlemi yarıda kaldığı için yine aynı üründen sipariş verdik ancak kahverengi diye aldığımız ürün renksiz geldi. Gerekli kişiler ile görüştüğümüz de hemel'in ürün değişikliğine gittiğini öğrendik. Bu yüzden yaptığımız çalışma yarım kaldı. Ürün değişikliği oluyorsa hala neden kahverengi emrenye olarak bayilerinizde ve internet sitenizde kahve rengi emrenye olarak ürün satışını devam ettiriyorsunuz?

10 Haziran’da Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Hemel marka 1. Sınıf tik yağı satın aldım. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için, daha güvenilir olacağını düşünerek tercih ettim. 15 Haziran’da ürün elime ulaştığında ise gelen ürünün tamamen farklı olduğunu gördüm; hem marka olarak hem de özellikleri bakımından benim sipariş ettiğim ürünle hiçbir alakası yoktu, kutudan İsonem MS 82 nem boyası çıktı. Bu ürünü acil işlerimde kullanmam gerekiyordu ve bu yanlış gönderim nedeniyle işlerim gecikti, mağduriyet yaşadım. Süreç boyunca sistem üzerinden iki kez mesaj bölümü üzerinden yazmama rağmen şikayetime cevap verilmedi. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece iade talebi oluşturmam gerektiği, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Özellikle Hepsiburada satıcısı olduğu için güvenip sipariş vermişken, diğer satıcılardan farkı olmadığını ve artık Hepsiburada’ya olan güvenimin azaldığını üzülerek belirtmek isterim. Benim talebim, satın aldığım Hemel marka 1. Sınıf tik yağının acil olarak doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için bir telafi sağlanmasıdır. İlgili sipariş numaram 4514916132’dir. Yaşadığım bu olumsuzluğun hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.

Haziran 2025’te teknemde (Jeanneau 35) Hemel Teak Oil (ürün kodu: 10815-080623) ürününü, üretici firmanın önerdiği şekilde tik yüzeylere uyguladım. Ürünü İzmir Teos Marina’da yetkili bayiden satın alarak kullandım. Uygulama sonrası tik kaplamalar arasındaki sika dolgularında ciddi erime ve deformasyon meydana geldi. Bu sorun, ürünü kullandıktan hemen sonra ortaya çıktı. Durumu fark eder etmez Hemel’in iletişim kanallarından defalarca ulaşarak fotoğrafları da paylaştım. Ancak firma, daha önce böyle bir şikayet almadıklarını ve sorunun teknemdeki sika dolgudan kaynaklandığını belirtti. Oysa çevremde aynı sorunu yaşayan başka tekneler de mevcut ve benzer ürünleri yıllardır sorunsuzca kullanıyordum. Hatta geçen yıla kadar farklı bir markanın teak oil ürününü kullandığımda hiçbir sorun yaşamamıştım. Firma, herhangi bir teknik analiz veya kanıt sunmadan yalnızca mevcut dolgunun ürünle uyumlu olmadığını iddia etti. Ürünü tek sefer kullandım ve zararı görür görmez tekrar uygulama yapmadım. Satın aldığım bayi üzerinden şu an için fatura ibraz edemiyorum. Bağımsız bir merci tarafından yaşanan zararın incelenmesini, gerekirse üretici firma hakkında gerekli değerlendirme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Sorunun tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini rica ederim.