Heponline.net Şikayetleri

Hep Online üzerinden ev interneti başvurusu yaptım ve peşin ödemeli olarak 6.800 TL ödedim. Ödeme banka üzerinden IBAN’a havale şeklinde yapıldı ve dekont gibi tüm ödeme kanıtları şu an elimde mevcut. Satış işlemini yapan kişi E** Hanım’dı ve ödemeyi aldıktan sonra en geç bugün yarın modemin getirileceği ve internetin bağlanacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen modem hiç getirilmedi, internet bağlanmadı. Her aradığımda ve yazdığımda “2 güne, 3 güne getireceğiz” denilerek oyalandım. Sonrasında da firmanın iflas ettiği, bu nedenle aboneliğin satışının iptal olduğu, bana iade yapılacağı söylendi ve 16 Temmuz itibarıyla tüm ödemelerin yatırılacağı mail ve mesaj yoluyla tarafıma iletildi. 20 Mayıs’tan bu yana paramın iadesini bekliyorum. Defalarca E** Hanım’a WhatsApp üzerinden, bana verdiği telefon numarasından ve tarafıma mail atan yetkili servis/Smart Gmail adresleri üzerinden ulaşmaya çalıştım. Başta “10 gün, 5 gün içinde yatacak” gibi oyalayıcı dönüşler aldım, daha sonra ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma ve mesajlarıma cevap verilmedi. Ortada ödenmiş 6.800 TL, elimde dekontlar ve yazışmalar olmasına rağmen ne internet bağlandı ne de param iade edildi. Tüm bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 6.800 TL tutarındaki ödemenin tamamının derhal hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde banka dekontu, WhatsApp yazışmaları ve tüm diğer belgeleri paylaşmaya hazırım.

Heponline adlı firmadan altyapı olmadığı için çanak uydu ile internet almıştık. Firmanın lisansı iptal olduğu ve Didim.net adlı firmaya geçileceği söylendi. İlgili evrakları doldurup ilettik, geçiş olmadı ve peşin ödediğimiz ücret iademiz Mayıs 2025’ten bu yana yapılmadı. Telefonlar açılmıyor, maile ilk zamanlar dönüş yapıldı “form ileteceğiz” vs. Diye, şimdi maili de kapatmışlar, iletişim kurulamıyor. Yıl olmuş 2026, insanların uğraştığı işlere bak. BTK görmüyor mu bunları?