Hepsi Villa Şikayetleri

21-24 Ağustos tarihleri arasında Antalya Kalkan’daki Villa Uçar 2 için Hepsi Villa üzerinden 41.000 TL’lik bir rezervasyon yaptım. 69675 numaralı rezervasyonum için internet sitesinden 3 günlük rezervasyon oluşturup, ön ödeme olarak 8.000 TL kapora ödedim. Sitede açıkça taksitli ödeme yapılabileceğine dair reklamlar ve kart isimleri paylaşılmıştı; buna güvenerek rezervasyon yaptım. Ancak müşteri hizmetlerindeki yetkili, kalan tutarı girişte nakit ödemem gerektiğini söyledi. Bu bilgiye rezervasyon sırasında hiçbir yerde rastlamadım, tam tersine taksitli ödeme yapılabileceği belirtilmişti. Durumu sorduğumda ise iptal etmem durumunda kaporanın iade edilmeyeceği, başka bir çözüm sunulamayacağı iletildi. Ayrıca müşteri hizmetleri süreci yönetemeyince acente numarası verildi ve oradan da olumsuz bir geri dönüş aldım. Kalan ödemeyi taksitle yapabileceğim veya aksi durumda kaporamın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki görsellerle birlikte tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Hepsi Villa'dan yaz tatilimiz için 10 günlük villa kiraladık. Hisarönü bölgesindeki Villa Lea'da konakladık. Villaya girişte bahçe kapısının kilidi bozuktu ve kapı açıktı, alarm sistemi ise çalışmıyordu. Bu durum bizi rahatsız etti ve eşim kapının kilidinin yapılmasını talep etti. Talebimiz sonrasında kapı kilidi değiştirildi. Ancak, villanın teras odasının kapı kolu elimizde kaldı; güvenlik açısından sıkıntılar vardı ve tedirgindik. Alarm sistemi çalışmadığı için villaya güvenemediğimizden, çocuklarla birlikte teras odada kulpsuz kapıyı kilitleyip, kapının önüne odada dekor olarak bulunan ağır saksıları koyarak uyumak zorunda kaldık. Tatilimizin 6. gecesinde, akşam saat 22.30 sularında bahçe kapısının zorlandığı sesini duydum. Çocuklarım havuzda, eşim lavabodaydı. Eşime seslendim ve kapının önünde iki genç "Su verir misiniz, arkadaşım düştü, ağzı burnu kan içinde" dediler. Ancak yardım isteyen biri kapıyı zorlamazdı; muhtemelen kapının kilidi yapılmamış olsa idi, doğrudan içeri gireceklerdi. Eşimin ruhsatlı silahı ile kapıya çıkması gençlerin geri adım atmasını sağladı. Sonuç olarak, tüm gece eşimle birlikte nöbet tuttuk; onun elinde silah, benim elimde bıçak vardı. Sabah olunca toparlandık ve villadan, daha 3 günümüz olmasına rağmen ayrılmaya karar verdik. Hepsi Villa'yı arayıp, kalan ücretimizin güvenlik sorunları nedeniyle iadesini talep ettik; ancak asla kabul etmediler. Hatta, "Can güvenliğinizin olmadığı yerde ben olsam üç kuruşun peşine düşmezdim" şeklinde yanıt verdiler. Güvenliğimiz için villadan ayrıldık ve ücret iadesi alamadık. Gerekli yerlere başvurumuzu yapıyoruz. Yıllardır Hepsi Villa'dan villa kiralardım ama bu son oldu! Özellikle tesettürlü ve çocuklu ailelerin mağdur olmaması için yaşadıklarımızı paylaşıyorum.

Hepsivilla aracılığıyla Kaş’ta Aston Villa isimli tesiste konaklama rezervasyonu yaptık. Rezervasyonu yaparken villanın müstakil ve tamamen bize ait olacağı bilgisini esas alarak ödeme yaptık. Ancak tesise giriş yaptığımızda, villanın alt katında başka kişilerin yaşadığını öğrendik. Bu bilginin rezervasyon öncesinde hiçbir şekilde belirtilmemiş olması ve bizden adeta gizlenmesi, ödediğimiz ücreti ve tatilden beklentimizi düşündüğümüzde kesinlikle kabul edilebilir değildir. Konaklama sırasında fiziki koşullarla ilgili de ciddi problemler yaşadık. Villadaki klimalardan biri çalışmıyordu ve sıcak havada ciddi şekilde Konfor kaybı yaşadık. Buna ek olarak yaşanan su kesintileri nedeniyle saatlerce susuz kaldık ve en temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık. Tatil yapmak ve dinlenmek için geldiğimiz bir yerde, tüm zamanımızı bu tarz sorunlarla uğraşarak geçirmek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananları hem Aston Villa hem de hepsivilla yetkililerine ilettik. Ancak uzun süre tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, çok geç dönüş sağlandı ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden gelindi. Geç de olsa yapılan dönüşte de somut bir çözüm sunulmadı, yaşanan sorunlara dair tatmin edici hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetimiz daha da arttı. Müşteri memnuniyetinden bahseden bir firmanın bu kadar ciddi problemlere karşı bu denli ilgisiz kalması bizde büyük bir hayal kırıklığına neden oldu. Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem hepsivilla’ya hem de Aston Villa’ya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Yetkililerden, villanın müstakil olduğu izlenimi verilerek yapılan bu satışla ilgili olarak uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, yaşadığımız Konfor kaybı ve olumsuz koşullar için telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için, villalara ait ilan bilgilerinin gerçeği tam ve eksiksiz şekilde yansıtacak biçimde düzenlenmesini ve bu tür önemli bilgilerin gizlenmemesini istiyoruz.

Hepsi Villa üzerinden kiraladığımız Villa Egemen’de 09.07.2026 – 12.07.2026 tarihleri arasında konakladık. Çıkışta villayı tertemiz ve hiçbir hasar bırakmadan teslim ettik, ancak eve teslim almaya kimse gelmedi, yerinde kontrol yapılmadı. Sonrasında bizden alınan 5.000 TL tutarındaki hasar kaporasının iade edilmeyeceği söylendi. Başta bu tutarın hasar gerekçesiyle kesildiği izlenimi verilirken, daha sonra bunun “diğer borcumuz” için, kira bedeli adı altında alındığı ifade edildi. Oysa kira bedelimiz zaten ödenmişti, buna rağmen kaporamız ek bir kira bedeli gibi tutuldu ve tarafımıza herhangi bir somut gerekçe, belge veya detaylı açıklama iletilmedi. Hiçbir hasar olmadığı ve kira bedelimizin de ödendiği halde 5.000 TL hasar kaporasının iadesinin yapılmamasını kabul etmiyorum. Haksız yere tutulduğunu düşündüğüm bu tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hepsivilla üzerinden Villa Cemre’ye Ceren Ö****** adına 8 günlüğüne rezervasyon yaptırdık ve toplamda 140 bin tl ödedik. Şu an konaklamamızın 2. Günündeyiz ve villaya giriş yaptığımız andan itibaren karşılaştığımız şartlar, ödediğimiz ücretle ve sitede gördüğümüz tanıtımla hiçbir şekilde örtüşmüyor. Villadaki şezlonglar delik durumda, sehpalar kırık, koltuklar sigara yanıklarıyla dolu ve genel olarak evin her şeyi pis ve eski. Yatılacak yerlerin hemen üzerinde arı kovanı var, bu nedenle hem gündüz hem gece rahat edemiyoruz. Yaklaşık 10 tane kapı olmasına rağmen sadece 1 tanesinde sineklik var, bu yüzden evin içi milyonlarca sivrisinek ve arıyla doluyor. Gider kokusu sebebiyle yatak odasında ve alt katta durmakta zorlanıyoruz, klozet kapakları kırık ve yerinde durmuyor. Sular çok az akıyor, mangal ise kullanılmayacak kadar kötü durumda. Tüm bu sorunları Hepsivilla ile paylaştığımızda bizi villa çalışanına yönlendirdiler. Çalışan gelip şezlong değiştirdi, mangal ve havlu getirdi ancak asıl problem olan hijyen, gider kokusu, arı ve sivrisinek sorunu, kapı ve sineklik eksiklikleri ile evin genel bakımsızlığı konusunda hiçbir çözüm üretilmedi. Bu koşullarda kapı pencere açmadan, sivrisinek ve arı istilası altında, ağır gider kokusu varken konaklamaya devam etmemiz bekleniyor. Hepsivilla’nın yaklaşımı maalesef çözüm odaklı değil. Bu şartlar altında ne güvenli ne de sağlıklı bir tatil yapamıyoruz. Kalan günlerimiz için ya ücret iadesi, ya daha düzgün ve yaşanabilir bir villaya aktarım, ya da kalan günlerin iptali gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen bu kadar bakımsız ve sorunlu bir villanın kiralanmasını kabul etmiyor, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.