Hepsirobot Şikayetleri

30.06.2025 tarihinde Hepsirobot üzerinden robot süpürgem için yeni bir batarya satın aldım. Cihazım kısa süre de olsa orijinal bataryasıyla sorunsuz çalışıyordu, ancak gönderdikleri batarya BMS yazılımı nedeniyle cihazıma uyum sağlamadı ve çalışmadı. Bunun üzerine 04.08.2025 tarihinde batarya değişimi yapıldı, fakat gönderilen ikinci batarya da yine cihazla uyum sağlamadı ve cihaz çalışmadı. Bu nedenle 06.08.2025 tarihinde ürünü iade ettim. Ancak iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Defalarca WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen somut bir sonuç alamadım, sadece ödemenin yapılması gerektiği söylendi fakat hala bir hareket yok. Ürünleriniz cihazımla uyum sağlamadığı için artık tek çözümün ücret iadesi olduğunu düşünüyorum. M****** adına, 25544 numaralı sipariş ile gerçekleştirilen bu işlem Ankara’dan PTT Kargo ile gönderilmiştir. Ürün iadesine rağmen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

28 Temmuz’da bozulan Xiaomi Mop Pro akıllı süpürgemi Hepsi Robot servisine gönderdim. Cihazımın yanında orijinal batarya, ana fırça, filtre ve yan (döner) fırçası için toplam 2200 TL ödeme yaptım, ayrıca 400 TL de kargo ücreti ödedim. Bataryayı da bu firmadan aldım ancak çalışmadı. Sonrasında hem robotu hem bataryayı servise göndermem istendi. Aradan aylar geçmesine rağmen ne robotum ne de bataryam tarafıma geri gönderildi. Para iadesi de yapılmadı. Bataryamı geri alacaklarını söylediler fakat o da ortada yok. Sürekli oyalandım ve verilen sözler tutulmadı. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm, bana cihazın tamirinin üretici firmanın diagnostik sonuçlarını göndermemesi nedeniyle geciktiği, benzer sorunların ülke temsilcilerinde de yaşandığı belirtildi. Son olarak cihazın bu hafta kargolanacağı ve batarya için ilgili birime bilgi verileceği söylendi fakat hala bir gelişme olmadı. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hem ürünümden hem de ödediğim paradan mağdur oldum. Ürünümün ve bataryamın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim toplam ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

11 Ekim 2025 tarihinde Hepsirobot üzerinden sipariş ettiğim Roborock s6 Pure için 7000 Mah batarya, 20 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü kontrol ettiğimde ise gönderilen bataryanın 5200 Mah olduğunu fark ettim. Kendim kontrol etmesem bu durumdan haberim olmayacaktı. Firma ile iletişimde zorluk yaşadım, ancak Şikayetvar’a yazmamdan kısa süre sonra bana ulaştılar. Görüşmelerde, gönderilen bataryanın orijinal ve daha pahalı olduğu, müşteri memnuniyeti için gönderildiği söylendi. İyi niyet göstererek şikayetimi kaldırdım. Ancak, gelen batarya şarj tutmuyor ve bitik durumda. 20 Ekim akşamı şarja taktığım batarya, 21 Ekim’de sadece 5 dakika çalışıp cihazı tamamen kapattı. Şikayetimi kaldırdığım için pişman oldum. Ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 25797. Ürün bana kargo ile teslim edildi. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Mart ayında Ecovacs robotumla ilgili kendilerine ulaştım, büyük ihtimal ana kart arızası olduğunu, robotu kendilerine gönderirsem bakıp kesin konuşabileceklerini söylediler, anakartın gelmesinin de 4-5 hafta sürdüğünü söylediler. Buraya kadar gayet güzel ama sonrasında ben robotumu gönderdim ana kart arızası dediler, yaklaşık 3 ay sonra bana geri gönderdiler anakartı değiştirdik diye, 2000 TL ödedim ama aynı sorun aynı şekilde devam ediyor, arayıp söyledim, şaşırmışlar nasıl olurmuş test etmişler falan. Geri gönderin efendim bakalım dediler, geri gönderdim ve 1 aydır ses seda yok. Bu süreçte 10 kere ararsanız ve şanslıysanız 1 ini açıyorlar, canları isterse WhatsApp'tan mesajlara geri dönüyorlar. Üst üste arayıp ulaşamadım sonra 2 dakika sonra yanımdaki arkadaşın telinden aradığımda açtılar. Gayet keyifleri nasıl isterse öyle çalışan bir firma. Buraya yazma sebebimde bu saçma sapan iletişim politikaları. Eğer keyifleri yerindeyse ve açarlarsa iletişimleri gayet iyi ama ben peşlerinde koşmaktan bıktım. 4-5 hafta da hallolur dedikleri sorun yüzünden 4,5 aydır robotum yok.

Hepsirobot internet sitesi üzerinden n8 model robot süpürgem için 25 Ekim tarihinde 1.600 TL tutarında batarya siparişi verdim. Ancak elime yanlış ürün ulaştı. Durumu firmaya ilettiğimde ürünü geri göndermemi, ardından doğru ürünün tarafıma gönderileceğini söylediler. Yanlış ürünü 28 Ekim’de geri gönderdim ve ürünün 30 Ekim’de firmaya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen uzun süre doğru ürün gönderilmedi. Bunun üzerine ürün yerine ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ödemeyi Hepsirobot sitesi üzerinden iyzico aracılığıyla gerçekleştirdim. WhatsApp üzerinden Hepsirobot müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade işleminin başlatıldığı söylendi ancak 18 Kasım’dan bu yana hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem doğru ürün gönderilmemesi hem de ücret iadesinin bu kadar uzun süre yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1.600 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

https://hepsirobot.com adresinden 25545 sipariş numaralı Xiaomi batarya satın aldım. 02.07.2025 tarihinde.Ürün elime ulaştıktan sonra, robotta değişimini yapıp uygulama veya manuel olarak başlattığımda 3 - 4 metre hareket alıp sonrasında kapanıyordu. Üründe problem olduğunu düşünerek üzerinden çıkan orijinal bataryasını tekrar taktım robot çalışmaya devam etti, bu işlemi 2 kez daha denedim fakat gönderilen batarya da robot çalışmıyordu. Bulunduğum lokasyon üzerinden bir batarya daha satın aldım taktım ve ürün çalışmaya devam etti. Hepsirobot'un göndermiş olduğunu üründe problem olduğu kanaatine vardım. Kendileri ile iletişime geçtiğimde ürününü onlara iade etmemi istediler ürünü kargoladım. 17.07.2025 tarihinde PTT Kargo aracılığı ile ürünü kendilere kargoladım ve 23.07.2025 tarihinde ürünün ellerine ulaştığı bilgisini verdiler. (Görsel Olarak Ekledim) Test edip bilgi verileceği söylendi. 23.07.2025 tarihinden beri mesajlarıma ve aramalarıma dönüş sağlanmıyor. Ürünün para iadesini talep ediyorum.

Hepsi Robot internet sitesinden Fakir Robert RS 770 model robot süpürgem için yaklaşık 09.07.2026 tarihinde bir adet batarya satın aldım. Elime ulaşan batarya ilk günden itibaren şarj olmuyor ve kullanılmıyor. Sorunu fark eder etmez firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Neredeyse bir aydır “halledeceğiz efendim, yenisini göndereceğiz efendim, soketlerle ilgili sıkıntı var” gibi ifadelerle sürekli oyalandım ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ne yeni batarya gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. Bu süreçte artık yeni batarya göndermeyeceklerini düşündüğüm için açıkça para iadesi talep ettim fakat bu talebime de herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık bin lira ödediğim bir batarya için günlerdir cevap alamıyor, muhatap bulamıyor ve sadece oyalandığımı hissediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarının benzer bir sorun yaşamaması için bozuk gelen bataryanın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Hepsi Robot internet sitesinden yaptığım bu alışveriş benim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.

Ecovacs Deebot 950 model robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce tamir edilmesi için ilgili firmaya gönderdim. Bu süreçte benden kargo ücretini ödemem istendi ve göndermeyi bu şekilde yaptım. Cihazım tam 5 ay boyunca firmada kaldı, bu süre içinde sürekli oyalandım ve net bir bilgi alamadım. Yaklaşık 1 ay önce cihazımı bana alıcı ödemeli olarak geri gönderdiler. Kendi şehrimdeki bir tamirciye götürdüğümde, süpürgenin içinde sensörlerin, pilin, elektronik kartın ve bazı vidaların tamamen sökülmüş ve yerinde olmadığını öğrendim. Ayrıca gönderdiğim şarj cihazı da kutudan çıkmadı, o da tarafıma geri gönderilmemiş. Bu süreç boyunca defalarca kez mesaj attım, ulaşmaya çalıştım ancak firmadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ürünü tamir için gönderdiğim halde hem içindeki önemli parçalar sökülmüş hem de aksesuarım eksik şekilde geri yollandı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Yaşadığım bu durumun acilen incelenmesini, eksik parçalarımın ve şarj cihazımın temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Hepsirobot firmasından WhatsApp üzerinden oluşturduğum siparişim 05 Ocak tarihinde kargoya verildi ve DHL Kargo’nun 5645******66 numaralı kargosu ile Trabzon Ortahisar adresime teslim edildi. Ancak paket içeriğinde bulunması gereken bazı parçalar eksik çıktı. Özellikle yan fırça ve filtre ürünleri kutudan çıkmadı. Durumu hemen firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak bildirdim ve eksik ürünlerin yan fırça ile filtre olduğunu kendileri de teyit etti. 28 Ocak tarihinde bana yazılı olarak, eksik ürünlerin bir sonraki hafta stoklara gireceği ve akabinde hemen gönderileceği bilgisi verildi, gecikme için de özür dilendi. Buna rağmen aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne eksik ürünler gönderildi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Sonrasında tekrar mesaj atarak durumu hatırlatmama rağmen, mesajlarımın okunduğunu görsem de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Firma, eksik ürünleri göndereceğini yazılı olarak taahhüt etmiş olmasına rağmen bu taahhüdünü yerine getirmemiş ve müşteri iletişimini tamamen kesmiş durumdadır. Eksik gönderilen yan fırça ve filtrenin acilen tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri mesajlarının okunup yanıtsız bırakılmasının profesyonel olmayan bir yaklaşım olduğunu, bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını özellikle belirtmek istiyorum.