Hero's Pizza Şikayetleri

15 Mayıs Perşembe günü Hero's Pizza'dan iki orta boy pizza sipariş ettim. Paketi açtığımda kötü bir koku olduğunu fark ettim ve bunun paketten kaynaklandığını düşündük. Ancak pizza hamuru bayatlamıştı ve bu durumdan dolayı dünden beri mide bulantısı ve kusma gibi sorunlar yaşadık. Hastaneye gitmek zorunda kaldık. Adresini tam olarak bilmiyorum. Sipariş hattının numarası 0212 638 8101'dir. Benzer durumların başka insanların başına gelmemesi için denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Zeytinburnu şubesinde reklamlarında sınırsız pizza ve içecek kampanyası mevcut ve reklam yapıyorlar. Bunun için dükkana gittiğimizde 'Fatih şubesi için geçerlidir' diye bir tavır aldık. Bu, müşteri çekmek için bir stratejidir ve insanların duygularıyla oynamaktadır. Şahsen biz 3 kişi Bakırköy'den Zeytinburnu'na geldik. Bu, markaya yakışmayacak bir davranış. Eminim Zeytinburnu şubesi franchising şubesidir, yoksa koskoca Heros Pizza bu yanlışı yapacağını düşünmüyoruz. Teşekkürler ve mesajlarımıza bile dönüş yapılmıyor.

15 Aralık 2025 günü saat 14.30 civarında Hero’s Pizza Sultangazi U*** M**** şubesine müşteri olarak gidip restoran içinde sipariş verdim. 800 TL’yi Multinet kartı ile, 190 TL’yi kredi kartı ile ödememi yaptım ve siparişimi beklemeye başladım. Ancak yaklaşık 1 saat boyunca ne siparişim geldi ne de gecikme ile ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Personeli birkaç kez siparişimi sorduğumda her seferinde “hemen çıkıyor” denildi ama buna rağmen ürünlerim bir türlü hazırlanmadı. Hem zamanımdan hem de ödediğim paradan mağdur oldum ve restoran içinde 1 saat beklemek zorunda kaldım. Hazırlanamıyorsa, yoğunluk varsa bunun müşteriye açıkça söylenmesini, insanların hem parasını hem zamanını boşa harcamamasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin açıklanmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilerek benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Hero’s Pizza’dan kampanya ve bilgilendirme SMS’leri alıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olmaya başladım. Özellikle son 3 aydır bu mesajlar sık sık gelmeye devam ediyor ve iptal talebime rağmen durdurulmaması canımı sıkıyor. Bilgilendirme ve kampanya mesajı almak istemiyorum. Gelen SMS’lerin içinde yer alan yönlendirmeye uyarak, kampanyalardan çıkmak için mesajda yazdığı şekilde “SMS iptal retheros” yazarak 4609’a defalarca gönderdim. Ancak bu işlemi yapmama rağmen tarafıma hâlâ kampanya SMS’i gelmeye devam ediyor. Bu durum hem zaman kaybına yol açıyor hem de açıkça iptal talebim olmasına rağmen dikkate alınmadığımı hissettiriyor. Hero’s Pizza’dan kayıtlı telefon numaramdan kampanya ve bilgilendirme mesajlarının tamamen durdurulmasını ve numaramın SMS gönderim listenizden kalıcı olarak çıkarılmasını talep ediyorum.

Merhaba. İstanbul Fatih'te bulunan Heros Pizza'ya bugün engelli oğlumla gittim. Hizmetinden hiç memnun kalmadım. Bir kişilik para ödedim, oğlumun tabağından bir ısırık aldım diye kameradan görüp hemen müdahale ettiler. 'Buradan yiyemezsiniz oğlunuzun tabağından' dediler. Daha sonra kendime de bir menü aldım. Menümüzü yedikten sonra kalktık, peşimizden garson koşturdu. 'Hanımefendi, pizza dilimlerinizi unutmuşsunuz yukarıda' dedi. Ben de 'Kalsın, gerek yok almama' dedim. 'Zaten alamazsınız ama her dilim kalan pizza için para ödeyeceksiniz' dedi. Yani yemediğim pizza dilimlerinin paralarını ödedim. 'Madem paralarını ödedim, o zaman siz de paket yapın, dilimleri eve getireceğim' dedim. 'Hayır, dilimlerin parasını ödeyeceksiniz fakat eve getiremezsiniz' dedi. Yani orada dilimleri bırakmamı istedi ama paralarını ödedim. Kesinlikle hizmetinden memnun kalmadım. Pizza yemeye değil de başka bir yere girmiş gibi olduk. Zaten gittiğiniz zaman size bir saatlik süre veriyorlar. Bir saat içinde yiyip kalkacaksınız, bir saatten 1 dakika bile geçse oturamıyorsunuz. Üslupları çok kötüydü. Ve işin en komik yanı, yemediğim pizza dilimlerinin parasını ayrıca aldılar benden. Pizza dilimlerini orada bıraktım. Yanımda engelli oğlum vardı ve halen oğlum etkisinden kurtulamadı, ağlıyor. Yani kısacası buradan ailelere sesleniyorum, Heros Pizza'da böyle bir muamele ile karşılaştım. Daha kaliteli, daha güzel mekanlar var. Ben hiç memnun kalmadım.

Heros pizza Fındıkzade şubesinden dün pizza siparişimi öderken Metropol card ile ödeme yaptım ve %10 komisyon aldılar. Metropol card ile şu zamana kadar hiçbir yerde komisyon ödemedim. Bu yapılan etik bir durum değildir. Konu ile ilgili geri dönüşü acil olarak bekliyorum.

Hero’s Pizza Çekmeköy şubesinden Getir uygulaması üzerinden 01:54’te toplam 1.095 TL’lik, indirimle 595 TL’ye düşen bir sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 1,5 saat sonra teslim edildi. Bu süre dolmadan önce, gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilmesini talep ettim ancak “sipariş yola çıktığı için iptal edemeyeceklerini” söylediler. Kurye kapıya geldiğinde kapıda ödeme seçtiğimi, gecikme ve yaşanan süreç nedeniyle artık ürünü istemediğimi, geri götürmesini rica ettim. Kurye, böyle bir durumda ücretin kendisinden kesildiğini söyleyince, kuryenin bir suçu olmadığını düşünerek ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Restoranı aradığımızda, arkada yüksek sesli müzik varken telefona bakan bir bayan yetkili, yetişemediklerini, 70 tane sipariş olduğunu, kendi aracıyla çıkıp sipariş dağıttığını söyledi. Benim siparişimde orta boy sucuk sever ve mantar ile yeşil biberi çıkarılmış orta boy karışık pizza vardı. Gelen ürünlerde ise karışık pizza doğruydu ama sucuk sever yerine bir tane daha karışık pizza göndermişler ve bu pizzanın içinde mantar vardı. Mantara alerjim var ve eşim yanlış ürünü söyleyene kadar bunu fark etmeseydim, ciddi bir sağlık sorunu yaşayabilirdim. Yanlış ürünü fark eder etmez pizzanın fotoğrafını çektim ve Getir uygulamasından “yanlış ürün” seçeneği ile müşteri temsilcisine bağlandım. Fotoğrafı göndermeme rağmen üç kez denememe karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Geç teslimat, yanlış ürün gönderimi, alerji riski ve hem restoranın hem de Getir’in ilgisizliği kesinlikle müşterinin sorunu değildir. Yetişemedikleri durumda personel sayısını artırmaları veya bu kadar siparişe onay vermemeleri gerektiğini özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 595 TL tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve hem Hero’s Pizza Çekmeköy şubesi hem de Getir tarafından samimi bir özür dilenmesini talep ediyorum.

12 Temmuz saat 17.23 civarında İstanbul Beylikdüzü Gürpınar Hero’s Pizza şubesinden orta boy karışık pizzayı gel-al şeklinde 235 TL ödeyerek satın aldım. Eve gelip pizzayı yerken içinden siyah, sert bir cisim çıktı. İlk anda zeytin çekirdeğine benzettim ve sert olduğu için çiğnerken dişimde ağrı yaptı, daha sonra fark edip ağzımdan çıkardım. Pizzanın içinden böyle yabancı ve sert bir maddenin çıkması hem sağlık açısından hem de dişime zarar verme ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde tedirgin etti. Gıda güvenliğine bu kadar dikkat edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hijyen ve kalite kontrollerinin arttırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.

Heros Pizza Maltepe şubesinden Yemeksepeti üzerinden gece saat 03:33’te verdiğim siparişin 03:50’de kuryeye teslim edildiğini uygulamadan gördüm. Ancak yaklaşık 20 dakika sonra restorana telefonla ulaştığımda, telefondaki kişi sistemde yanlışlık olduğunu, siparişin “şimdi çıktığını” söyleyip görüşmeyi aceleyle sonlandırdı. Bundan yaklaşık 20 dakika sonra tekrar aradığımda ise bu kez başka bir yanlışlık yapıldığını söyleyip, son derece ukala bir üslupla “İstemiyorsanız iptal edin, ne yapalım göndermeyelim mi? ” şeklinde cevap aldım. Ardından yaklaşık 35 dakika sonra siparişim buz gibi bir pizza ve ücreti ödenmiş olmasına rağmen eksik ürünle birlikte elime ulaştı. Eksik gelen ürün sadece bir acı sos olmasına rağmen, benim için asıl problem sipariş sürecinde yaşadığım saygısız ve umursamaz tutumdur. Gece saatinde verilen bir siparişte hem bu kadar gecikme yaşanması hem de çalışanların bu derece kaba ve ilgisiz davranması kabul edilemez. Bu yaşananlardan dolayı ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve online ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

28.06.2020 tarihinde saat 22.30 civarında İstanbul Beykent durağındaki Hero's Pizza şubesine ailemle birlikte gittik. Yaklaşık 1.100 TL tutarındaki hesabı ödedik, ardından prosedür gereği olduğu söylenen yaklaşık 400 TL’lik ek bir ödeme için kasaya yönlendirildim ve bunu da ödemek istedim. Kasada çalışan S**** isimli personelin, ailemin yanında bana karşı son derece saygısız bir tavır sergilemesi üzerine ortam gerildi ve olay polis çağrılacak noktaya geldi. Sonrasında karakola gidilerek ifade verildi ve süreç mahkemeye taşındı. Bu kadar ciddi ve ailemin yanında yaşadığım bu olaya rağmen Hero's Pizza tarafından ne bir dönüş, ne bir özür, ne de herhangi bir telafi girişimi olmadı. Bu yaşadıklarım nedeniyle söz konusu şubeyi aileyle gidilebilecek bir yer olarak kesinlikle görmüyorum ve işletmenin müşteri memnuniyetine yaklaşımını son derece yanlış buluyorum. Yaşananların ciddiyetine yakışır şekilde açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında kurumsal bir işlem başlatılmasını istiyorum.

27 Nisan 2026 saat 18:47’de Getir üzerinden Başakşehir Hero’s Pizza’dan “2 al 1 öde” kampanyası ile sipariş verdim. Ödeme ekranında fiyatın kampanyalı olarak yansıyacağı açıkça yazıyordu ancak buna rağmen benden tam ücret tahsil edildi. Bunu fark eder etmez dakikasında siparişi iptal etmek istedim, fakat iptali kabul etmediler, iptal olursa da paranın iadesini yapmayacaklarını, adeta paranın üstüne yatacaklarını söylediler. Bu süreçte kendimi açıkça yanıltılmış hissettim. Ayrıca büyük boy pizza siparişime rağmen tarafıma fiş de gönderilmedi, Getir uygulamasında da herhangi bir fiş veya belge görünmüyor. Elimde sadece 47 numaralı işlem kaydı bulunuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak için fişe veya fatura/hesap dökümüne ihtiyacım olmasına rağmen hiçbir belge sunulmuyor. Hem kampanya şartlarının uygulanmaması hem de belge verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 47 işlem numaralı bu siparişim için “2 al 1 öde” kampanyasına göre fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iadesini ve gerekli fiş/faturanın düzenlenip paylaşılmasını talep ediyorum.

18 Nisan tarihinde akşam 19.00–20.00 saatleri arasında ailemle birlikte Heros Pizza Sultangazi şubesine gittik. Eşim kasadan siparişimizi verdi, ödemeyi de nakit olarak yaptık ve masamıza geçip beklemeye başladık. Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca siparişimizi getirmediler. Beklerken bizden sonra gelen kadın bir müşterinin siparişinin bizden önce hazırlandığını ve kendisine verildiğini gördük. Eşim bu duruma tepki gösterip siparişimizi iptal etti. Nakit olarak ödediğimiz ücret tarafımıza geri ödendi ancak boşu boşuna 1 saatimiz orada heba oldu. Yanımızda çocuklarımız da vardı, acıkmış halde pizzayı beklerken böyle keyfi bir şekilde bekletilmek bizi gerçekten çok üzdü. Şubede çalışanların müşterileri kafalarına göre kayırdığını, bu süreçte son derece saygısız bir tavır sergilendiğini düşünüyorum. Kampanyaları olduğu için arkadaşlarımızla birlikte sık sık gitmeyi planlarken, yaşadığımız bu olaydan sonra ne kendim gitmeyi ne de tanıdıklarıma bu şubeyi önermeyi düşünüyorum. Bu tutumunuz nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve Sultangazi şubesindeki personel ile servis anlayışı konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarlanmamasını istiyorum.

Hero's Pizza Gaziosmanpaşa şubesinden 43 tane pizza sipariş verdik ve iftara yetişeceğini söylediler, sonra tekrar arayıp paranın bir kısmını önden ödememizi talep ettiler. Biz de kapıda nakit ödeme yapmak istediğimizi söyledik, kabul ettiler ama gün içinde tekrar iki kere farklı numaradan aramışlar, işim olduğu için bakamadım ve numara farklı olduğu için dönüş yapmadım. İftar vakti geldiğinde pizzalar gelmeyince arayıp sordum ve bana iptal ettiklerini söylediler. İlk önce onayladıkları siparişi sebepsiz iptal etmeleri yüzünden 43 öğrenci iftar vakti aç kaldı. Hero's Pizzanın Sultangazi şubesini arayıp onlardan sipariş verecekken onlar buraya sipariş getiremeyeceklerini ama Gaziosmanpaşa şubesiyle görüşüp halledeceklerini söylediler. Sağ olsunlar, onlar sayesinde halloldu ama Gaziosmanpaşa şubesi yine arayıp getireceklerini söyledikleri halde tekrar tekrar önden para isteyip durdu. Önden para göndermeden sipariş oluşturulamıyorsa bile o zaman onaylanmamalıydı ki böyle bir şey belirtmemişlerdi ilk başta. Ben böyle bir sorumsuzluk daha önce görmedim, asla tekrar sipariş vermem. Yaşadığım bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de 43 öğrencinin iftarının riske atılması kabul edilebilir değil. Bu yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını ve Gaziosmanpaşa şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Heros Pizza’dan Ocak ayından bu yana düzenli olarak kampanya SMS’leri alıyorum. Ancak ben bugüne kadar Heros Pizza’dan hiçbir şekilde sipariş vermedim, alışveriş yapmadım, herhangi bir form doldurmadım ya da numaramı onlara bilerek paylaşmadım. Buna rağmen telefon numarama ulaşmaları ve iznim olmadan reklam içerikli mesaj göndermeleri beni rahatsız ediyor. Numarama hangi kanal üzerinden, hangi firmadan ya da hangi veri tabanından ulaşarak kayıt altına alındığının, hangi hukuki/kampanya çerçevesinde bu SMS’leri gönderdiklerinin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Gerekirse sistemlerinde numaramın nasıl ve ne zaman kayda geçtiğine dair LOG bilgilerinin de paylaşılmasını istiyorum. Herhangi bir onayım olmadan kişisel verim olan telefon numaramın pazarlama amacıyla kullanılmasından büyük rahatsızlık duyduğumu belirtiyor, bu konuda detaylı bir açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin başlatılmasını rica ediyorum.

Hero's Pizza’dan sürekli kampanya ve reklam içerikli SMS alıyorum ve artık bu durumdan çok rahatsızım. Mesajları durdurmak için SMS içinde yazdığı şekilde “iptal / redheros” yazarak 4609’a defalarca göndermeme rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, mesajlar gelmeye devam ediyor. Mesajlar günde 2–3 kez geliyor ve bu yoğunlukta reklam almak istemiyorum. Üstelik bu kadar ısrarcı mesaj atılmasına rağmen mesajlar bir numaradan değil, doğrudan “Hero's Pizza” adıyla geliyor, bu yüzden operatör üzerinden de engelleyemiyorum. Hero's Pizza’nın iznim olmadan gönderdiği bu reklam SMS’lerinin derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını, telefonuma artık hiçbir şekilde kampanya, tanıtım veya bilgilendirme mesajı gönderilmemesini talep ediyorum.

18 Ocak 2026 tarihinde saat 02:50 civarında Migros Yemek üzerinden Heros Pizza Sancaktepe şubesinden ekonomik menü siparişi verdim. Gelen mantarlı pizza aynı anda hem çiğ hem de yanık şekilde teslim edildi, ürünün ne tadı vardı ne de görünümü tüketilebilir durumdaydı. Yaşadığım sorun üzerine Heros Pizza Sancaktepe şubesini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Özellikle talep etmeme rağmen fişimi göndermediler, fişsiz satış yapılmış durumda. Yanık ve çiğ gelen pizzanın iadesini de gerçekleştirmediler. Elimde ürünün durumuna ait fotoğraflar ve fişsiz satış yapıldığına dair belgeler mevcuttur. Ödemiş olduğum 600 TL tutarın tamamının iadesini ve siparişime ait fiş/faturanın tarafıma eksiksiz olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru süreçlerimi başlatacağımı belirtmek isterim.