Heybem Market Şikayetleri

Zonguldak Soğuksu şubesinde, muz reyonunda görevli olan kişi tarafından hakarete uğradım. Şikayetçi olacağımı söylediğimde el kol hareket şeri iile kime gidersen git, kime şikayet edersen et dedi. Mağaza müdürü olduğunu belirten A**** Y*** beye durumu söylediğimde ne yazık ki, eleman ile ilgili herhangi bir işlem yapmadı, ne yapmayım işten mi mi atayım diye cevap verdi, gerekirse işten atın çünkü bu şahıs bir gün birini döver dedim. Ancak A**** bey şikayetimle ilgili elemana herhangi bir uyarıda bulunmadı. Sadece hanımefendinin istediği muzu seçmesinde sorun yok, bırak seçsin dedi. Söz konusu eleman karşısında bir bayan olduğuna bakmadan üzerime yürüdü A**** bey araya girmeseydi darp edilebilirdim. Heybem Marketleri sahipleri H**** A** G**** ve E*** C** G**** beylerin bu durumdan haberdar olması ve bu tür elemanları korumaması hususunda A**** Y*** Beyi uyarması gerektiğini düşünüyorum. Çünkü söz konusu şahıs müşteriler için ciddi bir tehlike yaratmakta.

Markete gezinirken market çalışanı bir hanımefendiye bulamadığım bir ürünü sordum, suratıma boş boş baktı ve aynı keyifsizlikle ürünlerin yerini gösterdi. Ayrıca, kasada hesap öderken başka bir çalışan kadın ne bir 'hoş geldiniz' dedi ne de bir 'iyi günler'. Ödemeyi beklerken de yine aşırı bıkkın gözlerle ve davranışlarla ilgilendi benimle. Pardon ama çalışanlar neden burası hizmet veren bir market değilmiş gibi, zorla muhatap oluyormuş gibi davranıyorlar? Müşterilere saygı gösterilmesi, güler yüzlü ve kibar olunması gerekirken bu şekilde davranış sergilenmesini çok yanlış buluyorum ve acilen şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.

08.03.2025 tarihinde gittiğim Zonguldak Soğuksu'da bulunan Heybem Market'te, manav reyonunda 50 yaşlarında, bıyıklı bir abi ile sıkıntı yaşadım. Herkesin içinde bağırarak 'Üst taraflardan ürün vermeyin, biz burada tezgah yapıyoruz. Altta aynı, üstte aynı; delirtmeyin beni!' gibi cümleler kullandı. Ben de ürünleri bıraktım ve çıktım. Bir daha asla gitmem, tanıdıklarımı da asla götürmem, geri çeviririm. Bir çalışan alırken, biraz da olsa kendini geliştirebilen bir çalışan almanız gerekiyor. Pazar ağzı ile ticaret olmaz.

05.05.2024 tarihinde akşam saatlerinde 19.20 ile 19.30 arasında Zonguldak'taki Heybem Market Soğuksu şubesinde, ödemesini yaptığımız ve görevli tarafından ayrılacağı belirtilen muz poşetinin bulunamaması sebebiyle sıkıntı yaşadık. Çilek reyonunun yanında bulunan başka bir manav görevlisi tarafından 'Ben nereden bileyim, sizin çocuğunuz muyum, umurumda değil, bana derdini anlatma, adama bak' şeklinde kabul edilemez ifadeler ve agresif tavırlarla karşılaştık. Bu durumu bildirdiğimiz market müdürü, manav görevlisine herhangi bir uyarıda bulunmadı ve sorunumuz çözülmedi. Kendi ödediğimiz para ile mağdur olduk ve saygısız davranışlara maruz kaldık. Heybem Market Soğuksu şubesinin profesyonellikten uzak ve umursamaz tavırlarını, ayrıca yetkin eleman seçmekteki başarısızlığını eleştiriyorum. Aynı kişiyle ilgili daha önce de şikayetler yapıldığını öğrendim ve yetkililerin bu şikayeti ciddiye alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak adına gerekli adımları atmalarını umuyorum.

Ege'den Çiftlik markasına ait plastik şişedeki %100 limon suyu ürününüzle ilgili yaşadığım durumu belirtmek istiyorum. Ürünü yaklaşık bir hafta önce Zonguldak Kozlu’daki Heybem Market’ten satın aldık ve o zamandan beri birkaç kez salatalarda kullandık. Şişenin üzerinde tavsiye edilen tüketim tarihi 30.07.2027, parti numarası ise 129 olarak görünüyor. Ürünü ilk aldığımda herhangi bir sorun fark etmemiştim. Ancak bugün şişenin içinde kahverengi, koyu renkte, yumurta akı kıvamına benzer, ipliksi bir yabancı madde gördüm. Limon suyunu bir kaba boşaltıp bu maddeyi içinden çıkardım ve fotoğrafını çektim. Elime aldığımda iplik gibi dağılan, suyun içinde yayılan bir yapıdaydı. İlk anda parazit olabileceğinden endişelendim, daha sonra sirke ürünlerinde olabilen bazı maddeler gibi doğal bir oluşum mu diye de tereddüt ettim ancak ne olduğundan emin olamıyorum. Şu ana kadar ürünü kullandıktan sonra aile bireylerinde herhangi bir mide bulantısı, kusma, ishal gibi bir sağlık sorunu yaşanmadı. Yine de bu görüntü hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından endişe verici olduğu için, ürününüzün incelenmesini ve bu yabancı maddenin ne olduğunun tarafıma açıklanmasını istiyorum. Gerekirse şişeyi ve elimdeki görselleri incelemeniz için sizlere ulaştırabilirim. Benim temel beklentim, bu partide veya benzer ürünlerde aynı sorunun başka tüketicileri de etkilememesi için gerekli kontrollerin yapılması, gıda güvenliği açısından durumun netleştirilmesi ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.

19.06.2026 tarihinde saat 13:30 sularında Zonguldak Heybem Market Site Şubesi'nde alışveriş yaparken son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumla karşılaştım. Manav reyonunda yalnızca Çilek ürünü için seçerek alınmaması yönünde bir uyarı bulunmaktaydı. Diğer meyve ve sebzeler için herhangi bir uyarı levhası veya bilgilendirme yer almamasına rağmen, ortada bulunan poşet içerisindeki eriklerden aldığım sırada bir personel tarafından kaba, saygısız ve azarlayıcı bir üslupla müdahalede bulunuldu. Ancak aynı dakikalarda başka bir kişinin kirazları seçerek aldığını gördüğümü söylediğimde, bana verilen cevap daha da şaşırtıcı olmuştur. İlgili kişi için "o personel, kendisi için alıyor." denilmiştir. Burada sormak isterim; personelin ürünleri seçerek alma hakkı varsa müşterilerin neden böyle bir hakkı yoktur? Eğer bir kural varsa herkese eşit uygulanmalıdır. Eğer böyle bir kural yoksa müşterilere karşı sergilenen bu tavrın hiçbir açıklaması bulunmamaktadır. Personelin kendisine tanıdığı serbestliği müşteriden esirgemesi ve bunu kaba bir üslupla yapması, işletmenizin müşteriye bakış açısı hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Daha da önemlisi, bir müşteri olarak beni rahatsız eden husus yalnızca yapılan uyarı değil, bu uyarının yapılış şeklidir. Müşteriye saygı göstermeyen, iletişim kurmayı bilmeyen ve kendisini müşteri karşısında üstün gören personel davranışları hiçbir şekilde kabul edilemez. Özellikle belirtmek isterim ki, Zonguldak'ta yaşamayan ve şubelerinizi yalnızca belirli dönemlerde ziyaret eden bir müşteri olmama rağmen, Heybem Market'te yaşadığım bu olay üçüncü olumsuz deneyimdir. Bu nedenle artık yaşananların münferit personel hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Aynı market zincirinde tekrar eden bu tür olaylar, personel denetimi ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi eksiklikler bulunduğu izlenimini oluşturmaktadır. Bir market müşterisinin temel beklentisi kaliteli ürün kadar saygılı hizmet almaktır. Ne yazık ki yaşadığım bu olayda bırakın müşteri memnuniyetini, en temel nezaket kurallarının dahi göz ardı edildiğini görmekteyim. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personellerin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum. Aksi halde yaşanan bu olumsuz deneyimi tüketici platformlarında ve kamuoyunda paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendirmeyi sürdüreceğimi belirtmek isterim.

19.02.2026 tarihinde saat 14.00 sularında Zonguldak Heybem Market Site şubesinde kasada çok kötü bir deneyim yaşadım. Kasadaki kadın personel son derece ilgisiz, alakasız ve kaba davrandı. Yarım saatten fazla süre sadece bir müşterinin işlemlerinin bitmesini bekledik ve uzun bir kasa kuyruğu oluştu. Sırada beklerken kasadaki personel kasayı tamamen bırakıp, aynı müşteriye biber almak için reyonlara gitti ve bu sırada bekleyen diğer müşterilerle hiç ilgilenmedi. Ne bir bilgilendirme yaptı ne de bekleyenlerden özür diledi. Bu yaşananlar hem zaman kaybına hem de müşteriler olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu. İlgili personelin müşteri memnuniyeti ve iş disiplini konusunda uyarılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.