Hi-Level Şikayetleri

Hi-level 32 hrt 900 model televizyonumu ocak 2025’te A101’den satın aldım ve garanti süresi devam ediyor. Son 2 gündür televizyonum internete bağlı gözükmesine rağmen hiçbir uygulama açılmıyor ve sürekli “internete erişilemiyor” uyarısı veriyor. Sorunun çözümü için modemi sıfırladım, fakat herhangi bir düzelme olmadı. Ayrıca internet sağlayıcı müşteri temsilcisiyle de görüştüm ancak bir sonuca ulaşamadım. Hi-Level müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim ancak numaralarını bulamadım ve bu nedenle destek alamadım. Sorunun çözülmesi için teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.

Flash belleği okumakta zaten aşırı zorlanıyor. Cihaz ve bir şey kopyalayayım diyorum aşırı uzun sürüyor. Bittiğindede çoğu bozulmuş çöp olmuş hale geliyor. Tam anlamıyla çöp param boşa gitti şu an içini boşaltacağım silemiyorum bile. 2 ay önce a 101den almıştım tabi fiş vs de kalmadı ortada. İçine atmış olduğum şeylerin çöp olduğunu da sonradan fark edebildim yazık.

Kullanmakta olduğum Hi-level 40 hl 710 model televizyonumda yaptığım sistem güncellemesi sonrasında cihazın performansı ve stabilitesi tamamen bozuldu. Daha önce sorunsuz ve hızlı çalışan 2013 tarihli yazılımın aksine, yüklenen yeni 2025 sürümü cihazın donanımını yönetmekte yetersiz kalmakta ve televizyonu neredeyse kullanılamaz hale getirmektedir. Güncelleme sonrasında cihazın açılış süresi belirgin şekilde uzadı, menü geçişlerinde aşırı yavaşlama, donma ve kilitlenmeler yaşanmaya başladı. Özellikle ayarlar menüsüne girilmek istendiğinde veya işlem yapılmaya çalışıldığında ekranda görüntü kopmaları oluşuyor ve arayüz çöküyor. Bunun yanında TÜRKSAT kanal güncelleme sistemi (TKGS) yeni yazılımda başlatılamıyor ve diseqc seçimleri menü üzerinden yapılamıyor, bu nedenle uydu alıcısı fiilen işlevsiz kalmış durumda. Sorunu çözmek için fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi yaptım; ancak cihaz, stabil çalışan orijinal sürüme dönmedi, yine hatalı olan güncel sürümle açıldı. İnternet üzerinde veya resmi kaynaklarda sürüm düşürme (downgrade) yapabileceğim bir yazılım veya yönlendirme bulamadım. Bu durum, mevcut yazılımın televizyonun donanımıyla uyumsuz olduğunu ve cihazı atıl hale getirdiğini açıkça göstermektedir. Yaklaşık bir gün önce yaptığım bu güncellemeden sonra televizyonu etkin şekilde kullanamıyorum. Hi-level ile görüştüğümde ise televizyonlarla ilgilenmediklerini belirttiler, herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun tekrar stabil çalıştığı 2013 tarihli orijinal yazılım dosyalarının tarafıma iletilmesini veya eski sürüme dönüş için acilen teknik destek sağlanmasını talep ediyorum.

Hi-Level markalı 64 GB ve 32 GB SD kartları 2 yıldır Realme marka telefonumda kullanıyorum. Elimde bu markanın üç farklı kartı bulunuyor ve üçünde de aynı sorunla karşılaştım: Kartlar bir anda bozuldu, cihaz kartları görmemeye başladı ve tüm bilgilerim kayboldu. Kartların hiçbirinde çizilme veya yıpranma yok, oldukça dikkatli kullandım. Bir kartı başka bir telefonda da denedim ancak yine görünmedi, diğer iki kart ise "desteklenmiyor" veya "biçimlendirin" şeklinde hata veriyor. Kartlarımı A101'den satın aldım, ancak fatura veya garanti belgesi elimde mevcut değil. Fotoğraf ve videolarımın yedeği olmadığı için tüm anılarımı kaybettim ve bu durumdan dolayı çok mağdurum. Bu markanın ürünlerinin bu kadar kısa sürede ve toplu şekilde bozulması kabul edilemez. Kayıp bilgilerimin tarafıma kurtarılması ve mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum. Ayrıca bu ürünlerin satışının durdurulmasını talep ediyorum.

Hi-Level hl39DMN13/0216 model televizyonumu 2022 yılında A101’den yaklaşık 4500 TL’ye satın aldım. Televizyonun ekranı ilk günden beri tam olarak yerine oturmuyordu ve bu durum sürekli devam etti. Ekranda geçen Ekim ayında çizikler oluşmaya başladı. Ürünün garantisi ise Eylül ayında bitti. Sorunlar için yetkili servise başvurduğumda, panel değişiminin ücretli olacağını ve panel fiyatının neredeyse televizyon fiyatına yakın olduğunu söylediler. Elimde fiş bulunmamakla birlikte, servis kayıtlarında bilgilerim mevcut ve telefon numaramdan bana ulaşabilirler. Üründe ilk günden beri devam eden ekran sorunu ve garanti biter bitmez yaşanan panel arızası nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.

21 Temmuz tarihinde Kocaeli Dilovası Köseler Köyü A101 şubesinden Hi Level marka bir televizyon satın aldık. Ürünü 23 Temmuz’da kutusundan çıkarıp kurulum için açtığımızda ekranın kırık olduğunu fark ettik. Ürünü alırken özellikle “isterseniz video çekebilirsiniz” denilmişti, biz de buna güvenerek açılış anını videoya kaydettik. Durumu fark eder etmez A101’e bildirdik, onlar da servis yönlendirdiler. Ancak bu sürecin tamamen kendi lehlerine kullanılmaya çalışıldığını düşünüyoruz. İlk başta bize yardımcı olacaklarını, iade ya da değişim yapılacağını söylemelerine rağmen, biz sormadan herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşim dün tekrar şubeye gittiğinde ise iade işlemi yapamayacaklarını söylediklerini öğrendik. Televizyonu kırık teslim almadığımızı, açılış anının videosunun da elimizde olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Hem mağazanın ilk başta yardımcı olacaklarını söyleyip sonra geri adım atması hem de bizi sürekli peşine düşmek zorunda bırakmaları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. A101’den, kırık gelen bu televizyon için ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin uzatılmadan net bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

01.06.2026 tarihinde saat 20.58’de İstanbul Esenyurt Ardıçlı Mahallesi’indeki A101 şubesinden 32 GB Hi-Level marka bir flash bellek satın aldım. Flash belleği telefonuma taktığımda cihaz hiçbir şekilde flash belleği okumadı, ürünü hiç kullanamadım. Ertesi sabah ürünü aynı A101 şubesine götürüp iade ya da değişim talep ettiğimde, flash belleklerde iade ve değişim yapılmadığını, müşteri mağdur olsa bile yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü yeni almama ve ilk kullanımda arızalanmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki haftadır A101 yetkililerinin beni arayıp sorunu çözmesini bekliyorum ancak ne arayan var ne de bilgi veren. A101’de bu şekilde sorun yaşadığımız bu ilk alışverişimiz de değil. Hem aldığım ürünün bozuk çıkması hem de mağazanın ve yetkililerin ilgisizliği nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk çıkan flash belleğin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

A101’den 16 Mayıs’ta Hi Level hl55QMN252SC-S 55" Frameless UHD QLED Webos TV satın aldım, ürün 20 Mayıs’ta teslim edildi. Kurulum ve garanti aktivasyonu için yetkili servisi aradığımda, sadece koli açma ve garantiyi başlatma işlemi için benden 1.040 TL ücret talep edildi. Satın alma aşamasında ne ürün sayfasında ne de mağazada kurulum için ayrıca ücret alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ben, sadece kutu açılıp garanti aktif edilecek bir işlem için bu tutarın tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Satıcı olan A101’in veya üretici/servis firmasının, garanti kapsamına giren bu temel işlemi ücretsiz yapmakla yükümlü olması gerektiğini düşünüyorum. Kurulum ve garanti aktivasyonunun ücretsiz olarak sağlanmasını ve bu konuda tüketicilerin açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.

10.04.2026 tarihinde A101 Fatih Edirne şubesinden Hi-Level marka Class 10, 64 GB micro SD kart satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde ne telefonum ne de bilgisayarım bu kartı görmedi, yani kart hiç çalışmadı. Yaşadığım sorun nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle arızalı micro SD kartın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Bursa Yıldırım Mimarsinan şubesindeki A101 mağazasından yaklaşık 3 yıl önce hi-level marka adaptör ve 32 GB micro SD kart satın aldım. Ürünü ilk günden beri ne telefonda ne laptopta ne de tablette hiçbir şekilde kullanamadım, hiçbir cihaz kartı görmedi. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm kişi ise fişim olmadığı için ürünle ilgilenemeyeceklerini belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ben ürünü aldığım günden beri hiç kullanamadım ve ortada açık bir ayıplı ürün durumu olduğunu düşünüyorum. Hi- level firmasının bu ürünü inceleyip tamir etmesini veya çalışır durumda eşdeğer bir ürünle değiştirmesini talep ediyorum.

Yıllardır teknolojiyle iç içe bir kullanıcı olarak, bugüne kadar farklı zamanlarda 3 adet Hi-Level depolama ürünü (2 adet micro SD kart ve son olarak 1 adet 480GB SSD) kullandım. Maalesef üç üründe de benzer bir senaryo ile karşılaştım. Son kullandığım Hi-Level 480GB SSD (ESA3SMD2HTGB480GB), en kritik iş yüklerimi (Linux işletim sistemi, Docker konteynerleri ve Yapay Zeka projeleri) yönettiğim bir dönemde beni yarı yolda bıraktı. Yapılan profesyonel yazma/okuma testlerinde (H2testw gibi), disk ağır yük altına girdiğinde "Var olmayan bir aygıt belirtildi (Code 433) " hatası vererek sistemden tamamen kopmaktadır. Bu durum, sadece bir donanım arızası değil, aynı zamanda ciddi bir veri kaybı riskidir. Daha önce telefonumda kullandığım iki farklı micro SD kartta da benzer şekilde aniden bozulma ve cihazın kartı görmemesi sorunlarını yaşamıştım. Anlıyorum ki bu durum bir tesadüf değil; firmanın kontrolcü kalitesi, ısınma yönetimi ve veri stabilite testlerinde ciddi eksiklikler bulunmaktadır. Bütçe dostu ürünler üretmek, "güvenilir olmayan" ürünler üretmek anlamına gelmemelidir. Özellikle depolama birimi gibi verinin kutsal olduğu bir alanda, kullanıcıların emeklerinin ve zamanlarının bu şekilde riske atılması kabul edilemez. Firmanın: Üretim bandındaki kontrolcü ve nand kalitesini gözden geçirmesini, Ağır yük testlerini (I/O stres Test) ürünlerini piyasaya sürmeden önce daha titiz yapmasını, Kullanıcıların mağduriyetlerini sadece değişimle değil, teknolojik bir iyileştirme ile çözmesini talep ediyorum.Gereğinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili (varsa) iyileştirme planları hakkında bilgi verilmesini rica ederim.

16.01.2026 günü A101'den Hi-Level 32 inç TV hl32HMLN-A14s aldım. Sunny'den gelen SMS ile Elazığ hayat ELEKT/FİLİZ Türk Yetkili Servis'e yönlendirildim. Kurulumun 750 TL. Karşılığında yapılacağı söylendi. Yapılan kurulumda TV'nin bazı HD yayınlarında donma ve kasma durumlarının olduğu görüldü. TV'de arızalı durumun olduğu gelen teknik ekibin görmesine rağmen, TV uydu hattında sorun olduğu söylendi. Ben diğer odada bulunan TV'nin çalışmakta olduğunu gösterdim. Akabinde yeni TV sökülerek çalışan TV anten hattına bağladığımızda aynı arızalı durumun devam ettiği görülmesine rağmen teknik ekip TV hattında sinyalin yetersizliğini bahane ederek arıza durumunu görmezden geldi. Hatta elinde bulunan Test Cihazı ile anten hattını kontrol ettiğinde TV yayınlarının düzgün şekilde izlenebilir olduğunu kendileri de gördü. Bana bu durumu sinyal güçlendirici aleti satın alarak durumun düzeleceğini söyledi. Ürünü iadesi için arıza formu düzenlemeyerek kurulum ücretini alarak evden ayrılmışlardır. Akabinde 250 TL. Karşılığında sinyal güçlendirici alarak durumu düzeltmeye çalıştım ancak düzelmedi. Bozuk çalışan HD yayınlarının yerine SD yayınları kaydırarak durumu idare edebilecek ve tamamen iyi niyetli şekilde ürünü kullanmaya çalıştım. Ancak birkaç defa kanal yerlerini değiştirmeme rağmen TV TKGS güncellemesi yaparak yayınların eski yerine gelmesini sağlıyordu. TKGS'yi kapatmama rağmen TV'nin 2. Arızası da ortaya çıkmış oldu. Servis cihazı alarak servise götürdü. Servis'teki bayan şahıs TV'de arıza olmadığını inat ve ısrarla yinelemiştir. TV ana kart arızası nedeniyle iade için s*** Hanım tarafından arandım. Arızanın tamir edilebileceğini ve +1 yıl Garanti Süresi eklenebileceği tarafıma iletilmiştir. Ben de kabul etmeyerek iade edeceğimi söyledim. Ancak kurulum ücreti tarafıma iade edilmeden cihaz teslim edilmiştir. Sonuç olarak ürün serviste 21 gün bekletilerek ve ürünü satın aldığım tarihten 04.03.2026 tarihine kadar yaklaşık 2 ay süre ile beni mağdur etmişlerdir. Ürünü ana kart arızası nedeniyle tanzim edilen arıza formu ile iade ettim. İnsanlar satın almış oldukları ürünün AYIPLI/KUSURLU/ARIZALI çıkması durumunda üründen hizmet alamadıkları gibi neden kurulum ücreti versinler? Üstelik müşteri temsilcisi kurulum ücretinin geri iade edilmesini söylemesine rağmen servisin umursamaz ve alaycı tavırları düşündürücüdür. Ne yaparsanız yapın üslubu kabul edilemez bir durumdur. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Tüketiciler olarak hakkımızı aramalıyız.