Hilal Atalay Şikayetleri

Hilal Atalay adlı Instagram sayfasından elbise ve şal sipariş ettim. Şalım normal ölçülere göre çok kısa geldi oysaki ücreti de öyle az değildi. Bunun için yardımcı olmalarını söylediğimde ölçüsünün bu şekilde olduğunu söylediler, oysaki yıllardır kapalı biriyim, farklı markalardan şal aldım, hiçbirinde ölçü konusunda sorun yaşamadım çünkü az çok bellidir şal ölçüsü. Şalı geri gönderdim belki yardımcı olurlar diye ama maalesef yardımcı olmadılar. Bari iade edeyim dedim, kabul etmediler. Bu konudan dolayı kendilerinden memnun kalmadım. Alttaki benim şalım, üstteki onların gönderdiği. Param çöp oldu. Gidip yeni bir tane alacağım.

31.07.2025 tarihinde Hilal Atalay adlı firmanın internet sitesinden 36 beden beyaz elbise sipariş ettim. 08.08.2025 tarihinde ürün elimize ulaştı. Ürünün bedeni olmadığı için 11.08.2025 tarihinde iade için firmayla iletişime geçtiğimde, iade yapılamayacağını ancak değişim olabileceğini söylediler. Bu durumun hukuki olmadığını ve avukat olduğumu belirttiğimde, elbisenin özel dikim olduğunu ifade ettiler. Elbiseyi sipariş ederken herhangi bir özel boy, kilo, bel ölçüsü belirtmeden, sitede standart olarak sunulan 36 bedeni seçtiğimizi söylediğimde, yetkili kişilerle görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler ve aynı günün akşamı anlaşmalı kargoları ile iade adresini verdiler. 12 Ağustos günü kargoya teslim ettiğimiz elbise, 13 Ağustos günü firmaya ulaştı. Bu süreçten dört gün sonra, iki kez iade hakkında bilgi almak istediğimizde 'dönüş sağlanacaktır, incelemede' gibi ifadelerle süreç uzatıldı. Ürünü sipariş ettiğimde e-posta ile gönderilen fatura ve satış sözleşmesinin 5. maddesinde, cayma hakkını kullanan alıcının iade ücretinin satıcıya ulaştıktan sonra 7 gün içinde iade edileceği belirtiliyordu. Bunu 8. gün arayıp hatırlattığımda, etik dışı bir tavırla süreç uzatılmaya devam edildi ve iadem yine o gün yapılmadı. Ardından, iadenin tesliminden sonra 14. günün akşamı, iadem kredi kartıma 390₺ eksik olarak yatırıldı. Satıcı, bu miktarın kargo bedeli olduğunu söyledi. Ancak bana gönderilen, firmanın kendi hazırladığı sözleşmenin 5. maddesinde, cayma hakkının kullanılması halinde kargo bedelini satıcının ödeyeceği açıkça yazmaktadır.

Hilalatalay Butik'ten bir elbise aldım ancak bedeni uymadı. Değişim için belirtilen adrese gönderdim, kargo teslim edildi fakat değişim için hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kendim mesaj atıp butik ile iletişime geçtim, elimize ulaşmadı dediler. Kargo şubesiyle görüştüm, teslim edildiği söylendi. Tekrar butik ile iletişime geçtiğimde dikim aşamasında olduğunu söylediler. Bu kez 1 ayı geçti. Mesaj atmama rağmen asla net cevaplar alamadım. Özel günüm için almıştım ve mağdur oldum. Ayrıca değişim için de ücret talep ettiler. Değişimi kabul etmeyeceğimi, mağdur edildiğimi ve ücretimin iadesini talep ettiğimi belirttim. Ne yazık ki çok ilgisizler, mesajlarıma net cevaplar alamadım.

Ürün elime ulaştı ama kusurluydu. İade etmek istiyorum dedim, kabul etmediler. Değişim istedim. Tamam, kargo ücretini siz ödeyin dediler. Kargoyu verirken 300 TL ödedim, kargo bana geldiğinde yine 300 TL ödedim. Böyle bir alışveriş sitesi asla görmedim. Yardımcı asla olmuyorlar. İletişim kuramıyorsun ve anlaşma sıfır. 600 TL başka bir kıyafet alsam daha iyiydi. İlk ve sondu, bir daha alışveriş yapmayacağım.

13 Eylül 2025 tarihinde Hilal Atalay web sitesi üzerinden Delmer Exclusive yağ yeşili elbise ve Yağ yeşili Jan Jan şifon şal satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra rengini beğenmediğim için iade etmek istedim. Sipariş numaram: 873MY3888E. İlk olarak WhatsApp üzerinden üreticiyle iletişime geçtim ve iade talebimi ilettim. Ancak bana iade hakkımın olmadığı söylendi. Ardından iletişim numaralarını arayarak tekrar iade talebimi dile getirdim, fakat yalnızca üç gün içinde değişim hakkımın olduğu, iade hakkımın bulunmadığı belirtildi. Satın alma sırasında herhangi bir sözleşme veya detaylı bilgilendirme yapılmamıştı; sadece ürünün altında “iade yoktur” ibaresi yer alıyordu. Ürünler elime ulaşalı birkaç gün oldu ve hiç kullanılmadı, tertemiz duruyor. Toplamda 6.290 TL ödeme yaptım ve bu konuda mağduriyet yaşamak istemiyorum. Tüketici olarak yasal iade hakkımın olduğunu düşünüyorum ve bu konuda gereğinin yapılmasını, ürünlerin iadesinin kabul edilerek ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.

Hilal Atalay Online Mağaza / Butik adlı işletmeden yaptığım alışverişte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İşletmenin web sitesinde mevzuata aykırı şekilde “iade yoktur” ibaresi yer almasına rağmen, yasal haklarımı hatırlatarak iade hakkımı zor da olsa kabul ettirdim. 751LF5589Y sipariş numaralı ürünümü 12 Haziran 2026 tarihinde iade kargosu ile gönderdim. Kargo takip verilerine göre ürün, işletme tarafından 15 Haziran 2026 tarihinde resmi olarak teslim alınmıştır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, iade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen, ürün ellerine ulaşalı 12 gün geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. İademin durumunu sormak için işletme ile iletişime geçtiğimde ise sürekli oyalama taktikleriyle karşılaşıyorum. Ya alıcı ismi sorulduktan sonra mesajlarım cevapsız bırakılıyor ya da tamamen görmezden geliniyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmeleri ve yasal süreci gereksiz yere uzatmaları kabul edilebilir bir tutum değildir. Ücret iademin yasal süre içinde, en geç 15 günün dolduğu gün kartıma veya hesabıma eksiksiz ve kesintisiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kargo teslim tutanağı ve yazışma görselleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı açıkça bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Hilal Atalay isimli Instagram butik sayfasından yaklaşık 5 gün önce sipariş verdiğim abiye elbiseyi Haziran ayında, 12 Haziran’da bir kez giydim. Elbisenin boyu uzun olduğu için kısalttım ve sonrasında tek giyişimde üzerindeki yapıştırma taşların büyük bir kısmı döküldü, etrafımdaki insanlar bile bunu fark edip dile getirdi. 7.600 TL ödediğim bir üründen bu kadar düşük kalite asla beklemiyordum. Ertesi gün, 13 Haziran’da durumu görselleriyle birlikte sayfaya ilettim ve iki taraf da mağdur olmasın diye çözüm üretmek istediğimi belirttim. Taşların yapışma olduğu ve bu şekilde dökülmemesi gerektiğini, bu parayı veriyorsam en azından Elle dikilmiş taş beklediğimi söyledim. Karşı taraf ise “o zaman bana yollasın, ben abiyeyi baştan dikeyim, siz dikin hanımefendi” gibi ifadeler kullandı. Sonunda sadece taş gönderebileceklerini söylediler, onu da göndermediler. Üstelik taşların kargo ücretini de benden istediler. Kargo bilgisi gönderilmediği halde, “kargo gönderiyoruz, müşteri takip etmiyor” şeklinde suçlayıcı bir ifade kullandılar. Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm görsellerle birlikte başvurdum ve haklı bulunduğum söylendi, ancak buna rağmen para iadesi yapılmadı. Ayrıca telefonda ya da mesajlarda iletişime geçen kadın, müşteriyle nasıl konuşması gerektiğini bilmeyen, karşı tarafı dinlemeyen, mahalle ağzıyla “ürünü paçavra gibi kullanmışsınız, kul hakkı” gibi ifadeler kullanan biri oldu. Benim kul hakkımı ise hiç düşünmedi. Elbisenin boyunu kısalttığımı en baştan kendilerine söylememe rağmen, sanki gizlemişim gibi “ürünün boyuyla oynamışsınız, şimdi iade diyorsunuz” şeklinde konuşmaya devam ettiler. Ürünü satın aldıktan sonra elbisenin boyunu kısaltmam, defolu taşların dökülmesini meşrulaştırmaz. Daha önce aynı sayfadan ürün almış ve yıllarca giyip memnun kalmış biri olarak, bu yaşadığım süreç beni hem kalite hem de müşteriyle kurulan üslup açısından ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sayfayı çevreme sürekli öneren bir müşteriydim, ancak artık bu yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma ödediğim 7.600 TL’nin iadesini ve bu süreçteki kaba, suçlayıcı üslup nedeniyle de markanın müşteriye yaklaşımını gözden geçirmesini talep ediyorum.