HiltonSA Hotel Şikayetleri

Trivago üzerinden Mersin Hilton Hotel için rezervasyon yaptırdım. Beni stayforlong'a yönlendirdi. Daha sonra ödemeyi yapıp rezervasyonumu tamamladım. Otele gittiğimde rezervasyonumun olmadığını söylediler ve beni otele almadılar. Fakat parayı kartımdan çektiler. İade için görüştüğümde de her firma bizimle alakalı bir durum değil deyip işin içinden çıkmaya çalışıyorlar. Otele gelip alınmadığım ve otelde kalmadığım belli olmasına rağmen kimse yardımcı olmuyor. En kısa sürede para iadesi istiyorum!

Otel resepsiyonunda giriş esnasında, otopark için plaka tanımı yapılacağı ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtildi. Araç plakamı ilettim ve verdikleri kağıda da yazdım. Otelde 1 gün konakladım ve çıkarken HGS'ye 1450 TL borç yansıtıldı. Girişte plaka tanımlaması yapılacağı ve ücret alınmayacağı taahhüt edilmesine rağmen, 1 gün için 1450 TL gibi yüksek bir borç çıkarılması müşteri memnuniyetini olumsuz etkiledi. Dördüncü kez otelle görüştüm, her seferinde mail attıklarını söylüyorlar ancak sistemlerinin bu şekilde olduğu, herhangi bir plaka tanımlaması yapmadıkları ve borç yansıdıktan sonra fark eden müşterilerin oteli araması sonucu mail attıkları iletildi. Böyle bir durum akıl alır gibi değil.Kart hareketini kontrol etmeyen müşteriler için herhangi bir iade süreci olup olmadığını sorduğumda ise 'olmuyor efendim' yanıtını aldım.

8 Ağustos sabahı Hiltonsa Adana oteline erken saatlerde giriş yaptım. Müsaitlik olduğu için ekstra ücret alınmayacağı belirtildi. Valizlerimizi bırakıp kahvaltıya indiğimizde, masamıza oturup henüz yeni yemeye başlamışken görevli bir hanımefendi gelip kahvaltının ücretli olduğunu söyledi. Kahvaltı ücretini ödedikten sonra bu yaklaşım nedeniyle otelden ayrılmaya karar verdik. Özellikle henüz yemeye başlamışken böyle bir uyarının yapılması hiç hoş değildi. Ayrılmak için resepsiyona gittiğimizde ise, odayı kullanmamamıza ve sadece kısa bir süreliğine giriş yapmamıza rağmen bugünün ücretinin talep edildiğini gördük. Odayı hiç kullanmadık ve toplamda yalnızca 10 dakika kadar odada bulunduk. Üstelik oda katı ve oda çok yoğun sigara kokuyordu, yorgun olduğumuz için bunu göz ardı ettik. Sonuç olarak, oda numarası 1301’de kaldık ve 10 dakikalık bir süre için kredi kartı ile 6500 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Erken girişte ücret alınmayacağı belirtilmesine rağmen, bu şekilde bir ücret alınması ve kahvaltı konusunda önceden bilgilendirilmememiz nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 6500 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Adana HiltonSA'da bir süredir yaşanan anlayış problemi artık tavan yaptı. 20 gün önce dış çekim için zorla oda tutturup sonrasında çekim esnasında üslup bilmezliği ile misafirlere bizi rezil eden saygıdeğer Hilton personelimiz, bu sefer de yıllardır masaj paketi üyeliği olan birisi olarak son üç masajımı paket tarihi bitti diyerek reddetti ve kullandırtmadı. Not:Paket bitiş tarihi 27 Haziran'dı. Orada çalışan personel bana temmuz ayı içinde kullanıp bitirirseniz sıkıntı olmaz dedi! Buna istinaden dün aradım ve kullandırtmadılar (26 ya da 27 Haziran'da masaja gitmiştim ve bu bilgiyi orada aldım, kayıtlara bakılabilir). Böyle basit şeylerde bile tutarsız söylemler artık saçmalama boyutuna geldi. Önceki masajlar niye mi kullanılamadı? Sağ olsunlar genelde dolu oluyorlar. İptal edip sonraki zamana diyoruz!

Adana HiltonSA'da 5 Mart 2024 günü zemin kat lobisinin dışarıya bakan kısmında, check-out yaptıktan sonra otururken garson S***** E*** bize bir şey isteyip istemediğimizi sordu. Biz de check-out yaptığımızı fakat bir şeyler içmek istediğimizi belirttik. S***** Bey 'Canınız sağ olsun, yardımcı olabilirim' ifadesini kullanarak bizi yanıtladı ve biz de otelin ikramı olduğunu düşünerek içecekleri söyledik. Ancak içecekler geldikten sonra başka bir garson arkadaş içeceklere yönelik faturayı getirdi. Biz de S***** Bey'in yardımcı olacağını ve bunu ikram olarak anladığımızı ifade ettiğimizi belirtince, S***** Bey gelip böyle bir şeyin olmadığını ve nakit ya da kredi kartı ile ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Sonrasındaki tavrı, davranışları ve söylemleri profesyonellikten uzaktı. S***** Bey'in bu davranışı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de otelinizin itibarı açısından kabul edilemez bir durumdur. Kendisi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve işlemlerin gerçekleştirilmesini hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

1 Temmuz 2025’ten beri Mersin HiltonSA’da 6 aylık havuz üyeliğim bulunuyor ve bu üyelik için 25.000 TL ödeme yaptım. Arkadaşlarımla birlikte havuzu düzenli olarak kullanıyoruz. Ancak yaklaşık 1 aydır havuzun hijyen koşulları son derece kötü durumda. Havuzun dibinde peçete, saç tokası ve akla gelebilecek birçok yabancı madde bulunuyor. Bu şekilde bir ortamda yüzmek hem sağlıksız hem de ciddi sağlık riskleri oluşturuyor. Hijyen eksikliği günün her saatinde gözlemlenebiliyor. Yaşadığımız durumu otel yönetimine defalarca bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve ilgilenilmedi. Bu durumdan son derece rahatsızım ve acil olarak havuzun temizlenmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Hiltonsa Otel Ankara'nın anlaşmalı otopark hizmeti veren BOB şirketi, araçlarımızdan HGS üzerinden para kesintisi yapmakta ve yanlış kesintiler olduğunda iade işlemleri için muhatap bulamamaktayız. Ayrıca, iade işlemi yapılacak olsa nereye ödeme iadesi olacağını da bilmiyoruz. Hiltonsa'nın, müşterilerini mağdur eden böyle bir şirketle çalışmasından son derece rahatsızım ve otel ile üyelik sürecim sona erdiğinde bir daha kesinlikle Hiltonsa'yı tercih etmeyeceğim.

28.06.2025 tarihinde Ankara Hiltonsa da 1 gece konakladık ama kötü bir gün geçirdik. Ankara'ya İzmir'den biri 4 aylık bebek diğeri 8 yaşındaki çocuğumuzla geldik. Yolculuk esnasında rahat edelim diye şort terlik ile gitmiştik. Otele geldiğimizde kapıdaki valeden güvenliğe kadar herkesi rezervasyonumuz olduğuna ve otelde kalmaya geldiğimize ikna etmek zorunda kaldık. Resmen ye kurkum ye olayı gibi bir muameleyle otele girdik. Girerken döner kapıya bebek arabası sıkıştı ve durumu otel müdürüne ilettik. Allah korusun çoluk çocuk sıkışırsa ciddi kazalar olabileceğini söyledik. Otel müdürü özür diledi hatta odamızı suit odayla değiştirerek bize jest yapmak istedi. Biz kabul etmedik Çünkü böyle bir amacımız yoktu. Aksam olunca otel müdürü esime otelin güvenlik müdürü ile görüşüldüğünü bizimle görüşmek istediğini belirtti. Güvenlik müdürüne durumu anlattığımızda kapının sıkıştıramayacağını belirtti ve göstermeye çalışırken kendisi kapıya sıkıştı ve ciddi şekilde canı ya yandı. Bu olay üzerine sinirlenerek güvenlik görevlilerine eşimi göstererek "alın bunu" şeklinde çirkin ve mafyavari emirler vermeye başladı. Bu üslupsuzluk üzerine eşimle tartışmaya başladılar. Polis çağırdık şikayetçi olduk. Otelden ayrılacaktık gece müdürü olan beyefendi esimi sakinleştirdi ve odamıza çıktık. Yasananlar karşısında korkan çocuklarım sabaha kadar sıçrayarak uyumaya çalıştılar. Bugünkü sınava uykusuz ve moralimiz yerle bir gittik. Güvenli ve kaliteli diye tercih ettiğimiz otelinizin bir daha kapısından dahi geçmeyi düşünmüyoruz. Gidecek olanlarda atomu parçalayan güvenlikçi ve vale arkadaşları mal varlıklarını ya da ekonomik durumunu belgeleyen evraklar ile rahatsız etmelerini önerebilirim. Yoksa yanınızda çocukmu var kim var pek önemsemeden gayet kaba davranabiliyorlar

Mersin Hilton'da pazar kahvaltısı için yaşadığımız olay'Düşük hizmet kalitesi ve kurumsallıktan uzak olma' olarak adlandırılabilir. Kahvaltı için denize sıfır, uzak ve sessiz köşede seçtiğimiz masadan kahvaltı almak için kalkarken telefonumu ve kahve fincanlarımızı masada bıraktık. Elimizde kahvaltımız döndüğümüzde telefonumuz ve fincanlarımız personel tarafından kaldırılmış ve muhtemelen bahşiş veren ya da tanıdıkları başka bir müşteriye masamız tahsis edilmişti. Durumla ilgilenmeyen personeller çözüm üretmek bir yana bize sığıntı bir köşede masa önerip, elimizde tabaklarla bizi ortada bırakıp, hiç ilgilenmeyip ortadan kayboldular.Sorumlu nöbetçi otel müdürünü çağırmamıza rağmen restourant sorumlusunu yönlendirip yine hiçbir çözüm üretmediler ve olan bizim pazarımıza oldu...Hiltonun marka değerine yakışmadı

28 Mayıs tarihinde Adana hiltonsa Otel’e iki gecelik konaklama için giriş yaptık, ancak plan değişikliği sebebiyle sadece bir gece konaklayabildik. Buna rağmen ikinci gece için alınan 7.200 TL tutarındaki ücretin, nakit ödeme yapmış olmamıza rağmen bir hafta içinde iade edileceği söylendi. Bu durum bizim için hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet oluşturdu, şu ana kadar da bu iade süreciyle ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bunun dışında, otelden çıkış yaparken çok daha ciddi bir problem yaşadık. Vale, valizlerimizi aracımıza koymak yerine, plaka benzerliği sebebiyle başka bir araca yüklemiş. Biz otelden çıkışımızı tamamlayıp Mersin’e kadar yolculuk yaptık ve yaklaşık 3 saat geçmiş olmasına rağmen, otel tarafından valizlerimizin otelde kaldığına ya da yanlış araca yüklendiğine dair bize hiçbir bilgi verilmedi. Valizlerimizin eksik olduğunu tamamen tesadüfen fark ettik ve ardından oteli aradık, ancak yaklaşık 1 saat boyunca geri dönüş yapılmadı, ısrarlarımız sonucunda ancak net bilgi alabildik. Sonuç olarak Mersin’den tekrar Adana hiltonsa Otel’e geri dönmek zorunda kaldık, hem yolu iki kez gitmiş olduk hem de yol yorgunluğuna rağmen yaşadığımız bu sorunun hiçbir şekilde telafi edilmediğini gördük. Otele geri döndüğümüzde, yaşanan bu ciddi aksaklığa ve mağduriyete rağmen sadece sözlü bir özür ve “bir yemek ikram edelim” şeklinde, durumu hafife alan bir yaklaşımla karşılaştık. Bu tavır, Adana hiltonsa gibi bir markaya kesinlikle yakışmayan, müşteriyi önemsemeyen bir davranıştı. Hem yanlış araca teslim edilen valizlerimiz sebebiyle yaşadığımız zaman ve yol mağduriyetimizin, hem de kullanmadığımız ikinci gece için alınan 7.200 TL tutarındaki ücretin iadesinin, hiltonsa markasına yakışır şekilde adil ve tatmin edici biçimde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle oteli kesinlikle tavsiye etmiyor ve bir daha tercih etmeyeceğimizi belirtmek istiyorum.

24-25 Mayıs tarihlerinde Ankara HiltonSA’da iki aile olarak, iki ayrı oda için 2 yetişkin 1 çocuk şeklinde rezervasyon yaptırdık. İki ailede de 2 tane 1 yaşında, 2 tane de 5 yaşında çocuğumuz var. Otele girişte, 1 yaşındaki bebeklerimizin rezerve ettiğimiz odaya alınamayacağı, ancak çok yüksek bir fiyat farkı karşılığında suit odaya upgrade yapabileceğimiz söylendi. Uzun yoldan gelmiş olmamıza ve yanımızda yurt dışından gelen misafirlerimiz olmasına rağmen, lobide yaklaşık 1 saatten fazla bekletildik. Bu süreçte kimse yanımıza gelip “hoş geldiniz” demedi, herhangi bir ikram teklif edilmedi, kimse bizimle ilgilenmedi. En sonunda mecbur kalıp, sırf prosedürleri yüzünden, bebeklerimiz için hiç kullanmadığımız üçüncü bir odayı satın almak zorunda bırakıldık ve bu odaya da ücret ödedik. Ön büro ile yaptığımız görüşmelerde, personelin tavırlarını ve otelin sistemini çok kaba buldum. Ön büro müdürü benimle görüşmek istedi ve bir dahaki sefere gelmeden önce kendisini aramamı söyledi. Ben de bir daha asla gelmeyeceğimi ve kendisini de aramayacağımı belirttim. Ayrıca personel, otelin daha çok bürokratlara ve Diamond misafirlere hizmet verdiğini söyleyerek son derece kırıcı ve yakışıksız bir ifade kullandı. Yaşadığımız olumsuzluğun üzerine, ben özellikle rica ederek “2 çay 2 kahveyi ikram edebilir misiniz? ” dediğimde dahi, “odanıza yansıtırız” cevabını aldım. Burada mesele para değil, gördüğümüz muamele ve saygı eksikliği. Hem hiç konaklamadığımız üçüncü oda için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum, hem de tarafıma yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili yazılı bir özür ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Buna ek olarak, markanın bu ciddi hizmet ve iletişim sorununu telafi edecek bir jestte bulunmasını bekliyorum.

9 Mart günü saat 16.30 suları civarında, Mersin Hilton’da nikah organizasyonunun toplantı salonu için otelin organizasyon departmanındaki B**** Ö*** Hanım ile görüşmeye gittik. Görüşmemizde tüm detayları konuştuk ve kendisi bize, aşçılarla görüştükten sonra fiyat bilgisini ileteceğini, bu nedenle beklemede kalmamız gerektiğini söyledi. Ancak sonrasında yaklaşık üç gün boyunca mesajlarımıza “şu gün döneceğim, bugün netleşecek” gibi ifadelerle oyalandık ve net bir dönüş yapılmadı. Günlerce telefonunu bekledik, net bir cevap alamadığımız için “ha bugün, ha yarın haber gelir” diye düşünerek başka bir yerle ilerleyemedik ve önümüze bakamadık. Bu süreçte kendimizi suistimal edilmiş ve mağdur hissederek, kaybettiğimiz günleri tamamen kayıp olarak görüyoruz. Nikah tarihimize çok az zaman kalmışken, üstelik kendisi de “çok da az kalmış” diyerek bu durumun farkındayken, hiçbir şekilde olumlu olumsuz dönüş yapma nezaketinde bulunulmadı. Bugün ayın 15 Mart'ı hala da bir dönüş alamadık siz düşünün. Hilton'a yakışmayan büyük bir başarısızlık olarak nitelendiriyoruz.Bu tutumu kesinlikle profesyonel bulmuyoruz. Mersin Hilton gibi kurumsal bir otelde böyle bir sorumsuzluk ve iletişimsizlik yaşanmasını büyük bir ayıp olarak görüyorum. Bu nedenle, benzer bir durumun başka çiftlerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

27 Şubat giriş, 1 Mart çıkış olacak şekilde Hiltonsa Ankara otelini telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Görüşmede ve daha sonra otele giriş esnasında, King Executive yenilenmiş odada konaklayacağımız ve bu odalarda ismini tam anlayamadığımız bir alan için “sınırsız ikram” olduğu bilgisi verildi. Biz bu sınırsız ikramdan mini bardaki ürünlerin de dahil olduğunu anladık ve oda içindeki mini dolaptaki kuruyemiş, içecek, çikolata vb. Ürünleri bu şekilde tüketerek kullandık. Çıkış esnasında ise mini bardan tükettiğimiz bu ürünler için yaklaşık 3.500 TL tutarında ekstra ücret yansıtıldığını öğrenince büyük bir şaşkınlık yaşadık. Görevlilere durumu iletip “biz sınırsız zannediyorduk” dediğimizde, sınırsız ikramın mini barı kapsamadığını, başka bir alandaki ikramlar için geçerli olduğunu söylediler. Ancak bu alanın neresi olduğu bize hiçbir aşamada açık ve net şekilde gösterilmedi, halen tam olarak nereden bahsedildiğini bilmiyoruz. Mini bardaki ürünlerin üzerinde fiyat bilgisi bulunmaması ve bu kadar fahiş ücretlendirilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu; fiyatları bilsek kesinlikle tüketmezdik, dahil zannederek tükettik. Ayrıca tarafımıza “yenilenmiş oda” denilmesine rağmen, konakladığımız 1407 numaralı odadaki halıların son derece kirli ve eski görünümlü olması konforumuzu ve memnuniyetimizi olumsuz etkiledi. Tüm konaklama sonunda mini bar dahil toplam 22.600 TL tahsil edildi. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, mini bar ücretlerinin gözden geçirilerek iadesini ve oda yenileme/temizlik konusundaki şikayetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.