Hisar Tur Şikayetleri

23.03.2026 tarihindeki Hisar Turizm seferinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Bursa Otogarı 66 numaralı perondan kalkması gereken 06:30 Edirne otobüsü, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan yaklaşık 7:35’te hareket etti. Yolculara doğru dürüst bilgi verilmedi, şoför ve muavin son derece saygısız davrandı. 40 numaralı koltuk için bilet almıştım. Biletimizi yanı bayan olacak şekilde aldığımız halde, yan koltuğa erkek yolcu kesilmişti ve bu nedenle ciddi bir yer karmaşası ile mağduriyet yaşadık. Aracın genel durumu da son derece kötüydü; tekerleri neredeyse kabak, camı çatlak, kaportası dökük bir araçla yolcu taşımacılığı yapılıyor. Bu şartlarda yola çıkmak hem güvensiz hem de kabul edilemez. Yaşanan gecikme ve saygısızlıkla ilgili itiraz ettiğimizde şoför ve görevli kişi bizi tersleyerek cevap verdi, tartışma neredeyse kavgaya dönüşecekti. Hem güvenlik hem de yolcu memnuniyeti açısından bu yaklaşım son derece rahatsız edici. Yaşadığım bu kötü tecrübe nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca can güvenliğini riske atan, bakımsız ve arızalı bu aracın denetlenerek gerekiyorsa trafikten men edilmesi ve bu seferde görevli personel hakkında da gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.

24.03.2026 tarihinde saat 04:25'te hareketli Bursa–Bucak seferi için Hisar Turizm'den K6003KC0R PNR kodlu, 35 numaralı koltuk için 750 TL bedelle bilet aldım. Sefer saatinden yaklaşık bir saat önce, 03:26'da, saatin 03:30'a alındığına dair SMS gönderilmiş; gece olduğu için bu mesajı göremedim ve terminale biletimde yazan saatte, 04:25'te geldim. Benim gibi en az dört yolcu daha aynı durumla karşılaşıp mağdur oldu ve terminalde ciddi bir kargaşa yaşandı. Asıl sorun ise sefere verilen otobüsün durumu oldu. Araca yaklaştığımız anda adeta hurdaya dönmüş bir görüntüyle karşılaştık. Otobüsün içinde beş koltuğun tamamen kırık olduğu, aracın her yanının sallandığı ve motorun uğultulu, rahatsız edici bir şekilde çalıştığı açıkça görülüyordu. Otobüsün en az 20 yıllık olduğu izlenimini veren bu durumda, böylesine uzun bir yol için güven vermeyen bir araçla karşılaşmak yolcular açısından son derece ürkütücüydü. Araç içi temizlik de kabul edilemeyecek düzeydeydi. Koltuklar, zemin ve genel ortam pislik içindeydi, koku ve havasızlık ciddi rahatsızlık veriyordu. Yol boyunca defalarca, en az altı kez kaloriferin kapatılmasını rica etmeme rağmen herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Hem sıcaklık hem koku hem de havalandırma eksikliği nedeniyle 400 km'lik yolculuk boyunca konfor ve güvenlikten tamamen uzak, endişe içinde seyahat etmek zorunda kaldık. Bu seferde kullanılan aracın yaşı, fiziksel durumu, temizliği ve yapılan saat değişikliği bildiriminin yolcuyu fiilen mağdur etmesi nedeniyle, ödediğim ücret karşılığında beklediğim asgari güvenli ve konforlu ulaşım hizmetini alamadım. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu seferle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve özellikle uzun mesafeli seferlerde böyle araçların bir daha sefere verilmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

20.03.2026'da Hisar turizm’den bucak’tan İstanbul’a şehirler arası yolculuk için 2 kişilik bilet aldık ve toplam 1850 TL ödedik. Normalde saat 22.30’da olan otobüs için firma tarafından telefonla aranarak saatin 19.00’a alındığı söylendi, biz de buna göre hareket ettik. Ancak otobüs yaklaşık 1,5 saat gecikmeli geldi ve saat 20.30’a kadar garajda beklemek zorunda kaldık. Gelen araçta muavin yoktu, her işi yolcular kendisi yapmak zorunda kaldı. Şoför hem yolu bilmiyor gibiydi hem de minibüs gibi sık sık yolcu indirip alarak ilerledi. Bagajı kendimiz açtık, valizlerimizi kendi imkanlarımızla yerleştirdik, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. En rahatsız edici konulardan biri de şoförün araçta sigara içmesiydi, bu durum hem sağlık açısından hem de yolculuk konforu açısından kabul edilebilir değil. Bayram günü bu kadar yoğunluk ve risk varken şoförün tek başına yola çıkması, aracın bu şekilde denetimsiz bırakılması bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Bu tür bir sorumsuzlukla ilk kez karşılaşıyoruz ve bu araçların gerçekten denetlenip denetlenmediğini merak ediyoruz. Firmadan, özellikle bu seferi ve şoförü kapsayacak şekilde gerekli denetimlerin yapılmasını, bu tür olayların tekrar etmemesi için tedbir alınmasını ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hisar Turizm’den 00.45 hareket saatli İstanbul Ataşehir Dudullu Otogarı – Antalya Otogarı seferi için 22 numaralı koltuğa bilet aldım. Tekli koltuk seçerek 1400 TL ödedim ancak otobüse bindiğimde araçta tekli koltuk bile olmadığını gördüm, ayrıca otobüs de geç gelerek yaklaşık 01.15’te hareket etti. Otobüste benim için herhangi bir koltuk ayarlamadılar ve muavin koltuğunda yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Hem ödediğim ücreti karşılayan koltuk sağlanmadı hem de bilet aldığım halde normal bir yolcu koltuğunda seyahat ettirilmedim. Gece olduğu için hiçbir Hisar Turizm hattına da ulaşamadım, call center hizmeti verilmiyor, muhatap bulamadım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim 1400 TL bilet ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle Hisar Turizm’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve süreci tüm hesaplarda herkese açık bir şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum.