HNC Makina Şikayetleri

Kurban bayramından önce sıfır kıyma makinesi aldım 1 gün kullanmadan motor yandı. 1 gün kullanmadım bile firma motor garantiye giremediğini söylüyor. Aynı ürünü 3 yıl önce aldım. O ürün hala çalışıyor. Motor garantiye girmiyor diyorlar kıyma makinesinin neresi garantiye giriyor o zaman.

Makineye gelip bakmadan tamir ettik göndereceğiz diyorlar Hnc markasına ait spiral hamuru yoğurma kazanını İstanbul’dan, internet üzerinden Kariyer Mutfak aracılığıyla satın aldım. Cihazı ilk aldığımda makine hiç çalışmadı ve bu nedenle değişim yapıldı. Değişimden yaklaşık 2 ay sonra bu kez yoğurma kolu kazana çarpmaya başladı, hamuru da düzgün yoğurmamaya başladı ve neredeyse her ay farklı bir sorunla karşılaşır hale geldim. Sorunlar başladıktan sonra hem Hnc’ye hem de Kariyer Mutfak’a defalarca ulaştım. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak net bir sonuç alamadım. Her seferinde farklı bir numara verildi, telefonu açan olmadı, söylenenlerle gelen mesajlar birbiriyle uyuşmadı. Makinem hâlâ dükkanda duruyor, kimse gelip bakmadı fakat buna rağmen “tamir yapıldı, gönderiyoruz” şeklinde çelişkili mesajlar geldi. Yaklaşık 13 gündür aynı belirsizlik ve mağduriyet devam ediyor. Hem işimin aksamaması hem de sürekli arıza ve uğraş yaşamamak için bu makineyle ilgili kalıcı bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürünün birebir değişiminin yapılmasını ya da teknik olarak gerçekten sorunsuz, uzun vadede problem çıkarmayacak şekilde kalıcı olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Trendyol üzerinden hnc marka kemik kesme makinesi aldım. Makineyi geçen ay aldık ve ilk kez Kurban Bayramı’nın birinci günü deneme şansımız oldu. Ancak daha 10 dakika bile kullanamadan testeresi kırıldı ve makine tamamen kullanılamaz hale geldi. Bu ürün için 26.500 TL ödeme yaptım ve şu an adeta çöpe gitmiş durumda. Kurban kesim planımız, bütün şevkimiz ve modumuz bu nedenle ciddi şekilde bozuldu. Daha ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamamız, ürünün kalitesine ve güvenilirliğine dair büyük hayal kırıklığı yarattı. Hnc ve Trendyol yetkililerinden, yaşadığımız bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini, ürünün incelenerek tamirinin yapılmasını, yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin göz ardı edilmeden, sorunumuzun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

23.03.2026 tarihinde gıda işletmemiz için hnc marka humus ve zırh makinesi satın aldık, aynı gün faturasını teslim alıp işletmemize kurduk. Yaklaşık 10 günlük kullanımın ardından makinenin normalden farklı, rahatsız edici sesler çıkardığını fark ettik. Aynı günler içinde üstte bulunan pleksi şeffaf koruma kapağının tutma kulpunun sabitlendiği vidaların aşırı sıkılmasından kaynaklı çatlaklar oluştuğunu gördük. Takip eden günde ise, üzerindeki etiketleri bile henüz sökmediğimiz bu makinenin üst koruma kapağı, kilitleme anında tam da bu çatlak bölgeden kırıldı ve makinenin motoru tamamen durdu. Sonuç olarak ortalama 12 gün gibi çok kısa bir sürede makine kullanılamaz hale geldi. Hemen yetkili servisi arayıp destek talep ettik. Servis ekibi işletmemize gelerek yerinde tespit yaptı, makinenin motorunun yandığını ve koruma kapağının aşırı sıkma sebebiyle kırıldığını bizzat doğruladı. Aynı zamanda makinenin bağlı olduğu prizde elektrik ölçümü yapıldı ve herhangi bir elektriksel problem tespit edilmedi. Buna rağmen fabrika ile iletişime geçtiğimizde, henüz 10 günde bozulan bu makinenin tamiri veya değişimi konusunda hiçbir olumlu dönüş alamadık. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını ve buna rağmen tamirin tamamen ücretli yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Görüşmelerimizde, tamirin ancak ücretli yapılabileceği özellikle vurgulandı. Aldığımız bu ürün, işletmemizin üretim alanında kritik öneme sahip bir makine ve yaşanan arıza sebebiyle yaklaşık 1 aydır ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üretim sürecimiz aksadı, müşterilerimize hizmet verme noktasında zor durumda kaldık. Buna rağmen hnc markası sürece çözüm odaklı yaklaşmak yerine, üründeki bariz kusuru farklı noktalara yönlendirmeye çalışmakta ve ürününün arkasında durmamaktadır. Hnc markalı bir ürün almayı düşünen herkesin, bu yaşadığımız süreci dikkate alarak bir kez daha düşünmesini isteriz. Biz işletme olarak bir daha hnc markalı hiçbir ürün kullanmayacağız ve çevremizdeki diğer işletmelere de yaşadığımız bu olumsuz tecrübeyi anlatmaktan çekinmeyeceğiz. Buradan hnc markasına çağrımızdır: Garantisi devam eden ve 10–12 gün gibi kısa bir sürede arızalanan bu makinenin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da makinenin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini, yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyoruz.