Hobitu.com Şikayetleri

Alışveriş yapamıyorum. Kart bilgilerini giriyorum kodu giriyorum alım olmuyor. Lütfen çaresine bakar mısınız Didem H******* adına alım yapmak istiyorum. Kart limiti dolu diye uyarı veriyor. Ürün aşımı yapamıyorum. İlgilenirseniz sevinirim. En kısa zamanda dönüş yapın bana ürünleri alamadım. Acilen almam gerekiyor

Hobitu alışveriş sitesinden 7 adet satın aldığımız Alize marka ipler, görselde göründüğünden farklı bir renkte geldi. Farklı bir iplikle değişim yapmak istediğimizde, değişim yapmadıklarını ancak yardımcı olacaklarını belirterek oyalamaya başladılar. Akşama kadar defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapmadılar. Son aramamızda müşteri temsilcisi tarafından anlamamızın kıt olduğu ve kafamızın basmadığı ima edilerek, bağırarak ve üstten bir tavırla konuşuldu. Bunun üzerine ürünleri iade etmemiz gerektiğini, incelemeye alacaklarını ve eğer hata kendilerinden kaynaklanıyorsa iadeyi kargo ücreti kesilmeden tamamen ödeyeceklerini söylediler. Ancak iplerin rengindeki farklılığa rağmen 70 lira kargo ücreti kesilerek paramızı iade ettiler. 70 lira meselesi bir yana, yapılan çirkin davranışlar kabul edilebilir değildi. Bu tür bir hata ile karşılaşmamanız için bu siteden alışveriş yapmanızı önermiyorum. Satılan ürünün arkasında durulmadığı gibi, saygısızca muamele görebilirsiniz.

Hobitu iplikten sipariş verdiğim ürünler adresime ulaşmadığı halde geri gittiği için ücretteki 90 TL kargo ücreti haksız yere tarafıma hobitu firması tarafından iade edilmedi. Böyle haksız alınan ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hiç yakışmadı hobitu'ya.

TS2112250197 numaralı siparişimi eksik ürünlerle teslim ettiler. Öncelikle siteden mail gönderdim dönüş olmadı.Daha sonra telefon ile aradım ve söz konusu durumu bildirdim. İlgilenip dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır herhangi bir dönüş yapılmamış ve siparişim ile ilgilenilmemiştir.

Alınan makrome ipler hep hatalı çıkıyor. Telefonu 100 kere aradık. Kimse açmıyor. 4 kere alışveriş yaptım. Hiç memnun kalmadım. Siz de bir umutla ip alm. İstanbul içi kargoyu 8 günde teslim ettiler. Ürünlerde is ve sigara kokusu mevcut. Kısacası memnun kalmadım.

Hobitu dan aşağıda görsellerini eklediğim şekilde urunu seçip sipariş verdim. Yani 4/0 2.5 mm tığ aldığımı düşünerek sepetime ekledim. Bana son görseldeki urunu seçtiğimi iddia edip para iadesi yapmayacaklarını söylüyorlar. Ellerinde 2.5 mm tığ yokmuş. Bu da demek oluyor ki tam tersini yapıp bana yanlış sipariş verdiğimi empoze etmeye çalışıyorlar. Bir urunu eklerken sistem son kez sorar değil mi bu beden mi, bu ayakkabı numarası mi, filan diye. O beden veya numara yoksa site uyarır yok diye. Tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir sistem. Eğer bunu telafi etmezlerse hukuksal olarak hakkımı arayacağım.

Hobitu üzerinden yaklaşık 15 gün önce verdiğim ts2105395740 numaralı siparişim hala kargoya verilmedi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerimle ilgili hiçbir ilerleme göremiyorum. Bu sipariş için 549 TL ödeme yaptım. Yaşadığım gecikme üzerine Hobitu müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve siparişim hala hazırlanma ya da kargoya verilme aşamasına geçmedi. Ürünlerimin bir an önce hazırlanarak kargoya verilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hobitu internet sitesinden 11 Mart tarihinde toplamda 150 çift amigurumi kilitli göz siparişi verdim, ürünler 14 Mart’ta teslim edildi. Siparişimin içinde yer alan 16 mm gözlerden 50 çift almış olmama rağmen, bu gözlerin arkaları eksik gönderildi ve sadece 11 adet göz arkası çıktı. Bu nedenle oyuncaklarıma gözlerini takamıyorum ve gerçekten mağdur durumdayım, üstelik işim de acil. Durumu fark eder etmez internet sitesinde yer alan telefon numarasını aradım, şikayetimi ilettiğimde kontrol sağlayıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonrasında ne telefonları açtılar ne de herhangi bir geri dönüş yaptılar. İki gün önce tekrar zorla ulaşabildim, yine dönüş yapacağız denmesine rağmen aradan iki gün geçti ve hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi. Instagram üzerinden de yazdım, oradan da yalnızca dönüş yapılacağı söylenip bırakıldı ve somut bir çözüm sunulmadı. Eksik gönderilen 16 mm göz arkalarının acilen tamamlanarak tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.

Şubat ayının başında Hobitu internet sitesi üzerinden çeşitli hobi ürünleri sipariş ettim. 9 Şubat tarihinde verdiğim ve ts0602383963 numaralı bu siparişte plastik örgü şişi de vardı ancak kargom geldiğinde bu ürün eksik çıktı. Telefonla aradım ulaşamadım, mail attım cevap alamadım, Instagram DM üzerinden yazdığımda ise dönüş yapacaklarını söylediler. Birkaç gün sonra beni arayıp, eksik ürün yerine indirim kuponu tanımlayacaklarını söylediler, bunu da kabul ettim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne indirim kuponu tanımlandı ne de eksik ürünüm gönderildi. Küçük bir meblağ olmasına rağmen bu kadar basit bir konuda bile sorumluluk alınmaması ve müşteriyi peşinde koşturmak benim midemi bulandırdı. Bu yaştan sonra 20 liralık ürünün peşine düşecek durumda değilim, maddi anlamda batmadım, kimse de bu parayla zengin olmadı ama yaşattıkları güvensizlik yüzünden buradan son alışverişim olduğunu belirtmek istiyorum. Bu şikayetin burada durmasını, Hobitu hakkında araştırma yapanların bu yaşananları görmesini ve alışveriş yaparken iki kere düşünmesini istiyorum. Markadan artık bir çözüm ya da telafi talep etmiyorum.

Hobitu sitesi üzerinden 10 Şubat tarihinde 5 adet 21 cm ve 1 adet 23 cm ahşap kasnak sipariş ettim. 11 Şubat'ta İstanbul'daki ev adresime teslim edilen kargoda ise ürünlerin tamamının 23 cm gönderildiğini gördüm ve bu nedenle el işlerime kesinlikle uymuyorlar. Yaşadığım sorunla ilgili olarak üç kez müşteri temsilcisi numarasını aradım ve e-posta yoluyla da defalarca ulaştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade ya da değişim olması benim için fark etmiyor, önemli olan doğru ölçüdeki ürünlerin temin edilmesi veya ücret iademin yapılması. Ürünlerin yanlış gönderilmesi ve sonrasında hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, iade ya da değişim sürecim hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.