Hobium.com Şikayetleri

Nisan ayında Hobium internet sitesinden La Mia Mercerized Cotton marka ipliklerden 10 adet sipariş verdim. Ürünleri kullanmaya başladığımda, tüm ipliklerin içinde düğümler olduğunu fark ettim. İplikleri kullanırken bu sorunla karşılaştım ve tamamı aynı şekilde düğümlü çıktı. Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim, ancak yarın aramayı düşünüyorum. Sipariş ettiğim ipliklerin tamamının düğümlü olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yeni ve sorunsuz ipliklerle değişim yapılmasını talep ediyorum.

01 Ağustos Cuma günü Hobium üzerinden Ören Bayan marka iplik siparişi verdim (Sipariş No: H100395495). Siparişimin 04.08.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak şu ana kadar tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim İstanbul Pendik Velibaba’dır. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Siparişimde herhangi bir kampanya veya özel ödeme yöntemi kullanmadım. Ürünlerinizin müşteriye teslimatını neden takip etmediğinizi anlamıyorum. Bir firma olarak teslimat sürecini takip etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Aldığım ve şu anda hâlâ örmekte olduğum ipte aynı çile içinde ton değişimi oldu. Örgümü sökmem gerekecek.Hobium web sayfasına gidip yorumu bir türlü gönderemediğim için, buradan paylaşmak zorunda kaldım. Umarım açtığım diğer iplerde sıkıntı çıkmaz. Dışarıdan bakınca asla anlaşılmayan bir durum bu. Ancak çözümü vardır diye umuyorum.

Bir haftadır ürün siparişi verdim; ne bir bilgi ne de kargo geldi. Halbuki orada 'Maksimum üç gün içinde kargoya verilir' yazıyor. Eğer ilk siparişim böyleyse, sanırım bir daha sipariş vermeyeceğim. Küçük bir sipariş bu şekildeyse, yarın nasıl güvenip daha fazla sipariş vereceğim? Bu şekildeki gecikmeler her şeyi altüst ediyor.

Hobium’un bayisi olarak bir haftadır verdiğimiz hiçbir örgü ipi siparişi tedarik edilemiyor. Sistemlerinde stok var gibi görünmesine rağmen ürünler sevk edilmiyor ve her iptal edilen siparişten dolayı platformlardan cezalar alıyor, mağdur ediliyoruz. Konu ile ilgili Hobium tarafıyla iletişime geçtiğimizde aldığımız tek yanıt, 'Ürün kalmadı, siparişleri iptal edin' şeklinde oluyor. Ancak biz bu süreçte hem müşterilerimize karşı zor durumda kalıyoruz hem de markanın tedarik ve stok yönetim hataları yüzünden doğrudan maddi kayıp yaşıyoruz. Hobium’un tedarik edilemeyen siparişler nedeniyle oluşan tüm ürün bedellerini iade etmesini ve bu süreçte aldığımız cezalar ile uğradığımız maddi zararlarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Stokta olmayan ürünlerin sistemde satılabilir görünmemesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin de yapılmasını istiyorum.

Hobium.com sitesinden verdiğim 1069 TL tutarındaki iplik siparişinin kargosu delik geldi. Ürünleri işletmem için aldım ve iade etme ile uğraşacak vaktim yoktu çünkü siparişlerimi hazırlamam gerekiyordu. Hava yağmurlu olduğu için içerisinin ıslanmamış olmasına sevinerek delik de olsa paketi aldım. Ancak sorun şu ki, ürünler yeterince paketlenmemiş. Durumu hemen videoya çekerek kendilerine ilettim ve ürünlerin bu şekilde paketlenmemesi gerektiğini, ekstra bir poşete konulmamasının ıslanma veya kirlenme riski taşıdığını belirttim. WhatsApp üzerinden aldığım cevap şu şekildeydi: 'Yırtık/açık bulunan paketleri teslim almamanız gerekmektedir.' Ancak 1 haftadır ürünleri kargolamanızı bekliyorum. İade edip tekrar gelmesini bekleyecek vaktim yok; bir işletmeyim ve siparişlerim var. Paket içerisindeki ürünlerden birinin etiketi de kopuktu. Bu kadar kötü ve özensiz paketlemeyle karşılaşmadım; ürünler yeterli şekilde paketlenmemiş bile.