Hogan Şikayetleri

Merhaba hogan turkiye sitesinden 21.08 de bir ayakkabı sipariş ettim. Sipariş detayları ve aldığım ayakkabı görselini paylaştım. Ayakkabı bedelinin tahsilatı dışında hiçbir bilgi alamıyorum. Siteye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sitenin güvenliği konusunda da kaygılarım bulunuyor

Bu yazıyı okuyorsanız muhtemelen bizler gibi markanın kurbanı olmuşsunuzdur.Ya da bizim düştüğümüz hataya düşmeden çok bilmediğiniz bir markayı araştırıp ilerleyen bir bilinçli tüketicisiniz ve kendinizle gurur duyun.Gelelim konuya, Ankara Armada Mağazasından almış olduğumuz 2 adet ayakkabıyı eşim farklı zamanlarda fark vermek suretiyle değiştirdi. Mağazaya son gittiğinde adına rezerve İstanbul'dan gelen ayakkabıyı almak istediğinde tamamen firma kaynaklı bir fiyat artışı nedeniyle de fark talep edilmiş. Çalışan bayan arkadaşın eşime yaklaşımı son derece kaba ve iş bilmez hali buradaki memnuniyetsizliğin ana sebebi.Farkı ben ödeyeyim, defalarca geldiniz denediniz 2 tane ayakkabı aldınız, değiştirdiniz gibi talihsiz söylemleri kaba vücut diliyle taçlandıran bu arkadaşı Avrupa Hogan a şikayet ettiğimde de dönüş müşteri odaklılıktan çok uzaktı. Lafın özü, Türkiye'de doğru dürüst yapılanmamış firmalardan alışveriş yapılmaz. Aynı sorunlar Avrupa da olsa markanın sahiplenmesi başka olur. Maceraya gerek yok iyi marka satan malum markadan daha kalitelisini daha ucuza bulabilirsiniz.

İzmir İstinyePark Mağazasından 2.01.2025 tarihinde aldığım spor ayakkabının sağ tekinde sorun vardı. İki kere giydim ve ayakkabı ayağımdan çıkıyor. Kaç kere iletmeme rağmen, İstanbul 'dan gelen müdür M****** bey gayet gülerek ve alaylı bir şekilde benimle dalga geçti. Ve ayakkabıyı değiştirmediler. Tavır ve kaliteden yoksun bir mağaza. Hogan markasına yakışmayan bir kalitede. İade yapmazlarmış şirket politikasıymış...

Geçen hafta Akasya Hogan mağazasından 3 adet ayakkabı satın aldım.2 ayakkabı kendime, 1 tanesini anneme hediye aldım.Fakat anneme aldığım ayakkabıyı annem değiştirdi ve yeni aldığı ayakkabının ücreti öncekinden 1.800 TL daha düşük. Fakat mağaza yetkilileri bu 1.800 TL farkı geri ödemek yerine, 'Bu tutarı hesabınıza işledik, bir sonraki alışverişlerinizde bu tutarı harcamanızdan düşeceğiz' gibi abes bir cümle kullandı.Yani ben paramı iade alamıyorum, bu meblağ yanmaması için yeni bir ürün almak zorunda bırakılıyorum.

Ankara Armada alışveriş merkezinde bulunan Hogan mağazasından almış olduğum ayakkabıların altı ay dolmadan boyalarında açılma oldu ve ayakkabı çabuk deforme olmaya başladı. Ürünü mağazadaki yetkililerle görüştüğümde 'Gönderin, yardımcı olalım' deyip ayakkabıları istediler ancak ayrı ayrı zamanlarda gönderdiğim ayakkabılar için olumsuz yanıt verdiler. Hogan gibi markalara bu ciddiyetsizlik ve yaşattıkları müşteri memnuniyetsizliği hiç yakışmadı. Bu sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum. Aksi halde ne kadar ciddiyetsiz bir marka olduğunuz bu platformu okuyan herkes tarafından bilinecektir. Yüksek miktarlarda para verilerek alınan marka ürünlerin müşteri memnuniyetini ne kadar dikkate aldığını da görmüş olacağız. Aksi halde sizleri zaten bu hafta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.

Hogan ayakkabıyı kalıbı ayağıma çok uygun olduğundan aldım. Ayakkabı dolabında uzun bir müddet bekledikten sonra giydim. Fakat evden 10 metre uzaklaşmadan tabanı gofret gibi dağıldı. Adeta kömür tozu gibi simsiyah bir toz. Üzeri yepyeni olan ayakkabıya yeniden taban yaptırılabilir mi? Hayretler içindeyim.

Bu yıl içerisinde Hogan (Ankara-Armada) mağazasından ayakkabı aldım. Ayakkabıyı binbir yalanla sattılar satarken de ayakkabının yıkanabilir olduğunu öne sürdüler. Ayakkabı 10-15 defa giyilmesine rağmen iç kısmında parçalanma meydana geldi. Götürdüm halledeceklerini söylediler. Arayan soran olmayınca aradım, ayak yapımdan dolayı iç kısmının parçalandığını mağazaya gelmem halinde bir çözüme kavuşturacaklarını söylediler. Mağazaya gittiğimde dalga geçer gibi bir şey yapamayız bu ayakkabı ıslanmış dediler. ( ayakkabı yıkanabilir denmesine rağmen yıkamadım ). Faturamı istedim Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için gönderdik dediler gelmedi bir daha gittim çalışan hanımefendi sistemde arıza var bir daha yolluyorum dedi. Yine gelmedi. Bugün az önce aradık muhasebeye iletildi dendi. Ne alaka faturamı dahi alamıyorum (! ). İnsanın sabrını sonuna kadar zorluyorlar. Ayıplı mal satmayı geç artık nitelikli bir suça geçtiklerinin farkında bile değiller.

Hogan Türkiye sitesinden ayakkabı siparişi verdim Çin üzerinden plastik bir gözlük gönderilmiş. Site sahte hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Ayakkabı ücretinden daha yüksek bir ücret alıyorlar. Üstelik yurt dışından geldiği için yüksek bir kargo ücreti ödedim

10 Mayıs’ta Ankara Armada Hogan mağazasından 21.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım sneaker ayağımı sıktığı için ürünü iade ettim ve iadenin kabul edildiği tarafıma bildirildi. 20 Mayıs’ta da ödeme emrinin verildiğine dair bana ekran görüntüsü ile bilgilendirme yapıldı. Ancak bugün itibarıyla hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Mağazayı aradığımda ödeme emrinin verildiği söyleniyor, bankayı aradığımda ise böyle bir ödeme emri görünmediği belirtiliyor. 2 Haziran 2026 tarihinde satış danışmanıyla WhatsApp üzerinden tekrar görüştüm fakat somut bir sonuç alamadım ve şu anda kiminle muhatap olmam gerektiğini bilemiyorum. Bayram tatilinden kaynaklanan kısa süreli bir gecikme olabileceğini düşünerek bekledim, ancak aradan oldukça zaman geçti. 10 Mayıs’ta iadesi kabul edilen ürünümün 21.000 TL tutarındaki bedelinin bir an önce kredi kartıma eksiksiz ve gecikme faizi oluşturmadan yatırılmasını talep ediyorum.

21 Mayıs tarihinde İstanbul Optimum Hogan Outlet mağazasından toplam 4 adet ürün satın aldım ve bu alışveriş için 37.344 TL ödedim. Ürünlerden biri bayan sneakerdı ve eve geldiğimde bu ürünün daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim. 28 Mayıs’ta ürünü mağazaya geri götürdüm. Ürünü teslim ettiğimde mağaza personeliyle ürünün kullanılmış olduğu konusunda hemfikir olduk, ancak mağaza müdürü hem ürünün kullanılmış olduğunu kabul etmediğini hem de 7.600 TL tutarındaki bedelin kesinlikle kartıma iade edilmeyeceğini ısrarla belirtti. Bu süreçte tarafıma hediye çeki teklifi sunuldu ancak ben bunu kabul etmedim, iade talebimde ısrarcı olduğumu belirttim. Numaramda da uygun beden olmadığı için değişim seçeneği de kullanamadım. Kullanılmış bir ürünün sıfır ürün gibi satılmasını ve buna rağmen iade talebimin kabul edilmeyip hediye çeki dayatılmasını doğru bulmuyorum. Kullanılmış gelen bayan sneaker için ödediğim 7.600 TL’nin kartıma iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağaza personel ve müdürüyle ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.

26.11.2024 tarihinde İstinyePark Hogan mağazasından klasik deri bir Hogan ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında ayakkabının özellikle üst kısımlarında ciddi soyulmalar meydana geldi. Bu durum, bu fiyattaki ve segmentteki bir markadan beklemediğim bir kalite sorunudur. 20.12.2025 tarihinde ayakkabıyı inceleme için garantiye gönderdim. Ürün incelemeden ancak 30.01.2026 tarihinde tarafıma geri ulaştı ve bu süreçte gereğinden fazla bekletildim. İnceleme sonucunda üretimsel bir problem olmadığı belirtilerek ürün aynı şekilde tarafıma iade edildi. Ayakkabıda açıkça görülen soyulmalara rağmen kullanıcı hatası olmadığı halde bu şekilde bir geri dönüş yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Üründeki problemin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını, bu sağlanamıyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.