Hole Academie Şikayetleri

Hole Academie’den 30 Ekim 2025 tarihinde yaklaşık 2.500 TL tutarında bir t-shirt satın aldım. Ürünü iade ettim ve 6 Kasım 2025 tarihinde iademin onaylandığı bilgisini aldım ancak aradan zaman geçmesine rağmen hala para iadesi yapılmadı. İade sürecinde benden ek bir bilgi, belge ya da işlem talep edilmedi. Buna rağmen ne telefonlar açılıyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Hem ödediğim tutarın iadesinin yapılmaması hem de hiçbir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve iletişim kanalları üzerinden tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hole Academie’nin online mağazasından bir adet sweatshirt ve bir adet gömlek satın aldım. Gömlek için iade sürecini başlattım ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim, hatta paketin fotoğrafını da özellikle sakladım. Buna rağmen ne ürünün firmaya ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme aldım ne de ödeme yaptığım kredi kartına 3.500 TL tutarındaki iade gerçekleştirildi. Konu ile ilgili olarak hem mail atarak hem de WhatsApp üzerinden Hole Academie ile iletişime geçtim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İademin akıbetiyle ilgili bilgi verilmemesi ve ücretimin tarafıma iade edilmemesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Markanın yüzü olan D**** S***** sosyal medyada ne kadar iyi bir reklam yapıyorsa, müşteri ilişkileri konusunda da o kadar yetersiz kaldıklarını düşünüyorum; müşteri memnuniyetine verilen önem ne yazık ki reklam başarısını kesinlikle yansıtmıyor. Ödediğim 3.500 TL’nin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve kargomun durumu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bir daha Hole Academie’den alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.

12.04.2026 tarihinde Hole Academie mağazasından hediye olarak alınan gömleği, hiç kullanılmadan sadece hijyen amacıyla yıkadıktan sonra ütülerken kol dikişinde açık bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, sadece değişim işlemi için uzun bir yol katederek İstanbul Şişli'deki mağazaya başvurdum ve ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu, bu nedenle yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Mağaza personeli ürünü incelemeye göndereceklerini söyledi ve ürünün hiç giyilmediğini, kusurun açıkça üretim kaynaklı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “ürün giyilmiş” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir ithamda bulundu. Ardından müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise ürünün değiştirilmek yerine tamir edileceği tarafıma iletildi. Yüksek bedel ödenerek alınan kusurlu bir ürünün tamir edilmiş haliyle değil, ayıpsız ve yeni ürünle değiştirilmesini talep etmem en doğal ve yasal hakkımdır. Ayrıca mağaza personelinin konuya karşı ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve saygı sınırlarını zorlayan tavrı ile “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklindeki yaklaşımı, kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşteri kaybederler tavırlarıyla bu şekilde davranmaya devam edebilirler. Ürün alımına ilişkin 12.04.2026 tarihli, saat 15:41 düzenlenen ve fiş numarası 0002 olan satış fişim de mevcuttur. Ayıplı ve kusurlu olan bu gömleğin hiçbir tamir işlemi yapılmaksızın, aynı özelliklerde ayıpsız ve yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerinden doğan tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

15 Şubat tarihinde Hole Academie internet sitesinden bir kazak siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi ve paketimden kazak yerine elbise çıktı. Bunun üzerine ürünü 23 Şubat’ta Aras Kargo ile firmaya iade olarak gönderdim ve kargonun 24 Şubat’ta teslim edildiği bilgisini gördüm. 24 Şubat’tan bu yana ücret iademin yapılmasını bekliyorum ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri ödeme yapılmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme de sağlanmadı. Sipariş numaram 10627’dir. WhatsApp ve e-posta üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmış olmasına rağmen ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.