Honda Duran Kardeşler Şikayetleri

Motosiklet parça bilgisi almak istedim. Benden şasi numarası istediler fakat resmi düzgün çekip iki defa göndermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ben bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir firma görmedim. Bunlardan değil parça almak, motorumu bile güvenip emanet etmem.

Honda Duran Kardeşler Demirtaşpaşa İnönü Caddesi No: 115'te bulunan Honda Duran Kardeşler motor bayisinden 18.11.2024 tarihinde Honda Dio marka scooter motosiklet aldım. 6 ay içerisinde, motor tarafından motor sesi dışında gürültülü bir çalışma sesi gelmeye başladı. Bununla ilgili video kaydı aldım. Ayrıca debriyaj kapağının takıldığı motor gövdesinin dış bölümünde kabarmalar oluştu ve arka yolcunun ayaklarında sararmalar meydana geldi. Bu sorunlarla ilgili resimlerim mevcut. 6 ay bakımı için servise gittiğimde, motosikletimin sorunlarını anlattım ancak bunların normal olabileceği ve herhangi bir sıkıntı olmayacağı söylendi. Ben Honda motoru sıfır almamın sebebi, öncelikle Honda'nın kalitesi ve dayanıklılığına güvenmemdi. Bu sorunlarla karşılaştığım için çok üzgünüm. Ayrıca servisin bu tutumu hiç hoşuma gitmedi.

Bursa’daki Duran Kardeşler Honda bayisine Honda pcx modeli için isim yazdırmak üzere başvurdum. Telefonda peşin fiyat olarak yaklaşık 205.000–210.000 TL aralığında bir rakam söylediler ve bu fiyat peşin fiyat olarak belirtildiği için paramızı buna göre hazırladık. Daha sonra bizden 50.000 TL kapora istediler. Kaporayı havale ile gönderebilmemiz için önce bankaya yatırmamız gerektiğini, bu işlemi hallettikten sonra gönderebileceğimizi belirttik. Bu aşamadan sonra telefondaki görevli son derece kaba bir üslup takınarak “Alacak mısın motoru, almayacak mısın onu söyle” tarzında konuşmaya başladı, derdimizi anlatmaya çalıştığımızda ise telefonu yüzümüze kapattı ve bir daha da telefonlara cevap vermedi. Hem peşin fiyat üzerinden plan yapmış olmamıza rağmen sonradan kapora talep edilmesi hem de bu saygısız ve agresif tavır nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum. Duran Kardeşler Honda bayisinin, tarafıma karşı sergilenen bu kaba davranışla ilgili gerekli uyarı ve işlemleri yapmasını ve Honda pcx model motosikletin tarafıma ilk belirtilen peşin fiyat aralığında, aynı koşullarda satılmasını talep ediyorum.

Mayıs ayının ortasından beri Honda Pcx Dlx model motosiklet için Honda Duran Kardeşler bayisini, internette yer alan iletişim numarası üzerinden arayarak defalarca bilgi almaya çalışıyorum. Telefonda her seferinde ellerinde motor olmadığı, henüz gelmediği ve bu yüzden satışa çıkmadığı söyleniyor. Ancak benim gördüğüm ve edindiğim izlenime göre aslında ellerinde motosiklet olmasına rağmen bunu saklıyorlar ve satışa sunmuyorlar. Kampanyayı her yerde paylaşıp insanlara tarih veriyorlar ama ellerinde motosiklet olmasına rağmen “yok” denilmesi, müşterilerin oyalandığını hissettiriyor. Üstelik özellikle kapora veya ön ödeme de almak istemiyorlar, bu durum da süreci daha da belirsiz hale getiriyor. İnsanlar yaza girmişken, kampanya var denilerek bekletiliyor fakat net bir sıra, stok veya teslim tarihi açıklanmıyor. İlgili bayinin denetlenmesini, stokta motosiklet varken “yok” denilmemesini, müşterilere açık ve şeffaf şekilde gerçek stok ve sıra bilgisinin verilmesini talep ediyorum. Ellerinde bulunan motosikletlerin saklanmadan, bekletilmeden, şeffaf bir şekilde derhal satışa sunulmasını istiyorum.

Honda Cb 125f motorumun periyodik bakımları için düzenli olarak gittiğim Bursa Osmangazi’deki Duran Kardeşler servisine 19 Mayıs günü yine bakım için başvurdum. Ancak bu son gidişimde, yapılan işlem ve yazılan ücretler konusunda ciddi şekilde güvenimi sarsan durumlar yaşadım. Motorumu sabah 08:44’te servise bıraktım ve 09:27’de teslim aldım. Buna rağmen faturaya 2,5 saat işçilik yazıldığını gördüm. Ayrıca Honda uygulamasından baktığımda en az 40 kalemlik işlem görünüyordu ve örneğin hava filtresinin değiştiği yazıyordu. Servis bitiminde telefonda özellikle sorduğumda ise hava filtresinin iyi durumda olduğu, değişmesine gerek olmadığı söylendi. Yani uygulamada işlem yapılmış gibi görünürken, sözlü olarak değişmediği ifade edildi. Bu tür detaylar ilk anda fark edilmeyebiliyor ama hem süredeki tutarsızlık hem de yapılan-yapılmamış işlemlerin farklı şekilde yansıtılması bana kağıt üzerinde oynama yapılabileceğini düşündürdü. Şu anki aklım olsa, “Honda yetkili servisidir, güvenilirdir” diyerek buraya gelmez, güvenilir bir usta bulup bakımlarımı orada yaptırırdım ve her bakımda ödediğim 3.700 TL’nin önemli bir kısmının cebimde kalacağına inanıyorum. Bu şikayeti, özellikle Honda’nın gerçek yetkililerinin bu servisi daha yakından izlemesi ve mümkünse zaman zaman habersiz müşteri gibi gelerek durumu görmeleri için yazıyorum. Ben şu aşamada herhangi bir talepte bulunmuyorum ancak bu yaşananların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Honda Duran Kardeşler’de bakımı yapılan Honda Activa motorumla ilgili ciddi bir problem yaşıyorum ve bir türlü çözüm bulamıyorum. 08.11.2025 tarihinde 15.000 bakımını yaptırdım. Bakım sonrasında motorun motor kısmından bir ses gelmeye başladı. İlk anda çok önemsemedim ancak ses sürekli hale gelince 18.11.2025 tarihinde motorumu tekrar servise götürdüm. Bu süreçte Honda servisine toplamda beş kez gittim. Ziyaretlerimden birinde motorum üç gün boyunca serviste kaldı ve bana sorunun giderildiği söylendi. Ancak motoru teslim aldıktan sonra sesin devam ettiğini fark ettim. Sorun bitmediği için motorumu yeniden servise götürdüm, bu defa da motorum iki gün serviste kaldı. Her seferinde “motorda bir sıkıntı yok” denilerek geçiştirildim, adeta oyalanıyorum. Şu anda motor yolda giderken altımdan patlayacak gibi ses yapıyor, motor carıl carıl ötüyor ve güvenle kullanamıyorum. Bakımın yapıldığı tarihte motorum garanti kapsamındaydı, buna rağmen yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm üretilmedi. Honda’dan talebim, öncelikle motorumdaki ses ve arızanın net bir şekilde tespit edilip garanti kapsamında sorunsuz ve kalıcı şekilde giderilmesi, eğer bu sorun giderilemiyorsa da motorum için değişim işleminin yapılmasıdır.

Motosiklet tamir ve bakım işleriyle uğraşıyorum. Bir müşterim için acil olarak ihtiyaç duyduğum yedek parça için Google’dan Honda Motosiklet Duran Kardeşler’in kapanış saatine baktım ve 17.30 olarak göründüğü için, saat 17.23’te WhatsApp hatlarına ruhsat fotoğrafını gönderdim. Ellerinde parça varsa hemen gelip alacağımı belirterek aynı anda da aradım ki şasi numarasından parça bakarken hızlıca bilgi alayım. Ancak aramamı açmayıp meşgule attılar ve şirket telefonunun internetini kapattılar. Ertesi gün hâlâ mesajıma cevap gelmeyince tekrar yazdığımda, bu kez bana 17.00’da kapandıklarını söylediler. Yani internette 17.30 olarak görünen kapanış saatine güvenerek hareket etmeme rağmen, ne telefona cevap verildi ne de mesajıma zamanında dönüş yapıldı. Özellikle yıllardır orada çalışan M*** Hanım’ın bu umursamaz ve ilgisiz tavrının, sadece bana değil, koca Bursa’da birçok kişiye aynı şekilde yansıdığını görüyorum. Bir çalışan bir firmaya ne kadar zarar verebilirse, kendisinin de bu yaklaşımıyla firmaya o denli zarar verdiğini düşünmekteyim. Artık oradan hiçbir alışveriş yapmayacağım ve bu yaşadığım umursamazlığı gördüğüm herkese, bulunduğum her platformda anlatacağım. Bu yaşananlardan sonra tercihimi aynı gün aradığım İnallar’dan yana kullandım. Telefonu açtılar, parçayı hazırladılar, gittiğimde ödememi yapıp hiçbir sorun yaşamadan parçamı aldım. Honda Duran Kardeşler’in özellikle iletişim, mesai saati bilgileri ve M*** Hanım’ın müşteriyle olan tutumu konusunda acil şekilde kendisini sorgulamasını ve bu ilgisizliğin giderilmesini bekliyorum.

Bursa Honda Duran Kardeşler servisinden Forza motosikletimin periyodik bakımı için sadece fiyat bilgisi almak istedim. 0530 *** 10 76 numaralı telefonu aradığımda telefondaki müşteri temsilcisi, hiçbir bilgi vermeden WhatsApp’tan yazmamı söyleyip görüşmeyi kapattı. Bunun üzerine WhatsApp’tan yazdım, bu kez de bakım fiyatı verebilmek için ruhsatın fotoğrafını ve kimlik fotoğrafını istediler. Sadece bakım ücreti öğrenmek için bu kadar kişisel bilgi istenmesini zaten anlamsız buluyorum. Yine de talep ettikleri bilgileri gönderdim. Yaklaşık 30 dakika sonra ise bu kez ruhsat sahibinin kendilerinin araması gerektiği şeklinde bir cevap verdiler. Araç benim kullandığım motosiklet, ruhsat sahibinin ehliyeti bile yok. Sadece bakım ücreti soran, üstelik aracı fiilen kullanan kişi olarak neden mutlaka ruhsat sahibinin aramasının istendiğini anlayamıyorum. Ortada ne bir satış devri ne de yanıltma şüphesi gerektirecek bir durum yokken bu kadar gereksiz prosedürle uğraştırılmam oldukça rahatsız edici bir durum. Basit bir bakım fiyat teklifi veremeyen bir servissiniz. Yazıklar olsun size. Mit te çalıştıklarını zannediyorlar galiba. Telefonla arayan hazır bir müşteriye yardımcı olmak yerine sürekli yönlendirme yapıp işi yokuşa süren, iletişimi zayıf ilgisiz bir müşteri hizmeti anlayışıyla karşılaştım. Basit bir bakım fiyatını bile alamadan, kırıcı ve gereksiz bir bürokrasiyle baş başa kaldım.