Honor Şikayetleri

14 Mayıs 2026 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Honor 600 model cep telefonumu, kampanya kapsamında sunulan “ücretsiz kılıf” hakkımla birlikte tercih ettim. Bu kapsamda Honor Genel Merkezi üzerinden başvuru oluşturdum ve 17 Haziran tarihinde SR220260617201749JUU başvuru numarasıyla onay SMS’i aldım. Onay almama rağmen aradan yaklaşık iki aya yakın süre geçmiş olmasına karşın telefon kılıfım tarafıma gönderilmedi. Bu süreçte defalarca kez mecburen kılıfsız kullanmak zorunda kaldığım telefonum çeşitli düşmeler sonucu darbe aldı ve kasasında/ekranında çizikler oluştu. Bu şikayete eklediğim fotoğraflarda da cihazımın güncel hasarlı durumunu açıkça görebilirsiniz. Honor gibi büyük bir markanın, resmi olarak onayladığı basit bir telefon kılıfını aylarca göndermemesi nedeniyle sıfır olarak aldığım cihazım şu anda hasarlı durumdadır. Hem taahhüt ettikleri ürünü göndermemeleri hem de bu gecikme yüzünden cihazımın zarar görmesine adeta zemin hazırlamaları sebebiyle Honor Türkiye’den şikayetçiyim. Honor Türkiye yetkililerinden, SR220260617201749JUU numaralı başvurumu acilen inceleyerek ücretsiz kılıfımı derhal tarafıma göndermelerini ve kılıfın geciktirilmesi sebebiyle hasar gören telefonumla ilgili oluşan maddi ve görsel mağduriyetin nasıl telafi edileceği konusunda bana ivedilikle çözüm odaklı dönüş yapmalarını talep ediyorum.

Honor Magic 7 Lite telefonumu 30 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana ciddi ısınma, donma, kasma ve genel performans sorunları yaşıyorum. Telefonu normal kullanımda bile akıcı biçimde kullanamıyor, sık sık takılmalarla karşılaşıyorum. Şu ana kadar ne Hepsiburada müşteri hizmetleriyle ne de yetkili servisle bir görüşme yapmadım. Ürünü yeni aldığım ve ilk günden beri bu sorunları yaşadığım için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve telefonumun sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili inceleme yapılarak tarafıma en kısa sürede bilgilendirme ve değişim işlemi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.

10 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Honor 600 telefonun yanında hediye olarak verilen Honor Earbuds X10 Lite kulaklığım, yaklaşık 1 ay sonra arızalandı. Bunun üzerine 76MS0043497 numaralı müşteri hizmetleri formu ile ürünü 2 Haziran’da servise teslim ettim ancak aradan 35 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Edirne Vatan Bilgisayar şubesine gittiğimde yalnızca parça beklendiği söylendi. Yasal olarak 20 iş günü olan tamir süresi çoktan aşılmış durumda ve buna rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm sunuluyor. 10 yılı aşkın süredir müşteriniz olarak bu kadar uzun bir servis sürecini kabul etmiyorum. Kulaklığım için tamir süresinin aşılması nedeniyle, mümkün olan en kısa sürede ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum.

27 Kasım 2025 tarihinde Teknosa'dan Honor Pad 10 tabletimi kalemiyle birlikte satın aldım. Kalemi birkaç ay sorunsuz kullandıktan sonra kalemin tuş kısmında bir çatlak oluştu. Bu çatlağın ardından kalemin ucu zaman zaman yazmamaya, tuşa basınca çalışmaya başladı ve ayrıca ara ara bağlantı kopma sorunları yaşamaya başladım. Geçen hafta çarşamba günü 1 Temmuz da hem klavyemde hem de kalemde sorun olduğu için Teknosa'ya başvurdum. Klavyemi hiçbir ücret talep etmeden değiştirdiler ancak kalem için benden ücret talep ettiler. Ücretli işlem kabul etmediğim için kalemi aynı hasarlı şekilde bana iade ettiler ve sorunum çözülmedi. Ben bu kalemle ilgili sorunun kullanıcı hatası olmadan, ürünün kendi ayıbından kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Teknosa'dan, kalemin ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ücretsiz değişimini talep ediyorum.

Honor markasından aldığım Honor Magic 8 Pro model telefon, ilan edildiği gibi kesinlikle 6000 nit parlaklık sunmuyor. Firmanın 6000 nit parlaklıkla güneş altında net görüntü vaadine rağmen, cihazım 1800 nit parlaklığa sahip Lite model ile neredeyse aynı parlaklığı veriyor. Güneş altında ekranı net görmekte ciddi zorluk yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu cihazı kullanıyorum ve sorun en başından beri devam ediyor. Bunun üzerine telefonu KVK servisine gönderdim. 2602834378 numaralı servis kaydı ile cihaz incelendi ve “normal, sorun yok” şeklinde rapor yazıldı. Ancak benim yaşadığım deneyim, ürünün tanıtımında belirtilen değerlerle ve beklentilerle kesinlikle uyuşmuyor. Ya Honor ya da KVK tarafında verilen bilgiler gerçeği yansıtmıyor; 6000 nit olduğu söylenen bir ekranın, 1800 nit parlaklıktaki bir model ile aynı seviyede görünmesi teknik olarak da mantıklı değil. Honor müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “bekleyin” denildi, KVK’ya ise telefonla ulaşmayı başaramadım. Şu an ne Honor ne de KVK kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin arkasında durmuyor. Ürün vaat edilen parlaklık değerlerini karşılamadığı için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücret iadesinin yapılmasını ya da yeni, sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.

Honor Pad 10 tabletimi yaklaşık beş ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve cihazı aldığım ilk günden beri kalem kullanımıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kalem hassasiyeti son derece kötü; kalem ekrana değmeden yaklaşık yarım santimetre öteden iz bırakmaya başlıyor ve bu nedenle düzgün bir kelime yazmak neredeyse imkansız hale geliyor. Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü ikinci günde yetkili servise gönderdim. Ancak servis, tablette herhangi bir sorun olmadığını, kalem hassasiyetinin kabul edilebilir bir aralıkta olduğunu belirterek cihazı aynı şekilde geri gönderdi. Oysa günlük kullanımda yazı yazmak da, çizim yapmak da bu hassasiyet problemi nedeniyle son derece zor ve keyifsiz. Bu sürecin sonunda en çok rahatsız olduğum konu, ürün tanıtımlarında veya açıklamalarında bu hassasiyet sorununa dair hiçbir bilginin yer almaması oldu. İnsanların bu tableti kalemle verimli kullanabileceklerini düşünüp benim gibi hayal kırıklığı yaşamalarını istemiyorum. Yaşadığım deneyimin, bu ürünü almayı düşünen kullanıcılar için dikkate alınmasını ve markanın da bu konuda daha şeffaf ve açıklayıcı olmasını bekliyorum.

Henüz 18 Nisan 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Honor Magic 8 Lite model cihazımı, lansmanında özellikle vurgulanan IP69K ve IP68 sertifikalarına güvenerek havuzda sadece 2-3 dakikalık kısa bir fotoğraf çekiminde kullandım. Cihazda en ufak bir çizik, darbe ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu sırada içine su sızdı. Oysa telefonun kendi orijinal yazılımında fabrikasyon olarak “Sualtı Çekim Modu” ve “Hoparlör Su Tahliye Özelliği” bulunuyor. Üretici olarak bu özellikleri telefona koyup, ardından su aldığı için kullanıcıyı suçlamak mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Cihazı KVK Ankara yetkili servisine teslim ettiğimde, 2602824232 numaralı servis formu ile incelemeye alındı. Ancak servis, cihazın üzerinde belirtilen koruma standartlarını tamamen göz ardı ederek “Sıvı Teması” gerekçesiyle tam 36.376,74 TL tutarında, sıfır yeni telefonun satış fiyatının neredeyse iki katı olan fahiş bir onarım ücreti çıkardı ve bu bedel üzerinden işlem yapılacağını iletti. 6502 sayılı Kanun uyarınca ilk 6 ayda ortaya çıkan bu tür kusurların fabrikasyon, yani ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerekirken, talebim garanti kapsamı dışında bırakılarak reddedildi. Bu süreçte hem Honor destek ekibi hem de KVK servis yetkilileri ile doğrudan görüştüm. Cihazım henüz 2 aylık, faturalı ve resmi garantili olmasına rağmen KVK servisinin yasal garanti yükümlülüklerini yok sayarak yeni satış fiyatının bile üzerine çıkan bir onarım bedeli talep etmesini ve Honor destek merkezinin de garanti kapsamında değerlendirmek yerine hazır şablon cevaplarla kullanıcı hatası iddiasında bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın resmi garantisinin hiçe sayılması ve sıfır fiyatından daha yüksek bir tamir ücreti çıkarılması, tüketici olarak beni son derece mağdur etmiştir. Yıllardır ailece toplamda 8 adet Honor/Huawei cihazı kullanan sadık bir müşteri olarak, herhangi bir ekstra tazminat ya da farklı bir talebim bulunmuyor. Sadece ayıplı olduğunu düşündüğüm bu cihazın, aynı model yeni bir cihaz ile (rengi fark etmeksizin) değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Honor Türkiye ve KVK servisinden, 2026 Haziran sonunda yaşadığım bu sorunla ilgili yasal garanti haklarım gözetilerek acil ve net bir çözüm bekliyorum.

Honor 400 Pro model telefonumu yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı normal kullanımda, oyun oynamazken bile aşırı derecede ısınma sorunu yaşıyorum. Bununla birlikte pil çok hızlı tükeniyor, telefonu yoğun kullanmadığım zamanlarda bile şarjı beklediğimden çok daha kısa sürede bitiyor. Telefon henüz 4 aylık olmasına rağmen belirgin yavaşlamalar, ani takılmalar ve zaman zaman uzun süre devam eden donmalar oluyor. Ayrıca arayüzde çeşitli hatalarla karşılaşıyorum, genel kullanım deneyimim ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Sadece 4 aylık, yeni sayılabilecek bir cihaz için bu kadar ciddi problem yaşamama rağmen telefonu servise göndermek istemiyorum; çünkü sıfır aldığım bir ürünün daha kötü bir durumda geri gelmesinden veya sorunun tamamen çözülememesinden endişe duyuyorum. Bu kadar kısa sürede bu tür problemler yaşamam, ürünün performans ve kalite anlamında beni hayal kırıklığına uğrattı. Bugüne kadar çok sayıda Honor cihaz kullandım ve markanın telefonlarının bana uygun olduğunu düşünerek tekrar Honor tercih ettim. Ancak bu yaşadığım sorunlar ve ilgisiz kalınması durumunda, ilerleyen dönemde tercihimi Apple veya Samsung gibi diğer markalardan yana kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi de belirtmek isterim. Honor ve Hepsiburada’dan, yaşamış olduğum bu sorunlar nedeniyle cihazım için değişim yapılmasını ya da mümkünse üst bir model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.