Hoşver Mobilya Şikayetleri

O mağazaya girdiğim güne çok pişmanım, ilk başta güler yüzle karşılandım ama sonra ilgisizlikle karşılaştım. Aldığım malzemeler iki yıl dolmadan bozuldu, aramak bile istemiyorum çünkü esnaf gibi davranmıyorlar. İnternet üzerinde yazılan olumsuz yorumların yalan olduğunu söylüyorlar fakat bana göre hepsi doğru. Sürekli şikayet olmasının bir nedeni olmalı.

Hoşver Mobilya Zeytinburnu Bulvar şubesinden Temmuz ayında aldığım Bohem oturma grubunun berjerinde, üst kısmının yamuk dikilmiş olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sıfır haldeyken mağaza aracılığıyla fabrikaya gönderdim. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen berjerim hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca mağazayı aradım ve her seferinde “fabrikada, henüz gelmedi” yanıtını aldım. 24.990 TL ödeme yaptığım bu ürünün, teslimatında ve sonrasında yaşanan ilgisizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum. Berjerimin en kısa sürede, sorunsuz ve düzgün şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Hoşver Zeytinburnu şubesine gittiğim gün koltuk aldım. Satış sırasında güler yüzlü ve ilgili olan mağaza sahibi, ürünlerini öve öve bitiremedi. Ancak 1 yıl dolmadan aldığım koltukların kumaşında her yerde patlamalar ve dikişlerinde sökülmeler meydana geldi. Kullanılan kumaşın kalitesiz olduğu açıkça belli. Sorunu konuşmak için mağazaya gittiğimizde ise bize çözüm sunmak yerine suçlu bizmişiz gibi ters ve azarlayıcı bir tavırla karşılaştık. 20 gündür servis gelip bakılacak denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Kimse parayı sokakta toplamıyor. Gerekirse Tüketici Hakları'na başvuracağım. Lütfen işinizi hakkıyla yapın.

Temmuz'un ilk haftası gelecek olan koltuklarımız 1 ay geçti ve halen gelmedi. Ürünü ancak satana kadar ilgi. Ödemesini yaptığın an her şey bitiyor. Bu kadar saçma bir süreç görmedim. Ne arayıp bilgi veriyorlar, ne biz arayında doğru düzgün bilgi alabiliyoruz. Geçen haftalarda önümüzdeki hafta pazartesi sevkiyat planlanıp gelecek demişlerdi iki haftayı bu bilgi ile geçirdik. Bu hafta pazartesi gününden beri yarın gelecek bilgisi ile yalan söyleniyor. Dün iki kere salı gelecek planlandı diye bilgi verildi şimdi utanmadan arıyorlar yarın sabah gönderilecek diye. Bu kadarı da pes. Ev 1+1 ve 2. Kira ödendi. Sadece yatak odası var koltuk olmayınca nerede oturulacak insanlar. Bunun izahını yapmamıza rağmen bu kadar ilgisiz kalınmaz. Sahibi e**** beyin aramasını istememe rağmende kesinlikle dönmemesi ayrı bir konu. Böyle esnaflık olmaz.

Hoşver Zeytinburnu şubesinden almış olduğum oturma grubunda iki kırlent eksikliği ve kumaşta düz bir hat şeklinde boydan boya kumaş hatası meydana geldi. Dikişlerinde sökülmeler oluştu. 4 Mart 2023 tarihinden beri mağaza yetkilileriyle görüşülüp fotoğraflarla şikayetimi belirtmeme rağmen bu zamana kadar oyalayarak geçiştirildiler ve sürekli geri dönüş yapılacağı söylenmektedir. Takımdaki diğer parçalarda da aynı kumaş hatası oluşmaktadır. Şikayetimle ilgili olarak 0536********34 numarasına geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Merhaba, Zeytinburnu İstanbul 58 Bulvar caddesinde olan hoşver mobilyadan masa aldık. Mağazanın içindeki örnek gösterilen masayı getirmişler evimize. En ufak bir dokunmada masanın ortası açılıyor açılınca da yamuk açılıyor kapanırken zor kapanıyor. Sanki kullanılmış masa vermişler. Mağazadaki örnek masa olduğu için üstündeki çay lekeleri duruyor. Servis getirmeleri için sürekli mağazaya gittik şu gün gelecek diye sürekli bizi ertelediler masayı iade ya da değiştirmeyi bırakın servis bile göndermediler masa çok hassas en ufak bir dokunmada açılıyor sallanıyor köşeleri sandalyeleri de sağlam değil.

16.10.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan Hoşver Mobilya şubesinden iki adet oturma grubu ile birlikte masa ve sandalye satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç bir ay içinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre aşıldı ve teslimatta gecikme yaşadım. Teslim edilen ürünlerin ayaklarının kısa olduğu, çizgi ve işçilik hatlarının da oldukça düzensiz olduğu görüldü. Ürünlerin defolu olduğunu kabul ederek geri aldılar ancak bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Ben artık bu alışverişten tamamen vazgeçmek istiyorum. Defolu ürünler firma tarafından teslim alındığı için, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu iadenin de daha fazla gecikmeden, hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Hoşver 58 Bulvar Caddesi şubesinden kasım ayında koltuk, yemek masası ve TV ünitesi aldık. Aldığımız tüm ürünlerde çizik, kırık ve dengesizlik gibi ciddi sorunlar çıktı ve hiçbirinden memnun kalmadık. Sorunları fark ettikten sonra mağazaya gidip durumu ilettik ancak bizimle ilgilenilmedi, ürünlerin arkasında durulmadı. Müşteri olarak mağdur edildik ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedik. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da mümkünse tamamen iade alarak ödediğimiz ücretin geri verilmesini talep ediyorum.

Hoşver Mobilya Zeytinburnu İstanbul şubesinden 17.05.2026 tarihinde yaptığım alışveriş kapsamında bir portmanto da satın aldım, ancak portmantonun aynası kırık şekilde teslim edildi. Teslimat sonrasında bu durumu defalarca iletmeme rağmen sürekli oyalanıyorum ve Temmuz ayına gelmemize rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağaza ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla birçok kez iletişime geçmeme, ayrıca alışverişe ait fatura/sipariş bilgilerimin bulunmasına rağmen kırık aynanın değişimi konusunda somut bir adım atılmadı. Toplamda 215 bin tl ödediğim bu alışverişte, portmantonun bu şekilde kusurlu gelmesi ve aylarca çözülmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Kırık olan portmanto aynasının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

04.04.2026 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Hoşver mağazasından 2 adet tek kişilik baza, 1 adet yemek masası ve sandalyeleri, 1 adet yatak ve 1 adet portmanto satın aldık. Yatakların 20 gün içinde, masa ve portmantonun ise 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Daha sonra fabrikada üretimin durdurulduğu ve teslimatın gecikeceği bilgisi verildi, bu durumu anlayışla karşıladık. Bugün 29.04.2026 ve ürünlerin teslim edileceği tarih olarak özellikle bugüne yönlendirildik. Sitede yaşadığımız ve akşam saatlerinde nakliye kabulüyle ilgili sorun yaşayabileceğimiz için gün içinde iki kere firmayı arayıp teslimat konusunda kendimizi hatırlattık. Ancak saat 17.45 itibarıyla, nedenini anlamadığımız şekilde karşımıza (tahminen) firmanın muhasebecisi olan bir hanımefendi çıkarıldı. Kendisi telefonda taleplerimizi ve şikayetlerimizi umursamadan, dinlemeden pasif agresif bir üslup takındı ve bizi suçlayıcı ifadeler kullandı. “Neden daha erken aramadınız, sitenizin geç saatte nakliye kabul etmemesi benim problemim değil, beni ilgilendirmez” gibi söylemlerle karşılaştık. Teslimat gibi bir konunun firmanın muhasebecisiyle ne alakası olduğunu anlayamadığımız için yetkili biriyle görüşmek istediğimizi belirttik. Bunun üzerine ilgili kişi telefonu yüzümüze kapattı ve nakliye şoförüyle şahsi telefon numaramızı paylaştı. Bu süreçte hiç kurumsal olmayan bu tavırdan ciddi anlamda rahatsız olduk. Üstelik günlerce evde yataksız ve masasız kalarak temel ihtiyaçlarımızı karşılamakta zorlandık ve mağduriyet yaşadık. Ürünlerimizin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini, telefonda görüştüğümüz personelin yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve kurumsallıktan uzak davranışların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.