Hotel Bosnalı Şikayetleri

Adana’daki Hotel Bosnalı’nın cafe bölümüne hem geçen sene hem de dün sadece kahve içmek için gittim. Her iki seferde de resepsiyonda görevli olan aynı bayan çalışan, oldukça sert ve kaba bir üslupla saat 6’ya kadar durabileceğimizi söyledi. Biz ise zaten sadece bir kahve içip kalkacağımızı belirttik. Ayrıca dün, otelin içinde fotoğraf çekerken de aynı çalışan yanımızdan geçerken sinirli bir şekilde bir şeyler söyledi. Yaşadığım bu tavır, böylesine güzel bir mekanda çalışanlardan beklemediğim kadar kaba ve rahatsız ediciydi. Konuyla ilgili otel yönetimine ilettiğimde ise sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildim. Bu durumun tekrar etmemesini ve otel yönetiminin daha duyarlı olmasını bekliyorum.

Haziran 2025’te Hotel Bosnalı Adana’da 2 gece konakladık. Balkonlu oda rezervasyonu yapıp ekstra ücret ödememize rağmen, bize balkonsuz bir oda verildi. Otelin internet sitesinde odada buzluk, kahve makinesi gibi imkanlar olduğu belirtilmişti fakat odada hiçbir şey yoktu. Ayrıca, otel hizmetlerinde Wi-Fi olduğu yazmasına rağmen internet kesinlikle çalışmıyordu ve özellikle internet ihtiyacı olanlar için bu durum büyük bir mağduriyet yaratıyor. Sıcak su da yoktu, bu nedenle temel ihtiyaçlarımızı bile karşılayamadık. Rezervasyon numaramız: 5971****38. Tüm bu sorunları otel personeline ilettik ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Resepsiyondaki personel de oldukça kaba davrandı. Parayı peşin ödediğimiz için mağduriyetimizle ilgilenilmediğini düşünüyoruz. Toplamda 242 euro ödeme yaptık ve hem hizmet eksikliği hem de ilgisizlik nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadık. İade talebimiz de otel tarafından reddedildi. Bu yaşadıklarımızın herkes tarafından bilinmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için dikkatli olunmasını istiyorum.

10 Aralık 2025 tarihinde, üç bayan arkadaş olarak İstanbul ve Yalova’dan Adana’ya turist olarak geldik. Hotel Bosnalı Adana’nın yanındaki Sinema Müzesi’ni ziyaret ettikten sonra, Adana’ya yeni geldiğimiz için arkadaşımın yediği bir şey dokundu ve acil tuvalet ihtiyacı doğdu. Bu nedenle otelin ortak alanındaki tuvaleti kullanabilmek için görevliye rica ettik. Turist olduğumuzu, üç günlüğüne geldiğimizi ve arkadaşımın rahatsız olduğunu özellikle belirtmemize rağmen, bize kesin bir dille tuvaleti kullandıramayacaklarını söyleyip "Cami orada" diyerek yönlendirdiler. Bu ifade şekli hem çok saygısızdı hem de hasta olan birine karşı tamamen duyarsız ve anlayışsız bir tavırdı. Büyük ve güzel bir otelin, zor durumda olan bir misafire bu kadar katı ve kaba davranması, ortak alanındaki tuvaleti bile kullandırmaması bizi derinden üzdü ve Adana’ya gelişimizin ilk gününde çok kötü bir izlenim bıraktı. Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle otel yönetiminin personelini misafirperverlik ve iletişim konusunda uyarmasını ve benzer bir durumda kimsenin bu şekilde geri çevrilmemesini bekliyorum.

09.06.2026 tarihinde saat 16.15 civarında nikah sonrası ailece yemek yemek için 6 kişi Adana Seyhan’daki Hotel Bosna’ya gittik. Girişteki görevli kadın, daha içeri girmeden fotoğraf çektirmenin 5.000 TL olduğunu söyledi. Biz de fotoğraf çekinmeyeceğimizi, fotoğraf makinemiz bile olmadığını ve sadece yemek yemek istediğimizi belirttik. Buna rağmen son derece kaba bir üslupla, telefonla bile bir tane fotoğraf çektiğimizi görürse “beş bininizi alırım” diyerek bizi adeta tehdit eder gibi konuştu. Üstelik elini işaret parmağıyla uzatarak çocuk azarlar gibi davranması, karşında yetişkin insanlar olduğunu tamamen yok sayması bizi çok rahatsız etti. Aramızda hakim ve doktor olan kişiler de vardı, hepimiz eğitimli ve kültürlü insanlarız; buna rağmen sanki saygıyı hak etmiyormuşuz gibi bir tavırla karşılaştık. Bu davranışlar sonucunda içeri bile alınmadan adeta kovulduk, dolayısıyla otelde herhangi bir yetkiliyle görüşme imkânımız olmadı. Böyle bir üsluba ve yaklaşım tarzına sahip bir kişinin otel girişinde müşteriyi ilk karşılayan kişi olmasını, hem kurum imajı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum. Yaşadığımız bu saygısız ve tehditkar tavır nedeniyle girişte görevli bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekenin yapılmasını ve bu olayla ilgili olarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra bir daha bu otelin önünden bile geçmek istemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Adana Taşköprü karşısında bulunan Bosnalı Otel’de özellikle cuma günleri yapılan canlı müzik etkinliklerinin ses seviyesi, saat 20.00 ile 24.00 arasında çevrede yaşayanları ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu gürültü nedeniyle evimizde huzurlu bir şekilde oturmakta ve dinlenmekte zorlanıyoruz. Şu ana kadar herhangi bir resmi makama ya da otele bireysel bir başvuruda bulunmadım ancak sorunun çözülmesini ümit ediyorum. Bosnalı Otel’in canlı müzik sırasında ses seviyesini makul düzeye indirmesini ve çevre sakinlerine karşı daha duyarlı davranmasını talep ediyorum.