Hotel Gölmar Beach Şikayetleri

13.09.2025 tarihinde Tatilbudur üzerinden 472381812 numaralı rezervasyon ile Gölmar Beach Hotel Marmaris'te 403 numaralı odada 10 gün konaklama planlayarak tatile başladım. Otele ilk giriş yaptığım andan itibaren otelin hijyen koşullarının son derece kötü olduğunu gördüm. Odamıza çıktığımızda çarşaflar ve havlular yerdeydi, banyo ve lavabolar oldukça kirliydi, genel olarak hiçbir temizlik yapılmamıştı. Görevlilere durumu ilettiğimizde ise personel yetersizliği ve "Turizm Bakanlığı her gün temizlik yapılmasını istemiyor" gibi kabul edilemez bir gerekçe sunuldu. Odayı kendi imkanlarımızla temizlemeye çalıştık ancak bu da yeterli olmadı. Resepsiyon görevlileri de ilgisizdi ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmedi. Şartlarımız bu, yapabileceğimiz bir şey yok denilerek sorunlarımız çözülmedi. Bu nedenle tatilimi ikinci günde yarıda kesmek zorunda kaldım. 10 gün için toplam 69.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, bu şartlarda konaklamak mümkün değildi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.

4 yetişkin 1 çocuk olmak üzere Marmaris gölmar Hotel Beach'e geldik. Sözde her şey dahil kapsamındaydı fakat tek dahil olan denize sıfır olması onun dışında hiçbir şey yok. Ne animasyon, ne eğlence, ne müzik. Saat aksam 10 olduğu zaman ölü bir otele dönüşür sanki otel değil huzurevi. Bize böyle söylenmemişti ama söylenilenler ve geldiğimiz ortam arasında çok fark var. Üstelik yemekleri günlük değil tatlılar desen bayat, insanın midesini yakıyor kullandıkları yağdan ötürü. Odalar Allah'a emanet hem çok pıs hem kokuyor. Karşımızda muhatap yok, size kale alan kimse yok.

1 Eylül 2025 tarihinde Gölmar Beach Otel SPA Marmaris’e kredi kartı ile 12.000 TL ödeyerek rezervasyon yaptık ve aynı gün otele giriş yaptık. Ancak otele girdiğimiz andan itibaren büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Bize verilen oda çok ağır rutubet kokuyordu, odalar son derece eski, bakımsız ve güvenliksizdi, her yer pis durumdaydı ve odaya sürekli ağır yemek kokuları geliyordu. Odaya girdiğimizde ortam adeta bir korku filmi sahnesi gibiydi. Oda nem ve rutubet içindeydi, perdeler sanki 50 yıllık gibiydi ve genel olarak sağlıksız bir görüntü vardı. Astım hastası olduğumuzu, bu şartlarda kesinlikle kalamayacağımızı belirttik ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik. Bize “Sizi arayacağız” denilerek otelden çıkmamız istendi. Otel tarafından daha sonra hiçbir şekilde telefonlarımıza dönüş yapılmadı, defalarca aramamıza rağmen cevap verilmedi. Sonrasında bir şekilde iletişim kurduğumuzda ise “İstersek paranızı iade ederiz, istersek etmeyiz” şeklinde son derece saygısız bir tutumla karşılaştık, hakaret ve küfür içeren ifadeler kullanıldı. Üstelik yaşadıklarımızı ilgili yerlere yazınca bu kez de kendileri bizden şikayetçi olmaya kalktılar. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildik. Otelin fiziki koşulları, hijyen durumu, çalışanların üslubu ve müşteriyle iletişim şekli kesinlikle kabul edilebilir değildir. Gölmar Beach Otel SPA Marmaris yönetiminden, bize yaşattıkları bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle samimi bir özür bekliyorum.

18-21 Ağustos 2025 tarihleri arasında Gölmar Beach Resort Hotel’de 201 numaralı odada konakladık. Bu süre boyunca odamız hiç temizlenmedi. Durumu defalarca resepsiyona ve otel personeline ilettik ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve odamızın temizliği yapılmadı. Rezervasyonumuzu Tatilbudur.com üzerinden yaptırdık, ancak Tatilbudur.com rehberi konaklama boyunca bizimle hiç iletişime geçmedi. Otel görevlisi şikayetimizi rehbere iletmesine rağmen yanımıza gelmediği gibi arama zahmetinde dahi bulunmadı. Ücret iadesi talebimizi Tatilbudur müşteri hizmetlerine ilettik fakat 3 günlük konaklamanın yalnızca 1 günlük kısmını iade edeceklerini, 2 gün için kesinti yapacaklarını belirttiler. Biz de mecburen konaklamaya devam etmek zorunda kaldık ve kendi imkanlarımızla odamızı temizleyerek konaklamamızı tamamladık. Ayrıca, otelin yemekhanesinde de her gün hijyenle ilgili ciddi sorunlar yaşadık; tabaklar kirliydi ve yemeklerden dolayı 3 kişi rahatsızlandık. Hastaneye gitmedik ancak ilaç tedavisi uygulamak zorunda kaldık. Yaşadığımız bu hijyen sorununu ve oda temizliğiyle ilgili mağduriyeti ayrıca alo 176’ya da bildirdik. Otel, bakanlığa verdiği savunmada temizlik hizmetinin günübirlik yapıldığını, bizim ise hiçbir talepte bulunmadığımızı ve Tatilbudur'a bildirimde bulunmadığımızı iddia etmiş. Oysa tüm sorunlarımızı defalarca hem otel personeline hem de Tatilbudur’a ilettik. Tüm bu yaşananlar nedeniyle yaklaşık 45.000 TL ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini ve yaşanan mağduriyetlerin telafisini talep ediyorum.

Marmaris, Gölmar Beach Hotel İçmeler. Hijyeni son derece yetersiz olan bir otel. Her şey dahil konseptiyle geldim. Yemekler çok kötüydü. Havuzun kenarında temizlik yoktu. Restoran bölümünün kapısında kuyruk oluşuyor ve insanlar içeri girmek için koşuşturuyordu. Sandalyelerde oturmak için yer bulmak çok zordu. Tatilimi yarıda bırakıp evime dönmek zorunda kaldım. Sürekli dışarıda yemek yedik. Sadece bir kez otel restoranında yemek yedik ve tok oturup aç kalktık. Köfte gibi görünen yiyeceğin ne olduğu belli değildi, tadı da çok kötüydü.

Bugün Gölmar'daki üçüncü günümüz ve hala temizlik yapılmadı ve hala o kapak ve kir duruyor.

5-8 Temmuz arasında Marmaris Gölmar Beach & SPA'dan rezervasyon yaptırdık. Giriş yaptığımızda oldukça kötü bir oda ile karşılaştık. Yatağın yayları dışarı çıkmıştı, yatak yerden yaklaşık 10 cm yukarıdaydı ve mobilyalar eksikti. Temizlik çok yetersizdi, havlular kokuyordu. Daha düzgün bir yataklı oda rica ettiğimizde, 'Odaya çıkıp yatağa bakın, gelin' şeklinde bir yanıt aldık. Otel ile iletişime geçtiğimde ise tüm konseptin ve odaların yenilendiği söylendi. Şu anda iptal işlemi için uğraşıyoruz; giriş yapmamamıza rağmen bir gece ücret kesileceği bildirildi.

03-14 Eylül 2025 tarihlerinde Marmaris Gölmar Otel’de konakladık. Tatilbudur üzerinden kişi başı 23.500 TL ödedik. Ancak yemekler dışında otelde memnun kaldığımız hiçbir şey olmadı. Plaja bardak götürmek ve havlu değiştirmek gibi temel ihtiyaçlar bile yasaktı. Oda numaralarımız 422 ve 423’tü; sabunluklar kırık, duş pislik içindeydi, gider ızgarası yoktu ve sürekli kötü bir koku vardı. Bu sorunlar konaklama boyunca devam etti. Otel yöneticisi son derece kaba ve saygısızdı. Dile getirdiğimiz hiçbir eksikliği kabul etmediği gibi, özellikle kadın misafirlere karşı nasıl konuşulması gerektiğini de bilmiyor. Ayrıca Tatilbudur’un oteldeki temsilcisi E*** de son derece ilgisizdi ve hiçbir konuda yardımcı olmadı. Bu otelin Tatilbudur listesinden çıkarılmasını ve otel müdürüne gerekli cezai işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

11.09.2025 tarihinde Marmaris İçmeler'deki Gölmar Beach Otel'de aile odasında konaklamak üzere Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptım (Rezervasyon Kodu: 469779626). Otele giriş yaptığım ilk gün, odada ciddi bir temizlik sorunu ile karşılaştım; odanın içinde çok sayıda böcek vardı. Durumu hemen otel personeline ilettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve "yapacak bir şey yok" yanıtı aldım. Gece kalmak için oda değişikliği önerildi, fakat verilen yeni oda da hijyen açısından yetersizdi. Bu nedenle konaklamanın sabahında otelden ayrılmak zorunda kaldım ve tatilimi tamamen iptal ettim. 30.000 TL kredi kartı ödemesi yapmıştım, ancak yalnızca 19.000 TL iade edildi. Oysa otelde 24 saatten daha az zaman geçirdim. Ayrıca Ankara’dan Marmaris’e araçla gidip geldiğim için ciddi bir yakıt masrafım da boşa gitti. Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim toplam ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

1 Eylül - 6 Eylül tarihleri arasına gölmar Beach Marmaris'ten rezervasyon yaptırdım. Sözde çocuk dostu bir otel giriş yaptık ama çocuğa yatak bile vermediler. Giriş yapalı 3 gün oldu. Odamız temizlenmedi daha tatilbudur.com a yükledikleri fotoğraflarda çok temiz nezih bir otel ama bir de yakından görün. 20 yıllık yatakta 3 kişi yatıyoruz. Yemekler çeşit olarak çok ama yenebileceği aramakla geçiriyoruz. 1500 TL lik öğretmen evleri buradan çok rahat ve çok temiz. Tatilbudur.com da sadece otel odası satıp komisyonunu alıyor. Gelip bakmıyor sanırım

30.07.2026 tarihinde yaklaşık saat 19:00 sularında Gölmar Beach Marmaris Otel’e 10 saatlik yolculuk sonrası giriş yaptık ve aracımı otelin girişteki park alanına park ettim. Daha sonra içeriye oturmaya geçtiğimde, aracımı park ettiğim yerle dip dibe olacak şekilde arkadaki cam açıkken, otel personelinden biri arkamdan ağır küfür etti. Bu kişi sarı tişörtlü, yaşlı ve boyu kısa bir görevliydi. Olayın ardından dışarı çıktığımda bu kişi bana kollarını açarak “engelliyim ben” diyerek olayı hafifletmeye, sıyırmaya çalıştı. Yaşadığım bu ağır hakaret, uzun bir yolculuk sonrası otele gelir gelmez karşılaştığım ilk davranış olduğu için hem psikolojik olarak beni çok rahatsız etti hem de otel adına büyük bir saygısızlık olarak gördüm. Olay sonrasında küfür eden personeli resepsiyona götürdüm, burada küfür ettiğini kendisi de kabul etti ve o sırada orada bulunan iki kişi de olaya şahit oldu. Ayrıca otel yönetimi, küfürün edildiği noktada kamera kaydı olduğunu, ancak ses kaydı olmadığını belirtti. Bu kadar açık ve kabul edilmiş bir hakaret karşısında, Gölmar Beach Marmaris Otel yönetiminden bu personele gerekli disiplin cezasının verilmesini ve bu tür bir saygısızlığın başka misafirlerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.

Marmaris’te konakladığım Gölmar Beach Hotel’de resepsiyonda odamın boşalmasını beklerken otel çalışanının saygısız ve küfürlü davranışına maruz kaldım. Çantamı almak için beklerken arabamı farklı bir yere çektiğim gerekçesiyle otelde görevli bir personel, son derece kaba bir üslupla bana küfür etti. Olayın yaşandığı alanda güvenlik kameraları bulunuyor, bu nedenle sürecin kamera kayıtlarıyla da kolayca teyit edilebileceğini düşünüyorum. Misafirlerine saygı göstermesi gereken bir işletmede bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda rahatsız etti. Bu davranışı sergileyen çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve otel yönetiminin bu saygısızlıkla ilgili gereken işlemleri başlatmasını talep ediyorum.

26–30 Temmuz tarihleri arasında Marmaris Gölmar Beach Otel’de standart odada konakladık. Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren çalışanların kaba ve saygısız tavırlarından rahatsız olduk. Restoranda sürekli bir acele, önümüz boşalmadan tabağı toplama çabası vardı. Dördüncü gün yaşadığımız olay ise bunun en net örneği oldu. Lokmamı henüz yutmamışken önümdeki çatal ve kaşıklar alınıp kirliye atıldı, önümde hâlâ dolu yemek tabakları varken neden sormadan aldığını ve bu aceleyi sorduğumuzda garson gülerek, bir özür dilemek yerine adını verip “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız bir karşılık verdi. Bu sırada restaurant müdürü tüm olayı karşıdan izliyordu. Durumu otel müdürüne ilettiğimizde restaurant müdürü yanımıza gelerek olayı görmediğini söyledi. Yönetim kısmından başlayan bu ilgisizlik sebebiyle garsonların bu kadar rahat ve saygısız davranabildiğini düşünüyorum. Otelde müşteri memnuniyetine yönelik bir yaklaşım hissetmedik. Örneğin soda limon istediğinizde “soda var, limon yok” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor, plaj günün hiçbir saatinde temizlenmiyor, çöp kutularına atılan çöpler bile zamanında boşaltılmıyor. Otele ilk günden itibaren özellikle restaurant ve plaj alanlarında bu sorunlarla karşılaştık. Otel müdürü, restaurant müdürü ve aradaki birkaç garson haricinde çalışanların genel tavrı kaba ve saygısızdı. Ben bir müşteri olarak çalışanların misafirlere saygılı, kibar ve güler yüzlü yaklaşmalarını, bir sorun yaşandığında ise üste çıkmak ya da diklenmek yerine çözüm odaklı, özür dileyen ve sorunu gidermeye çalışan bir tutum sergilemelerini bekliyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.