Hotel Mare (Ayvalık) Şikayetleri

1 Eylül Pazartesi günü Balıkesir Sarımsaklı’daki Mare Hotel’e giriş yaptık. Konaklamamız boyunca otelin genelinde temizlik, hijyen, yemek kalitesi ve personel davranışlarıyla ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Oda ve ortak alanlarda hijyen yetersizdi, yemekler beklentimizin çok altındaydı ve personelin tavırları son derece ilgisiz ve rahatsız ediciydi. Sorunlarımızı defalarca iletmemize rağmen, otel yönetimi çözüm üretmekten kaçındı ve yardımcı olmadı. Yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bugün otelden ayrılmak istedik. Ancak bize para iadesi yapılmayacağı söylendi. Toplamda 30.000 TL ödeme yaptık ve bu hizmet karşılığında büyük bir mağduriyet yaşadık. Bu nedenle, ödediğimiz ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

28-30 Ağustos tarihlerinde Hotel Mare Sarımsaklı Ayvalık’ta hamile eşim ve küçük oğlumla konakladık. Otelin plajında yaşadıklarımız tam anlamıyla skandal bir otelcilik anlayışıydı. Ön sıradaki şezlonglar dışarıdan gelen kişilere kiralanıyor, ikinci sıradakiler ise “hasta birine ayırdık” bahanesiyle müşterilerden saklanıyordu. Bu durumu sorduğumuzda, ailemin yanında çalışanlar tarafından hakaret ve küfürlerle karşılaştık, üzerimize yürüdüler. Güvenliğimizden endişe ettik ve büyük bir huzursuzluk yaşadık. Durumu otel müdiresi b*** Hanım’a ilettiğimizde ise “Yapacak bir şey yok” cevabını aldık. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetinden ve güvenliğinden tamamen uzak bir yönetim anlayışının göstergesiydi. Olay sonrası otelden erken çıkış yaptık ve sadece 1 günlük ücret iadesi yapıldı. Plajda yaşanan bu uygulamalar ve çalışanların tavırları kesinlikle kabul edilemez. Yaşadıklarımızı Ayvalık Turizm Danışma bürosu’na ve CİMER’e bildirdik, resmi cevap bekliyoruz.

Ağustos 12 ve 17 arası rezervasyon yaptırdım. Oteli doğrudan arayıp 30.000 lira karşılığında 5 gece anlaştık fakat bir gariplik gördüm. Tatilbudur.com gibi siteler aynı gün ve aynı süreçte 25.000 lira gibi daha uygun fiyatlara tatil yaptırıyor. Ben doğrudan oteli aradım, daha uygun olur diye düşündüm ama öyle olmuyormuş. Tekrar aradım ve indirim istedim. Orada telefonda bir arkadaş ileri geri konuştu. 'Biz indirim yapmıyoruz, sesini yükseltme' tarzı konuşmaya başladı. Sonra otel sahibi aradı, o da aynı şekilde konuştu. Bu kafadaki işletmelerin nasıl ayakta kaldığını hala anlamıyorum. Daha gitmeden otelle ilişkimi kesmeme sebep oldular. İyi ki de aramışım, gerçekten kötü bir personeli olduğunu otele gitmeden anlamış oldum.

28-30 Ağustos 2025 tarihlerinde Sarımsaklı’da bulunan Hotel Mare’de konakladık. Ancak otelin sahilinde yaşadıklarımız kabul edilemez boyuttadır. Otele ait olduğu söylenen şezlonglar, otel görevlisi tarafından dışarıdan gelen kişilere satıldı. Sabah 08.00’de plajda olmamıza ve hamile olmama rağmen, bize yalan söyleyerek “şezlongların otel müşterileri için tutulduğu” denildi. Durumu dile getirdiğimizde ise çalışanlar eşimin üzerine yürüyerek kavga çıkarmaya kalkıştı. Otel müdürü olduğu söylenen b*** Hanım, meseleyi çözmek yerine “haklısınız ama yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Daha da vahim olanı, otelden çıkış yaptığımız sırada sahildeki görevli personelin yanına adam toplayıp eşimi beklemesidir. Bu tehdit edici ve güvenliği tehlikeye atan bir davranıştır. Ayrıca odalarda lağım kokusu, temizlik sorunları ve yemeklerin kalitesizliği de mevcuttur. Tüm bu olumsuzluklara rağmen memnun olmaya çalıştık, ancak yaşadığımız bu saygısızlık ve tehditler kabul edilemezdir. Konu hakkında Ayvalık İlçe Turizm Danışma bürosu’na gerekli şikayetimizi yaptık ve denetim talebinde bulunduk. İlgi ve alakalarından dolayı kendilerine teşekkür ederiz. Hotel Mare’de yaşadıklarımızı tüm platformlarda paylaşarak hakkımızı sonuna kadar arayacağımızı bildiririm.

21.07.2026 tarihinde Ayvalık Sarımsaklı’daki Hotel Mart’ta konaklamamız sırasında otelin restoran bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Restoranda başında bone ya da fular benzeri bir şey olduğu için mutfak şefi ya da aşçı olduğunu düşündüğüm bir erkek çalışan bulunuyor. Otele geldiğimiz günden beri bu kişinin sahaya çıktığı zamanlarda 25 yaş altı bayan misafirlerle oldukça samimi ve güler yüzlü bir iletişim kurduğuna, buna karşılık bu yaş üzerindeki müşterilere ise yalnızca sıraya girmeleri ya da düzeni bozmamaları yönünde uyarılarda bulunduğuna defalarca şahit oldum. Yemek servisi sırasında sürekli insanların önüne geçerek servis tabaklarını kurcalaması, servis kaşıklarını belli bir açıyla bırakmaya çalışması ve bunu yaparken asgari bir düzen sağlamaya çalışır gibi davranması zaten rahatsız ediciydi. Bugün ise saat 20.00 sonrasında salata servisi aldığım sırada, karşı tarafta bulunan farklı bir ürünü almak istedim; ortada herhangi bir sıra yoktu ve kimsenin önüne geçmedim. Buna rağmen bu çalışan, ortamda bulunan herkesin duyacağı şekilde, yüksek ve sert bir ses tonuyla “Hanımefendi diğer tarafa geçin, düzenli olalım” diyerek beni uyardı. Tatil için, stresten uzaklaşıp kafa dinlemek amacıyla ciddi bir ücret ödeyerek geldiğimiz bir ortamda bu şekilde kaba ve kırıcı bir üslupla muamele görmek beni gerçekten üzdü. Bu çalışanın davranışları nedeniyle otel hakkında daha önce sahip olduğum olumlu tüm düşüncelerim maalesef tamamen değişti. Bir daha bu otelde konaklamayı düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye de önermeyeceğim. Bu tür saygısız ve ayrımcı hissettiren tutumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personele davranışları konusunda gereken uyarıların yapılmasını talep ediyorum.