Hotel Mavi Deniz Şikayetleri

3 Ağustos 2025 tarihinde Marmaris Turunç’taki Hotel mavideniz’i arayarak doğrudan rezervasyon yaptım ve aynı gün kredi kartı ile toplam 35.000 TL ödedim. 15 Ağustos 2025’te otele giriş yapmayı planlıyorduk. İzinlerimizi ayarlayarak Memleketten yakın bir ile kadar gelmiş, buradan Marmaris’e geçmeyi planlamıştık. Ancak 13 Ağustos 2025 öğleden sonra, rezervasyonumuz otel tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Otel yetkilileriyle iletişime geçtiğimizde, para iadesi veya tarih değişikliği teklif edildi. Ancak tarih değişikliği bize uygun değildi ve asıl talebimiz, aynı tarihlerde otelde tekrar oda ayarlanması yönündedir. Öncelikli talebimiz, 15 Ağustos 2025 girişli olarak aynı tarihlerde otelde odamızın tekrar ayarlanmasıdır. Gerekli mercilere ulaşarak şikayetimi devam ettireceğim.

Muğla Marmaris/turunç mavi deniz otel'de maalesef mağduriyet yaşadım. Erken rezervasyon indirimleriyle birlikte otele rezervasyon yaptım. Rezervasyon yaptığım sitede otelin muhafazakar bir otel olduğu hiçbir şekilde belirtilmemişti. Böyle bir durumda otel açıklama kısmını detaylı ve dikkatli bir şekilde mutlaka okurum ama hiçbir şekilde böyle bir bilgi yer almıyordu ve maalesef ki otele rezervasyon yaptırdım. Ben çalışan bir insanım ve iş yerimden o süre aralığında izin aldım, üstelik uçak biletlerimizi de almıştık. Ama yine maalesef ki günler sonra otelin yorumlarını okuduğumda muhafazakar bir otel olduğunu öğrendim. İnanır mısınız, eğer tesettürlü değilsem, tesettür mayo kullanmıyorsam otelin hizmetlerinden yararlanamayacağım bilgisini aldım. Beni halk plajına yönlendirdiler. Bu konuya hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Tabii ki insanların dini inanışlarına saygı duyan bir insanım. Otelin ortak alanlarında ne yapacağımı sorduğumda dekoltesiz kıyafetler giymem gerektiği söylendi. Ben tabii ki muhafazakar bir otele asla rezervasyon yaptırmak istemezdim ama hiçbir şekilde bu bilgi bana verilmedi, hiçbir yerde yazmıyordu. Bana otel rezervasyonumu iptal ettirmem gerektiği söylendi. Soruyorum, nasıl iptal edebilirim? Uçak bileti ücretlerim boşa gidecek, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Başka eş değer otele yönlendirilmek istedim, yine bir cevap alamadım. Neden yazmadınız muhafazakar bir otel olduğunu, neden belirtmediniz, kadınların plajda tesettür mayo giymesi gerektiğini neden belirtmediniz? Rica ediyorum, ben oradaki insanları asla rahatsız etmek istemiyorum, ben rahatsız olmak istemiyorum ama lütfen bana bir çözüm yolu bulun. Ben sadece tüm yıl çalıştığım bir dönemin 10 günlük tatilini yapmak istemiştim. Tatile kafa dağıtmaya gidilir, ben resmen strese girdim. Otel çalışanları çok anlayışlı, kesinlikle kendi hataları olduğunu belirtiyorlar fakat neden çözüm üretilmiyor? Benden otel detaylarında belirtilmeyen bir duruma uymamı istiyorlar. Belirtseydiniz zaten rezervasyon yapmazdım. Yetkililerden rica ediyorum, lütfen beni aynı şartlarda başka bir otele yönlendirin. Uçak biletlerimiz sadece bir sürü para, ben bu paraları çöpe atamam maalesef.

Halalbooking sitesi üzerinden Hotel Mavi Deniz isimli otele 28 Ağustos-2 Eylül tarihlerinde 5 gecelik konaklama için rezervasyon yaptık. Ödemesini gerçekleştirdik. Ertesi gün müşteri hizmetleri rezervasyonun iptal edildiğini, 24 saat içinde onaylanma durumu olduğunu, otelin kabul etmediğini söyledi. Tam 24 saat geçmesine rağmen sitede aynı otelin aynı tarihlerini yeniden denediğimizde aynı oda aynı fiyatta hâlâ sitede yer aldığını görüyoruz. Bize verilmeyip iptal edilen oda halen nasıl satışta olabiliyor? O fiyata verilmiyorsa neden hâlâ sitede gözüküyor, alım yapılabiliyor, kartınızdan para çekilebiliyor.

Muğla Marmaris/turunç mavi deniz tam bir hayal kırıklığı ve memnuniyetsizlik yeri. Tatile gitmeden rezervasyon sürecinde araç otoparkınız var mı dedik, var dediler. Park sıkıntısı olmaz dediler. Gittik, en fazla 8-10 araç park yeri var ve onlar da gelen paralı insanlar ve lüks araçlar içinmiş. Bizim aracımızı alıp 1 kilometre ileride sağlık ocağının yanına, ana yol kenarına 5 günlüğüne terk eder gibi bıraktılar. Sorunlar bitti mi? Hayır. Odaya geçtik, çocuklar TV izlemek istedi. Antende sorun vardı, telefonla bildirdik, gelen olmadı. Sonra teknik servisten birine yüz yüze söyledim, yine gelip bakmadılar. Sonraki gün tekrar aradık, yine gelen giden olmadı ve tatil TV'siz bitti. Diğer bir sorun israf; açık büfe olduğu için inanılmaz derecede yiyecek çeşidi var fakat aşçılarda hiç marifet yok. Yaptıkları yemeklerde ne tat var ne tuz. İnsan açken yemek saatinin gelmesini ister, ben gelmesini istemiyordum ve maalesef lezzetli yapılmayan yemekler olduğu gibi çöpe gidiyordu. Diğer sorun deniz; inanılmaz derecede taşlık, kayalık. Kumsal desen yok, deniz için gidilecek en son yer olabilir. Otelden ayrılacağınız gün banyo yapayım dedim, banyoya girdim, sıcak su akmıyor. Mecbur soğuk su ile duş alıp çıktım. Ayrıca muhafazakar otel diye gittik ama emin olun hayatımda hiç görmediğim kadar açık bayanla karşılaştım. Gelelim belki de gözüme en adaletsiz gelen duruma; n** bey diye bir beyefendi vardı, tam bir zengin kahramanı. Zenginin yanında olan, fakiri ezen bir kahramandı. Tatil boyunca beyefendi yurt dışından gelen turistlere ve zengin müşterilere otopark muhabbetinde olduğu gibi ayrıcalık tanıyarak ilgi gösteriyordu. Hatta onlara o bölgeden daire almaya yardımcı olarak gözlerine girmeye çalışırken, diğer alt gelirli müşterilerine ise bir selamı çok görüyordu. Sağ olsunlar, git-gel 3100 kilometre yol yapıp gittiğim, bir sürü para harcadığım tatilim bu yer ve bu gibi çalışanlar yüzünden çöp oldu. Buraya yazdığım ifadelerin fazlasını otel sorumlusu bir bayan vardı, ona ve zengin kahramanı n** bey'in yüzüne de söyledim.

Mavi Deniz Turizm’i tercih etmemin en önemli sebeplerinden biri, kamuoyuna açık şekilde duyurdukları koşulsuz iade taahhüdü oldu. Bu güvenle yaptığım rezervasyonu, mücbir sebep nedeniyle 27 Temmuz 2026 tarihinde iptal etmek zorunda kaldım. Ancak bu iptal sonrasında, firmadan beklediğim yaklaşımı ve taahhütlerin gereğini maalesef göremedim. Yaklaşık 190.000 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili olarak tarafıma ne net bir tarih verildi ne de yazılı bir güvence sağlandı. Her görüştüğümde yalnızca “yönetim onayı bekleniyor” şeklinde genel ve belirsiz ifadeler kullanıldı. Bu tutum, hem ilan edilen koşulsuz iade taahhüdüyle çelişmekte hem de kuruma duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Bir kurumun güvenilirliğinin, sadece satış aşamasında verdiği vaatlerle değil, sorun yaşandığında müşterisine gösterdiği yaklaşımla ölçüldüğünü düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, Mavi Deniz Turizm’e duyduğum güveni ne yazık ki tamamen ortadan kaldırmıştır. Beklentim çok nettir: Kamuoyuna duyurulan koşulsuz iade taahhüdünün eksiksiz şekilde yerine getirilmesi ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, yaşadığım tüm süreci, taraflar arasındaki yazışmaları ve belgeleri hiçbir ekleme veya çıkarma yapmadan kamuoyuyla paylaşacağımı ve CİMER, T. C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ile diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Amacım herhangi bir kurumu karalamak değil; Mavi Deniz Turizm’in kamuoyuna verdiği taahhütleri yerine getirmesini ve bir tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini sağlamaktır.

10 Temmuz’da giriş yapıp 14 Temmuz’da çıkış yaptığımız Marmaris Mavi Deniz Otel’de hem aracımızla ilgili hem de yiyeceklerle ilgili ciddi sorunlar yaşadık. Dört kişilik, iki yetişkin ve iki çocuk olarak konakladığımız otelden ayrılırken aracımız bize sağ ön kapısından darbe almış, vurulmuş şekilde ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslim edildi. Marmaris’ten ayrılırken yakıt almak için durduğumuzda bu hasarı fark ettik, oteldeyken ya da teslim sırasında bize hiçbir açıklama yapılmadı. Aracın otelin vale hizmetine teslim edildiği süreçte bu hasarın oluştuğunu düşünüyoruz; ancak durumu ilettiğimizde vale olayı tamamen inkar etti ve sorumluluk almadı. Bu yaklaşım, misafirlerin aracına emanet gözüyle bakılması gerekirken son derece rahatsız edici ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Konaklama boyunca otelde sunulan mezelerde de sürekli ekşimiş yoğurt tadı aldık. Dört gece boyunca neredeyse her gün aynı ekşimiş yoğurtlu mezeler sunuldu ve hem çocuklarımız hem biz yetişkinler mide ve bağırsak problemleri yaşadık. Durumu ilettiğimizde ise her seferinde her şeyin taze olduğu söylendi, ancak yaşadığımız sağlıklı beslenme sorunu ve rahatsızlıklar dikkate alınmadı. Aracımızın, servis tarafından onarımı yapılarak tüm hasar bedelinin otel tarafından karşılanmasını talep ediyoruz. Ayrıca yiyeceklerin tazeliği ve hijyeni konusunda gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, misafir güvenliğini önceleyen bir yaklaşım gösterilmesini bekliyoruz.

Görselde belirtildiği tarihe uygun olarak 27 haziranda giriş yapmak istedim ama bana o tarihin kampanyaya dahil olmadığı söylenilen. O zaman neden 27 Haziran a kadar girişli yazıyorsunuz eğer cümlesel veya sistemsel bir hata yaptıysanız veya müşteri böyle bir hatadan olumsuz etkilenmemelidir