Hotels.com Şikayetleri

Hotels.com üzerinden Tuzla’daki Premier Lounge isimli otele 3–6 Temmuz 2026 tarihleri için toplam 11.475 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Otele giriş yaptığımda bana zemin katta bir oda verildi. Odanın havalandırması düzgün çalışmıyor, içeride rahatsız edici derecede kötü kokular oluşuyordu. Sigara ve yemek kokusu karışık şekilde odaya doluyor, zemin kattaki odada pencere açma imkanı da olmadığı için odada kalmak neredeyse imkansız hale geliyordu. Konaklama konforum ciddi şekilde bozulduğu için resepsiyona durumu iletip oda değişikliği talep ettim. Oda değiştirildi; ancak bu kez otel benden yeni oda için 4.050 TL ek ücret talep etti ve bu farkı kredi kartımdan tahsil etti. Oysa yaşadığım sorun tamamen otelin havalandırmasındaki kusurdan kaynaklanıyordu. Daha sonra Google Maps üzerinden yaptığım yoruma otel yönetimi yanıt verdi ve havalandırmanın kusurlu olduğunu kabul etti. Yine de yönetim, sorunu gerçekten araştırmak veya gidermek yerine daha çok inkar eden bir tutum sergiledi. Hotels.com platformu üzerinden de yaşadıklarımı detaylı biçimde anlattığım bir yorum yazdım. Yorumumda herhangi bir hakaret veya uygunsuz ifade olmamasına rağmen bu yorum yayımlanmadı. Yorumumda; olumlu yorumlara aldanarak bu oteli tercih ettiğimi, havalandırma ve klima bakımının yapılmadığını düşündüğümü, sigara ve yemek kokularının odaya geldiğini, zemin kattaki odada pencere açma imkanı olmadığını, şikayetim üzerine oda değişimi yapılırken benden ek ücret alındığını, böyle sıcak bir şehirde havalandırması düzgün çalışmayan bir yerde kalınamayacağını, odaların temiz ama kahvaltının ise en fazla idare eder seviyede olduğunu belirttim. Bunun üzerine Hotels.com üzerinden ayrıca şikayet oluşturarak hem yaşadığım sorunları hem de otelin ek ücret talebini müşteri temsilcisine aktardım. Aradan birkaç hafta geçmesine rağmen ne tarafıma bilgi verildi ne de ödediğim 4.050 TL’lik fark ücretinin iadesiyle ilgili herhangi bir sonuç bildirildi. Rezervasyonum 72076060379382 numarası ile kayıtlıdır. Otelin kendi kusurundan kaynaklanan bir problem nedeniyle benden talep ettiği ve tahsil ettiği 4.050 TL’lik fark ücretinin tarafıma eksiksiz iadesini, paylaştığım yorumun objektif şekilde değerlendirilmesini ve Hotels.com’un bu süreçte daha şeffaf, hızlı ve müşteri haklarını gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.

Hotels.com üzerinden bugün için konaklama yapmak amacıyla rezervasyon oluştururken, sistem üzerinden tarih girerken farkında olmadan hatalı tarih seçimi yapılmış ve rezervasyon 27 Temmuz giriş, 28 Temmuz çıkış olacak şekilde onaylanmıştır. İlgili rezervasyon numarası 72077033073784’tür. Hatanın fark edilmesi üzerine, aynı gün içinde Hotels.com uygulaması üzerinden destek ekibiyle yazışarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve tarihin düzeltilmesini ya da mümkün değilse rezervasyonun iptal edilmesini talep ettim. Tarafıma, aynı tipte oda olmadığı için otelin değişiklik talebini kabul etmediği, rezervasyonun iptal edilebileceği ancak ödediğim ücretin iade edilmeyeceği şeklinde yanıt verildi. Ne otel ne de Hotels.com, ortada açıkça bir tarih hatası ve kullanılmayacak bir rezervasyon olmasına rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göstermedi ve tüm bedelin kesilmesinde ısrarcı oldu. Ben bu süreçte, en azından tarih değişikliği yapılmasını, bu mümkün değilse de konaklamayı hiç kullanmayacağım için ödediğim tutarın tamamının veya makul bir kısmının iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeten şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Hotels.com sadakat programında Blue müşteri sınıfında olmama rağmen yaşadığım haksız indirim uygulaması nedeniyle şikayetçiyim. 22-24 Temmuz 2026 tarihleri için Çeşme’de bir otel rezervasyonu yapmak isterken kendi hesabımla giriş yaptığımda belli bir fiyat gördüm. Ancak Hotels.com’a daha önce hiç rezervasyonla kayıtlı işlemi olmayan eşimin hesabıyla aynı tarihler, aynı otel ve aynı oda tipi için baktığımızda, bana gösterilen fiyattan yaklaşık yüzde 15 daha fazla indirimli ve daha avantajlı bir fiyat sunuldu. Sadakat programında aktif bir kullanıcı olarak, en azından yeni açılmış ve hiç rezervasyon yapmamış bir hesaptan daha kötü bir fiyatla karşılaşmayı beklemezdim. Bu durum kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme ve Hotels.com’un sadakat programına olan güvenimi kaybetmeme neden oldu. 20 Temmuz’da saat 11:30 civarında Hotels.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve fiyatlandırmanın neden böyle olduğunu sorduğumda, görüştüğüm yetkili buna dair hiçbir bilgisinin olmadığını söyledi ve somut bir açıklama ya da çözüm sunmadı. Hotels.com’un, eşimin hesabında gösterilen daha avantajlı indirimi kendi hesabıma da yansıtmasını ve sadakat programı kapsamında mevcut müşterilerini cezalandıran değil, ödüllendiren şeffaf ve adil bir fiyatlandırma politikası uygulamasını talep ediyorum.

Holiday Village Türkiye konaklamam için 4 Temmuz 2026 tarihinde hotels.com üzerinden rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon sırasında kredi kartımdan 1.704 TL tutarında fazla çekim yapıldığını banka hareketlerimde fark ettim. Aynı rezervasyon için olması gerekenden daha yüksek tutarda işlem görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Şu ana kadar ne hotels.com ile ne de bankamla bu işlem hakkında görüşme yapmadım. Ancak kart hareketlerimde açıkça görülen bu fazla çekimin hata sonucu yapıldığını düşünüyorum ve tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Hotels.com’un fazla çekilen 1.704 TL’yi en kısa sürede kartıma iade etmesini ve bu işlemle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hotels.com üzerinden 72076450987769 seyahat programı numaralı rezervasyonu Rhodes’ta bulunan Butterfly isimli otel için oluşturdum ve ödemenin tamamını yaptım. Ödeme işlemim gerçekleşmesine rağmen tarafıma ne ödeme makbuzu ne de rezervasyon kuponu gönderilmedi, e‑posta kutuma da herhangi bir belge ulaşmadı. Bu belirsizlik nedeniyle rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım ancak iptalden sonra da ödediğim ücret hesabıma iade edilmedi. Şu an ortada ne kullanılabilir bir rezervasyon ne de tarafıma yapılmış bir para iadesi var. Ödemesini yaptığım bu rezervasyon için kesilen tutarın eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

5 Temmuz tarihinde Marmaris’te, Hotel Sunbay Park’ta konaklamak üzere Hotels.com üzerinden 1 gecelik, 3100 TL tutarında rezervasyon yaptım. Ancak 5 Temmuz günü otelde kalamayacağım netleştiği için, daha önce 4 Temmuz öğlen yaptığım rezervasyonu 4 Temmuz akşamı iptal etmek istedim. İptal işlemi için hem Hotels.com üzerinden işlem yapmayı denedim hem de otele telefonla ulaşmaya çalıştım. Hotels.com tarafında yalnızca yapay zeka botuyla muhatap olabiliyorsunuz, herhangi bir gerçek yetkiliye ulaşamıyorsunuz. Sistem beni sürekli otele yönlendiriyor, otel ise “biz ilgilenmiyoruz” diyerek kapatıyor ya da sağlıklı bir muhatap bulamıyorsunuz. Ücreti ödememe rağmen otele hiç giriş yapmadım, kalmaya gitmedim, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kalmadığım rezervasyon için ödediğim 3100 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hotels.com uygulaması üzerinden 72076351431587 seyahat numarası ile 6-7 Temmuz tarihleri arasında Muğla Ören'de bulunan Anemos Otel için 1 gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 5 Temmuz tarihinde gerçekleştirdim ve yaklaşık 5.000 TL ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Otelin giriş politikası gereği girişlerin 15:00 - 18:00 saatleri arasında yapılması gerektiği, bu saatler dışındaki girişler için otelin bilgilendirilmesi gerektiği açıkça belirtilmişti. Bu kurala uymak adına saat 17:50 civarında, uygulamada paylaşılan otel numarası üzerinden işletmeyle iletişim kurmaya çalıştım. Ancak yaptığım 3-4 aramaya rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Otele ulaştığımda ise resmen kapıda kaldım; otelde muhatap olabileceğim, iletişim kurabileceğim hiç kimse yoktu. Rezervasyonum ve ödemem olmasına rağmen dışarıda bırakıldığım için acilen başka bir otel bulup orada konaklamak zorunda kaldım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Yaşadığım bu durum üzerine Hotels.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefona bakan temsilci, “Ücret iadesi başvurusu yapacağız” dedikten sonra hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem otelin erişilemez olması hem de aracı kurum Hotels.com’un müşteri hizmetlerinin bu saygısız ve ilgisiz tutumu nedeniyle tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ödemesini yaptığım ancak kapısında kaldığım için hiçbir şekilde yararlanamadığım konaklama hizmetinin bedelinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Hotels.com müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutum nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılarak özür dilenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

07.07.2026 tarihinde Hotels.com üzerinden Side’de bulunan Bery Blue Hotels – ALL inclusive için 67.871,42 TL tutarında bir rezervasyon yapmak üzere canlı desteğe bağlandım. Canlı destekteki görevli, kart bilgilerimi girmemi, ödemenin otelde gerçekleşeceğini, şu an sadece rezervasyon işlemi olacağını söyleyince, bu bilgilere güvenerek onay verdim. Ancak rezervasyonu tamamladığım anda kartımdan hiçbir onay alınmadan ve 3D Secure doğrulaması olmadan tek seferde 69.875,63 TL çekildiğini gördüm. Hem ekranda gördüğüm tutardan daha yüksek bir meblağ çekildi, hem de bana “ödeme otelde olacak” denmesine rağmen kartımdan peşin olarak tahsilat yapıldı. Canlı sohbeti sonlandırmamıştım, durumu hemen yazdığımda, çeviri kaynaklı bir sorun olduğunu, iç desteğe bildirdiklerini ve otelle iletişime geçtiklerini söylediler, şu anda ise tarafıma herhangi bir net geri dönüş sağlanmış değil. Canlı destek aracılığıyla yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı için mağdur oldum. Rezervasyonum hâlâ sistemde aktif görünürken, kartımdan hem fazladan hem de habersiz bir şekilde para çekilmiş durumda. Bu işlemle ilgili olarak kartımdan çekilen 69.875,63 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden iadesini, sürecin neden bu şekilde işlediğinin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

06.07.2026 tarihinde saat 00.00 civarında Hotels.com üzerinden Antalya Konyaaltı’ndaki Collesium Garden için 13 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasına rezervasyon yapmak isterken, onayım olmadan kartımdan 21.016,20 TL tutarında tek çekim ödeme alındı ve şu anda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sitede yardım bölümünde “konaklamalar ve otel ödemeleri” kısmından ödeme seçeneklerini araştırdığımda, rezervasyonu tamamladıktan sonra ödeme seçeneklerini görüp seçebileceğim yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek sadece taksit seçeneklerine bakmak için kart bilgilerimi girdim ancak “rezervasyonu tamamla” der demez, herhangi bir taksit/ödeme seçeneği ekranı görmeden rezervasyon doğrudan onaylandı ve ücret tek çekim olarak kartımdan çekildi. Sorunu fark eder etmez canlı destek hattına bağlandım. Ücret iadesi yaparak iptal edemeyeceklerini ve ödemeyi taksite çeviremeyeceklerini söylediler. Şikayetçi olacağımı belirtmem üzerine sohbeti denetim ekibine ilettiklerini, sıraya eklendiğimi ve yaklaşık 4 dakika içinde bağlanacağımı ilettiler. Ancak üzerinden 30 dakika geçmesine rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, herhangi bir çözüm de sunulmadı. 40 dakikadan sonra bağlandım o da şu an rezervasyon için şimdi öde seçeneğini seçtiniz değil mi diye sordu hayır dedim evet şimdi öde seçeneğini seçtiğinizi ve ücretin tahsil edildiğini görüyorum dedi ama sadece randevuyu tamamlayın yazıyordu düpedüz kandırıyorlar bunlar. Şu an bir de tehdit eder gibi bir üslupla konuşuyor istersen bankaya itiraz edebilirsiniz ama banka bizden kanıt isterse rezervasyon kaydınız elimizde mevcut diyorlar. Sahtekarsınız sistem çok iyi, bir de izin verirseniz sistemdeki adımlarınızı takip ederek kontrol edeyim dediler tamam dedim nereden bileyim sizin işlem aşamalarıma erişip şimdi öde gibi bir işlem eklemediğinizi Ben, sitenizde yer alan yönlendirici bilgilere güvenerek işlem yaptım ve buna rağmen taksit/ödeme seçeneklerini görme imkanı bulamadan kartımdan yüksek tutarda tek çekim alınması nedeniyle mağdur oldum. Hotels.com’dan ya ücretin tamamının iade edilmesini ya da bu mümkün değilse en azından söz konusu 21.016,20 TL tutarındaki ödemenin en az 4 taksite bölünerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili rezervasyona ait seyahat programı numarası 72076419279113’tür. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

04.06.2026–10.06.2026 tarihleri arasında Azerbaycan Bakü’de Midway Hotel’de konaklamak üzere Hotesl.com üzerinden toplam 4 oda ayırttım. Konaklamamızın son gününde zorunlu bir nedenle bir odayı iptal etmek durumunda kaldık. Otelde bulunduğum süre içinde otel müdürü iptali onayladı ve Hotels.com’un otele iptal formu gönderdiği bilgisini aldım. Tüm bu onaya rağmen iptal edilen oda için ödediğimiz 16.000 TL tutar Hotels.com tarafından tarafıma geri ödenmedi. Uygulama üzerinden iki kez yazışma yapmama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve para iadesiyle ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Otel tarafından iptalin onaylanmış olmasına rağmen, Hotels.com’un 16.000 TL’lik tutarı en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Hotels.com üzerinden Nature Maris Apart için 1 Haziran tarihinde bir rezervasyon yaptım. Aynı gün, ücretsiz iptal hakkımı kullanarak rezervasyonu iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma gönderilen geri ödeme makbuzunda, 4.812 TL tutarındaki ücretin tamamının iade edileceği ve herhangi bir iptal kesintisi uygulanmayacağı açıkça belirtilmişti. Seyahat programı numaram 72075021450555’tir. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen Ziraat Bankası banka kartıma herhangi bir ödeme veya iade yansımadı ve bu süreçte ne Hotels.com ne de banka tarafından tarafıma bilgilendirme yapıldı. Konuyla ilgili hem Hotels.com ile hem de Ziraat Bankası ile defalarca görüştüm, ancak her iki taraf da sorumluluğu diğer tarafa yönlendirerek beni iki kurum arasında bırakıyor ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Ücretsiz iptal kapsamında taahhüt edilen 4.812 TL iadenin, rezervasyon sırasında kullandığım Ziraat Bankası banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.